Produtos e serviços

Bom dia quero cancelar uma encomenda online que fiz de um Smartphone na madrugada de hoje, mas que o pagamento por mbway falhou, para ter acesso novamente ao voucher e poder efetuar a mesma compra com outro tipo de pagamento. Encomenda com o código: IYK7QINZIP

Boa tarde. Tenho um contrato de 24 meses ativo com fatura eletrónica e débito direto ativos, sem qualquer histórico de incumprimento e sem prestações ativas na minha conta.Pretendo adquirir a prestações o iPhone 17e 512GB Branco através da Loja Online. Contudo, o sistema bloqueia automaticamente a compra porque exige 12 meses de antiguidade e eu estou atualmente no 10.º mês de contrato.Uma vez que o meu plafond está livre e cumpro todos os critérios de confiança, solicito o vosso apoio para abrir uma exceção comercial e libertar a minha elegibilidade para esta compra. Muito obrigado.

Boa tarde, Encontro-me sem serviço de internet e televisão desde a noite de quinta-feira, dia 25 de junho. Desde então tenho sido obrigada a utilizar apenas os meus dados móveis. A intervenção técnica apenas ficou agendada para o dia 2 de julho, o que significa que ficarei cerca de 7 dias sem os serviços contratados. Solicito, por isso, que este período seja devidamente creditado ou que seja efetuado um acerto proporcional na próxima fatura. Gostaria ainda de referir que esta situação não é isolada. Mesmo antes desta avaria, a internet já apresentava falhas frequentes, perdendo a ligação, surgindo um ponto de interrogação no Wi-Fi e desligando-se por vezes automaticamente. Após ter solicitado o aumento da velocidade da internet, por me ter sido garantido que isso melhoraria a estabilidade do serviço, não só não notei qualquer melhoria, como considero que as falhas se agravaram. Agradeço que toda esta situação seja tida em consideração na compensação a atribuir e que seja encontrada uma

Boa tarde, tenho um pacote de internet fixa com um cartao teleovel inclído, mas queria adicionar tv a esse mesmo pacote, consigo adicionar um pacote base de tv, com acesso à app NOS TV sem a necessidade de um tecnico instalar uma box na minha residencia, já que tenho uma smart tv android?

my phone died and esim as well. I got new sim card to keep the number and nos just bumped my fidelity period by another 2 ******* years!!!!!!!!!!!!!!!!!!! not only card but my network as well!!! and I can’t reach online nobody., ****!!! 

Boa noite, Sou cliente da NOS á muitos anos, a única crítica que faço é às boxes UMA, Infelizmente persiste o mau desempenho das boxes !! A minha box principal desde quinta-feira está com lentidão ao mudar de canal, ou seja está com avaria, Já efetuei algumas reposições dos parâmetros originais de fábrica e não resolve, Reportei a situação de imediato uns segundos depois de ter verificado esse constrangimento, informaram-me que encaminharam a situação para a equipa especializada no tema, pediram-me para aguardar que me contactem, repito, estou com a box principal com avaria á 3 dias! É lamentável persistir o mau desempenho nas boxes UMA, alteraram a interface, interatividade á uns meses atrás, mas o principal (Desempenho) infelizmente não… Estou bastante insatisfeito, chateado com esta situação!! Sobre a internet fixa, serviço móvel e telefone fixo felizmente têm estado a funcionar bem, Honestamente eu gosto da NOS, na minha opinião é a melhor operadora do país, o que me chateia na NOS

Bom dia, Estou com avaria do serviço de tv e Internet em casa. A mensagem que aparece na tv é:  ID 843 - Existe alguma instabilidade na ligação.Já submeti um pedido de assistência.  

Estou a tentar emparelhar o comando e a luz não fixa quando carrego na tecla 1 e 9.

Olá! Tenho uma assinatura Disney Plus que não é subscrita através da NOS, mas com inserção de password. No entanto, desde há umas semanas, os episódios iniciam e bloqueiam. Já fiz logout mas não resolveu.Se alguém tiver dicas agradeço. 

Como é possivel que não haja um operador para apoiar o cliente ao fim de semana? Estou no estrangeiro, sem acesso à internet (apesar de ter adquirido um pacote de 5G), preciso de falar com alguém para me ajudar, e a resposta que obtenho é: só em dias uteis. É inacreditavel, numa altura em que, de acordo com as palavras da NOS: "estar sempre ligado nao é um luxo; é uma necessidade.

Boas,Tenho um bebé a caminho e vou ter de alterar o layout da casa por uma questão de praticidade. Neste momento, o meu marido trabalha a partir de casa e tem o escritório montado na sala, mas queremos transformar um dos quartos no novo escritório dele.O problema é que precisamos de ligação à internet por cabo (Ethernet) no quarto, porque o trabalho dele exige uma ligação com fio. No entanto, no quarto não tenho tomada de rede (RJ45) nem tomada coaxial, apenas uma antiga tomada de telefone.Atualmente, o router da NOS está na sala ligado à tomada coaxial e quero manter a box da televisão na sala e continuar a ter acesso aos canais normalmente.Não estou a perceber qual será a melhor solução neste caso. É possível instalar uma ligação por cabo no quarto mantendo o router e a box na sala? Ou seria necessário mudar o router de divisão? Se sim, como ficaria a box da televisão?Agradeço qualquer ajuda ou sugestão de quem já tenha passado por uma situação semelhante. Obrigada!

Boa noite.  Preciso urgentemente da referência de multibanco para carregar o telemóvel da minha mãe, ela está no alentejo já uma pessoa idosa . E neste momento não existe nenhum apoio ao cliente

Quando a minha neta ligou a box apareceram uns termos para aceitar e ela aceitou.Gostaria de saber de que se trata.Obrigada

Eu era MEO mas desde que mudei para a NOS em 2025 nunca mais consegui realizar uma chamada telefónica ou receber, com qualidade. Por vezes simplesmente tenho que desligar, ir para a rua e voltar a ligar. Não mudei de telefones, só de operadora. Estou bastante desiludido. Moro em Fernão Ferro. ​​​​​​​

Boa tarde.Na minha casa possuo um servidor conectado ao router, tudo bem configuradinho.Ontem fui a hospedar um serviço nele e reparei que não é possivel haver conexões remotas.Pedir ao colega para tentar dar PING nos dominios (com e sem Proxy da cloudflare) e também no IP númerico públicoRetornaram sempre 100% packet loss

Considerando que já há vários dias que enviei mensagem privada e como não obtive resposta, exponho o seguinte:Assunto: Falta de Serviço (Cliente N.º C*********) Fatura n.º FT 202633/19548Exmos. Srs.,Venho por este meio formalizar um pedido de nota de crédito relativo ao meu contrato de prestação de serviços.Detetei uma interrupção de TV, NET e Telefone dos serviços contratados durante um período aproximado de 8 dias, decorrido entre o dia 2 e o dia 9 de junho.Dado que estive privado da utilização do serviço por motivos que não me são imputáveis, solicito o acerto na faturação e a respetiva emissão da nota de crédito correspondente ao valor dos dias sem serviço, em conformidade com a legislação em vigor e os vossos termos de qualidade de serviço.Fico a aguardar a vossa resposta e a confirmação do crédito na minha próxima fatura.Melhores cumprimentos,Pedro M.

Boa noite, Depois de 2 a 3 dias de falhas no Router, hoje mesmo este deixou de mostrar/apresentar a rede wifi 5G, limitado assim o funcionamento de vários equipamentos. Recorri ao "reset" fisico no Router e claro ao sistem de diagnóstico e reparação através da APP my.nos mas sem sucesso. Ainda continuo sem este sinal em casa e muitas vezes ao longo do dia reparo que o router reenicia automaticamente. Ja tive um problema similar e tive de recorrer à substituição do mesmo. Neste momento os sintomas sao um pouco diferentes, mas tem as falhas constantes bem com a instabilidade em comum.Tambem quero acrescentar que mensalmente já tenho que desligar e reservar algum tempo antes de iniciar a "box" da TV, depois do 3 ano consecutivo na mesma operadora parece que os equipamentos apresentam cansaço.Como posso resolver este problema? Usei os canais digitais mas sem sucesso. Alguém tem este problema?

Boa tarde  Por questão de mudança tive de cancelar o plano que tinha de internet  + tv + 2 telemoveis. O que fui orientada é que os telemoveis ficariam como pré pagos, no entanto nunca recebi qualquer informação sobre o tarifário exato. Quando foram devolvidos os equipamentos (router e tv box), o atendente disse que seria o tarifário Livres.. Como posso confirmar isso? Pela app, ja não é possivel obter informações, pois nada é mostrado quando acesso pelos números de telemovel. Dessa forma, como faço para consultar meu saldo quando não estiver em Portugal? Obrigada!

Estimados: comprei um pacote de 50 gigas de roaming para o Chile (telemóvel 9********) que ativou assim que chegamos, mas desativou ao terceiro dia de uso, com apenas 3 gigas usados. Estamos sem internet há 5 dias! Preciso um assistente humano com urgência, e me cobram uma chamada internacional, enquanto passam longos minutos com musiquinhas. NÓS não facilita nada por um serviço caro, supostamente garantido!! 

 Boa tarde. Estou sem internet desde ontem, entro na APP my NOS para realizar assistência remota e aparece que não encontram problemas e o router está desligado. É quando tento agendar uma visita técnica, da erro.

Porque vemos agora o M6 Suíça em vez de M6 França?

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Não tenho serviço de telefone e televisão. Tenho 79 anos e a televisão é a minha companhia. Já tenho eletricidade, depois da tempestade Kristin e não recuperei o serviço. Podem mandar a assistência a minha casa. 

Bom dia,Gostaria de  saber, caso seja possível , se ao ter instalado Wi-Fi Total , com os 4 extenders,  procedem a alguma atualização, periódica (+ - de7 em 7dias) que provoque consumo de eletricidade. Faço esta pergunta para despistar dúvidas. Como acompanho os consumos diários e por horas, apos ter instalado paineis solares, tenho verificado consumo anormal de energia, em períodos quase constantes, entre a 1 e 2 horas da manhã.Obrigado,João Soares Maia

A box para os 120 canais permite aceder ao teletexto? Se sim como?