Produtos e serviços

Boa tarde, pretendo cancelar uma compra online feita à 1h atrás? Como posso fazê-lo?Obrigado 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a cobranças efetuadas no meu serviço móvel.Sou cliente com o plano “Gigas Promo 100GB + 500 minutos/SMS” e encontro-me atualmente em roaming na Bélgica.Verifiquei na minha fatura que foram cobrados valores por chamadas efetuadas para a França. No entanto, de acordo com a política de roaming da União Europeia (“Roam Like at Home”), estas chamadas deveriam ser descontadas dos minutos incluídos no meu plano, não sendo aplicáveis custos adicionais, desde que dentro do limite contratado.Desta forma, solicito:A verificação detalhada das cobranças efetuadas A correção da fatura, caso se confirme a cobrança indevida Um esclarecimento claro sobre a origem destes custosCaso se trate de erro, agradeço a respetiva regularização com a maior brevidade possível.Fico a aguardar o vosso retorno.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite.Sou cliente NOS e na última fatura cobraram-me uma chamada para o 16990.A chamada foi feita pelo telefone fixo associado ao pacote NOS.Não deveria esta chamada ser gratuita?O que fazer para receber o reembolso?

Acabo de me mudar para a Espanha e meses atrás solicitei o cancelamento do contrato. Como solicitado, havia enviado o documento firmado e aguardei resposta. Há poucos dias, recebi um SMS dizendo que estava devendo a NOS uma quantia alta referente ao encerramento precoce do contrato. Não fui avisada previamente de que a documentação que enviei estava errada.De toda maneira, consegui um breve contato por SMS que me pedia para reenviar a documentação. Não consigo. No link para formulário de email não me enviam o código de confirmação para o email e não consigo ultrapassar essa parte. Não sei mais o que fazer. Não há email para contato. Não posso ligar de outro país sem gastar com a chamada. Não tenho acesso a uma loja NOS para resolver pessoalmente.Seria imensamente grata por uma solução.Muito obrigada,Ana.

Efetuei um pedido de denúncia do contrato por direito de livre resolução. Por lei, a NOS deveria responder dentro de 5 dias úteis, assumindo que os documentos entregues estão corretos.O prazo já passou. Não obtive resposta (sem contar com o telefonema de um comercial a tentar vender mais produtos). Ligo para a linha de apoio e dizem que o sistema está em baixo. Ligo novamente e dizem que o prazo de resposta é até dia 14 (não sei onde foram buscar este dia aleatório).

Solicito informação sobre a forma como reportar o mau estado de uma caixa exterior da NOS?A mesma encontra-se pendurada pelos fios a altura de qualquer pessoa. Para além da questão de segurança, pois qualquer pessoa pode alcançar a caixa, a mesma está suspensa por alguns fios e poderá cair brevemente. Localização: R*******************, 7300-170 Portalegre  

Boa tarde,Instalei pacote fibra tv,net e voz e quando vamos para ligar qual o meu espanto não temos sinal disponivel na zona.Ao qual na altura da adesão poderiam me ter informado nesse sentido.Neste momento só tenho um tv a funcionar em casa a que tem box.Não deveria pagar menos pelo pacote  pois etou a pagar por um serviço que faz parte do pacote aoqual infelizmente não tenho acesso? Obrigado 

Olá, será que existe a hipótese de se poder assistir à transmissão dos jogos (transmitidos pela sport tv) só com o som ambiente dos recintos desportivos e sem a obrigatoriedade de ter de ouvir os comentários dos excelentíssimos comentadores desportivos - que comentam constante e repetidamente (salvo raras excepções) tudo o que de passa com cada um dos intervenientes - onde nasceram, donde vieram, p’ra onde vão… só falta dizer de que cor são as … como se isso fosse uma informação vital - negando o direito de assistir de facto só espectáculo desportivo?

Bom diaDesde dia 10 de maio de 2026 que na minha rua, ************, que uma caixa da NOS está aberta e provavelmente foi vandalizada:Dia 10 tentei quase o dia todo contactar os serviços da NOS para dar conta do facto.No serviço comercial 16990 a “máquina” não percebeu a participação, no máximo mandou-me para o serviço técnico.No Serviço Técnico  16991 o senhor que ayendeu disse-me que tinha de contactar o serviço comercial.Em consulta presencial no forum almada a sr que atendeu disse logo que não podia fazer nada que era com os serviços técnicos.A NOS das duas umaOu não se preocupa com o seu material na rua; ou;Não consegue imaginar que os seus cliente se preocupam com o seu material/equipamentos mesmo fora das suas casas, Perdoem-me mas é no mínimo  ESTUPIDOClaro que vou fazer queixoa no portal do consumidor e ando a passar palavraObrigado 

O meu período de fidelizacao ja tinha expirado há bastante tempo e fui varias vezes contactada pela NOS por este motivo. Sempre tive um sinal de internet mau e por conseguinte pedi que para q continuasse a ser cliente gostaria que pusessem fibra óptica. Esta possibilidade foi rejeitada pela NÓS mas que para melhorar o sinal propuseram trocar a BOX, o Rooter, acrescentaram mais um extra de canais e aumentaram a velocidade da internet… fiquei fidelizada c um período experimental de 14 dias, passado uns dias vieram a casa fazer a instalação, n trocaram o rooter pq supostamente era o último modelo ( o técnico disse-me que não era) mas trocaram a box. Nao resolveu o problema do sinal. Voltei a contactar o apoio ao cliente a insistir que fosse instalada a fibra óptica que é possível ( pq todos os técnicos enviados pela NÓS disseram q era possível) passaram os 14 dias da experiência, estou fidelizada por 2 anos, o problema do sinal persiste é acabei de receber a fatura do mês a cobrarem-me 40

Venho por este meio questionar qual o motivo da instabilidade da internet na minha zona. São várias as vezes que isso acontece, não existe um horário em específico. Já fiz várias vezes o despiste que é fornecido da vossa parte e nunca resolveu a situação. Acaba por ser frustrante quando uma pessoa chega a casa com interesse de se distrair e o serviço que pagamos não funciona em condições.Em jogos online o ping por momentos está bom como de repente está super alto, volta estabilizar e volta a aumentar… Quando estou a ver TV acaba por falhar/interromper porque uso a ligação da internet para ver TV. Calculo que o problema seja o mesmo.Pretendo, por isso, uma resolução definitiva para este problema ou pelo menos uma explicação, uma vez que a situação se tem repetido com frequência e está a afetar a normal utilização do serviço contratado. 

Eu cliente Agostinho Cargaleiro ********* 1 nif ********* ...Porque tenho a pagamento até dia 28/05/2026 a fatura FT202690/1304348 de um serviço que não está LIGADO ?

Boa tarde.Eu tenho 2 faturas para pagar, sendo que uma delas é de abril, a qual está atrasada e por isso mesmo tem um custo adicional de 3,75€. O problema é que a fatura de Maio, com limite de pagamento até dia 28 de Maio, ou seja , daqui a 19 dias, também está com o custo adicional de 3,75€ por atraso, o que vão faz qualquer sentido. Gostava de ver isso resolvido, pois está aqui claramente um problema. Obrigado pela atenção.Tiago

Aderi há poucos dias a um pacote com oferta de 24 meses de TVCine e o mesmo não se encontra ativo, nem disponível para ativação sem custos.

Minha Box não está a exibir a programação dos canais de TV e com isso não consigo programar gravações. Alguém a ter problema semelhante ou que já tenha passado pelo mesmo?

Boa tarde,O telefone da minha mãe teve uns meses sem uso, agora ao ser-lhe colocado de novo o cartão NOS, é pedido o “PIN de desbloqueio de rede do cartão SIM”, já percebi que nem o Pin original nem o PUK são o que é necessário apra esta operação.Isto tem que ser pedido diretamente à NOS?ObrigadoLuis

Boa tarde tenho um hotspot da kanguru (huawei e5372s-32) bloqueado a esta rede, atual NOS. Tem o imei *************** e pretendo o código para poder desbloquear o equipamento. 

Boa tarde,Não consigo aceder à programanção anterior do canal RTL. Outros canais não tenho problema.Quando tento aceder a um programa passado, só tenho a informação “Ver mais tarde”

Boa Noite fiz uma compra na loja online e quero cancelar. encomenda **********.

Tenho experienciado, já há algum tempo, desconexões intermitentes da internet.Fiz o despiste pela App NOS e, das 3 vezes que o fiz, duas falharam e foi indicado que os sinais DOCSIS estavam abaixo do normal, sugerindo necessidade de intervenção técnica.Além disso, tenho verificado o seguinte comportamento: Durante utilização normal (seja jogos online ou chamadas de voz através de wifi ou ethernet), a ligação falha momentaneamente, causando um lag súbito. Esses momentos de lag súbito, maioritariamente duram de 1 a 10 segundos mas, em alguns casos, alargam-se bastante, levando mesmo à desconexão completa de serviços (ex: saída de chamadas ou jogos). Ao fazer testes de rede contínuos através do PowerShell (ping), ocorrem ocasionalmente “Request timed out”, coincidindo exatamente com essas quebras momentâneas de ligação.  Tendo isto em conta, gostaria de perguntar se: Poderá tratar-se de um problema na linha (níveis de sinal / ruído)? Se recomendam o envio de um técnico para verifica

Estou sem Wi-Fi da operadora NOS, desde 4feira (dia 29 abril), no centro do Porto (zona cedofeita), sem resolução até agora. Mais alguém na mesma situação? A operadora não informa quando está prevista a sua resolução nem qual a razão desta avaria.

Estou à três dias à espera que uma reposta via email porque não tenho como ligar devido a ter um cartão novo com portabilidade 🤦🏼‍♀️ alguém me ajuda sff a minha vontade é cancelar tudo….

Sou cliente da NOS com um pacote satélite.Estando o meu período de fidelização prestes a terminar, entrei em contacto com a NOS com o objetivo de melhorar substancialmente as condições do serviço. Nesse seguimento, foi acordada a adesão a um novo pacote que inclui um pacote fibra e uma «segunda casa», com tv por satélite. A instalação do serviço de fibra foi agendada para esta semana. No entanto, no local, o técnico informou-me que não seria possível proceder à instalação, indicando que, segundo a informação que lhe foi fornecida, o ponto de acesso considerado se encontra a aproximadamente 1 km da minha residência.Contudo, foi também referido pelo próprio técnico que existe um ponto de acesso significativamente mais próximo, e tenho igualmente conhecimento da existência de infraestrutura de rede a cerca de 200 metros da minha casa, a qual poderá viabilizar a instalação.Adicionalmente, existe a aproximadamente 20 metros da minha residência um ponto de acesso pertencente à MEO, o que dem

Olá, estive fora do país durante alguns meses e deixei a minha conta e número expirarem. Gostaria de os reativar com o mesmo número. Alguém poderia verificar se isto é possível com o meu número? Obrigado.

Fui conectada telefonicamente para aderir a fibra da nos, já que a minha fidelização dá Vodafone estava a terminar aceitei a proposta feita. Infelizmente o serviço que me foi instalado não corresponde ao que foi acordado telefonicamente e estou há 15 dias a espera que a gestora que dez a proposta resolva e não resolve nada!!