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Id 843 3 semanas + 2 de espera


Estou há quase 3 semanas sem acesso à televisão ID843. Ao longo dos tempos a NOS informou que era problema externo na zona e que estava a ser resolvido. Hoje voltei a ligar para a assistência, que me transmitiu que o problema está solucionado, e eu continuo sem acesso à televisao!.... Fizeram o despiste, não conseguiram solucionar, e marcaram agendamento.

Acabei de receber a mensagem com agendamento para dia 27/03 (!), daqui a 2 semanas! ... não acho correto nem admissivel. Os clientes da NOS da zona já têm acesso, e eu vou estar ainda duas semanas a aguardar a visita do técnico. 

 

11 Comentários

  • Terabyte
  • March 13, 2026

Pois, lamentávelmente também estou numa situação semelhante, desde 3ª Feira sem TV nem Internet fixa fibra, agendaram uma visita técnica para ontem de manhã, veio e confirmou que não há qualquer problema em casa e uma avaria na zona visto ter dito que teria de ir ver outros casos na zona, minutos depois recebo um SMS que dentro de 24h estaria resolvido, passadas as 24h recebo um novo SMS "Estamos a resolver a avaria que nos reportou com a maior brevidade possivel. Obrigado."  até ao momento nada resolvido, tento ligar resposta automática que foi detetada uma avaria na zona e pronto, é isto…

 

Fiz novo despiste de avaria e qual o meu espanto disto... 

Nem em alturas de tempestade tivemos estes problemas na zona, NOS é para esquecer mesmo... 

 

 


Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • March 15, 2026

Boa tarde,

Lamentamos por todo o transtorno.

@TELMA PATRICIA COELHO SIMOES em regra, salvo preferência do cliente, o agendamento é feito para a primeira disponibilidade que nos é fornecida pelos técnicos. 

No entanto, pode tentar reagendar a visita na app my NOS para verificar se há novas disponibilidades. Saiba como o fazer em:

@Jamendoeira e ​@TELMA PATRICIA COELHO SIMOES assim que a situação estiver resolvida, por favor, falem connosco para que possamos ajudar.

Obrigada


  • Terabyte
  • March 15, 2026

@Rafaela F.

Concerteza, assim o farei com a maior brevidade possível conforme a NOS responde!

 

Sinceramente acho inadmissível esta situação, sobretudo sem saber o motivo, poderiam informar que houve ou há um problema de resolução compexa xpto, e assim a assimilação era diferente, as respostas que recebi por telefone foram de quem nem está aí... Totalmente fora do contexto, SMS então foi mais do mesmo.…

"Estimamos resolver nas proximas 24 horas a avaria que nos reportou. Obrigado."

 

"Estamos a resolver a avaria que nos reportou com a maior brevidade possivel. Obrigado."

 

"Devido a dificuldades inesperadas na resolucao da avaria no seu servico ainda nao nos foi possivel resolver a situacao. Estamos totalmente empenhados e comunicaremos assim que a situacao for resolvida. Agradecemos a sua compreensao. Obrigado."

 

Enfim... Até compreenderia melhor se me informacem os reais motivos, assim fica difícil NOS... 


Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • March 16, 2026

Bom dia ​@Jamendoeira,

Pelo que compreendemos do que nos indicou, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior. Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado.
Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de avaria, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentos de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este género de situações, sendo o prazo transmitido uma estimativa.
Logo que tudo esteja resolvido, vai ser notificado. Contamos ser breves!

Lamentamos os transtornos causados.

Obrigada


  • Terabyte
  • March 16, 2026

Bom dia, 

Obrigado pelo feedback, só nos resta esperar... 


Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • March 16, 2026

Estamos aqui para ajudar, ​@Jamendoeira.

Partilhe connosco qualquer questão que surja.

Obrigada


  • Terabyte
  • March 30, 2026

Boa Tarde, 

Aproveitando o tópico, qual o meu expanto que mesmo sem serviço cobram-me a mensalidade completa, como é possível?

 

Podem ajudar pf? 


Jorge C
Super User
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  • Super User
  • March 30, 2026

Boa tarde ​@Jamendoeira

Sugiro que edite a sua mensagem remova os dados privados, este fórum é público. 

Em relação aos valores cobrados a NOS informa nas condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos.

15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão. 

Pode enviar uma mensagem privada para ​@Fórum com o seu NIF para ajudarem.

Obrigado.


Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • March 31, 2026

Bom dia ​@Jamendoeira,

O ​@Jorge C deu uma boa ajuda.

Logo que tudo esteja resolvido, partilhe, por favor, connosco o seu feedback para podermos ajudar.

Obrigada


  • Terabyte
  • March 31, 2026

Bom dia ​@Jamendoeira,

O ​@Jorge C deu uma boa ajuda.

Logo que tudo esteja resolvido, partilhe, por favor, connosco o seu feedback para podermos ajudar.

Obrigada

Bom dia, já reportei em privado, pf verifiquem! 

 

Obrigado 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • March 31, 2026

Boa tarde ​@Jamendoeira,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado