Melhores respostas

Olá a todos,Gostaria de compartilhar minha experiência com a NOS e saber se mais alguém passou por algo semelhante.Recentemente, assinei um contrato com a NOS no dia 12/02/2025 através de um agente porta-a-porta em minha residência. Após testar o serviço, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento no dia 18/02/2025 dentro do prazo de 14 dias. Para minha surpresa, a NOS agora está me cobrando uma multa de rescisão contratual.No entanto, pelo que pesquisei, contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, como no meu caso (venda porta-a-porta), têm um prazo de 30 dias para arrependimento, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. No meu caso eu solicitei o cancelamento com menos de uma semana.Alguém já passou por uma situação semelhante? Como proceder para que a NOS reconheça meu direito e cancele essa cobrança indevida?Agradeço qualquer orientação!

Boa tarde, tenho um cartão NOS com serviço pré pago e pretendo passar para pós pago, como o posso fazer na app my nos ou na area de cliente? obrigado.

Recebi uma chamada de telemarketing de vendas para alterar o meu pacote de telemóvel. Depois de 17 minutos de conversa disseram me que iria pagar o mesmo mas teria x30 mais internet móvel que o meu pacote atual. Em chamada disseram-me que removeriam qualquer período de fidelização e que poderia ainda cancelar nos primeiros 14 dias.Recentemente o contrato chegou a casa e diz que tenho período de fidelização de 24 meses e que se não o cumprir tenho de pagar 275€. Renegociando um contrato à distância, gostaria que mo enviassem imediatamente por email, por exemplo, para que eu o pudesse aprovar. Agora tento entrar em contato com a NOS que diz estar disponível em diferentes meios, todos os dias e em diferentes horários mas a verdade é que não atendem para estes assuntos, não vejo respostas no fórum para estes assuntos, nem um email, chatbot que me leve a uma pessoa com quem falar. Sou cliente NOS há bastantes anos e isto nunca me tinha acontecido. Quem tiver tido uma experiência semelhante

No dia 29/03/2025 pelas 12h16, liguei para o apoio técnico, visto que deixei de ter acesso aos dados móveis, sem qualquer motivo. Já tinha reiniciado o telemóvel, sem sucesso e testado com um cartão de outra operadora, que funcionou. Tratou-se de uma anomalia no sistema da NOS, que definiu os meus dados móveis como 2G. Supostamente solucionaram e não me foi cobrada a chamada.A 10/04/2025, a situação repetiu-se, a anomalia técnica regressou. Estive 24 minutos ao telefone com a linha de apoio técnico e agora estão a cobrar-me 2,09€ por essa chamada!Ouçam as chamadas. Ambos os operadores me indicaram que era uma questão técnica e portanto grátis. Antes que me perguntem, escolhi a opção de atendimento técnico.Infelizmente, nos últimos tempos, não faço outra coisa que não reclamar à NOS, por falhas no serviço fixo, por alterações à morada de consumo, para uma rua errada e sem número de porta, e sem o meu conhecimento e expresso consentimento, entre outros.Agradeço que me indiquem como recla

Boa tarde,Em novembro de 2024 iniciei os serviços da NOS em nome pessoal, para uso num estabelecimento comercial. Na altura, foi-me indicado que, caso o estabelecimento encerrasse, poderia cancelar os serviços sem problemas.Em fevereiro de 2025, encerrámos a loja, o que já justifica o cancelamento. Para além disso, estou neste momento a caminho do estrangeiro por motivos profissionais, o que reforça ainda mais a necessidade de terminar o contrato.Enviei uma carta para o apartado da NOS a solicitar o cancelamento dos serviços, conforme indicado, mas até à data ainda não obtive qualquer resposta. Para agravar a situação, continuo a receber faturas para pagar, mesmo sem utilizar os serviços desde o encerramento do espaço.Assim, venho por este meio solicitar: A confirmação do cancelamento do serviço; O cancelamento das duas últimas faturas emitidas; A suspensão imediata da emissão de futuras faturas. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.

Venho reclamar por me terem debitado a intervenção técnica que solicitei por ter problemas  que provocavam quer instabilidade ao nível da TV/NET e me impediam de ver programas de dias anteriores quer o acesso à Internet em determinados locais da casa, nomeadamente no escritório.O técnico trocou cabos, verificou a baixa velocidade da Internet, verificou a caixa de ligação ao prédio e o seviço ficou momentaneamente melhor..Contudo, e dado que os problemas nao foram totalmente sanados e persistiram alguns, solicitámos de novo a reparação dos problemas. O atendimento da NOS solicitou inclusivé acesso visual para verificar o problema e, tendo-o detetado, agendou uma segunda deslocação do técnico para o dia 2¼.No dia 20/4, recebi email com a fatura do mês de abril e eis senão quando verifico que a NOS tinha debitado 40€ pela intervenção técnica.Não me podendo ser imputada a responsabilidade dos problemas, questiono a legitimidade da cobrança dessa intervenção técnica, com a agravante de esse

Boa noite.Onten aderi ao canal sexy hot e o som é medíocre. 

Estou confusa, gostaria de saber para que serve uma box que grava mal e quando se faz retrocesso e adiantamento, a imagem apresenta-se com quadrados e rectângulos de várias cores?Cumprimentos.

Boa tarde Efetuei uma chamada para o apoio técnico por não estar a ter acesso ao serviço premium a qual me foi cobrada. Tendo o problema sido da NOS, e não ter acesso ao serviço pelo qual pago, questiono porque motivo tenho eu de pagar a chamada? Mais recentemente (hoje) tive de fazer novamente uma chamada porque estava sem som. A pessoa que me atendeu disse que tinha sido uma falha que não tinha nada a ver com o cliente e a qual deverá ser cobrada na próxima fatura. Questiono porque terei de pagar eu, para contatar os vossos serviços por falhas dos Vossos serviços? Solicito que me seja descontada o valor da chamada visto ter sido falha dos Vossos serviços. Cumprimentos

Bu benim telefon numaram. Dün gece internetten 10 avro yükledim ama hala hesabımda bakiye göremiyorum? Nereden? Kontrol edebilir misiniz lütfen? Telefon faturama 10 avro ekle

Exmos. Senhores, O meu nome é Avelino Magalhães e estou atualmente a residir em Inglaterra. Gostaria de saber se é possível aceder aos vossos serviços de televisão online a partir do estrangeiro, mesmo não sendo cliente da NOS. Existe algum plano ou serviço específico que permita o acesso aos vossos canais ou conteúdos por streaming fora de Portugal? Em caso afirmativo, poderiam, por favor, informar-me sobre os preços e condições? Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos,Avelino Magalhães

Aqui fica o print. 

Boa tarde! Cliente há vários anos da NOS/ZON/TVCABO….já tive vários problemas com a internet em minha casa, que entretanto forma resolvidos. Frequentei uma pós-graduação na altura da pandemia e tive qualidade para assistir a aulas, desde essa altura que nunca mais me apercebi de problemas. Esta semana voltei a precisar de internet com qualidade, e tive de assistir a um workshop, acontece que a internet estava sempre a cair, tive de reiniciar a ligação à reunião quase a cada minuto que passava. Gostava de saber se me podem corrigir este problema pois vou iniciar outra fase a nível profissional, em que vou necessitar de qualidade de sinal. 

Fiz uma contrato com a NOS acerca de uma semana e prometeram-me um vaucher de 100 euros. Quando o recebo?

Bom dia, A NOS deseja me cobrar uma fatura completa referente ao mês de abril, o que não é correto pois realizei o desligamento dos serviços da NOS. Para esclarecer: Realizei a portabilidade da NOS para Vodafone. A empresa Vodafone se encarregou de realizar os tramites necessários, o documento de "Pedido de Portabilidade e denúncia de contrato" enviado e assinado por mim para a Vodafone possui data de 25/03/2025, este documento autoriza o desligamento da NOS.A portabilidade dos números de telemóveis ocorreu ao dia 03/04/2025. Portanto é incorreto a cobrança de Faturação do mês de Abril haja visto que não houve utilização dos serviços da NOS após a data de 03/04/2025. Realizei também a reclamação no livro de reclamações, pois parece-me que a NOS tenta ser evasiva tanto quanto for possível. Aguardo a resolução o mais breve possível. Com meus cumprimentos, Sarah Valença

Boa noite, É possível associar o número de contribuinte nas compras da aplicação Cinema NOS? Obrigada!

Boa tarde, hoje pela 3ª vez consecutiva não consigo descontar 1 Menu Pipocas que recebi por acumulado de compras, os colegas dos cinemas dizem sempre a mesma coisa, que já usufrui mas não é verdade e fica cá sempre o menu na aplicação não conseguindo acumular novamente (já fui entretanto 3X sem acumular o valor para nova oferta de menu). Agradecia que resolvessem a questão o mais rápido possível.

 Bom dia.O meu sogro já tem idade avançada.,e quem faz a gestão de conta dele sou eu.Como juntar o perfil da conta dele à app,Agradecido desde já.RPP

Eu tenho um router porém não sei como o vincular à nos net para o configurar

Boa noite,Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo  certo a ver se resolvia o problema.Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)…Aguardo ajuda urgente,Carlos Simões

Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização? 

Bom dia. Gostaria de saber o e-mail de contacto do suporte da NOS para resolução de um assunto e não consigo ligar para o 16990.

Boa tarde,Na passada 5ªfeira telefonei para o apoio ao cliente a perguntar se seria possível trocar o router 5 pelo 6 visto ter feito um novo contrato e ter passado a internet de 500 para 1 Gb pois os valores do teste variam muito do contratado. Depois de algum tempo de espera ,( devem ter efectuado os  textes) disseram que tinha direito por tinha efectuado um upgrade de um valor mais baixo para um superior e que podia ir a uma loja qualquer para efectuar a troca sem custos.Ontem fui a uma loja com o router e qual o meu espanto quando me dizem que não podem efectuar a troca e que a única mensagem que aparece no sistema é inconclusivo.Hoje voltei a telefonar para o apoio ao cliente e voltaram a dizer que posso trocar, mas tenho de pagar  + 4,… euros por mês.Afinal tenho ou não direito a ter um router compatível com o que está contratado ?Afinal quem é que tem razão, a loja ou o apoio ao cliente ?Porque que é que existem informações diferente no mesmo organismo (apoio ao cliente) ?Finalm

Boa noite,Venho por este meio saber como processo para trocar o meu router Wi-Fi 5 por o router Wi-Fi 6, visto ter net contratada de 1Giga e o router Wi-Fi 5 apresentar-se por períodos de lentidão no Wi-Fi, como por exemplo carregar um vídeo no YouTube, ou até mesmo abrir em sites.  Agradeço a atenção prestada. Melhores cumprimentos 

Olá. O meu tarifário é o WTF 100GB que está inserido no pacote TV VOZ e NET cá de casa. Vou passar 3 dias a Londres. Questiono se tenho dados móveis lá. Sei que já não é UE, mas antigamente havia acordos. Envio os dados referentes ao meu tarifário que tirei na área nós. Obrigada pela ajuda.