Produtos e serviços

Quero cancelar a subscrição benfica tv por 3 meses que fiz por engano e agora não consigo cancelar na app nem na box. Não aparece nenhum campo.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a NOS , já são quatro vezes que ligo a reclamar que a internet fixa está lenta e para eles está tudo bem mas não está, fazem tudo por chamada quando antigamente vinha um técnico a casa e resolvia o problema é uma tristeza tratarem os clientes de á anos desta maneira só não mudo de operadora porque a fidelização só acaba para o ano mas vou ficar a espera do dia .

Boa tarde,Gostaria de reportar a seguinte situação: na Rua da cooperativa, 310, 2480-032 Alvados estão cabos caídos na via pública.Não consegui reportar este incidente por telefone. É urgente.

Prezados,Venho por meio deste solicitar ajuda urgente em relação a uma situação extremamente grave com os meus números.Recentemente, cancelei o contrato do meu plano junto à NOS devido à minha mudança de país. No entanto, os três números associados à minha conta deveriam permanecer ativos no formato pré-pago.O que aconteceu foi que, sem qualquer aviso prévio — seja por SMS, e-mail ou outro meio —, os três chips foram simplesmente desativados.Essa situação está me causando sérios transtornos, pois um desses números é utilizado para serviços essenciais, especialmente para acesso ao meu banco e outras contas importantes, que dependem de verificação por SMS e chamadas. No momento, estou completamente impossibilitada de receber qualquer comunicação nesses números.Gostaria de entender:Por qual motivo os números foram desativados sem aviso; Por que não houve qualquer tipo de notificação prévia; E, principalmente, como posso recuperar esses números com a máxima urgência.Reforço que essa situaç

Estou há quase 3 semanas sem acesso à televisão ID843. Ao longo dos tempos a NOS informou que era problema externo na zona e que estava a ser resolvido. Hoje voltei a ligar para a assistência, que me transmitiu que o problema está solucionado, e eu continuo sem acesso à televisao!.... Fizeram o despiste, não conseguiram solucionar, e marcaram agendamento.Acabei de receber a mensagem com agendamento para dia 27/03 (!), daqui a 2 semanas! ... não acho correto nem admissivel. Os clientes da NOS da zona já têm acesso, e eu vou estar ainda duas semanas a aguardar a visita do técnico.  

Bom dia, Solicitei a portabilidade do meu nº de telefone na passada quarta-feira, através do link https://i.nos.pt/as-portabilidade - fiz todos os passos e tenho o documento assinado. No entanto não recebi nenhuma confirmação nem por sms nem por email de que o processo está a ser tratado. Como posso obter um status deste pedido?Obrigada

Mudei recentemente de operadora (para a NOS) e uma das razões da mudança foi a possibilidade de utilizar um dos telemóveis NOS como hotspot na minha segunda habitação e, assim, aceder à App da NOS numa Android TV (disse isso mesmo ao vendedor da NOS, que me garantiu que tal era possível e que ele próprio o fazia). Contudo, hoje apercebi-me que, para usar a APP da NOS numa Android TV que tenho na primeira habitação é necessário pagar mais uma mensalidade. Na segunda habitação não vai acontecer o mesmo? É que isso não me foi mencionado pelo vendedor da NOS!

Neste exacto  momento, são 22h e continuo sem conseguir ver televisão nem aceder à internet através do Wi-Fi. Lamento profundamente que esta situação persista, pois já há meses que enfrento a mesma avaria. Após a última intervenção realizada na quarta-feira, o serviço ficou ainda pior, o que aumenta a minha frustração. Gostaria de pedir, com urgência, que esta avaria seja resolvida de uma vez por todas. Caso não haja uma solução eficaz, terei de apresentar uma reclamação formal ao provedor. Aguardo o vosso contacto e resposta breve, pois esta situação é insustentável. Obrigado pela atenção. 

Bom dia, desde que iniciei contrato com a nos todas as semanas tenho AVARIA na minha zona de residência. Trabalho a partir de casa e começa a ser impossível aceitar estas condições do vosso serviço. Se isto continuar assim gostaria de saber como posso cancelar o serviço porque assim fica impossível estar a pagar um serviço que não cumpre o que foi contratado.  

Bom dia, tenho um poste de comunicações que está inclinado e os cabos estão pousados no telhado da minha habitação. *********+4815-307 Moreira de Cónegos 

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às falhas recorrentes no serviço de internet e canais que tenho vindo a registar nos últimos dias.Na passada sexta-feira, por volta das 22h, o serviço esteve indisponível durante cerca de uma hora. Na altura, considerei que poderia tratar-se de uma atualização e não dei grande importância à situação.No entanto, no sábado, novamente por volta das 22h, o serviço de canais e internet voltou a falhar. Após realizar o despiste através da aplicação, contactei a linha de apoio. A colaboradora que me atendeu tentou, através de videochamada, várias soluções nos equipamentos, tendo concluído tratar-se de um problema técnico. Foi-me indicado que seria enviada uma equipa técnica ao local e que receberia confirmação por SMS.Por volta da 1h da manhã, o serviço foi restabelecido e, no dia seguinte, recebi uma mensagem a informar que o problema tinha sido resolvido, não sendo necessária a deslocação do técnico.Contudo, no dia de ontem, novame

Boa tarde estou com erro id 843 como posso resolver o problema 

Verifiquei hoje que está um cabo fixado entre dois postes a pouco mais de um metro da minha cabeça e sobre a entrada da minha casa. Têm alguém que possa verificar se a situação não é um risco para a nossa segurança?

Reclamação / Exigência de Reparação Assunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar vermelho). Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura.Desde o dia 26 de março de 2026, que me encontro sem serviço de fibra, pelo que entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi agendada uma visita técnica no dia 30 de março de 2026, das 8:00 até às 13:00. São, neste momento 14:18 e no entanto, nenhuma chamada foi me dirigida a avisar de qualquer constrangimento.  Reagendaram, a visita para o dia 2 de abril, pelo que será impossível, pois estou a trabalhar e hoje, em vão, tirei um dia de trabalho para receber o técnico e ninguém apareceu.É uma tremenda falta de respeito para com os clientes, é um serviço péssimo, farei todos os possíveis e impossíveis para espalhar a palavra e rescindir contrato

Boa tarde estava a tentar configurar o meu extensor de sinal da nos com os dados do router mas na rede 5ghz que é o recomendado, so que quando encontro a rede pela pagina extender.home coloco a senha da rede 5ghz avanço pisca a luz verde mas depois todas as luzes acendem e a rede configurada desaparece e voltar para ao atraves ao nome do extensor e a pagina extender.home o meu equipamento é este:Router Nos 5.0eo extensor é o : queria mesmo configurar com a rede 5ghz que é o mais indicado na pagina do extender.home Agradeço a quem me puder ajudar

Доброго дня,Я клієнт NOS і вже понад 10 днів чекаю на зміну адреси обслуговування.19 березня 2026 року я подав запит на зміну адреси.   27 березня 2026 року я знову зв'язався з NOS телефоном та електронною поштою, і мені повідомили, що зі мною зв'яжуться, щоб домовитися про зустріч, чого не сталося.Станом на сьогодні (30 березня 2026 року) у мене досі немає жодних послуг (інтернету, телебачення та стаціонарного телефону).Прошу вас зв'язатися зі мною якомога швидше для вирішення цієї ситуації.Чекаю на ваш контакт.Дякую.

The most recent invoice has an amount against “Voz Fixa Pay GO”… which I think translates to Fixed Phone. But I don’t have any fixed phone. What’s going on? How do I contact NOS’s billing department about this?

Boa tarde.Encontro-me sem serviço de Internet e TV em casa há mais de uma semana.A justificação desta situação prende-se, supostamente, com uma avaria geral na minha área de residência.Sublinho "supostamente" pois, tendo em conta a duração da anomalia e a dimensão de uma empresa como a NOS, um esclarecimento cabal aos clientes afetados, no mínimo dos mínimos, há muito que é devido.A minha questão é apenas uma: estão à espera do quê para contactar os clientes e confirmar que a fatura atual não será paga?É que, da minha parte, posso já dizer que, de uma forma ou de outra, não a pagarei.Cumprimentos,Rui Oliveira 

Avaria rede telemóvel: Estou há mais de 10 dias com um problema com os dados móveis. Nas mais de 5 chamdas efetuadas, cada colaborador apontou uma causa diferente. Fui à Loja Colombo e não resolveram o problema. Fui à loja Saldanha e substituiram o cartão- recebi sms a dizer que a situação ficaria resolvida ontem. Não recebi qualquer contacto.Hoje volto a ligar para a NOS e sou informada de que a segunda via do cartão não foi bem instalada e que o problema só será resolvido durante a semana.Considero tudo isto uma falta de competência e uma falta de respeito pelo cliente.Agradeço reposiçãoda situação na segunda-feira, bem como a devolução dos 10GB faturados que se gastaram em menos de 1 hora.Agradeço também reembolso dos dias em que fiquei sem acesso aos dados móveis.Melhores cumprimentos,Mónica 

Eu, titular do contrato, venho por este meio expor e solicitar a vossa intervenção relativamente à situação do meu serviço.Foi-me transmitida, por um vosso atendente, informação incorreta, indicando que existia cobertura de rede na morada para a qual me iria mudar, bem como que, caso não renovasse o contrato, seria cobrado um valor de instalação no montante de 80€. Com base nessas informações, acabei por renovar o contrato.No entanto, após a mudança, verifiquei que não existe cobertura de rede suficiente na referida morada, tendo já realizado testes que comprovam a inexistência de serviço com qualidade mínima. Importa ainda referir que a chamada onde me foi prestada essa informação encontra-se gravada.Adicionalmente, saliento que o contacto em questão não foi tratado diretamente por mim, mas sim pelo meu marido, sendo eu a titular do contrato.Face ao exposto, venho solicitar:- A rescisão do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização, por falha na prestação do servi

Gostaria de saber se este número ainda está ativo *********, porque eu queria fazer um carregamento. Obrigado 

Boa tarde, pedi a alteração do serviço de Satélite para fibra, e ficou agendado para dia 27 de Março, mas por indisponibilidade minha, reagendei para o dia seguinte, 28 de Março, um sábado. Fiquei 3 horas à aguardar a chegada do técnico e nada.Quando liguei para a Nos, falei com o assistente virtual que me disse que não tinha nada agendado para este dia. 

Bom dia,Já não é a primeira vez que isto acontece mas, desta vez, decidi escrever para deixar registado a minha total insatisfação com o serviço de apoio ao cliente da NOS.Não tenho precisado dele, felizmente, mas quando preciso é geralmente fora das horas de trabalho. Ou seja, à noite ou ao fim-de-semana.Lamentavelmente, registei há pouco tempo que a NOS decidiu acabar com o apoio técnico ao cliente fora das horas ditas “normais” passando a ter disponível apenas uma máquina.Essa máquina fez-me andar às voltas com opções e cliques nos números de telemóvel por quase 10 minutos para depois me desligar o telefone e mandar ligar na 2F.Portanto, passei o fim-de-semana com dificuldades na minha box, estou a pagar por um serviço que funcionou mal e não tenho sequer direito a ser atendida por uma pessoa que possa ajudar-me a resolver o problema.É inacreditável o tamanho desrespeito e desconsideração que existe em Portugal pelo serviço ao Cliente. Qual é a solução? Fazem crédito na fatura do te

Bom dia,Há uns tempos migrei de 500/100 para 1000/100 e disseram-me que não era necessário trocar o equipamento CHITA-Hub5 porque este era perfeitamente capaz.Eu por cabo consigo velocidades acima de 950/100, mas por Wi-Fi-7 não passa dos 500/100. Telefonei para o suporte e a “menina” disse-me que era assim mesmo e que o Wi-Fi 7 não tinha nada a ver com a velocidade, etc. Coisa que não acreditei. Não estou com vontade de comprar um adaptador ethernet para o portátil para obter a velocidade maxima.Venho, assim, por este meio tentar encontrar ajuda mais especializada do que aquela que encontrei por atendimento telefónico para saber se tenho ou não de pedir a troca de equipamento. Nota final: Não tenho serviço de fibra óptica.

Bom dia, Venho expor o caso seguinte:Estou sem Wifi e sem serviço de TV desde o dia 10/03/2026.  Foi-me agendada visita técnica no dia 10 de março, parte da tarde em que esperei para nada. Simplemente, não compareceu. As 18 horas recebi sms a lamentar...Uma tarde de trabalho perdida...Foi reagendado para o dia 26/03/2026, exatamente o mesmo se passou...2º visita técncica que falha...2ª tarde de trabalho perdida...Só sabem lamentar e voltar a agendar...com distâncias de 15 dias ou mais para nova visita... Estou sem estes dois serviços WIFI e TV em casa desde então. (Pois a equipa que veio levantar a box e router antiga, estes sim passaram ...no dia 10/03). Quero rescindir por justa causa. Considero inadmissível em 2026 passar por uma situação desta. Sinto-me tratado como um otário! Sou cliente da Nós desde o tempo em que se chamava Optimus! Além disso tudo, ainda existe a situação em que me foi acrescentado um terceiro numéro de telemóvel ao meu contrato (com custo claro) sem aviso prév