Produtos e serviços

Boa Noite, Desde a tarde de hoje que o canal Cartoon Network está sem emissão.Surge apenas um ecrã preto, sem qualquer informação.Mesmo problema nas TVs sem box, na box UMA, e na NOSTV. Têm alguma informação sobre isto?Pelo que percebi de vizinhos, está a afetar também a Vodafone

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar a cobrança de uma penalização por alegado atraso no pagamento da minha fatura.A data de vencimento da fatura ocorreu no dia 04/04/26, um sábado. O pagamento foi efetuado no dia 6, segunda-feira, ou seja, no primeiro dia útil seguinte.Assim, considero que o pagamento foi realizado dentro do prazo legal, não se justificando a aplicação de qualquer penalização por atraso.Solicito, por isso, a anulação do valor cobrado (3,75€) associado a esta situação.Agradeço a vossa análise e aguardo a regularização desta situação.Com os melhores cumprimentos,João SilvestreFatura n.ºFT 202691/1122727

Isto é uma autentica ***** de empresa, a internet anda sempre com avarias na minha zona, o valor da fatura ao fim do mês não altera, uma pessoa quer falar com alguém na NOS e não consegue. Que ***** é esta que empresa de ****** é esta?

Bom dia!Ontem, dia 15 de Abril pelas 18H30, fiz a subscrição  do pacote que tem os três canais desportivos premium (Sportv+BTV+DAZN). Contudo, apercebi-me que me tinha enganado, pois trata-se  de uma subscrição anual, pelo que pretendia anular e  ficar com a Sportv de 30 dias.Penso que há um período que permite anular adesões. Se sim, como posso fazer isso? È que ainda não passaram 24 horas após a subscrição.Obrigado

Boa noite,Gostava de ter um número específico.O que devo fazer?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à situação de ausência de serviço de internet na minha residência.Encontro-me sem acesso à internet desde o dia 16, tendo comunicado a ocorrência no dia 17. Foi-me, no entanto, agendada assistência técnica apenas para o próximo dia 26, o que significa um período demasiado prolongado sem um serviço que pago mensalmente e do qual dependo para a minha atividade profissional.Para conseguir trabalhar, tenho sido obrigada a recorrer à partilha de dados móveis do meu telemóvel, situação que me causa transtorno significativo e instabilidade na ligação, não conseguindo aceder a plataformas que são fundamentais para o exercício do meu trabalho. Acresce ainda o facto de não poder usufruir dos serviços associados, nomeadamente da box de televisão, bem como de plataformas de streaming como a Netflix, cuja mensalidade continuo a pagar sem possibilidade de utilização.Considero que esta situação é extremamente p

Boa tarde, tenho uns TP LINK  que estao a entrar em conflito com o touter, a Internet fica instável.  como posso tesolver a situação? obrigado 

Boa tarde. Eu vou regressar a Portugal de férias e gostaria de reativar o tarifário que tinha anteriormente, porque atualmente meti o livre para não ter a obrigatoriedade mensal de o carregar, mas eu não me lembro de qual era o tarifário (sei se só era possível de ativar através da linha de apoio ao cliente) e não estou conseguir telefonar para lá. Existe alguma maneira de resolver isso? Regresso para Portugal dia 16 e precisava da internet mal chegasse. Obrigado e cumprimentos,Tiago.

Boa noite a todos,Recentemente mudei de morada e transferi meus serviços de tv e Internet. No entanto a instalação da nova casa é fibra (ftth) sem a presença de cabo coaxial(hfc). O técnico trocou o router compatível para a nova instalação de fibra mas não fez o mesmo com a minha box tv (UMA V2). Disse-me ser necessário ir a uma loja nos trocar o equipamento para uma nova box que funciona apenas por wifi ou cabo de rede. Fui até a loja e uma atendente recebeu o router antigo mas não trocou a box de tv alegando que a mesma também funcionava sem cabo coaxial. De retorno a minha morada liguei para o número fornecido pela atendente para auxiliarem na instalação do mesmo equipamento, o que claramente não aconteceu. O atendente disse a mesma coisa que o técnico na primeira vez. Portanto, depois de ser atendido por 3 profissionais que deram informações divergentes, devo ou não realizar a troca do equipamento de tv? E como devo proceder sem o risco de novamente não ter o problema resolvido? 

Boa tarde.Estou sem serviço desde o passado dia 01/04.Nesse mesmo dia solicitei assistência, que compareceu no dia 02/04, onde indicou que o problema seria externo á minha residência, pois não haveria já sinal, num poste a 300 mt de minha casa.Informou-me que reportou internamente e que em 48h seria resolvido.Hoje, 08/04, continuo sem serviço pelo que contactei o apoio ao cliente que me disse que poderiam pedir nova visita técnica.Agendou para 14/04..…Não me parece normal tanta demora para resolução do problema. 

O Telefone fixo não recebe chamadas (nem toca). No entanto quem liga dá sinal de chamada. Ao fim de 2 ou 3 sinais de chamada recebe a resposta que o numero marcado não tem voice mail, mas vai enviar mensagem..... O telefone fixo funciona perfeitamente, permite ligar sem problemas. Quando estão a telefonar para o fixo, se pedir linha para telefonar, esta está disponível. Para onde estão a ligar quando marcam o meu numero ?

Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço de internet por satélite contratado com a NOS. A velocidade contratada é de 4 Mbps, contudo, de forma recorrente, o serviço apresenta valores significativamente inferiores, chegando por vezes a menos de 1 Mbps.Sendo um serviço essencial para utilização regular de internet, estas falhas e variações constantes tornam o serviço insuficiente e comprometem o seu funcionamento normal. Apesar de contactos anteriores com o apoio técnico, a situação mantém-se sem resolução.Perante a persistência do problema e o incumprimento dos níveis de serviço contratados, considero existir incumprimento contratual por parte do prestador de serviços, pelo que solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização associada à fidelização.

Tenho muito pouca rede no meu local de trabalho posso adicionar algum dispositivo ou alterar as definiçoes do telemovel?

Olá, Gostaria de solicitar a mudança de morada para faturação. 

Não consigo fazer chamadas com o meu telemóvel ( nem para o 16990 ) , aparece uma voz a dizer que tenho as chamadas bloqueadas. No entanto consigo receber SMS e ligar os dados móveis. Mesmo indo ao MyNOS para obter suporte técnico só aparece televisão, telefone e internet  , não aparece opção de obter suporte para telemóvel. Podem ajudar?

Dirigi-me à loja Nós no Shopping Gaia para solicitar um cartão de internet e o funcionário pediu-me para ligar para o 931699000. Liguei para este número pelo menos 30 vezes, mas não consegui falar com um representante da Nós. Estou a enviar este e-mail para solicitar um cartão de internet (2º Via cartão Net)

Instalação em lugar de Vale Figueira, 8375-081 São Bartolomeu de Messines Mudei da MEO para a NOS em Fevereiro simplesmente porque a MEO ainda não disponibilizava fibra óptica. Percebi que foi um erro porque a rede móvel da NOS é muito fraca e instável enquanto com a MEO tinha cobertura excelente. A situação já levou a que moradores na mesma situação, na mesma zona,  voltassem para a MEO já que esta operadora agora também já dispõe de fibra.Gostaria de saber se existe alguma previsão para melhorar a situação.

boa tarde,  pedi para adicionar um numero ao meu plano e ate hoje o numero que eu pedi, neste caso o da minha filha ainda nao foi adicionado,  mas quando vou a minha conta aparecem 2 numeros novos, mas eu pedi um numero em expecifico e entao o operador disse que eu iria receber outro cartao em casa.   

Venho através deste meio,mostrar a minha revolta com uma situação que se passa comigo. Liguei para a linha de apoio ao cliente para fazer uma alteração ao meu tarifário de telemóvel. Sendo a minha conta uma conta O.L e tendo o tarifário B pedi para passar para o tarifário 0 não sendo colocado qualquer  entrave por parte da pessoa com quem falei. Quando recebi o email da confirmação da alteração do tarifário, reparei que o número de conta era diferente e entrei em contato com o apoio ao cliente perguntando o porquê? Fui informado que tinha existido uma alteração de tarifário e eu perguntei qual tinha sido a alteração? Disseram que estava no tarifário B no protocolo na conta (Familiares e amigos). Ou seja meteram os pés pelas mãos e não só me trocaram de conta como me colocaram com um tarifário que não foi aquele que eu pedi. Continuo á espera que resolvam esta questão pois estou com um tarifário que não foi aquilo que eu pedi. 

Estou nos EUA. Introduzi mal o pin 3 vezes. Preciso do PUK. Tem forma de obter? Na app my nos associado ao meu e-mail não esta a minha conta da empresa, mas sim de uma cliente minha.Nao tenho saldo para ligar para o vosso atendimento. Preciso de acesso ao meu SIM urgente. Podem contactar através do meu email? Não queria estar a publicar dados pessoais neste fórum púbico (péssima forma de resolver os problemas dos clientes btw)

Boa tarde.Contratei velocidade de internet de um 1Gb e verifico que  nunca recebo velocidade superior a 500 Mb, fazendo controlos periódicos com ligação por cabo ao router. Existem mesmo situações em que a velcidade não ultrapassa 200 Mbps.Contactei o apoio ao cliente e foi feito um despiste técnico ao equipamento por via remota, com a conclusão de que o mesmo não apresentava deficiências. Recebi neste contacto a sugestão de pedir apoio a empresa externa à NOS especializada nstes despistes, o que não se me afigura o melhor procedimento.Desconheço a razão técnica para a situação que experimento - router, instalação de cabos, entrada de sinal - pelo que considero que a empresa deveria proceder a uma análise no local para retirar conclusões e operar as devidas correções.Venho ao Forum para pedir apoio no sentido de me sclarecerem qual o canal indicado para a apresentação de reclamação sobre este assunto, já que não encontro essa facilidade no site da empresa, nem na app MyNos.Agradeço ant

Fiz remoção de contrato, onde foi adicionado um terceiro cartão de telemóvel. Foi dito que no final do dia o 3 cartão de telemóvel teria acesso a chamadas e dados ilimitados, passadas 48 horas ainda não está disponível.

Estou com uma avaria na minha zona à mais de 1 mês. É de lamentar que estou sempre a receber mensagens  que a avaria ja esta resolvida, mas continuo sem televisão. Não sou das zonas afectadas pelo mau tempo, sou do norte.Tiveram coragem de apresentar a fatura mas compor não se preocupam.Temho fidelização ate Setembro e nessa altura vou mudar, o mais interessante é que disse isso a uma operadora e ela perguntou se queria transferir a chamada para a parte das comunicações para rescindir contrato. Uma vergonha. 

Ontem às 8h06  enviei um sms que a pessoa não recebeu, por isso alguns minutos depois voltei a enviar o mesmo sms. E aí a pessoa recebeu os 2.Desde então a pessoa está a receber de hora a hora 2 mensagens às vezes 1 o dito sms  ja recebeu mais de 40.Já liguei ao apoio a cliente e foi-me dito que os minutos dos sms não estavam a ser cobrados, e informaram que fizeram uma actualização e que euve a pessoa deveríamos reiniciar o telemóvel.  Assim fizemos no entanto a pessoa ja recebeu outra vez o mesmo sms de ontem.É inaceitável esta situação já que mesmo durante a noite a pessoa recebeu sms todas as horas.… Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema Peço que me contactem em mensagem privads Grata Fernanda 

Boa tarde comprei um tlm novo e ponho o meu cartão e não apanha rede no velho funciona bem, já meti outro cartão no novo e funciona, o que pudera ser?