Problema com filme comprado no Videoclube – Legalmente Loira

Boa tarde. Comprei o filme Legalmente Loira no Videoclube NOS e o som está dessincronizado da imagem.

Já testei o filme na box e também na aplicação NOS e o problema acontece nos dois equipamentos, pelo que não parece ser um problema da minha televisão ou da box.

Gostaria que verificassem o conteúdo disponibilizado e, caso não seja possível corrigir o problema, que me indiquem como posso solicitar o reembolso do valor pago.

Obrigada.