Reclamação – Informação enganosa por parte do assistente e pedido de cancelamento imediato de telemóveis – Conta Nº ******* Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato e definitivo de todos os números de telemóvel associados à minha conta, bem como a anulação de todas as faturas geradas desde que deixei de os utilizar.
Quando tratei do meu processo de mudança, o assistente da NOS ofereceu-me expressamente um serviço pré-pago (carregamentos) para as linhas móveis. Foi-me explicado explicitamente que eu poderia carregar os números quando quisesse e com o valor que entendesse através da aplicação do Banco Santander, funcionando como um cartão livre de mensalidades fixas. Em momento algum fui informado de que continuaria a receber faturas mensais normais ou que haveria uma fidelização/mensalidade associada a estes números após o cancelamento da internet fixa.
Fui induzido em erro por informações totalmente falsas e incompletas prestadas pelo vosso colaborador. Uma vez que não utilizo estes números, que os mesmos se encontram desligados e que resido permanentemente na Alemanha (facto que já motivou o cancelamento bem-sucedido da minha internet fixa), exijo:
1. O cancelamento imediato e sem custos de todas as linhas móveis associadas;
2. A anulação total de todas as faturas emitidas incorretamente desde que o serviço fixo foi desligado, visto que as linhas deveriam ter transitado para o regime pré-pago sem faturas, conforme me foi prometido.
Em anexo, volto a juntar o meu comprovativo de residência na Austria (Meldezettel). Caso a situação não seja regularizada com a anulação das faturas pendentes, a queixa será encaminhada para a ANACOM.
Melhores cumprimentos,
Wioleta Krzyzoszczak
NIF: *********
Telemóveis em causa: +351 ********* / +351 *********
