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Boa tarde.Efetuei uma compra na Loja Online no dia 9 de Setembro de 2026, utilizando um voucher, pelo que paguei 9.90€ de taxa administrativa (a ser reembolsada na fatura seguinte).Acontece que já 2 faturas foram emitidas após a compra e nada de reembolso.Podem verificar o vosso erro por favor?Obrigado

Preciso urgentemente que esse número seja ativo urgentemente. Nem que tenha que fazer um pré-pago.

Bom dia,Gostaria de saber se outros clientes NOS com subscrição DAZN têm notado recentemente um aumento significativo do atraso nas transmissões desportivas em direto através dos canais DAZN na box.Tenho efetuado várias medições em diferentes competições e o atraso é bastante consistente. Atualmente, através da box UMA, estou a medir aproximadamente 20–25 segundos de atraso relativamente ao evento em tempo real, tanto em jogos da Premier League e LaLiga como, por exemplo, na DFB-Pokal.Como referência adicional, durante a mesma transmissão, um serviço de streaming desportivo de baixa latência chega aproximadamente 15 segundos antes da emissão DAZN na box NOS.O que me chama particularmente a atenção é a comparação com a época anterior: antes da pausa de verão, nos jogos da Premier League, o atraso através da mesma box e serviço DAZN rondava apenas 5–7 segundos relativamente ao evento em direto. Portanto, parece ter existido um aumento bastante significativo da latência.Fiz também algumas

Boa tarde, O serviço de internet na Aroeira foi desligado incorretamente. Há quase uma semana pedi a reativação e foi-me indicado um prazo de 24 horas, mas continua desligado e nem aparece como ativo na área de cliente my NOS. A situação é urgente: o meu pai, que tem quase 80 anos, depende da ligação à internet/Wi-Fi para controlar a rega, e a relva está a secar e a queimar por a rega estar impedida. Peço intervenção urgente da moderação e da equipa responsável para concluir a reativação, confirmar o estado do pedido e indicar um prazo concreto para a reposição do serviço. Disponibilizo os dados de identificação do serviço por mensagem privada. Cumprimentos,Miguel Casal

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo serviço internet prestado pela NOS.Desde há 3 meses que o serviço internet tem falhas periódicas. Depois de contactar diversas vezes os serviços técnicos, foi agendado várias vezes visita do técnico que foram canceladas depois do serviço reposto. Duas vezes os serviços técnicos pediram para trocar o router, que foi trocado duas vezes, e finalmente consegui uma visita do técnico que achou ridículo o pedido das trocas. O sinal foi medido dentro de casa e estava entre os parâmetros normais. Estranhamente, sempre que o serviço falha é entre as 19h e as 19:30h que o técnico não conseguiu explicar. Sempre que falha, por vezes é durante minutos, outras vezes durante horas e já falhou dias consecutivos, como podem verificar nos vossos serviços.Espero que resolvam de uma vez por todas estas falhas que o técnico atribuiu à rede externa, esta situação provoca transtornos por estar em teletrabalho e por vezes de serviço 24h.Atentamente,Alc

Boa tarde.Vou ao interface web e crio uma regra de port-forward. O interface web devolve sucesso na criação da regra. No syslog do equipamento real (o router) aparece a ordem. No entanto a regra não é aplicada no router, não funciona. Ao voltar ao interface web, se fizer logoff e login, a regra não existe, desapareceu. Solicito que seja aberta avaria e resolvido o problema. Obrigado e cumprimentosAndré Ramos

Olá a todos,Encontro-me atualmente na Sérvia e tenho o tarifário Livre (onde me é cobrado o valor de cerca de 2 euros de dois em dois meses para manter o cartão ativo). Infelizmente, o meu número parece ter sido desativado de forma repentina.Neste momento não estou a receber nem a fazer qualquer chamada, e o mais grave é que não recebo SMS. Isto está a causar-me um enorme transtorno porque estou bloqueado de aceder ao meu banco e fazer transferências bancárias, visto que preciso do código de segurança por SMS. Também não consigo aceder à Chave Móvel Digital nem à minhas outras contas por exemplo investimentos...no “SIM manager” esta a dizer que o meu numero é desconhecido, é-me impossível ligar para o apoio ao cliente da NOS. Preciso de ajuda urgente para perceber como posso reativar o meu número à distância e sem ser por via telefónica.Alguém da moderação me consegue ajudar, por favor? Obrigado.

Bom dia,Venho expor uma situação com o meu serviço de Roaming que resultou numa cobrança indevida de 61,50€ e solicitar a respetiva análise e regularização.Encontro-me atualmente no estrangeiro, numa zona mais rural, e tendo já um pacote de Roaming ativo, o meu objetivo era renová-lo tal como tinha feito inicialmente. Para me antecipar, tentei aceder à App da NOS, mas a aplicação encontrava-se inoperacional, presa num loop de manutenção, o que me impediu de efetuar a gestão e renovação do serviço por via digital.Decidi aguardar pelo termo do pacote para proceder à renovação. Acontece que, devido às condições de cobertura da zona rural onde me encontro, a notificação por SMS a informar que o pacote de dados havia terminado chegou com atraso e em estrito simultâneo com o SMS a informar que o teto máximo legal de Roaming (61,50€) já tinha sido cobrado. A ausência de um intervalo temporal útil entre o aviso de término e a faturação suprimiu qualquer possibilidade de reação ou renovação ate

Sou cliente há varios anos para substituir a box para V4 qual o valor a pagar ou aluguer?Obrigado Humberto 

Boa noite. Consigo o adiantamento de 300€ do meu telemóvel?

Boa tarde Escrevo pois pretendia renegociar o contrato. mas com números oficiais e não desconhecidos e dados como spam no telemóvel.nao sabendo se é nós ou fraude.deveriam enviar email ou SMS a dizer o numero que vão ligar.

Recebi, sem solicitar, uma mensagem SMS com o seguinte teor "O seu Cartao NOS ja esta ativo, consulte-o na app my NOS ou em my.nos.pt. Com o Cartao NOS tem 2 bilhetes pelo preco de 1 nos Cinemas NOS." Como sou cliente e tenho cartão NOS há mais de 20 anos e não fiz nenhuma alteração contratual, ou solicitei qualquer segunda via de cartão, questiono ajuda para perceber o que possa ter sido. Este SMS é legítimo? 

Tenho o cartão NOS da minha mãe partilhado comigo e registei-me na aplicação com o mesmo e-mail mas não consigo comprar bilhetes com o benefício 2=1.O que devo fazer? Obrigada

This is just too much. After months of complaining, livro de reclamações, not service provided, only now that I am about to bring to the Arbitration Court the case, you send a SMS to inform that tomorrow a technician will come????I want you to refund the money for the service not provided but charged every single month.I email you a moment ago informing that I will not be available tomorrow.I saw you made a call of a second, one, from provedoria not even talking to me.Any communication at this point needs to be in writing.Refund the money for the TV service not provided and wait until I move to another provider, very soon, as informed. I will cancel the service when this happens.Provide the report of the ghost visit you always mention, then, refund the money.If not provided, I will go to the Arbitration Court as informed.You are pooling my leg, aren't you? You are treating me without any respect, unbelievable!I expect your answer asap.Thank you.

Olá. Quero comprar um número especifico que me foi dito estar livre em stock de loja. Na loja e linha de apoio nao me conseguiram dizer em que loja mas pelo que sei há forma de rastrear stock para saber em que loja está. Podem verificar no sistema qual é a Loja NOS que tem este número em stock para eu o ir buscar? Se for de alguma forma possivel entrarem em contacto, agradeço.

Solicitei o cancelamento dos meus serviços NOS no dia 13 de outubro e entreguei todos os equipamentos no dia 16 de outubro. O meu período de fidelização já tinha terminado.Só posteriormente fui informada de que a NOS pretende continuar a faturar os serviços até 8 de novembro, apesar de o serviço móvel terminar no dia 21 de outubro.Esta situação é particularmente injusta tendo em conta os problemas recorrentes que enfrentei durante o período em que fui cliente: não conseguia trabalhar em casa devido à falta de qualidade e estabilidade da Internet, não conseguia utilizar o 5G conforme esperado e, mesmo após a substituição do router a pedido da NOS, a ligação continuou instável.A NOS deverá ter registo dos contactos telefónicos efetuados relativamente a estas falhas e às tentativas de resolução.Não considero aceitável ter de suportar mais custos sem uma justificação clara, sobretudo depois de todos estes problemas e de já ter solicitado o cancelamento dos serviços.Solicito a revisão da da

Boa tarde,Venho expor uma situação bastante desagradável relativamente a uma cobrança de roaming fora da União Europeia, na esperança de que algum moderador da NOS me possa ajudar a encontrar uma solução.No dia 15 de outubro, foram-me cobrados mais de 60 € por apenas 9 MB de dados móveis, com valores de 7,52 € por 1 MB, 22,55 € por 3 MB e 32,12 € por 5 MB.O mais surpreendente é que, no momento em que estes consumos foram registados, encontrava-me ainda dentro de um avião que nem sequer tinha aterrado. Não estava a utilizar o telemóvel, nem sequer o tinha na mão.Compreendo perfeitamente que a utilização de dados móveis fora da UE esteja sujeita a tarifas diferentes. No entanto, considero completamente desproporcionado pagar mais de 60 €, sobretudo quando não existiu qualquer utilização consciente ou intencional da minha parte.Gostaria também de perceber como foram registados estes consumos enquanto ainda me encontrava a bordo do avião.Neste sentido, gostaria de solicitar à NOS que anali

Exmos. Senhores da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento telefónico prestado por um assistente identificado como Félix Costa no dia 20 de Outubro, no âmbito de um contacto que realizei para obter informações sobre o meu contrato. Durante essa chamada, perguntei expressamente em que data terminava o meu período de fidelização. O assistente informou-me inicialmente que o contrato terminaria em dezembro. Perante essa informação, questionei-o, dizendo que tinha ideia de que o contrato terminava em novembro, e perguntei-lhe se tinha a certeza da data que me estava a indicar. Só depois de eu próprio ter colocado a informação em causa é que o assistente me deu razão, reconhecendo que o término seria em novembro.Considero esta situação bastante preocupante, pois fui eu, enquanto cliente, que tive de questionar a informação prestada para que a data correta fosse reconhecida. Caso não tivesse insistido, poderia ter ficado com uma informação errada

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Boa tarde,Venho expor publicamente a minha situação, uma vez que continuo sem resposta da NOS desde 30/09/2026.No dia 24/04/2026, assinei manualmente os documentos do meu contrato, com o valor mensal de 43,49 € durante 24 meses. Os documentos foram digitalizados e enviados por email à gestora Catarina Silva, existindo provas das comunicações e das condições acordadas.Após receber faturas com valores superiores, consultei a Área de Cliente NOS e encontrei documentos com o valor de 59,49 €, contendo uma assinatura digital que nunca efetuei e que não reconheço como minha.Já me desloquei várias vezes à loja NOS do Centro Comercial Continente de Portimão, onde apresentei a reclamação e mostrei os documentos comprovativos. A resposta é sempre a mesma: o processo aguarda análise do departamento interno de fraude e serei contactada no prazo de 48/72 horas. Contudo, continuo sem qualquer esclarecimento ou resolução.A única chamada que recebi da NOS foi ontem à noite, da linha de apoio técnico a

Olá a todos,Gostaria de deixar uma questão à NOS Cinemas sobre a modernização das salas IMAX.Antes de publicar, estive a pesquisar no fórum e encontrei um tópico semelhante sobre este assunto, mas que é de 2023 e já se encontra fechado. Desde essa altura, não encontrei mais nenhuma informação ou seguimento na comunicação social, e a sala do Porto continua na mesma.Quando a sala do Colombo (Lisboa) foi renovada, foi referido que a tecnologia IMAX com Laser seria levada a outras salas do país. Sendo a sala do MAR Shopping, em Matosinhos, a única no Norte, gostaria de saber se ainda está prevista a atualização deste espaço para o novo sistema de projeção a laser e som de 12 canais, ou se os planos mudaram.Obrigado