Melhores respostas

Muito boa tarde senhoras e senhores, Como estão? Por favor quero bloquear os seguintes numeros, para que não possam ser acedidos desde a nossa linha fixa.Ou seja, para a nossa linha fixa não poder ligar para estes numeros: 0035************0035************ Muito obrigado. 

Sou cliente NOS e gostaria de renegociar as condições do meu contrato.Atualmente tenho o meu pacote NOS, juntamente com as subscrições de Sport TV e DAZN, e a última fatura teve um valor total de 79,50 €.Tenho interesse em continuar na NOS e manter os serviços, incluindo os conteúdos desportivos, mas o valor mensal tornou-se pouco competitivo face às ofertas atualmente disponíveis.Gostaria, por isso, de saber que condições podem apresentar para manter o meu pacote, Sport TV e DAZN, mas com uma mensalidade global mais vantajosa.Solicito, por favor, que o pedido seja encaminhado para a equipa responsável pela retenção/renegociação de contratos.Prefiro tratar este assunto por escrito, através deste fórum ou de mensagem privada.Obrigado.

Solicito cancelamento da minha conta. Sou NILZA ABADIA PEREIRA.  

Boa tarde, como não consigo contactar através de email nem consigo consultar no site as faturas, preciso pedir aqui segundas vias de algumas faturas

Comprei o bilhete de Cinema e pedi fatura com NIF. Verifquei que a fatura está errada e não tem o nome da entidade correcto. Preciso da correcção e deste documento.Onde me posso dirigir ou qual o email a quem escrever?ObrigadoCedro Plátano

Boa tarde Hoje por engano paguei a minha factura de telemóvel do mês de Setembro mas coloquei a referência do mês de Agosto no entanto o valor é mesmo todos os meses! A minha dúvida pertinente é fico com o crédito e fica paga a factura ou irão fazer o estorno e terei que pagar novamente? Obrigado 

Olá,O meu antigo número esteve anteriormente registado em meu nome e, neste momento, encontra-se ativo, mas atribuído a outra pessoa.Preciso deste número porque tenho uma conta pessoal importante associada a ele e, infelizmente, não tenho outro método de recuperação disponível. A conta continua a enviar códigos de verificação para este número.Compreendo que, por questões de privacidade e segurança, não possam fornecer-me informações sobre o atual titular. No entanto, gostaria de saber se existe algum procedimento excecional ou alternativa que permita confirmar que fui o anterior titular do número e ajudar-me a recuperar o acesso à conta associada ao mesmo.Posso fornecer os meus dados pessoais, NIF e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a anterior titularidade.Existe alguma possibilidade de recuperar este número, obter uma segunda via/eSIM, ou algum outro procedimento que me permita voltar a ter acesso aos SMS enviados para o número?Agradeço muito qualquer ajuda ou or

Boa tarde,Qual é o processo para mudar de HFC para FTTH no meu apartamento?Preciso de velocidades de upload maiores que 100 Mbps

Já reparam que no canal ID Crime, toda a programação (guia tv) está dessincronizada com o que está a ser trnasmitido em tempo real? O documentário que agendei para gravar foi substituído por outro programa qualquer. Um problema que se mantém há dias. Obrigada 

Boa noite, gostaria de pedir ajuda aos amigos mais experientes nestas "andanças" acerca da minha situação. O que devo fazer tendo em conta que: - a minha fidelização finda a 5 de junho de 2017 e vou sair da minha atual habitação, para uma habitação que já tem o serviço da NOS. Gostaria de manter os 2 telemóveis que tenho associados à conta, mas não preciso do pacote Tv e Net. Obrigado pela atenção cumprimentos

Estou com um problema no meu router, quando se está numa chamada telefónica o router desliga/apaga como se fosse desligaso da tomada. Fico com a chamada a meio, também sem internet wifi tudo... Depois de 15 minutos o router volta com luz laranja depois passa a azul e estabiliza e funciona tydo normal até á próxima chamada telefónica...Já fiz reset ao router e nada adiantou. Isto acontece várias vezes todos os dias. Já começa a ser irritante.Alguem sabe o porquê disto acontecer ou o que pode ser feito?Obrigada  

Sempre que surgem problemas técnicos após as 22h00 não consigo obter suporte telefónico, ficando a chamada em espera largos minutos e sempre que a opção selecionada é de ser contactado o mais brevemente possível, acaba por acontecer no período de atendimento comercial normal… sendo que o serviço de apoio técnico está anunciado com o horário até às 02.00. Contudo parece pelas experiências não ser assim. Ou então a rede NOS funciona tão mal tão mal, que são aos milhares as chamadas no período nocturno do serviço….. 

Venho reportar um erro nas gravações automáticas da série 'O meu nome é Farah' (AXN WHITE). Na listagem da box, a sequência salta diretamente do episódio 45 para o 52, estando em falta os episódios intermédios. Podem encaminhar para correção? 

Boas tardes, tenho uma divida, quero pagar em pretações, podem me ajudar? nao vou ligar para a linha para ficar 1hora a espera e cobrarem 1,50 euros.

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir

Fui contactado telefonicamente por parte da NOS. Pedi que me enviassem um email com todos os detalhes do pacote para pensar melhor, onde me apresentaram um serviço NOS4u com as seguintes condições: «Televisão: -180 canais na divisão com Box;-Box de Android TV 4K (inclui gravação manual e automática "7dias", interface e zapping atualmente mais rápido do mercado);-120 canais nas restantes divisões sem box que suportem o sinal digital cabo;-Pack TVcines;-Sky Showtime;-Pack SportTV; Internet fixa: -1Gbps de velocidade download; -Power Router Wi-Fi 6.0 (suporta até 50 dispositivos ligados em simultâneo, com dupla frequência (2.4 e 5GHz);-Tráfego ilimitado; Telefone fixo: -Chamadas gratuitas para toda a rede fixa nacional e das 21h às 9h durante a semana, 24h aos fins de semana e feriados, para o estrangeiro;-Portabilidade do número gratuita;  Telemóvel:1 número associado:-Mantemos os mesmos números anteriores caso tenham interesse;-Minutos e mensagens ILIMITADOS para todas as redes;-Dados m

Desativar a sport tv q a nós ofereceu sem ninguém pedir

Tenho o router CHITA-Hub5 na versão 7.3.5.3.1.NNF-4.1, e tenho um servidor VPN para aceder a recursos que necessito fora de casa. Ao ligar-me ao servidor VPN que tenho dentro de casa, passados alguns minutos o router bloqueia o trafego. Pelo que já estive a ler o firmware do router poderá ser o responsável pelo bloqueio. Existe alguma actualização/configuração a fazer ou tem de se trocar de router?

José Santos Cliente C8xxxxxx4 Bom dia,Enviei 2 emails para a  vossa Provedoria do cliente e indicaram para apresentar a queixa aqui no Fórum!Comprei uma moradia nova, acabada de ser construída, em Maio de 2023. A moradia encontra-se numa urbanização nova, mas o arruamento/passeios já se encontram feitas desde 2006/7.Sendo cliente da NOS, pedi a transferência do serviço para a minha nova morada, Rua Padre Roberto Sequeira Nº30, Sobreda de Caparica. Após várias tentativas, conseguiram fazer a instalação/transferência em Março deste ano; os vossos técnicos simplesmente utilizaram as tubagens que se encontram por baixo do pavimento, que supostamente foram postos em 2006/7, e passaram a fibra para a minha casa. A distância da caixa de distribuição pdo e a minha casa é entre os 25/30 metros. A meio da distância, há 2 tubos por onde passa a fibra, que estão no exterior, e que se encontram num terreno, que é para construção, e que já começaram a limpar e que mais dia, menos dia, vão começar a

Bom dia. Foi efetuado o pagamento da mesma fatura 2x. O valor a mais fica em crédito para a próxima fatura? Cumprimentos Nuno Tomé

Gostaria de solicitar a revisão e anulação de um valor cobrado indevidamente na minha fatura recente relativo a comunicações em roaming.Encontro-me temporariamente na Guatemala e verifiquei uma cobrança adicional de cerca de 61 € associada a roaming. No entanto, tenho a opção de itinerância de dados totalmente desativada no cartão NOS no telemóvel e estou a utilizar exclusivamente um segundo eSIM local (Tigo) para acesso a dados móveis.Em janeiro passado ocorreu-me uma situação exatamente igual durante uma viagem à Colômbia, tendo o valor sido devidamente creditado/anulado numa loja física NOS após análise da situação.Como só regresso a Portugal dentro de duas semanas e não me é possível deslocar a uma loja física neste momento, peço, por favor, a vossa ajuda para resolver de novo esta situação com o roaming por esta via e proceder ao acerto/crédito do valor faturado. Fico a aguardar a vossa mensagem para partilhar os meus dados de cliente por privado. Obrigado

Boa tarde. O meu período de fidelização termina a 1/10/2026 e não quero renovar contrato, quero que termine nessa data. Com quantos dias de antecedência tenho que fazer o pedido sem penalização? Posso faze-lo na app com indicação da data de termino? Posso fazer já, a pedir para cancelar a 1/10/2026 sem penalizações?Obrigada 

A fidelização da minha conta terminou a 24 de julho de 2024. Até agora não não fui contactada pela NOS e desconheço o tipo de relação contratual existente.Tentar falar com um assistente é impossível, mesmo pedidndo devolução da chamada. A chamada é teoricamente devolvida, mas o que acontece é que fica a chamar uma eternidade até que eu desista e desligue...De acordo com a ANACOM:“Caso o seu contrato preveja a respetiva renovação automática após o final do período de fidelização inicialmente estabelecido, o operador deve informá-lo, antes dessa renovação, de forma clara e num suporte duradouro (por exemplo, em papel, pen USB, CD) sobre a data do fim do período de fidelização.Antes da renovação do contrato, o operador deve informá-lo sobre os meios disponíveis para cancelá-lo e os melhores preços aplicáveis aos serviços que presta. O operador deve ainda, pelo menos uma vez por ano, prestar-lhe informações sobre os seus melhores preços.Regras legais relevantes:Lei das Comunicações Eletrón

Bom dia, Meu nomo é Luciano Ferreira Félix ,e tenho um contrato com a Galp (Eletricidade+Gás) desde o dia 22/08/26 e tenho o pacote da NOS 4.O plano COMBINA para meu caso é o COMBINA 3, mas na app está COMBINA 2.Quero que atualizem de imediato o plano COMBINA, associado a minha conta de cliente. Já contactei a Galp mas até o momento não resolveram minha situação.Obrigado.