Sinal de TV instável há um mês, sistema Arquivo/Restart TV anómalo há 2 anos

Tem que ir um técnico novamente ver

Não preciso de técnico em casa, já esteve, no identificou qualquer anomalia na residência.

O problema é fora da residência. Vários outros clientes NOS (vizinhos de outros prédios) reportam exactamente o mesmo sintoma. Aliás, hoje ao final da manhã era impossível ver TV, seja com ou sem box. Contactei vizinho nesse momento que reportou exactamente a mesma situação. Contactei NOS e a chamada a dada altura foi cortada.

Significa que há um mês que há anomalias na zona sem qualquer intervenção da NOS.

Adicionalmente gostava de receber comentários pelo facto de há dois anos o serviço restart tv estar com anomalias, tendo a NOS prometido reparar com brevidade e nada tendo sucedido do ponto do vista do cliente.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem.

O tema relacionado com Imagem cinzenta/congelada/macroblocos quando se utiliza o Fast Forwarding (4x/16x/64x), encontra-se já identificado e em acompanhamento para correção futura, pelas equipas NOS especializadas.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS.

Obrigado

Caro ​@João H. 

Sim, o problema encontra-se identificado há dois anos. A questão é como ainda não foi solucionado.

A situação encontra-se para “correção futura”? Como é possível uma empresa com lucro de 246 Milhões de euros em 2025 mantenha uma avaria grave nos seus serviços? Houve tempo mais que suficiente para a sua resolução. Relembro que em Dezembro de 2024 a NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve.

Após dois anos não há uma explicação? Sequer um pedido de desculpas? Uma compensação aos clientes por esta falta de qualidade?

Sobre o problema de falha de serviço de TV já foram feitas tentativas de despite que são inconclusiveis, apenas indica que “encontrámos situações a corrigir no serviço”. Já indiquei que o problema é geral de vários clientes, como tal não devem passar o ónus ao cliente mas averiguar o que se passa com a vossa infraestrutura exterior.

Adicionalmente, o tutorial que recomendam está desactualizado. 

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno causado.

Lamentamos que o esclarecimento não tenha ido de encontro com as expectativas, contudo, é a informação que dispomos à data.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Caro ​@João H. 

Uma vez que não há qualquer solução e/ou prazo, solicito ser compensado pela falha continua de serviço.

Antes que aleguem que não se trata de um serviço mas uma benesse aos clientes, remoto-vos já para o provedor da justiça que em reclamação de 2025 confirmou ser um serviço e merecedor de compensação, reconhecendo a falha da NOS.

Adicionalmente, solicito ser esclarecido sobre que procedimentos estão a ser tomados para solucionar o problema técnico que está a impactar a visualização da TV em directo na minha zona, reportado por telefone e na mensagem original deste fórum.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Relativamente à situação relacionada com gravações automáticas, esta não contempla qualquer tipo de acerto por indisponibilidade de serviço.

Partilhe connosco mias detalhes sobre a questão relacionada com a emissão em direto, por favor.

Obrigado

Sobre as gravações automáticas, a provedoria do cliente já indicou em 2025 que a indisponibilidade desse serviço contempla compensação ao cliente, de tal forma que já fui ressarcido há um ano. Irei proceder novamente a uma reclamação por escrito como elaborei no ano passado.

Sobre a emissão em directo, que informação adicional necessitam?
 

• situação decorre desde inicio de junho;
• já foi reportada telefonicamente diversas vezes (por mim e por vizinhos), mas a situação mantém-se;
• já se deslocou um técnico a casa que confirmou que não existe anomalia na rede dentro de casa; um operador telefónico indicou que iam ajustar parâmetros, porém, a anomalia é persistente;
• a anomalia ocorre tanto na emissão em direto, como na box (tanto na emissão tv como restart tv ou arquivo);
• a situação não é constante, ocorre com maior intensidade em certas alturas do dia, especialmente por volta da hora de almoço. Por exemplo, aos domingos de manhã é impossível ver televisão (em directo ou restart tv) - este último domingo de manhã foi o pico de degradação de sinal,tendo a minha famíliadesistido de ver tv em directo e/ou aceder a gravações no arquivo da box;
• nesses momentos o sinal da tv oscila entre estados de “muito bom” para subitamente “mau”, regressando logo a seguir a “muito bom”;
• o emissão fica pixelizada, com arrastamento da imagem - usualmente mantendo o audio. No caso do arquivo ou restart tv nesses períodos surge constantemente o erro ID 05, e a emissão volta ao início;
• a situação ocorre em vários clientes NOS desta rua, sendo um claro sinal que se trata de um problema da infraestrutura exterior e não na residência dos clientes;
• despistagem através da app indica que encontram situações a corrigir no serviço, porém nada mais sucede.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Marco Veloso.

O diagnóstico my NOS identificou alguma avaria na sua zona? 

Obrigado

Caro ​@João H. 

Sim, identificou mas a app nada mais vez, de seguida deu informação que ocorreu um erro na própria app e fechou.