Produtos e serviços

Boa tarde, Estou desde ontem a experienciar falhas na internet móvel, ou seja, está intermitente é muito lenta.Mais alguém com este problema?

Bom diaSegundo informação a vossa linha telefónica de apoio técnico existe uma avaria na zona da Povoa da Galega, Milharado. Acontece que avaria dura à 3 dias. Estamos sem Internet e tv. O vosso serviço de atendimento a clientes é mau e impessoal, desligando automaticamente sem dar qualquer seguimento ou sem sequer falar com o vosso apoio. Por isso pergunto aqui no forum, para quando está prevista a resolução yma vez que andam à dias a dizer que é até ao fim do dia e como vão compensar os clientes por este incómodo e falta de serviços.ObrigadoSérgio Silva 

Bom Dia, Aceitei há dias uma oferta de 500mbs para 1gbs, com prolongamento do período de  fidelização e temos medido a velocidade e é ainda inferior aos 500mbs… Assim não corresponde de todo ao contratado com demoras no carregamento de videos e falhas constantes.

Boa tardeNos dois cartões que tenho em equipamentos diferentes tenho imensas falhas de rede ja tentei resolver o assunto em loja sem sucesso Mesmo em varias localizações a rede é fraca onde anteriormente não acontecia 

Boas,Aderi recentemente ao tarifário pos-pago da NOS, mas não consigo efetuar o pedido de portabilidade e e nem configurar o smartnumber.Peço a vossa ajuda, para identificar se existe alguma coisa que precisa de ser feita do vosso lado. Obrigado

Boa tardeImigrei para a Australia e dia 1 de Novembro percebi que a Nos não disponibiliza nenhum email de apoio ao cliente nos seus sites, por isso entrei em contacto com a conta do Instagram da Nos para pedir ajuda:"Olá NosPreciso da vossa ajuda, sou o cliente WTF com o Número de Telemovel **********.Eu mudei-me para um país fora da Europa por um período longo e esqueci-me de mudar o tarifário. Infelizmente ligar para a linha de apoio a partir deste país fica demasiado caro.Eu pretendo mudar de tarifário para um tarifário livre uma vez que aqui não consigo usar o meu tarifário atual e gostaria de manter apenas o número. Conseguem ajudar-me?Estou disponível para fornecer quaisquer informações que necessitem"Resposta:"Bom dia, rubenpenetra.😊Não se preocupe! Vamos ajudar. 😉Indique-nos, por favor, o NIF associado ao seu WTF.Vamos fazer um pedido à equipa especializada neste tema, que vai entrar em conta

Olásolicito por gentileza as gravações das chamadas referentes ao numero de telefone ***********, afim de confirmar uma informação que me foi referida. peco por gentileza que envie todas as chamadas gravadas inclusive a do dia de hoje. Caso seja necessário o envio de alguma documentação preenchida da minha parte, peço que me indiquem.Obrigado.

Falhas de várias horas em dias seguidos dos serviços. O que se passa para tamanha demora? 

Estou na Austrália há três dias e meu e-sim da NOS não conecta com nenhuma operadora local. Não quero acesso à internet, nem originar ligações ou SMS. Quero apenas poder receber ligações. O eSIM indica Sem Serviço e depois Somente SOS. Minha esposa está comigo, com o mesmo plano da NOS e está funcionando perfeitamente pela rede Optus.Estive antes em Singapura e lá funcionou tudo perfeitamente. Só aqui na Austrália falha.Já falei com o apoio telefônico da NOS por quase 1h e tentamos vários ajustes: seleção de rede manual, modo avião, desativação/ativação do eSIM, etc. Nada fez funcionar. Tenho um iPhone 15 Pro Max.Por isso peço socorro urgente. Posso reinstalar o eSim se for enviado outro, posso testar em outro aparelho ou qualquer outra medida recomendada pela NOS, pois estou com urgência de usar o serviço para acesso à conta Gov.PT.

English: I want to connect the Huawei B310s modem to a TP-Link Deco E4 mesh network via an ethernet cable.  I have been told the Huawei wi-fi should be turned off, but I am unable to log in to the Huawei management web page because it does not accept “admin” as the user name and password.Portuguese: Quero ligar o modem Huawei B310s a uma rede mesh TP-Link Deco E4 através de um cabo Ethernet. Disseram-me que o Wi-Fi do Huawei deve ser desligado, mas não consigo aceder à página web de gestão do Huawei porque não aceita «admin» como nome de utilizador e palavra-passe.

Bom dia, Desde a semana passada que o meu cartão NOS perde rede por periodos de 30 minutos - 1 hora, impossibilitando-me de receber/enviar SMS, usar dados móveis e fazer/receber chamadas. COmo posso resolver a situação?Obrigado.

Porque a programação da SportTV+ aparece "a definir" para todos os dias? Os outros canais têm os programas. Só acontece neste canal e só de há 3 dias para cá 

Depois de conseguir ativar o skyshowtime no mynos, quanto tento associar a conta skyshowtime da erro  O procedimento partilhado no forum não corre bem até ao fim. Podem ajudar 

Boa Tarde,sou cliente NOS com cartão particular e outro empresa.tentei adquirir um equipamento online, realizando o login da conta e clicando na opção de “preço nos” a qual ele coloca o artigo no carrinho. Porém depois para finalizar a compra ele diz que não sou cliente elegivel… ou seja, em qualquer uma das contas que faça login (particular ou empresa) ele não me deixa prosseguir o que é estranho porque há mais de 5 anos não realizo compras de equipamentos pela NOS.agradeço resolução.

Deste o início do meu contrato, dois dos cartões que tinha fiz portabilidade, o outro seria da própria NOS, o qual já voltei a pedir e até ao momento estou a pagar por ele e nunca me foi enviado, o mais provável é cancelar o contrato e mudar para outra operadora por justa causa... Que treta, para venderem são tão afáveis... Aguardo a última decisão de envio

Estou sem serviço de internet e tv desde domingo (14-12-2025).Hoje recebi a visita de um técnico que me informou que não poderia resolver a avaria e teria de vir uma equipa de exteriores para resolver o problema.Pouco depois recebo um SMS a informar a visita de um técnico no próximo dia 31, daqui por 15 dias. Como é possível proporem-se estar 17 dias sem restabelecer o serviço?Estou tão confuso que nem consigo ficar zangado 😡.  

Exmos. senhores, Pretendo solicitar junto de vós, conforme indicado na página do vosso website (https://www.nos.pt/movel/roaming?accordionid=ui-id-20), a isenção de roaming permanente. Resido no estrangeiro e não usufruo da vossa rede senão para receber notificações. Equaciono cancelar o serviço convosco, atendendo aos custos acrescidos, resultado do roaming permanente. Desde já grata pela atenção dispensada. Os melhores cumprimentos,Andreia

Boa noite ​@João H. Recentemente foi instalado um router novo e feito upgrade do serviço para 1 Gb.No entanto, após vários testes de velocidade, continuo a obter apenas ~30 Mbps de download, mesmo ligado por Wi-Fi 5 GHz e próximo do router.Solicito, por favor, a confirmação e validação do perfil da linha, bem como a verificação de eventuais limitações ou configurações incorretas associadas ao serviço.Fico a aguardar feedback.Obrigada,Inês Fialho (nº de cliente: *************)

Fui cobrada sem minha autorização por roaming, sendo que meu tarifário tem um valor fixo, não concordo com a cobrança e irei entrar com uma ação judicial por custo adicional abusivo.

Preciso do QR Code para configurar o eSIM em um novo smartphone. 

Ola Boa tarde, possuo o router alcatel Y858V  e quero desbloquear o mesmo devido ao periodo de fidelizacao e contrato ter terminado, o mesmo foi comprado e nao por regime de aluguer, tentei ligar para o numero que encontrei no forum 800930801 mas o mesmo nao é aceite, Alguem pode ajudar na resoluçao desta questao?

Bom dia,Na minha zona há uma avaria que me deixou sem rede e ainda não foi resolvida, começou no dia 16 e a última previsão de reparação é para o dia 18 , se não for modificada.Uso a rede para trabalho e preciso justificar a avaria para poder ser pago.A NOS pode fazer-me uma declaração para apresentar como justificação?  

Trabalho numa empresa de promoção imobiliária. Terminámos um empreendimento de 14 apartamentos, e pretendemos que a NOS instale a infra-estrutura no ITED principal do edificio.

Boa tarde. Hoje o meu filho (18 meses), apanhou o telemovel desbloqueado e andou a carregar nas aplicações e activou o serviço da SportTv por 5dias. É possivel reverter esta situação, visto que nao fazemos uso do mesmo? Obrigado pela atenção!

Boa Tarde! À cerca de 2 meses foi-nos instalado o novo Router GIGA quando foi realizada a renovação do contrato, mantendo-se o mesmo pacote, desde então a internet sofre quebras constantes todos os dias, a toda a hora. As quebras sentem-se tanto por Wi-Fi, como por cabo, principalmente por cabo aliás. Isto no meu caso, que trabalho em casa via Streaming, tem não só afetado os restantes membros da casa, mas principalmente o meu TRABALHO!Estas quebras por mais de pequena duração que sejam, por vezes 15segundos, por vezes 2/3 minutos, causam uma desconexão quase instantânea dos serviços de streaming, como de jogos online.Mais impressionante nisto é que as quebras parece que são cronometradas, tenho deixado a Stream em teste quase 24h sobre 24h, é impressionante como durante o dia acontece imensas vezes ter 4/5/6 quebras seguidas, de 40 em 40 minutos exatos, como às vezes de 30 em 30 minutos, como durante a madrugada as quebras são menos constan