Reclamação formal – Informações incorretas sobre fidelização e cancelamento do contrato
Exmos. Senhores da NOS,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento telefónico prestado por um assistente identificado como Félix Costa no dia 20 de Outubro, no âmbito de um contacto que realizei para obter informações sobre o meu contrato. Durante essa chamada, perguntei expressamente em que data terminava o meu período de fidelização. O assistente informou-me inicialmente que o contrato terminaria em dezembro. Perante essa informação, questionei-o, dizendo que tinha ideia de que o contrato terminava em novembro, e perguntei-lhe se tinha a certeza da data que me estava a indicar. Só depois de eu próprio ter colocado a informação em causa é que o assistente me deu razão, reconhecendo que o término seria em novembro.
Considero esta situação bastante preocupante, pois fui eu, enquanto cliente, que tive de questionar a informação prestada para que a data correta fosse reconhecida. Caso não tivesse insistido, poderia ter ficado com uma informação errada sobre o fim da fidelização e, consequentemente, ter sido prejudicado no momento de solicitar o cancelamento do contrato.
Além disso, questionei qual o prazo de antecedência necessário para cancelar o contrato, tendo o mesmo assistente informado que bastaria uma semana. Esta informação deixou-me igualmente preocupado, uma vez que pretendo garantir que cumpro todos os prazos aplicáveis e que não sou prejudicado por informações incorretas transmitidas pelos serviços da própria empresa. A sequência destes acontecimentos leva-me a suspeitar que possa ter existido uma tentativa de dificultar o cancelamento do meu contrato. Embora não possa afirmar qual foi a intenção do assistente, considero inaceitável receber informações contraditórias ou incorretas sobre questões tão importantes para o exercício dos meus direitos enquanto consumidor.
Acresce que sou cliente da NOS há cerca de cinco anos e manifesto a minha profunda insatisfação com a falta de apresentação de condições comerciais mais vantajosas ao longo deste período. Após cinco anos de permanência, considero legítimo esperar uma maior valorização da minha fidelidade enquanto cliente, em vez de continuar sem uma proposta que corresponda às minhas expectativas.
Assim, solicito formalmente:
A análise e investigação da chamada telefónica em questão, incluindo a audição da gravação integral e a verificação das informações transmitidas pelo assistente identificado como Félix Costa.
Um esclarecimento formal sobre as informações incorretas prestadas relativamente à data de término da fidelização e ao prazo de antecedência para o cancelamento.
A confirmação, por escrito, da data exata de fim da fidelização e dos procedimentos e prazos aplicáveis ao cancelamento do contrato.
A garantia de que não serei penalizado nem sujeito a custos adicionais injustificados em consequência de informações incorretas fornecidas pelo atendimento da NOS.
Uma revisão das condições comerciais que me são disponibilizadas, tendo em conta os meus cinco anos de permanência como cliente.
Espero uma resposta formal, clara e fundamentada, bem como uma resolução justa desta situação.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Batista
20 de Outubro de 2026
