Troca de Router avariado por novo mas ainda com problema

Efectuei em loja a troca de um Router avariado por um novo, perguntei se era necessário modificar ou ativar algo pois as definições que tinha era do router avariado para este router novo mas foi me informado de que apenas teria que efectuar as ligações normais e que tudo ficaria a funcionar normalmente (claro que o nome de rede e password seriam outros) efetuei tudo que foi pedido mas continuo sem serviço...sem nada apesar de o router estar ligado! Possívelmente o antigo avariou devido a um pico de energia..mas mexi nem retirei cabos nenhuns nem estão danificados apenas desliguei do antigo com cuidado e voltei ligar no novo com cuidado...Mas continuo sem nada de serviço...a luz do Router onde menciona PON fica fixa e de repente intermitente não passa disto ou seja ... router não está apanhar ligação fibra daí não ter serviço..minha questão será que o pico de energia danificou também este cabo de fibra óptica? ou  será que está assimilar as antigas características do router que avariou e não deste novo router podendo ser modificar remotamente pela NOS? Obrigado