Produtos e serviços

Passados 5 dias tenho ficado sem net por volta do 12h15 sendo que ontem telefonaram para o telemóvel do meu pai e ele disse que estava tudo bem, só que ele não sabe sobre a internet porque está a trabalhar. Só que hoje há mesma hora voltou mais uma vez. Todas as vezes tenho de diagnosticar a internet e outras vezes funciona bem e outras não. Estou na zona de Valongo.Também quero referir que o telemóvel da MEO S13 do meu pai continua raramente a dar internet no telemóvel desde do facto que têm 3G+ e não 4G e só funciona lá fora e não aqui em casa.Muito Obrigado.

Boa noite. A fatura do meu serviço Kanguru XL é omissa relativamente ao período de fidelização do serviço bem como aos encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada do serviço. É possível confirmarem-se esta informação?Obrigado.

Olá tudo bem?A internet da minha sala é por cabo de coaxial.Mas a internet seja ethernet ou WiFi fica lento no quarto.O meu quarto tem entrega catv ou coaxial posso ligar um router a cabo coaxial, mas usar o mesmo plano da nos que está na sala? 

Boa tarde .Uso a internet movel Kanguru Livre XL , quando carreguei no mes passado estava a 35 euros 35 dias .No mes passado , carreguei 35euros no dia 25 de junho e acabou hoje dia 26 de julho , nao me deram os 35 dias .Hoje carreguei mais 35 euros e no site diz que acaba dia 26-08-2024 , outros 35 dias que nao estao incluidos .Esqueceram-se de incluir mais dias ? ou a publicidade nao está correcta ? Obrigado.

Boa noiteTenho um router dentro da garantia, com a caixa e o talão. O mesmo não aguenta bateria, fica a carregar uma noite inteira diz que está totalmente carregado vamos ver e só tem 66% de bateria, se o utilizarmos e descarregar, no dia já não o podemos utilizar mais. Dirigi-me a uma loja NOS perto de mim (que é a 30 km) para fazer uma troca por um novo. A resposta foi que não faziam trocas naquela loja e tinha de ir a outra loja (no total 60 km) para que me trocassem. Acho uma vergonha que nós consumidores que pagamos o produto tenhamos de nos dirigir distâncias destas para trocar um produto que está na garantia, quando temos lojas "perto", só porque não fazem trocas e se eu quisesse que comprasse um router novo tendo este ainda uma garantia. Não basta já não apanhar Internet decente na minha zona e pagar um absurdo, ainda tenho que ter router com bateria às prestações até deixar de funcionar, comprar um novo ou gastar combustível para fazer uma troca que podia ser facilmente feita

Bom dia,Estou a tentar há 10 dias cancelar o meu serviço de internet móvel (sem fidelização), de acordo com as indicações da própria NOS. No dia 17 de julho entrei na minha conta myNOS onde cliquei em “desativar serviço” de internet móvel, tendo sido notificada que o pedido foi endereçado e que ia ser contactada por um técnico NOS. O serviço renova dia 28 portanto estava ainda dentro dos 10 dias de antecedência para pedir cancelamento. Passado 1 semana, não recebi nenhuma chamada. Ontem, dia 26 fui a uma loja NOS para novamente tentar que me cancelassem o serviço. Depois de 30 min de atendimento dizem-me que não é possível cancelar na loja NOS, que só poderiam entregar um formulário com a minha intenção de cancelar o serviço e que um técnico iria contactar-me no mesmo dia. Recebi 3 chamadas, uma atrás da outra enquanto estava a conduzir, portanto não pude atender (3 chamadas num intervalo de 3 min). É esta a definição de “se não puder atender, ligamos mais tarde”? Quando tentei retorna

Boa noite.Há coisa de 3 ou 4 meses entrei em contacto com alguem da vossa equipa para fazer umas alterações ao pacote atual cá de casa, passando dois numeros moveis para o tarifario livre da minha irmã e do meu pai e removendo uns pacotes de canais extra, ficou tudo ok na altura.Ontem a minha irmã informou-me que o cartão parecia estar desativado, tentamos carregar mas não dá para o fazer, ela diz que tem feito carregamentos para o manter ativo.Gostariamos de saber como proceder para voltar a ativar o mesmo, obrigado.

Eu desativei o débito direto, mas agora não me aparece a opção de pagar na aplicação,  e na fatura que veio por email indica que será feito o débito direto. O que faço em relação a isto?

Bom dia caros colaboradores da NOS,Este é um assunto que já me começa realmente a aborrecer.O valor da nota de crédito  NC e24/147729 está errado, graças ás vossa politica de trabalho, existe uma gravação como prova de transação comercial e registo no dia 17/07/2024 ás 13h00,  com valor final a pagar da fatura FT 202491/2073185 após passarem a nota de credito acordado com um dos vossos assistentes (valor acordado a pagar 55,99€)Como já expliquei inúmeras vezes, os consumos de roaming e dados moveis que a NOS está a exigir, são meramente impossíveis de acontecer. Os dois números de telemóvel no qual se baseiam tais informações encontram-se nos Estados unidos, país onde já fui inúmeras vezes , e afirmo que contrariamente o que se sucede na Europa , na américa o serviço móvel nãos assume nenhuma rede movel local, aparecendo no telemóvel "no service" ou "sem serviço", assim sendo como é possível estarem a cobrar roaming ou mesmo dados moveis, aliás o numero 93xxxxx60, o cartão SIM está inc

Boa tarde,Fiz ontem alteração do meu tarifário WTF. Desde que sou cliente WTF que a renovação do meu tarifário ocorre no dia 10 de cada mês, mesmo não tendo sido esta a primeira alteração do tarifário.Ontem, após alteração do tarifário, recebi uma mensagem a indicar que deveria garantir o valor mensal para continuar a efetuar comunicações e hoje estou sem tarifário. Isto não faz qualquer sentido dado que passaram apenas 20 dias desde o meu último pagamento e foi-me cobrado o valor referente ao mês inteiro. Gostaria de regularizar esta situação dado que agora estou incontactável.Obrigado!

Gostaria de saber se uma chamada a partir de um telefone em Portugal para um número com indicativo +800 (Universal International Freephone Number) é realmente gratuita. Haverá distinção se ligar da rede fixa ou da rede móvel?Obrigado.

Tenho um problema pois a Internet fixa falha a partir das 11-12h até às 19-20h, TODOS OS DIAS. Falei para os serviços técnicos e disseram que tinha de vir um técnico a minha casa. DEMOROU 1 Semana.Veio, disse que o problema era no exterior e que iria encaminhar para os serviços de exterior. No dia seguinte falho outra vez, telefonei e agora dizem-me que não existe intervenção prevista, e que tem de vir novamente o técnico a minha casa! (daqui a uma semana). Que não vai fazer nada pois o problema é no exterior. E dizem que não podem pedir a intervenção da equipa de exterior! FantásticoTrabalho em casa, a minha esposa é enfermeira no SNS 24 (remoto) e estamos nesta situação sem a NOS dar uma resposta em condições. Além disso não têm email para uma reclamação! 

Bom dia,Ao fim de 5 min de uma chamada usando o serviço de voz fixa da NOS, a chamada cai, o telefone fica inoperacional durante uns minutos após isto acontecer. Já acontece há muito tempo e já mudei de telefone (1º para outro telefone portátil, depois para 1 fixo) e o problema continua a ocorrer. O fio de telefone está bem conectado ao router. Deduzo que o tema seja da NOS. Alguém com o mesmo problema?Obrigado

Bom dia comunidade,Sabendo que o galaxy s24 apenas consegue ter 2 números ativos concorrencialmente, poderei adicionar um terceiro numero? Este terceiro numero, caso o necessitasse de utilizar, teria de usar as definições para o ligar (desligando um outro, claro).Isto é possível? Em resumo, gostaria de ter a hipótese de efetuar chamadas de 3 números possíveis. Isto pode ser feito?Obrigado 

Boa tarde, Problema:A minha mãe, esgotou hoje 29/07/2024 os Minutos/sms contratados (3500), e como tal recebeu uma mensangem informativa a dizer que lhe iriam ser cobradas todas as chamadas a partir deste momento.Ora bem, eu contactei o Apoio ao Cliente e pedi para barrarem as chamadas, uma vez que nós não pretendemos nenhum pack de EXTRAS activo. Se ela esgotou os minutos… significa que esgotou.  Aliás, na pagina de Cliente esta é uma opção para a qual eu tenho escolha, activar pack de minutos extras, e pagar por ele, caso assim eu pretenda. Correcto?https://my.nos.pt/WSC/Balance Segundo o apoio ao cliente, afinal não, o pack extra vem “activado por defeito” e não se pode desactivar. Ou seja, o Apoio ao cliente diz que não existe forma de barrar as chamadas caso os minutos contractados acabem, e terá a minha mãe de pagar todas as chamadas posteriores.Mas que tipo de roubalheira é esta??? Mas a NOS não tem vergonha absolutamente nenhuma?? Então estão dar-me a opção de activar algo que

Notei que nas chamadas 112 a NOS da fallback para o 3G com o desligamento do 3G deveriam ativar o VoLTE para todos os clientes ao ligarem para o 112 visto que a concorrência já o fez até porque depois passará a 2G... 

Olá. Gostaria de saber se é possível voltar a ter acesso a mensagens de voz após o período definido para a eliminação destas.

A minha Internet fixa é móvel em todos os testes feitos está péssima.Friza imensas vezes ou arrasta se. Impossível trabalhar ou mesmo utilizar para outros fins. Como é possível com o valor que pago por um serviço péssimo numa empresa que diz ter das melhores velocidades do mercado. Como resolverem este problema rapidamente. Agradeço o contacto para me resolverem esta situação. Agradecido 

Boa tarde a todos, Ia comprar um equipamento usufruindo do Desconto Cliente NOS (tenho 1 pacote tv net etc) No entanto, queria que a fatura tivesse um NIF diferente (neste caso, empresarial). Isto é possível? Obrigado

Boa tarde, Comprei telefone e quando ligo ao router da sinal de ocupado. O que devo fazer?

Atendi uma chamada da Suécia e falei com uma pessoa. Pesquisei o número e percebi que é fraude. Li que devo comunicar à minha operadora a ocorrência, o número em causa é +46 8-580 970 74. Como devo proceder e alguém sabe o que pode estar em causa?Obrigado

Boa tarde, fiz um carregamento de 11,80€ mas já estou à algum tempo à espera que o dinheiro entre. Podem ajudar-me?

Boa tarde, Na grelha digital sem box o canal Eurosport 1 hd nao tem som e o sem ser hd está sem imagem. Ja fiz varias sintonizaçoes e continua sem som. O que se pode fazer?Obrigado 

Estou num local com rede lenta e pouco acesso. Carreguei no vosso link para adicionar internet e sem querer carreguei no botão de 50gb extra. Vocês cobraram logo e adicionaram ao meu perfil. Desde ontem que tento contactar para cancelar e é impossível chegar a alguém. Isso é surreal! Exijo que devolvam o dinheiro e que cancelem imediatamente o serviço que colocaram sem qualquer confirmação de que tinha sido pedido! 

Olá.Sou cliente NOS há menos de 1 mês. Na proposta me foi oferecido o pacode de canais premium TvCine por 2 anos. Hoje recebi minha primeira fatura de cobrança mensal, na qual já é possível ver que os canais TcCine estão inclusos nos detalhes. Contudo, não consigo aceder aos canais na box (e nem na App), onde me é solicitado um código de ativação, o qual não recebi ainda.Em contato telefónico me foi solicitado a esperar 2 semanas, das quais já se passaram também.Há algo mais a ser feito?Obrigado desde já.