Prezados,
Venho por meio deste solicitar ajuda urgente em relação a uma situação extremamente grave com os meus números.
Recentemente, cancelei o contrato do meu plano junto à NOS devido à minha mudança de país. No entanto, os três números associados à minha conta deveriam permanecer ativos no formato pré-pago.
O que aconteceu foi que, sem qualquer aviso prévio — seja por SMS, e-mail ou outro meio —, os três chips foram simplesmente desativados.
Essa situação está me causando sérios transtornos, pois um desses números é utilizado para serviços essenciais, especialmente para acesso ao meu banco e outras contas importantes, que dependem de verificação por SMS e chamadas. No momento, estou completamente impossibilitada de receber qualquer comunicação nesses números.
Gostaria de entender:
- Por qual motivo os números foram desativados sem aviso;
- Por que não houve qualquer tipo de notificação prévia;
- E, principalmente, como posso recuperar esses números com a máxima urgência.
Reforço que essa situação é extremamente delicada e precisa de resolução rápida, pois envolve acesso a serviços essenciais e segurança pessoal.
Aguardo uma resposta urgente com orientações claras para a regularização do problema.
Atenciosamente,
Jessica Seiler
