Sinal de TV instável há um mês, sistema Arquivo/Restart TV anómalo há 2 anos

Tem que ir um técnico novamente ver

Não preciso de técnico em casa, já esteve, no identificou qualquer anomalia na residência.

O problema é fora da residência. Vários outros clientes NOS (vizinhos de outros prédios) reportam exactamente o mesmo sintoma. Aliás, hoje ao final da manhã era impossível ver TV, seja com ou sem box. Contactei vizinho nesse momento que reportou exactamente a mesma situação. Contactei NOS e a chamada a dada altura foi cortada.

Significa que há um mês que há anomalias na zona sem qualquer intervenção da NOS.

Adicionalmente gostava de receber comentários pelo facto de há dois anos o serviço restart tv estar com anomalias, tendo a NOS prometido reparar com brevidade e nada tendo sucedido do ponto do vista do cliente.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem.

O tema relacionado com Imagem cinzenta/congelada/macroblocos quando se utiliza o Fast Forwarding (4x/16x/64x), encontra-se já identificado e em acompanhamento para correção futura, pelas equipas NOS especializadas.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS.

Obrigado

Caro ​@João H. 

Sim, o problema encontra-se identificado há dois anos. A questão é como ainda não foi solucionado.

A situação encontra-se para “correção futura”? Como é possível uma empresa com lucro de 246 Milhões de euros em 2025 mantenha uma avaria grave nos seus serviços? Houve tempo mais que suficiente para a sua resolução. Relembro que em Dezembro de 2024 a NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve.

Após dois anos não há uma explicação? Sequer um pedido de desculpas? Uma compensação aos clientes por esta falta de qualidade?

Sobre o problema de falha de serviço de TV já foram feitas tentativas de despite que são inconclusiveis, apenas indica que “encontrámos situações a corrigir no serviço”. Já indiquei que o problema é geral de vários clientes, como tal não devem passar o ónus ao cliente mas averiguar o que se passa com a vossa infraestrutura exterior.

Adicionalmente, o tutorial que recomendam está desactualizado. 

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno causado.

Lamentamos que o esclarecimento não tenha ido de encontro com as expectativas, contudo, é a informação que dispomos à data.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Caro ​@João H. 

Uma vez que não há qualquer solução e/ou prazo, solicito ser compensado pela falha continua de serviço.

Antes que aleguem que não se trata de um serviço mas uma benesse aos clientes, remoto-vos já para o provedor da justiça que em reclamação de 2025 confirmou ser um serviço e merecedor de compensação, reconhecendo a falha da NOS.

Adicionalmente, solicito ser esclarecido sobre que procedimentos estão a ser tomados para solucionar o problema técnico que está a impactar a visualização da TV em directo na minha zona, reportado por telefone e na mensagem original deste fórum.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Relativamente à situação relacionada com gravações automáticas, esta não contempla qualquer tipo de acerto por indisponibilidade de serviço.

Partilhe connosco mias detalhes sobre a questão relacionada com a emissão em direto, por favor.

Obrigado

Sobre as gravações automáticas, a provedoria do cliente já indicou em 2025 que a indisponibilidade desse serviço contempla compensação ao cliente, de tal forma que já fui ressarcido há um ano. Irei proceder novamente a uma reclamação por escrito como elaborei no ano passado.

Sobre a emissão em directo, que informação adicional necessitam?
 

• situação decorre desde inicio de junho;
• já foi reportada telefonicamente diversas vezes (por mim e por vizinhos), mas a situação mantém-se;
• já se deslocou um técnico a casa que confirmou que não existe anomalia na rede dentro de casa; um operador telefónico indicou que iam ajustar parâmetros, porém, a anomalia é persistente;
• a anomalia ocorre tanto na emissão em direto, como na box (tanto na emissão tv como restart tv ou arquivo);
• a situação não é constante, ocorre com maior intensidade em certas alturas do dia, especialmente por volta da hora de almoço. Por exemplo, aos domingos de manhã é impossível ver televisão (em directo ou restart tv) - este último domingo de manhã foi o pico de degradação de sinal,tendo a minha famíliadesistido de ver tv em directo e/ou aceder a gravações no arquivo da box;
• nesses momentos o sinal da tv oscila entre estados de “muito bom” para subitamente “mau”, regressando logo a seguir a “muito bom”;
• o emissão fica pixelizada, com arrastamento da imagem - usualmente mantendo o audio. No caso do arquivo ou restart tv nesses períodos surge constantemente o erro ID 05, e a emissão volta ao início;
• a situação ocorre em vários clientes NOS desta rua, sendo um claro sinal que se trata de um problema da infraestrutura exterior e não na residência dos clientes;
• despistagem através da app indica que encontram situações a corrigir no serviço, porém nada mais sucede.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Marco Veloso.

O diagnóstico my NOS identificou alguma avaria na sua zona? 

Obrigado

Caro ​@João H. 

Sim, identificou mas a app nada mais vez, de seguida deu informação que ocorreu um erro na própria app e fechou.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho.

Sendo que já foi identificada uma avaria geral, este tema já se encontra a ser acompanhado pelas equipas NOS responsáveis, pelo que é necessário aguardar a respetiva manutenção.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Ontem reportei novamente telefonicamente a situação. Foi indicado que enviariam um técnico para voltar a analisar a residência, bem como a linha exterior.

Indicaram que o sistema automaticamente agendou como data prevista da visita 01/07 (hoje) entre as 13h e as 18h. Logo referi que não seria possível estar em casa nesse bloco. Foi referido que iria receber SMS com a informação e nesse SMS estaria um link para alterar agendamento.

Até ao momento não recebi SMS nem surge na app agendamento dessa visita.

Solicito que confirmem que existe agendamento, e existindo que seja adiado para 6F, uma vez que hoje e amanhã estou ausente da residência no horário de trabalho.

Obrigado

Bom dia ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho sobre este tema.

É possível reagendar a visita técnica através da nossa página online.

Partilhe, por favor, connosco se desta forma já conseguiu.

Obrigada

Cara ​@Rafaela F. 

Obrigado pela informação. 

Consigo aceder, mas contrariamente ao que me foi indicado ontem na linha de apoio, não surge nenhum agendamento, quando deveria estar um agendamento para hoje ou amanhã.

O colega que atendeu a chamada indicou que o agendamento automático indicava a data de 01/07 (hoje) entre as 13h-18h.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde,

A NOS agendou nova ida de técnico à residência, apesar de eu indicar diversas vezes que o problema é exterior, uma vez que vários vizinhos registam o mesmo problema e um técnico anterior já analisou a infraestrutura da residência.

No próprio dia, após ter movido vários compromissos para poder estar presente, e após várias horas à espera do técnico, recebo SMS da NOS a indicar que afinal há um problema na zona e não se justifica a presença de um técnico na residência do cliente (tal como eu indiquei diversas vezes...).

A cancelar, deveriam cancelar com antecedência, não depois de forçarem o cliente a mover compromissos e quando já deveria estar a ocorrer a intervenção.

Mais absurdo, o cliente há um mês que alerta que o problema é claramente da zona por afectar vários clientes, mas a NOS continuou a insistir que o problema é na residência do cliente. Só após um mês é que a NOS de alguma forma conclui algo que lhe foi informado diversas vezes.

Mais grave: hoje, sem qualquer aviso, fiquei diversas vezes e durante longos periodos sem sinal de TV e internet. Qualquer intervenção que implique afectar os serviços deve ser planeada e informada aos clientes, idealmente organizada para periodos que reduzam o impacto, como durante a noite.

Solicito ser compensado por este mês com falhas no serviço de TV que reportei diversas vezes e por diversos canais.

Obrigado.

Registo que se passou novamente um fim-de-semana em que foi impossível visualizar televisão. Sinal muito precário, sem qualidade, que se mantém.

Esta situação de serviço sem qualidade mantém-se há mês e meio, reportado várias vezes e continua sem resolução sendo um serviço essencial no contrato, apesar de continuarem a cobrar as faturas ao cliente.

Tal como a anomalia do serviço video-on-demand que se mantém anómalo há 2 anos.

Continuo a aguardar - além das resoluções - compensação por estas anomalias e impossibilidade de usufruir dos serviços.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Reportei pela n-ésima vez pela linha técnica, indicaram que apesar de o problema ser exterior… Têm que enviar um técnico a casa, só assim podem prosseguir para depois activarem as equipas exteriores. Não faz qualquer sentido.
E mais uma vez tenho que libertar uma tarde e pedir ao meu patronato horas livres para aguardar desnecessariamente por um técnico.

Actualização: um técnico deslocou-se a casa. E saiu logo a seguir.

Confirmou que tudo está bem na infra-estrutura da residência, é um problema exterior, como já tinha sido reportado várias vezes.

O próprio técnico questiona-se da utilidade de o enviarem a casa do cliente quando o problema é claramente do exterior e já estava reportado.

Também interessante, independentemente do problema, o técnico referir que as minhas boxes estão ultrapassadas e merecia e necessito de boxes mais recentes. Algo que a própria NOS já indicou ao cliente mas nunca concluiu. Sempre que a NOS abordou o cliente para actualizar as boxes, exigiu que o cliente pagasse mais por isso.

Estou totalmente insatisfeito com o serviço da NOS, frustrado, e após 20 anos estou fortemente a ponderar cancelar o contrato e migrar para outro operador pelas constantes falhas de serviço e mediocre qualidade.

Inconcebível este problema estar a decorrer há mês e meio e sem resolução, especialmente porque ocorre frequentemente ao longo dos anos. Recordo que ainda em Dezembro um técnico da NOS teve o desplante de desligar a internet do cliente sem autorização e privar o cliente do serviço durante vários dias. A isto, frisar que o problema com o video-on-demand ocorrer há 2 anos sem resolução.

De notar que demorou um mês até a NOS se aperceber que o problema não era dos vários clientes da mesma zona que reportavam o mesmo problema mas da infraestrutura externa. Eu reportei este problema dezenas de vezes e a NOS a insistir que seria um problema da minha residência para um mês depois acabar por concluir e identificar um problema no exterior. Inconcebível.

Exijo a

• imediata resolução deste problema,
• uma compensação por todos estes periodos sem serviço funcional
• e troca sem custos das boxes.

Boa tarde ​@Marco Veloso,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos sinceramente a situação que nos descreve.

Estamos já analisar o sucedido por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Pedimos que, por favor, aguarde a nossa resposta através dessa via.

Obrigada

Informo que continuo a aguardar sem resolução do problema e sem resposta.

O sinal de TV continua degradado e anómalo, como tem ocorrido há mais de um mês e meio.

Adicionalmente ficámos sem qualquer sinal de internet em casa, o que impede a mim e à minha esposa de trabalhar em casa (no router não há sinal de UP ou DS e consequentemente de Internet, e sim, já foram feitas várias reinicializações e não temos telefone fixo). Estamos a ser lesados em vários níveis, bem como as nossas empresas.

Aconteceu exactamente o mesmo há uma semana atrás, foi reportado e a NOS nada promoveu para solucionar este problema, tendo o mesmo incidente grave voltado a acontecer.

Ainda têm o desplante de publicar um lucro de 259M€ em 2025, enquanto cobram aos clientes serviços que não funcionam durante meses ou anos (caso do video-on-demand).

É assombrosa a falta de qualidade deste serviço. Não sei que mais dizer, é escusado exigir que reponham os serviços contratados e pagos que é um grito que ninguém escuta na NOS.

Bom dia ​@Marco Veloso,

Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação.
Estamos a acompanhar este tema por mensagem privada, pelo que pedimos que aguarde uma resposta através dessa via, por favor.

Obrigada pela compreensão

Cara ​@Rafaela F. 

Não quero que acompanhem a situação, exijo que a resolvem. Já passaram 8 semanas.

A “mensagem privada” demora dias a responder e não dá resposta ou esclarecimentos, apenas indica que devo contactar se o problema persistir. É importante que outros clientes tenham conhecimento desta situação.

E não estão a acompanhar porque não sabem o que está a suceder:  recebi SMS na 6F a indicar que o problema estava resolvido, mas nada alterou, os mesmo problemas no sinal de TV em todas as TV e boxes, sem acesso a video-on-demand, sem acesso a restar TV, falhas pontuais de internet. 

Aconteceu o mesmo há uma semana, a NOS a indicar que estava resolvido de acordo com o sistema, quando claramente não estava - tanto que demoram mais uma semana para supostamente “resolver” algo que já estava aparentemente resolvido - comportamento que já aconteceu no passado e se verificou que é o próprio sistema a fechar automaticamente pedido pendentes. Qualidade acima de tudo. Se for este o caso - o sistema ter fechado automaticamente sem o problema estar resolvido - é no mínimo risível. Friso: há um histórico de o sistema indicar problemas resolvidos quando não estavam.

Adicionalmente, os meus vizinhos continuam igualmente com o mesmo problema comum, sendo claro que é um problema externo e não na residência de cada um de nós

Mais, hoje já foi mais uma vez reportada à linha técnica, que confirma que verificam problemas de rede (?) e esta insiste em enviar um técnica cá a casa, novamente. Após vários técnicos que nada encontraram, sabendo que várias pessoas da mesma rua partilham o mesmo problema, sabendo antemão que tem ocorrido um problema externo, insistem em enviar técnicos a casa de cada cliente - sim porque os vizinhos também já reportaram e estão com agendamento de técnicos. O que parece mais provável: o problema externo que decorre há semanas e registado como resolvido afinal não estar resolvido, ou existir um problema em todas as cases dos clientes desta rua? E a cereja: pretendiam enviar técnicos ao domingo, dia de descanso e família, e tendo que esperar toda a tarde por um possível técnico, como toda a situação não fosse já desconfortável e a causar imenso transtorno. 

Estou para lá de saturado de quase 2 meses de falhas constantes de serviços, estranhos entrarem e sujarem a minha casa, pedir ao meu empregador dispensa de serviços em vários dias para estar em cada até 5h à espera de um eventual técnico - que num dos casos nem apareceu.É abismal os meus recursos gastos neste processo, especialmente o tempo. Se contabilizar os tempos em chamadas, em escrita e a aguardar técnicos, ultrapasso um dezena de horas. E não contabilizo a continuada frustração de querer ver algo na TV, nas gravações e ficar frustrado porque o sistema não permite. Estou a pagar duplamente por um serviço que não funcionamento, tanto financeiramente como com o meu tempo.

Há 8 semanas que o problema persiste. Eu e a minha família estamos impossibilitados de ver TV sem anomalias, aceder a gravações, usar restar TV, e a internet falha pontualmente. Faltam-me os adjectivos para descrever esta situação.

E nunca a NOS teve uma palavra de cuidado para mim como cliente a ser maltratado por esta situação, a apresentar uma compensação devido por esta situação e propor uma substituição do equipamento técnico por outros mais capazes, como indicado por um dos técnicos. Apenas lamentam a situação...

BOa tarde ​@Marco Veloso,

Lamentamos a situação e transtorno causado.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado