Recuperacao de Número Móvel

Olá ​@Wilson Tavares, 

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

O seu número é por carregamentos? Há quanto tempo não realiza um carregamento?

Obrigada

Olá Rafaela. 
 

É sim! Fiquei impossibilitado de carregar e ao trocar de dispositivo, não consegui reinstalar o e-SIM. 

Bom dia ​@Wilson Tavares,

Diga-nos, por favor, em que data carregou o número de telemóvel pela última vez.

Pedimos-lhe esta informação porque, em tarifários NOS pré-pagos, por carregamentos, é necessário que garanta o saldo todos os meses para evitar o bloqueio das comunicações e, por conseguinte, a desativação do serviço, que ocorre num prazo de 6 meses após o último carregamento efetuado.

Obrigada

Boa tarde ​@Rafaela F.

O último carregamento foi a 26-10-2025.

No entanto só percebi que fiquei sem acesso quando troquei de equipamento, pois o código de activação QR anterior, recebido por mail, deixou de funcionar. 

Boa tarde ​@Wilson Tavares,

Agradecemos a sua mensagem.

Após data de desativação do número, este entra num período de guarda de 6 meses, até poder ser utilizado por outro cliente.

De forma a podermos analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de telemóvel em causa.

Obrigado

Boa tarde. O numero de meu pai deixou de efetuar / receber chamadas. O numero é o 93*******. Como poderei fazê-lo? 

Obrigado.