Produtos e serviços

Gostaria de deixar o meu sincero agradecimento ao moderador ​@Mário P. pela ajuda prestada à minha avó. Após enfrentar dificuldades para obter a oferta que lhe foi prometida e que inicialmente não foi cumprida, a sua intervenção, em privado, foi crucial para resolver a situação de forma rápida e eficiente.A sua atenção, profissionalismo e dedicação fizeram toda a diferença, garantindo que a minha avó recebesse o que lhe era devido e, acima de tudo, que se sentisse valorizada como cliente.Muito obrigado por todo o suporte!

Boa tarde, venho por este meio o expressar o meu desagrado pelos serviços prestados, pois apesar de estar vários dias sem televisão, pelo facto da ocorrência da depressão metereologica ocorrida deparo me com uma mensagem que a fatura seguinte ao mês em que ocorreu tal tragédia iria ser de menor valor tendo em conta a situação ao qual me foi retirado nem 5€ ao valor da mesma, sendo que sou cliente há cerca de 10 anos ou mais causa me um pouco de desgosto.Para além disso ando há dias a tentar comunicar através dos canais digitais porque até agora não tenho praticamente canais nenhuns numa televisão secundária em casa e quando passam para as avarias nunca chego a falar com um assistente e desliga me a chamada automaticamente, agradeço que me contactem porque irei fazer reclamação garantidamente. Obrigado 

Instalaram uma antena nova no verao. A quem reportamos uma avaria? Estamos sem rede movel desde ontem a noite. A antena esta em Canico montalegre. 5470-407Ligar oara o 16990 e ainda querem cobrar por uma chamada para o apoio? Que servico presta a nos? Nao temos rede movel. ApEnas wificalling e ainda querem cobrar 1.50 euros por uma chamada paras as avarias? 

paguei no dia 19 o que tinha em atraso, onde o telemóvel está integrado, no dia 21 ligaram todo o pacote de TV que tenho, mas o telemóvel continua mudo, diz que o nº não está atribuido, assim vai o mundo de gente incompetente que não liga aos email's que já enviei. Quero lá saber do pacote de TV, o tel é que me faz falta, minha esposa é dependente de mim por ser portadora de AVC Isquémico e a comunicação é fundamental estar sempre disponivel para pedir ajuda quando dela necessito, temos 65 anos, não podemos andar à disposição de quem só vê dinheiro, lucros, ganância pura e simples. Por isso já pedi à DECO de quem sou sócio fundador opinião do que fazer e em seguida será o provedor do cliente, estando disposto a denunciar o contrato que tenho convosco que só me tem dado aborrecimentos, principalmente na box que já é a 4ª ou 5ª, com peripécias que contarei às entidades enunciadas, a não ser que me façam uma proposta muito, mas muito tentadora e estou à espera de ver qual é a próxima fatu

Boa tarde Recebi a fatura de Fevereiro.Comunicações nacionais Total: €2,19Motivo = Dezenas quebras de serviço NOS de 4 a 15 Fevereiro/2026 Cliente = *********Agradeço estorno desta despesa.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à ausência total de rede móvel na residência da minha mãe, bem como nas imediações.Nesta zona não existe qualquer cobertura de rede móvel, sendo que apenas duas ruas acima já é possível obter sinal, ainda que fraco. Esta situação obriga-nos a recorrer exclusivamente ao telefone fixo para efetuar chamadas.Como consequência direta da inexistência de cobertura móvel, recebemos agora uma fatura com cerca de 30 euros relativos a chamadas efetuadas através do telefone fixo — chamadas essas que não teriam sido necessárias caso o serviço móvel funcionasse devidamente.Consideramos inaceitável continuar a pagar por um serviço móvel que, na prática, não pode ser utilizado nesta morada, bem como suportar custos adicionais decorrentes dessa falha de cobertura.

CCatarina Filipa couto costa Bom dia não consigo pagar a fatura em atraso nos próximos dias,estou com dificuldades económicas e tenciono se possível fazer um acordo de um pacote mais acessível ou terei de cancelar o serviço,100 euros para mim neste momento não é viável. Gostaria de saber como posso resolver a situação, obrigada

Bom dia, estou desde as 15h15 de segunda feira sem TV e Internet.Após ligação para o 16990 indicam que existe uma avaria na minha zona (Aveiro, Póvoa do paço). Alguém da NOS consegue dar uma indicação sobre a previsão para a data de resolução?Obrigado,Cumprimentos,CA

Estou sem internet há dois dias já fiz o despiste e diz que há uma avaria técnica, gostaria de saber o tempo de resolução do problema sendo que já tentei contactar a linha de apoio que não deu em nada, a avaria é no Montoito, Lourinhã.

Boa tardeDesde o dia 28 de Janeiro que estou sem serviços de TV e internet fixa devido à tempestade. Pretendo saber qual a previsão de ter novamente o serviço disponível?Obrigado 

Kristin foi uma Deusa que criou uma depressão que arruinou a vida a muita gente. 

Hoje a meio da tarde (2021-08-26) fiquei com o tlm a apresentar a msg 'Não registado na rede' e não consigo sequer fazer chamadas de emergência.Já reiniciei o tlm diversas vezes sem sucesso.A minha mulher está exatamente nas mesmas condições, mesma msg, pelo que suponho que o problema seja daí.PF vejam o que se passa o mais rápido possível.

Olá, número 351  ********* (tarifário WTF Pós 400GB). Estou em Basel (Suíça, fronteira França/Alemanha), acabei de chegar e recebi SMS de limite 61,50 € roaming fora UE (tarifa 0,025 €/100KB). Consumo involuntário/do nada — salto de rede fronteiriça, sem uso intencional. App mostra 18,5 GB roaming UE esgotados. Não quero pagar extras.  Peço urgentemente:  - Detalhe consumo (MB/€, rede/país, data/hora).  - Bloquear roaming dados imediatamente.  - Contestar e anular cobrança por involuntário/erro fronteira.  Protocolo por favor.

Boa noite,1 - aderi ao serviço NOS no passado mês de janeiro, uma vez que acabava o serviço com a Meo no presente mês de fevereiro, ficando uma colaboradora da Nos, a mesma que efetuou o contrato, de tratar da rescisão do contrato com a Meo. Até hoje o mesmo não foi feito. Foi também garantido pela mesma que não iria pagar o serviço da Nos enquanto tivesse a pagar a Meo, o mesmo não se verifica. 2 - foi contratualizado um serviço com 5 cartões, até hoje não recebi os cartões para efetuar a portabilidade. Não obstante desta situação, a Nos já está a cobrar um serviço do qual não estou a usufruir (cartões de telemóvel). Eu próprio me desloquei a loja física de coina e expliquei a situação a colaboradora de loja, a mesma respondeu-me que para ter direito aos cartões teria de pagar 10€ por cada, e que não me conseguia ajudar, não dá para perceber enquanto cliente que uma loja Nos não sirva para resolver os problemas dos seus clientes! 3 - já tenho a instalação feita da Internet e tv em cas

Bom diaNa adesão de novos clientes em FTTH o troço de fibra até casa usado pela MEO ou Vodafone pode ser reutilizado pela NOS ?  A questão é perceber se é necessário passar fibra nova ou se basta ligar o router da NOS. Obrigado

O meu cartão SIM de dados móveis deixou de funcionar. Existe alguma forma de verificar se o cartão SIM ainda está registado na rede móvel da NOS?

Instalaram-me um router Sagecom 5657 (cabo) e as ligações dos meus equipamentos através do OpenVPN client para os servidores da minha empresa deixaram de funcionar, apesar do client OpenVPN indicar nos logs que efectua a ligação. Que alterações devo fazer na configuração do router para voltar a funcionar como tinha no router antigo ? nem no servidor da empresa nem no meu portátil fiz qualquer modificação, e noutras ligações wireless tudo continua a funcionar, pelo que deduzo o problema estará no router NOS 5657.  Obrigado.

A minha box deixou de funcionar de um momento para o outro, não acende nenhuma luz. Já desliguei da ficha e voltei a ligar, tentei também noutras tomadas, mas continua igual.Quanto ao resto do serviço (internet, telefone e TV sem box) está tudo a funcionar bem

Boa noite, apercebi-me ontem que deixei de ter o serviço de telefone fixo, pois quis efectuar uma chamada e não consegui. Como o telefone esta a funcionar, apenas nao deu para fazer chamadas pensei ser um problema esporádico de rede. Entretanto, hoje voltei a experimentar e continuou sem funcionar. Desliguei da rede e corrente, mas continua na mesma. Deixa marcar o número de telefone, mas não dá sinal de chamada e não efectua a chama. Também não recebe chamas, informando que está fora de serviço. O mais interessante é que na sexta-feira fiz uma chamada para o apoio NOS e funcionou perfeitamente, e apartir daí deixou de funcionar. Agora como não tenho telefone para contactar o serviço de apoio ao cliente nem existe um e-mail para tal, como posso resolver este assunto sem ter mais uma vez um custo extra ao serviço.

Desloco-me á Espanha várias vezes, fazendo chamadas para Portugal e estao-me a debitar o valor das chamadas nas facturas, o que me parece abusivo, dado estar no espaço europeu e essas chamadas, considero-as como feitas em Portugal, estando, assim, cobertas ou incluídas no tarifário contratado . Por tal facto, solicito a devolução dos vapores cobrados, caso contrário terei que rever/revogar o contrato e procurar outras operadoras.

Boa noite. Quando é que voltam a ter stock na vossa loja online do telemóvel Xiaomi Redmi 14C 8Gb/256gb? Obrigado 

Somos uma empresa, sem rede na nossa freguesia da Praia do Norte, desde do dia 29 de janeiro, senso que o serviço não voltou, o nosso nif é *********, penso que nos é devido um reembolso. Cumprimentos 

Boa tarde, Sempre que tento contactar alguém por chamada, a mensagem que recebo é "O número de telefone para o qual ligou não se encontra atribuído", independentemente do número que teste (sendo que todos eles estão, na verdade, atribuídos). Para além disso, ninguém me consegue contactar.Este problema iniciou-se ontem, dia 17/01/2023, por volta da tarde. Já tentei trocar de telemóvel, e o problema reproduz-se; É possível usar dados móveis e receber SMS;O que posso fazer para resolver o problema?

Finalmente tínhamos internet, rede móvel e telefone, mas desde ontem que já não temos nada. Zone Ervedeira, Coimbrão 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa análise relativamente à fatura n.º FT 202690/567767, com data de 03/02/2026, no valor total de 204,27€.Após consulta do detalhe da fatura, verifiquei a existência de um valor de 122,87€ associado a tráfego de dados em roaming na Suíça, ocorrido no dia 02 de janeiro de 2026. Esta situação ocorreu durante uma viagem pontual, sendo a primeira vez que tive consumos fora da União Europeia, não tendo plena consciência de que a Suíça não se encontrava abrangida pelas condições de roaming incluídas no meu pacote.Trata-se de um valor inesperado e com impacto significativo no meu orçamento mensal, pelo que venho solicitar, caso seja possível, a vossa compreensão e a atribuição de um eventual crédito ou ajuste comercial de caráter excecional, atendendo ao facto de se tratar de uma situação pontual e não recorrente.Sou cliente NOS e pretendo continuar a usufruir dos vossos serviços com a maior satisfação, pelo que agradeço desde já a vossa ate