Carregamento efetuado por engano para número antigo – pedido de transferência ou reembolso
Bom dia,
No dia 03/10/2026, efetuei por engano um carregamento no valor de 10,00 € para o número *********, que corresponde a um número NOS antigo do meu sogro.
O carregamento que pretendia efetuar era para o número atual *********, da Vodafone. Ou seja, tratou-se simplesmente de um engano na seleção do número no momento do carregamento.
No dia 06/10/2026, dirigi-me à Loja NOS do ArrábidaShopping, onde expliquei a situação. No entanto, fui informado de que não seria possível devolver o valor nem transferi-lo para o número correto.
Compreendo que tenha sido um erro da minha parte, mas o valor de 10,00 € foi efetivamente pago por engano e gostaria de saber se existe alguma forma de a NOS poder verificar a situação e proceder à transferência do saldo para o número correto ou, em alternativa, ao reembolso do valor.
Tenho o comprovativo do carregamento e posso fornecer, por mensagem privada, todos os dados necessários para que possam verificar a situação.
Agradeço desde já a ajuda e espero que seja possível encontrar uma solução para este caso.
Obrigado.
