Produtos e serviços

Boa tarde, vinha por este meio perguntar qual é a melhor maneira de poder encerrar as minhas contas com, vocês e se espero que recolham os equipamentos ou entrego, numa loja?Melhores cumprimentos. 

Boa tarde,Resido na Rua das Açucenas n.º *, ****-*** Bobadela e pretendo fazer obras nas fachadas da minha casa (frente e lado), pelo que solicito a retirada dos cabos da NOS da parede lateral da minha casa que se localiza na Rua das Camélias, à semelhança do que tem sido feito noutras ruas vizinhas através de colocação de um poste (ver fotos). Confirmo a existêcia de cabos da Vodafone na minha parede, uma vez que os meus vizinhos residentes na Rua das Açucenas n.º 2 têm este serviço.Uma das fotos é relativa à colocação de um poste no topo da mesma rua, Rua das Camélias e a outra na Rua dos Girassóis.Informo que as obras de remodelação da fachada têm previsão de início dia 1 de abril, pelo que não me responsabilizo pelos danos que os cabos possam sofrer derivado às mesmas.

Boa tarde. Sou cliente há bastantes anos e esta situação deixa-me desgostoso.Tenho uma box que deixou de funcionar. Simplesmente desligou e não voltou a ligar, nem led de funcionamento/standby nem nada. Simplesmente morreu.Liguei para o 16990 e após alguns despistes a senhora que me atendeu (bastante simpatica) chegou à mesma conclusão que eu, a box morreu e que teria de ser eu a levar a box a uma loja nos porque estou a menos de 20km de uma ou pagar 40€ pela deslocação de um técnico. O que me irrita agora é isto. Em nenhuma parte do contrato isto está explicito. Neste momento encontro-me sem um serviço pelo qual pago, a box não é minha é alugada à operadora. Porque tem de recair em mim um custo de um equipamento que não é meu, em que não costa esta responsabilidade do consumidor no contrato celebrado? É apenas ridículo, o que impede de mudarem para 30, 50 100km? Volto a referir que nada disto está no contrato que assinei, e que neste estou privado de um serviço que contratei. No meio

Boa tarde,Estive fora de Portugal e não usei meu WTF,  agora que voltei ele está inativo. Consigo resolver por aqui ou só pelo portal de queixa?Meu número: ********* Obrigado

Não me consigo registar com nenhum operador de serviços em Angola e ter comunicações de voz ou recber e enviar SMS. 

Boa noite, Gostaria de esclarecer algumas dúvidas relativamente à possibilidade de adquirir uma Apple TV através da NOS.1. É possível substituir a minha box atual por uma Apple TV, ou apenas é possível aderir como segunda box?2. Esta opção está disponível para todos os clientes ou apenas para novos clientes/novas adesões?3. Quais são os custos associados (mensalidade, aluguer, eventual taxa de ativação ou fidelização)? Agradeço, desde já, qualquer esclarecimento que possam prestar. Cumprimentos,Ruben Lopes

O que será preciso fazer, além de ter a fatura em dia, para usufruir dos serviços contratados? Nunca falhamos uma fatura, praticamente só usamos os serviços fixos ao fim de semana, e nem assim conseguimos tirar partido. Desde o início de Dezembro que todos os fins de semana temos problemas a usar a internet. Já perdemos imenso tempo em chamadas, ja marcaram uma visita e não apareceram (depois de nos obrigarem a sair mais cedo do trabalho) já vieram cá e identificaram problemas que não reportaram no relatório... uma vergonha. Peço que retirem internet fixa do pacote já que os equipamentos funcionam melhor quando estão ligados a partilha dos dados do telefone do que ao wi-fi de casa. 

Boa tarde,Hoje um técnico da NOS substituiu o meu router antigo por um Giga Router 6.0, modelo Hitron CODA-5519HUB6, devido a problemas em que o equipamento anterior não guardava corretamente algumas definições de segurança. A conexão está a funcionar corretamente, tanto via cabo como via Wi-Fi.No entanto, ao aceder às definições avançadas do novo router, reparei que só consigo visualizar os valores de upstream, enquanto os valores de downstream não são exibidos. No router antigo era possível consultar ambos os valores normalmente.Gostaria de saber se esta limitação é normal neste modelo de router, ou se poderá indicar algum problema de configuração, firmware ou provisionamento. Para contextualizar de forma técnica:No router antigo era possível visualizar métricas DOCSIS detalhadas, como SNR (Signal-to-Noise Ratio), potência do canal, modulação QAM e erros de correção para ambos downstream e upstream. No novo Hitron CODA-5519HUB6 apenas consigo aceder às estatísticas de upstream, o que

Fiz uma encomenda online registada com n° IWA9QXNPZD ao qual era para ser entregue dia 10/02/2025. Foi devido à suposta rapidez que fiz a encomenda online. Quero saber porque ainda não foi entregue e se quiser desistir como faço para ser reembolsado. Cumprimentos,Ruben Santos 

Primeiramente, gostaria de demonstrar minha indignação e insatisfação por não existir um e-mail da NOS para que os seus próprios clientes possam utilizar. O número de telemóvel que utilizava +351 *********Bom, em segunda mão, descrevo minha segunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS.Em setembro de 2024, fui a um quiosque da WTF para comprar um chip de telemóvel, para utilizar na minha estadia em Portugal. Utilizei esse chip até julho de 2025, onde retornei para o Brasil no dia 12/07/2025.Desde o dia que cheguei ao Brasil, recebi uma mensagem de “boas vindas ao Brasil” e logo em seguida que meu roaming internacional seria ativado. No momento que cheguei em solo brasileiro, já não havia mais internet disponível para utilizar, ou seja, meu roaming internacional foi ativado, meu consumo foi ativado mas NADA funcionava com o roaming ligado. Cheguei ao Brasil por volta das 13h da tarde, e até as 20h da noite fiquei sem internet, sem conseguir mandar uma mensagem para meus famili

Mês passado eu estava em casa já a noite após chegar do trabalho e uma moça da nos bate em minha porta oferecendo o serviço NOS, eu era usuário MEO e a minha primeira reclamação foi que a MEO tinha um serviço horrível pós contrato com os seus clientes. Dia 22/01/2026 foi instalado a NOS em casa e no dia 07/02/2026 eu fiquei sem Internet, falaram que iriam enviar um técnico pro dia 20, depois falaram que era avaria geral e cancelaram o técnico, aí já mandaram outro e fica nesse lenga lenga e não resolve nada, hoje dia 16 eu estou sem Internet ainda, um técnico veio em casa e deixou o meu cabo da fibra desconectado de dentro do quadro da NOS e trancou a porta. Se é avaria geral ou não eu não sei, mas se meu cabo não for conectado no quadro eu ainda continuarei sem Internet. No site eu estou com o endereço errado e não posso arrumar. Havia um técnico marcado pra hoje das 17h às 21h, às 20h20 foi enviado mensagem que ele estava a caminho e as 20h22 foi enviada outra que ele não vinha mais

Boa tarde,Entre os dias 3 até dia 9 estive totalmente sem serviço (internet/TV/voz) devido à tempestade que afetou a minha zona.Durante aproximadamente duas semanas o serviço contratado esteve indisponível, o que significa que paguei por um serviço que não me foi prestado.Pretendo saber qual o procedimento para aplicação do crédito proporcional correspondente aos dias de indisponibilidade na próxima fatura.Já contactei o apoio ao cliente, mas até ao momento não tive confirmação do valor a creditar.Agradeço que analisem a situação e indiquem os próximos passos.Obrigado.

Boas…Gostaria de saber como resolver o problema do wi-fi cá em casa É impressionante as falhas!!O antigo router avariou, entretanto fui a loja e deram-me um novo.funcionou 4 dias bemJá liguei este ano umas 7 vezes para o apoio ao cliente, no qual não podiam mandar nenhum técnico, na ultima vez afirmou que o problema estava com o meu telemóvel que teria q ligar para uma empresa outsourcing para me configurar o telemóvel ! WTFBem, cá em casa, somos 3 com telemóveis ligados ao wi-fi,  TV wi-fi, tablet portátil, tudo com download de 0,67 mb a 4 MB..wow, quase que volto a meter rdis . Após os telefonemas ao apoio técnico fazem lá uns pozinho e da bem por um dia, reinício o router e da bem mais 6 h..Porra!a net fixa por cabo Cat 6A está perfeita O router está em cima de uma prateleira e está velocidade que testo é a 50cm do router Alguem consegue ajudar?Obrigado 

1. A Crítica: Velocidade de PapelA NOS está a praticar uma política de "upgrade fantasma". Oferecem 500 Mbps em FTTH, mas não atualizam o ecossistema que sustenta essa velocidade. É a estratégia de dar ao cliente um motor de avião mas manter as rodas de madeira. Ter o Giga Router 5.0 a entregar apenas WiFi 4 é uma prova de que a operadora se preocupa com o marketing dos números, mas despreza a experiência real do utilizador. 2. A Estupidez da Inércia OperacionalÉ estúpido e tecnicamente incoerente que: A Fibra (FTTH) chegue a casa com capacidade para 1 Gbps ou mais, mas morra num router que não gere bem as bandas. A Box seja deixada a "lutar" por sinal numa rede de 2.4 GHz saturada, quando a infraestrutura de fibra deveria garantir estabilidade absoluta. O cliente receba um aumento de velocidade no contrato, mas o hardware continue a ser o mesmo de quando a velocidade era 5 ou 10 vezes inferior. Se a velocidade muda, o hardware tem de acompanhar, ou o upgrade é uma ilusão. 3. Análise d

Desde que agreguei o tarifário Nos ao serviço de televisão/ voz /net, reparei que comecei a ter problemas com o sinal de rede do telemóvel e com os dados móveis que têm um sinal quase inexistente. Telefonei para o apoio ao cliente que me encaminhou para os serviços técnicos e estes mostraram-se ineficazes em relação ao meu problema. Devido a estes problemas supostamente impossíveis de resolver, gostava de saber como posso anular o meu serviço de telemóvel que tenho juntamente com o serviço tv/voz/net. Os meus cumprimentos

bom dia a todos*Peço imensa desculpa se evneutalmente a minha questão já foi algures abordada, mas eu não consegui encontrar uma resposta concreta aquilo que pretendo, embora haja informação mais ou menos dispersa.Quando regressei para a NOS, pedi extensores , tendo conseguido negociar o valor dentro do contrato.Estou grato pela atenção dispensada , tendo a NOS até agora ido de encontro ás minhas expectativas face ao serviço prestado.Tenho contratualizado então o serviço wifi total tendo pedido na altura da sssinatura do contrato que me fosse colocado o pod wifi 6E.Contudo ao efetuar a visita técnica apenas havia disponível o wifi 6 (branco quadrado arredondado)Na operadora anterior (MEO) eu tinha 2 extensores deles wifi 6E ligados por cabo de rede e tinha 2 em pontos diferentes da casa. que faziam rede mesh com o router.Os pods da NOS tem funções diferentes e dão um valor acrescentado face aos da concorrencia mas , penso eu devido a ser wifi 6 e não 6E tem uma perda de sinal mais aten

Bom dia, gostaria de pedir o código simlock para o router acima descrito, ele foi comprado na worten em inícios de 2018 quando se desfazia de stock (sei porque era colaborador nessa worten) na altura tinha um contrato de net movel com um router portátil por isso fiz o upgrade.Agora ao tentar ligar com um cartão de outra operadora pede um código simlock com 10 tentativas.Agradeço qualquer ajuda da vossa parte.

Estou sem serviço da Nos desde ontem ás17 horas.Ninguém atende telefones não há prazos para resolver isto. É uma vergonha! Mas chegou a fatura com o preço novo! Em setembro ou antes quando for para renovar o contrato falamos!

Boa tarde eu  sou o David Miguel Amaro não sou o titular do contrato NOS mas sim a minha esposa ********* eu fiz o pedido de 2 via do cartão E-sim para este número ********* no dia de sábado dia 14-02-2026 na aplicação da my nos e diz que demora 4h e até agora ainda está disponível para" instalar "??? Quanto tempo é que irei ter de esperar para ter acesso ao meu número para poder ligar? Se fosse para o Abel Xavier era na hora… 

Não consigo fazer o carregamento de um cartão Kanguru que termina o prazo para carregamento hoje, dá referencia inválida. não é possível outros meios de carregamento pois o tarifário antigo não o permite.

Bom dia. Tenho um router CHITA-Hub5Versão7.2.4.9.1b8.1, e fiz esta semana upgrade do serviço NOS para a velocidade 1000/100 e mesmo após restart do router e tentando de várias formas, não consigo ter leituras de velocidade acima de 480/100.Alguma dica, por favor?Muito obrigado 

Estou sem qualquer serviço nos há 3 dias. Tento ligar para o apoio e atende a mensagem automática que diz que existe uma avaria. NÃO HÁ OUTROS CANAIS DE APOIO AO CLIENTE! Tentei ir à loja física no cascaishopping e dizem que não sabem nada e não podem fazer nada. Estou sem qualquer apoio por parte da nos. Preciso dos serviços que contratei e não os tenho.

Boas,Possuo uma línha pré-paga com o tarifário Livres Dia 2019, porém o número encontra-se bloqueado por falta de carregamento.Gostava de saber até quando posso ficar sem carregar o saldo antes de perder o número. O meu plafond terminou a 16-06-2025.Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet contratado junto da NOS.De acordo com o meu contrato, a velocidade mínima garantida é de 400 Mbps. Contudo, na prática, a velocidade de Wi-Fi medida, mesmo a poucos metros do router, raramente ultrapassa os 50 Mbps. Esta situação verifica-se de forma consistente, após múltiplos testes realizados em diferentes dias, horários e dispositivos.Considero que o serviço prestado não está a cumprir as condições contratuais acordadas, o que configura uma falha grave na prestação do serviço. Já foram efetuadas verificações básicas (reinício de equipamentos, testes em proximidade direta ao router, etc.), sem qualquer melhoria significativa.Solicito uma intervenção técnica urgente para resolução definitiva do problema, bem como esclarecimento formal sobre o incumprimento da velocidade mínima contratada. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e recor

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao agendamento técnico efetuado para o dia de hoje 16/02/26, entre as 8h00 e as 13h00.Estive no local durante todo o período indicado, a aguardar a visita do técnico, sem qualquer contacto por parte da NOS. Apenas às 14h00 recebo uma mensagem a informar que a visita não poderia ser realizada e que foi cancelada, sugerindo que contacte a NOS caso o problema persista.Naturalmente, o problema mantém-se, uma vez que a visita foi cancelada sem que o técnico sequer se deslocasse ao local.Importa ainda referir que este problema se arrasta há mais de duas semanas, sem resolução. Ao longo deste período, tem sido praticamente impossível conseguir falar com a NOS, sendo recorrentes os tempos de espera excessivos e a ausência de atendimento eficaz.Desde as 13h00 de hoje que estou a tentar contactar o apoio ao cliente e, neste momento, já passaram mais de duas horas em espera sem qualquer atendimento. Esta situação demonstr