alteração do contrato e falsificação de assinatura

Boa tarde,

Venho expor publicamente a minha situação, uma vez que continuo sem resposta da NOS desde 30/09/2026.

No dia 24/04/2026, assinei manualmente os documentos do meu contrato, com o valor mensal de 43,49 € durante 24 meses. Os documentos foram digitalizados e enviados por email à gestora Catarina Silva, existindo provas das comunicações e das condições acordadas.

Após receber faturas com valores superiores, consultei a Área de Cliente NOS e encontrei documentos com o valor de 59,49 €, contendo uma assinatura digital que nunca efetuei e que não reconheço como minha.

Já me desloquei várias vezes à loja NOS do Centro Comercial Continente de Portimão, onde apresentei a reclamação e mostrei os documentos comprovativos. A resposta é sempre a mesma: o processo aguarda análise do departamento interno de fraude e serei contactada no prazo de 48/72 horas. Contudo, continuo sem qualquer esclarecimento ou resolução.

A única chamada que recebi da NOS foi ontem à noite, da linha de apoio técnico a avarias, sem qualquer relação com a minha reclamação.

Considero inaceitável esta falta de resposta perante uma situação tão grave, que envolve uma assinatura digital que não reconheço e uma alteração das condições contratuais que aceitei.

Solicito à NOS que investigue urgentemente esta situação, esclareça a origem do documento e da assinatura, regularize o contrato de acordo com as condições efetivamente acordadas e proceda à revisão dos valores faturados indevidamente, se aplicável.

Agradeço que um representante da NOS intervenha nesta publicação e me indique como e quando será resolvida esta situação.

Não pretendo continuar a deslocar-me à loja nem a receber promessas de contacto que nunca se concretizam. Quero uma resposta formal e uma solução concreta.

Obrigada.