Produtos e serviços

Box UMA - constantes falhas com perda de transmissão - ecrã de tv fica todo vermelho, sem qualquer imagem. Reportado problema ao apoio técnico, mas sem solução. Em mau português pedem para ligar/desligar a box, informam que acham que existe um problema técnico da NOS na zona e que se a situação se mantiver para ligar outra vez. Na informação dão o problema como resolvido. Sábado passado mais de 20 minutos e ninguém atendeu...alguém conhece solução técnica ou só me resta rescindir contrato por não fornecimento do serviço contratado e falha no apoio técnico? é óbvio que o período de fidelização cede perante o unilateral não cumprimento do contrato pelo fornecedor… 

Posso ser contactada por um assistente?

Estou a contactar relativamente a um problema grave na minha ligação de internet. O meu plano contratado é de 1000 Mbps, mas desde ontem à noite a velocidade caiu drasticamente para cerca de 5 Mbps, tornando impossível fazer streaming ou qualquer utilização normal da internet.Já agendei uma visita técnica através da app NOS, mas a data marcada é apenas para dia 8 de julho, o que representa mais de uma semana sem um serviço utilizável.Gostaria de referir que este mesmo problema já aconteceu anteriormente, e da última vez também não se tratou de um problema dentro de casa. Peço por isso que verifiquem se há uma avaria de rede na minha zona e que, se possível, antecipem a visita técnica, dada a gravidade da quebra de serviço.Gostaria também de pedir que fique registada a data e hora do início da avaria, para efeitos de eventual compensação pela perda de qualidade de serviço.Agradeço uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

Boa noite,Neste momento o comando da box UMA está em parte incerta (não encontro) e gostaria de saber se existe forma de mudar de canais através do telemóvel ou outra forma.De referir que a televisão não é SmartTV.Acho que existia uma APP da NOS mas penso que já não está disponível, ou está?Obrigado atempadamente pelas respostas.

Para quando o upgrade da rede para DOCSIS 4.0?E o novo router 7.0.Já todos os operadores teem.... menos a NOS!

Boa tarde.Estive cerca de 10 dias sem internet e sem televisão, inclusive no ano novo, época em que as famílias estão mais em casa.Contactei por diversas vezes a linha de apoio e diziam sempre que era no dia seguinte.Agora tenho novamente esta informação “Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Internet fixa estiver solucionada.”Não dão uma resposta assertiva. Se não têm capacidade de prestar o serviço deveriam de informar, para que possa contactar outro operador. 

Instalei um pacote da NOS no dia 01/06/2026 (internet fixa 1Gbps + móvel WTF). A instalação foi feita normalmente, mas desde esse dia o serviço nunca funcionou.Já vieram dois técnicos a minha casa. Ambos verificaram a instalação interna e disseram que está tudo ok, mas informaram que o problema é externo (rede da operadora) e que não podem resolver.O problema é que:Já passaram 6 dias sem serviço; Já fiz vários contactos com o apoio ao cliente; Sempre dizem apenas para “aguardar”; Não me dão qualquer prazo de resolução; Não oferecem alternativa (hotspot, dados móveis, etc.); O serviço continua ativo no sistema, como se estivesse a funcionar.Neste momento estou sem internet fixa desde a instalação, sem previsão e sem solução.Gostaria de saber se alguém já passou por isto com a NOS e:Quanto tempo demorou a resolver; Se é normal ficarem dias sem qualquer prazo; Se é melhor insistir com reclamação no Livro de Reclamações ou ANACOM logo; Se existe forma de acelerar a resolução.Também queria

Bom dia.Tenho um problema com as chamadas em rooming que é o seguinte. Desde há cerca de um ano ou mais, sempre que me desloco a Espanha, que é 3 a 4 vezes por ano, não consigo fazer chamadas do meu telemóvel *********.Quando tento fazer uma chamada dá a mensagem «as chamadas em rooming estão bloqueadas».No entanto, consigo receber chamadas e enviar e receber SMS, bem como tenho os dados a funcionar bem.Nunca abusei das chamads em rooming nem fiz alterações ao relemóvel.Já contactei hà alguns meses atrás uma loja da NOS não me tendo sido identificado qualquer problema, pelo que, peço ajuda para me resolverem esta situação.A minha esposa tem cartão UZO que funciona perfeitamente  quando estamos em Espanha e faço as chamadas necessárias, mas o meu telemóvel principal é este e não consigo fazer chamadas nenhumas. Muito Obrigado 

O comando magic da LG não controla a box UMA. Tenho visto neste fórum alguns comentários sobre este assunto, mas aparentemente não há uma opinião oficial da NOS. Também contactei a LG, tendo sido informado que a questão já estava reportada. Resumindo, qual a posição da NOS sobre este assunto? Algum impedimento técnico que inviabilize uma solução? Ou pode existir solução, mas ainda não foi estudada?

Bom diao episodio 3 da serie The vampire lestat ja foi exibido mas nao aparece no amc seleckt como deviao estranho é que consigo ver o ep 1, ep 2 e como gravei o 4 tb o consigo ver…. como se resolve isto?

Durante a minha recente estadia em Rhodes, na Grécia, fui surpreendida com a cobrança de serviços de roaming fora da União Europeia, como se tivesse utilizado a rede móvel na Turquia. No entanto, nenhum momento me desloquei para fora da União Europeia.Compreendo que, existe uma proximidade geográfica entre Rhodes e a costa turca, contudo, a minha localização física manteve-se sempre dentro da União Europeia.Gostaria ainda de manifestar a minha insatisfação pela dificuldade em contactar o apoio ao cliente da NOS por escrito, uma vez que não existe um canal de e-mail dedicado ao suporte ao cliente nem uma opção de chat.Face ao exposto, solicito a análise detalhada desta situação, a revisão da cobrança efetuada e o respetivo reembolso dos valores cobrados indevidamente, considerando que nunca estive fora da União Europeia durante o período em questão.

Boa noite. Recebi cartão sim de internet móvel no tarifário kanguru xl pos pago mas não está ativo. Podem ajudar?

Vários vizinhos estamos sem internet fixa desde sexta-feira. Quando ligamos para o apoio técnico, dizem-nos que ficará resolvido no sábado, depois no domingo, depois na segunda-feira, depois na terça-feira e não dão uma data fixa. A quem posso escalar o problema para que me dêem uma data fixa de resolução do serviço?

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que ocorreu na minha Box de televisão há cerca de uma semana. Por lapso e de forma totalmente involuntária (por um erro de clique/ativação acidental na box), foram subscritos os canais premium Zee TV e Sony e Venus TV.Assim que nos apercebemos do erro, tentámos desativar. Não temos qualquer interesse nestes conteúdos. Embora a box tenha registado um consumo acidental mínimo de escassos minutos enquanto percebíamos o que tinha acontecido, os canais não foram de todo usufruídos pela família.Como sou um cliente cumpridor e se tratou de um erro técnico humano óbvio, solicito o cancelamento imediato de ambos os canais e, por uma questão de gestão de cliente e boa-fé, a anulação total do valor de €30.99 na próxima fatura. Peço que não me seja cobrado qualquer valor por este engano.

Estamos há 2,5 dias sem serviço NOS, ou seja, nem internet, nem tv. Dizem que há uma avaria na nossa zona (Arroios). As previsões da solução não foram cumpridas. Náo somos informados sobre o tipo da avaria. É um prejuízo enorme para quem trabalha a partir da casa!!!

I am disgusted by how difficult it is to cancel my phone contract 

Celebrei um contrato relativo a dois tarifários móveis com a NOS há menos de 14 dias. Contudo, verifiquei que não existe cobertura de rede na minha residência, pelo que pretendi exercer o meu direito de livre resolução.Contactei a linha de apoio para proceder ao cancelamento e solicitar a migração temporária para um tarifário pré-pago, de forma a salvaguardar a portabilidade do meu número enquanto procuro uma alternativa. Infelizmente, a operadora que me atendeu negou o meu pedido e fê-lo de uma forma manifestamente pouco profissional e desrespeitosa.Nunca tinha sido tão mal atendido. É inadmissível que uma empresa como a NOS permita este tipo de tratamento aos seus clientes. Fiquei incrédulo perante a falta de brio profissional e a postura desta colaboradora, que pareceu manifestar uma insatisfação pessoal no atendimento, transmitindo-a de forma negativa para o cliente. É uma situação lamentável que em nada abona a imagem da vossa empresa.Após desligar e contactar novamente a linha de

Olá boa noite.Minha UMA box parou de se comunicar com o Router e já fiz todos os despistes técnicos que me apareceram e até o presente momento nada. Gostava de uma solução já que não tenho respostas através da App Nos.

Bom dia,Fiz um plano de pagamentos e estou a cumprir, pago uma fatura, mais a parcela do plano e neste momento a NOS de forma irresponsável me deixou sem comunicações. Até quando irão agir desta forma? Não tenho sequer como contactar a Linha de Apoio porque estou sem comunicações. Preciso que me contactem com urgência para resolver de uma vez esta situação criada pela proópria NOS. Obrigada

Recentemente adquiri um hotspot 4G com um cartão XL à parte. Acontece que pretendia, dado a um problema de rede móvel da NOS ter um outro cartão de uma outra operadora e por vossa informação todos os equipamentos móveis, telemóveis e routeres, estão desbloqueados ou podem se desbloqueados bastando em página própria colocar o IMEI. Em seguimento recebo esta informação: O IMEI inserido não é válido ou não estáabrangido pela oferta do código desbloqueio.Saiba mais nas Perguntas Frequentes em baixo.Vou consultar as perguntas frequentes e encontro o seguinte:Todos os clientes NOS podem desbloquear gratuitamente um equipamento móvel?O desbloqueio gratuito aplica-se a novos e atuais clientes NOS que tenham adquirido um equipamento móvel (telemóvel ou equipamento de internet móvel) após 15 de Novembro de 2015.A partir de que momento posso desbloquear o meu equipamento?Todos os equipamentos podem ser desbloqueados no momento da compra (ou após) sem ser necessário ativar o equipamento e introduz

BOM DIA VEENHO POR ESTE MEIO SOLICITAR REDUÇÃO DA MENSALIDADE A PAGAR POR MOTIVO DE NÃO TER TIDO TELEVISÃO, TELEFONE FIXO E INTERNET NO PERIODO DE QUARTA-FEIRA DIA 24 DE JUNHO DE 2026 E DOMINGO DIA DIA 28 DE JUNHO DE 2026. FOI DEVIDO A UM PROBLEMA TECNICO DA PARTE DA NOS QUE O SINAL NÃO CHEGAVA A MINHA CASA. O TECNICO NO DOMINGO CONSEGUIU RESOLVER O ASSUNTO APÓS INTERVENÇÃO TECNICA.AGUARDO RESPOSTA EM TEMPO OPORTUNO POR PARTE DA PROVEDORIA DA NOS AGUARDO EMISSÃO DE NOTA DE CREDITO.AGRADECENDO DESDE JÁ.COM OS MEUS MELHORES CUMPRIMENTOS.AUGUST rODRIGUES  

Depois de me deixarem sem internet por quase 16 dias (resolveram vir a minha morada apenas no 16° dia, quando solicitado o cancelamento) e "resolver" o problema, hoje , passados nem 15 dias do primeiro problema, novamente me encontro sem serviços em minha morada. Ao entrar em contato com o suporte disseram-me que estão sem sistema desde as 16:30. Anotaram meu NIF e disseram wue vão entrar em contato. Se isso não resolver hoje cancelo amanhã e resolvo  o problema da fidelização na justiça com a NOS, porque nem sequer librar os clientes que estão a ser lesados com sua incompetência a NOS livrapara que o cliente possa ir em paz para outra operadora. Impressionante, desgraça de serviço péssimo.  

Como faço para ser compensado pela falha de serviço na noite de 30 de junho 2026?

Bom dia e feliz ano novo a todos, primeiramente!Sou cliente NOS, tenho pacote tv+net+voz fibra 1gbps!No momento tenho em casa o Giga Router Wifi 5, entretanto como no vosso site afirma que já está disponível para clientes fibra 500mbps e 1gbps o novo giga router wifi 6, eu gostaria que fosse feita a troca do equipamento!Liguei para a linha de apoio ao cliente, entretanto me disseram que a informação do vosso próprio site é falsa, e que o giga router wifi 6 não está disponível.Eu gostaria então de saber, afinal, a NOS anda a fazer propaganda enganosa através do site oficial? Ou são os vossos colaboradores do apoio ao cliente que estão com informações erradas e por consequência, induzindo os clientes em erro?Aguardo resposta, obrigado.

 Tenho uma Conta na CGD em que utilizo o Caixadirecta. À cerca de 1 semana foi solicitado 1 SMS Token (por questão de segurança ) para manter o acesso activo. Mas não recebi nada. Dirigi-me ao Banco e após inúmeras ações fui informado que daparte deles está tudo em ordem e que o problema está no Operador do Telemóvel. Solicito confirmação desta situação, se por acaso ficou registado o “ bloqueio “ ao meunúmero para tomar uma atitude. Foram muitas as tentativas para receber o tal SMS Token. Aguardo uma resposta breve Atentamente