5G da NOS

Bom dia, estou há 3 dias na Costa Rica, sem conseguir acesso ao roaming de dados. Tenho rede de telefone mas não tenho dados, já confirmei que o mesmo se encontra ativo no telefone. A App dá NOS também confirma que o roaming internacional está ativo mas não funciona. Passa-se o mesmo nºs 2 telefones que trouxe. Também já tentei alterar as redes manualmente, não funciona com nenhuma…podem ajudar?

A Nós se orgulha muito da própria 5G entretanto essa semana tem deixado muito a desejar. É comum minha internet nem mesmo estar na 4G, ir direto pra E. E não é problema no aparelho pois testei outra operadora e funcionou, e também a a 5G funciona, mas fica oscilando. O que está acontecendo? 

Venho por este meio reportar um problema de cobertura de rede da NOS dentro do Hospital de São João, no Porto. Tenho verificado que, em várias zonas do hospital, o sinal da NOS é extremamente fraco ou inexistente, ao contrário de outras operadoras que apresentam boa cobertura. Sendo um hospital de grande dimensão e importância, é fundamental que os utentes, visitantes e profissionais tenham acesso a uma rede de comunicações estável. A falta de sinal pode dificultar a comunicação, especialmente em situações de urgência. Gostaria de saber se há planos para melhorar a infraestrutura de rede nesta localização e se há alguma solução alternativa para os clientes da NOS que enfrentam este problema. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso feedback.

VivaOntem no dia 2 de Janeiro fiz contrato para ter um Cartão de dados moveis Ilimitados Kanguro XL, que será pago mensalmente por fatura eletrónica. Disseram me na loja NOS que demoraria 24 horas para o cartão se ativar e recebi um email a informar me que o cartão já se encontra ativo. Mesmo assim a minha internet não funciona. Já liguei à linha de apoio no qual me aconcelharam em reiniciar o meu telemóvel onde tenho esse cartão mas nada se resolveu. Queria saber como posso resolver isto?

Bom dia e os meus cumprimentosContrato: InternetMovel PlanoMovelPro_20230214-20250213 (Fidelização) ...Testes / Medições:No mesmo local, com os mesmos aparelhos, nas mesmas condições e configurações - através da «Net.mede» da «ANACOM» - portanto não questionáveis; os da «NOS» são um pouco mais optimistas, mas não se afastam muito dos valores da «ANACOM / Net.mede». ...Seguem Valores (Salvaguardados em Arquivo, como prova, caso sejam postos em causa):Download: 626,8Mbps   Upload: 86,9Mbps   Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 23 MAR 2023, 17:49Download: 276,0Mbps   Upload: 102,1Mbps Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 23 MAR 2024, 12:04Download: 144,2Mbps   Upload: 36,9Mbps   Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 18 MAI 2024, 10:37Download: 137,2Mbps   Upload: 32,3Mbps   Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 08 FEV 2025, 13:30Download: 148,0Mbps   Upload: 26,4Mbp

Olá a todos, Alterei o meu tarifário móvel, de modo a poder ter acesso à nova rede 5g+, nem ponderei a compatibilidade do meu equipamento, visto ser um recente Samsung Galaxy s25 ultra... mas pelos vistos, não é suficiente, certo  ? Obrigado pela ajuda. Luís Costa. 

Preciso urgente do PUK,estou no estrangeiro e por engano bloquei o meu cartao ao inserir o pin errado tres vezes,nao tenho o cartao com o puk comigo,tentei entrar na app pelo pc mas pede para colocar codigo enviado por sms  para o meu numero que esta desligado:) Nao ha forma de receber o codigo pelo email?

Onde posso encontrar apenas a bateria a venda caso precise de substituí-la?

Desde a terça-feira que tenho o telemóvel com a NOS. Moro em São Pedro de Sintra (2710-200) e era cliente MEO com quem nunca tive problemas de comunicação dentro de casa com a sinal forte (nunca menor a 2 linhas) e sempre 5G. Agora com a NOS, nunca consigo uma sinal maior que duas linhas e sempre 4G, mais o pior é que nas chamadas as pessoas não percebem o que falo e eu escuto tudo cortado. Existe forma de NOS melhorar a sinal nesta zona?

Boa tarde há uns 15/21 dias tiveram avaria cá na zona e ficamos sem serviço um dia Inteiro. Quando restabeleceram deixamos de ter internet 5G,tendo apenas 2,4ghz de potência e claro o sinal de wi-fi e a qualidade diminuiu bastante.Liguei para o apoio técnico fizeram os procedimentos,que afirma que tem rede 5G no serviço,o que não é verdade.…Acontece também frequentemente falha na transmissão da TV,com imagens tremidas ou até mesmo paradas. Tinha um contrato mais fraco com outra operadora e nunca me aconteceu tal, segundo o assistente é porque deve haver muita gente a assistir nessa hora...a meu ver isso não pode ser justificação, além de que eu não tenho nada a ver com isso… Como resolver a situação?Obrigada Eduarda 

Estou com problemas no número wtf do meu pacote, de há uns dias para cá que tem vindo a falhar tanto dados como chamadas. Quando tentamos aceder a app wtf diz que o número não está registado. 

Boa noite,Eu tinha feito um pedido de alteração do meu número que tinha sido excluido de um Pacote de casa para um número Pré-Pago e para o meu nome. Na 4a feira ligaram-me e fizeram a alteração para o Tarifário Like 10GB no valor de 24€. Nesse mesmo dia carreguei o cartão com os 24€ para o Tarifário. Verifiquei que o cartão SIM continuava com o mesmo problema com que ficou desde o dia 9 de Agosto. Ou seja,sem conseguir fazer chamadas nem enviar SMS pelo que me diriji à loja da NOS do Loureshopping para pedir uma 2a via do cartão, coisa que fartei-me de pedir desde que o cartão deixou de funcionar corretamente no dia 9 de Agosto mas que me era negado pelo facto de o cartão não estar no meu nome! E foi-me informado que a 2a via do cartao tinha um custo de 7,50€ coisa que nunca me tinham dito em 6 meses! Como é óbvio eu não vou gastar mais dinheiro com a NOS! Na 5a feira liguei para o Apoio ao Cliente e foi-me dito a mesma coisa! Resumindo,até hoje não me resolveram o problema!O que v

Desde Sábado (mais ou menos) que a net móvel está extremamente lenta e só apanha 2 traços no máximo. O principal problema é que é muito instável e falha muitas vezes. O código postal é 4550-203.

Boas noites, tenho um pacote na NOS com 3 telemóveis e ambos 5g mas nenhum apanha mais duque 4g. Gostaria de saber porque razão ou se há alguma coisa que tenho de mudar para ter 5g, obrigado. 

Bom dia,  Encontro-me fora de Portugal e preciso de converter o meu SIM físico em eSIM para poder usar num novo telemóvel. Como não tenho como me deslocar a uma loja, gostaria de saber como é que a NOS me poderá ajudar a obter um QR code por email. Obrigado, Mark

Boa tarde, No mês passado, contratei um pacote para casa e recebi também uma oferta de 30gb de internet em um chip que me foi fornecido. Consigo receber mensagens neste número de telemóvel? É possível fazer recargas ou ligações?  Obrigada :) 

Olá, Disponho de um terreno onde já existem outras operadoras a explorar uma antena de telecomunicações. Venho por este meio saber se é do vosso interesse explorar a zona para instalar um equipamento semelhante da NOS. Obrigado

Ao dia 11 de Novembro pelas 15:45, um indivíduo não identificado, apenas portando um colete da NOS 5G, ocupava a estrada com o seu escadote preto. Tive medo de bater no escadote e ele cair e se magoar. Esperei que descesse. o indivíduo desceu, e não tentou remover o escadote como lhe pedi, apenas entrou dentro de casa. Após sair disse para eu chamar a polícia pois não iria remover o escadote. Tentei pedir a identificação do indivíduo para poder proceder à reclamação e denuncia o que não surtiu efeito pois o mesmo disse que não se iria identificar. A localização foi Calçada de Santana em Lisboa em frente ao número 37. É normal a NÓS e os seus tercerizados ocuparem a estrada sem sinalização nem agente regularizador de trânsito? 

Boa tarde, Antes de mais, peço desculpa se a questão já existe noutro lugar, mas não encontrei. E como não consigo falar por chamada por estar fora, decidi tentar a minha sorte por aqui. Precisava de ajuda para tentar resolver um valor que me foi cobrado (61,50€), por supostamente usar internet fora de Portugal. Estou fora desde sábado, não tendo usado os dados móveis desde que saí de Portugal.A única coisa que me ocorreu foi ter havido alguma coisa a correr em segundo plano, ou em modo voo. Sinceramente não entendi mesmo. Apenas vi que na aplicação diz que acedi à internet duas vezes e gastei 1 e 2mb, perfazendo os tais 61,50€. Não entendo este valor exorbitante… Conseguem ajudar? Desde já obrigado. Cumprimentos,Tiago Soares   

Boa noite，queria perguntar a razão pela qual eu não conseguir registar e consultar o meu saldo, mesmo que estivesse com internet.

Boa noite Estou constantemente a receber mensagens de aviso de contacto. As pessoas tentam ligar-me mas não conseguem muitas das vezes com a mensagem que o meu numero não está disponivel. Ligo de volta e demora muito a chamar mas consigo estabelecer ligação. O que poderá ser? Obrigado

Um cartão SIM que não apanha 4G, apenas EDGE (2G).Já é a segunda via do cartão (adquirido por aconselhamento da loja, já esta semana).Novo cartão já foi testado em vários equipamentos (iOS e Android) e em nenhum capta 4G.Nos mesmos equipamentos (iOS e Android) foram testados outros cartões SIM e todos funcionam normalmente, apanhando 4G.O que fazer?

Queria comprar um cartão eSIM, mas em acordo com a informação que encontrei online, é preciso ir a uma loja ou receber o cartão eSIM no correio.  noutros países em que tenho visitado, o processo é 100% online— compro o cartão eSIM, recebo um email com o código QR, e já está feito tudo.  não percebo a lógica de precisar receber um cartão e sim no correio? Perde-se uma das grandes vantagens dos cartões eSIM a ser vendido da maneira em que são atualmente vendidos. 

Boa noite.Tenho o plano Kanguru XL Ilimitado com fatura mensal. Vou passar o fim de semana em Espanha e queria saber se há algum tarifário de roaming.

Olá! Recentemente adiquiri dois chips da NOS em um upgrade em meu plano. Porém, nenhum dos dois chips estão a funcionar o 5G ou até mesmo o LTE. Apenas estar a dar o 3g e nada mais. Sobre as configurações dos telemóveis não me parece ser isto, pois ja mudei as configurações para todas as redes possíveis, inclusive testei o chip em outros telemóveis e apenas dão a rede 3G.  Como posso resolver esse problema? Cliente NOS - C*********