Produtos e serviços

                                              subject; cancelation of contract  ola,Solicito a cessação do meu contrato NOS devido à minha mudança permanente de Portugal para a Bélgica.Mudei-me permanentemente para a Bélgica e já não resido em Portugal. Solicito, por isso, o cancelamento de todos os serviços associados ao meu contrato NOS.Peço também a confirmação por escrito da data efetiva de cessação do contrato, de qualquer valor final a pagar e das instruções para devolução dos equipamentos NOS.Caso seja necessário, posso apresentar comprovativo da minha residência na Bélgica.obrigado,email: *****************

Boa Tarde.Na minha rua existe fibra mas no meu prédio em concreto não existe a caixa da nos dentro.Quais o passos necessários para ser feita a colocação, visto que esta semana vão fazer essa mesma instalação numa unidade industrial colada ao meu prédio

Boa tarde, Sou cliente NOS (n.º de conta C*********), pacote NOS Quatro (local S*********), com fidelização até 01/02/2027. Peço dois orçamentos escritos, sem compromisso de alteração imediata do contrato: apenas telemóvel pós-pago, sem TV nem internet fixa. Opção A — 2 SIM: manter apenas dois números do pacote, ambos com Smart Number; desativar os restantes serviços do pacote; remover Smart Number do número onde já não for necessário. Opção B — 4 SIM: manter os quatro números do pacote; Smart Number apenas em dois deles (os mesmos da Opção A). Em cada opção, indiquem por favor:- tarifas e mensalidade total com IVA;- se a promoção Ilimitado (~12,99 €) se aplica a cliente atual em desagregação ou apenas a novas adesões;- se o Smart Number é gratuito ou ~4,99 €/mês;- cartões adicionais (+5 €, plafond, fidelização 24 meses);- se o encargo de cessação antecipada de 105,09 € (fatura FT 202692/2385809) se aplica ao remover apenas TV/internet mantendo os SIM;- se isto corresponde a desagregaç

Extender Wi-Fi Total 6 deixa de encaminhar tráfego para dispositivo ligado por cabo (sem aviso, sem alteração de configuração)Boas a todos,Tenho um servidor doméstico (computador portátil a correr Linux) ligado por cabo Ethernet a um dos meus Extenders Wi-Fi Total (modelo "Extender 6"), em vez de ligado diretamente ao router principal. Depois de funcionar normalmente durante algum tempo, a ligação simplesmente parou de funcionar, sem eu ter alterado nada na configuração.SintomasO dispositivo ligado por cabo ao Extender deixa de conseguir aceder à internet e à rede local O link físico Ethernet continua ativo (luz da porta acesa, sistema deteta "link up") O pedido ARP para o IP do router fica sempre "incomplete" — ou seja, o dispositivo nunca recebe resposta do router através do Extender O resto da rede (outros dispositivos por Wi-Fi) continua a funcionar normalmente Já testei com duas portas Ethernet diferentes do mesmo Extender — o problema mantém-se Reiniciar o Extender (desligar/liga

Olá!Tenho uma proposta NOS Quatro com mensalidade de 52,99 € e no resumo do contrato aparece:“Oferta de Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 meses.”Nós não pretendemos manter este pack após o período gratuito. É possível pedir desde já que o Pack de Canais Temáticos não fique ativo, ou que seja automaticamente cancelado no final dos 3 meses?Caso seja necessário pedir o cancelamento, com quanto tempo de antecedência devemos fazê-lo para garantir que os 19,49 € nunca chegam a ser cobrados?Obrigado!

Boa tarde, Gostava que alguém me ajudasse a perceber porque é que certos jogos DAZN são transmitidos, na minha visão, com uma imagem horrível, baça e sem a qualidade mínima de HD?Como comparação, peço que analisem a vossa transmissão do jogo Hull City vs Aston Villa (imagem péssima) e o jogos Ajax vs PSV (imagem aceitável) do dia 05/09/2026.Será da minha vista ou será da minha TV QLED UHD 4K???Obrigado. PC  

Venho por este meio solicitar o desvio ou a remoção urgente de cabos de telecomunicações da NOS que atravessam a minha propriedade privada.Atualmente, os cabos encontram-se a uma altura de apenas 3,50 metros, o que viola as normas de segurança e prejudica gravemente a utilização do meu terreno para veículos mais altos.Solicito que a equipa técnica da NOS contacte-me para agendar a remoção ou o desvio dos mesmos para fora da propriedade.Fico a aguardar que um gestor da comunidade me contacte por mensagem privada para que eu possa facultar a morada completa, coordenadas e o meu contacto telefónico e fotografias.

Entro em contacto por este meio, identificado como uma alternativa viável, uma vez que não consegui aceder ao apoio ao cliente online.Tenho na fatura FT 202692/2512913 uma cobrança de roaming entre 16 de agosto e 15 de setembro no valor de 9,86€, constando de 9 SMS para o número 0033*********. Na altura encontrava-me no sul de França e, após passar os meus contactos e mensagens enviadas a pente fino, não encontro qualquer contacto para este número. Pesquisei pela fonte do mesmo no Google, o que também não forneceu quaisquer esclarecimentos.Quanto ao roaming, tenho conhecimento de que o Mónaco não se encontra dentro do Roam Like at Home, no entanto, não me encontrava na zona nos dois dias indicados na faturação.Peço um esclarecimento quanto à cobrança deste valor, dado que chamadas e SMS fantasmas, erros de faturização e spoofing são ocorrências reais.Uma resposta para o meu e-mail ou através deste fórum seria apreciada; gostaria de uma explicação independentemente de qualquer ação que

E uma vergonha enganarem clientes a mais de 20 anos depois d ter feito centenas de reclamações graves inclusive 1 técnico que veio a casa e preferiu partir para agressão o silencio da parte da nos mudança de morada passaram de fibra para não fibra tiraraome o modem wifi 6 meterao dos antigos tive que usar por toda a casa cabos q tive que comprar para por a dar tv nas divisões todas entre muitos outros problemas principalmente gravíssimo o que se passou com o primeiro técnico que ca veio e que alem de partir para agresao enganonos e deixou 1a tv a funcionar e net e tudo com falhas veio um segundo técnico 5 estrelas reparou tudo o que o primeiro tinha feito mal como não bastasse fiquei a pagar um serviço de fibra que não e fibra e meterao umnmodem antigo q falha e nem ipv6 de procolo tem tive que gastar em mais aparelhos para dar sinal na casa toda visto q a nos tiroume a fibra e mentiu não existe fibra nesta zona ja tentei negociar variass vezes só sobem o preço e fico sempre com propos

Boa tarde,Eu já alertei à 1 ano atrás a provedoria para este problema e até hoje nada foi feito. Qualquer número que tenha o Voice mail ativo, quando alguém liga para nós, quando a saudação inicia, aos 13 segundos começa-se a ouvir uns soluços na gravação da saudação padrão.Isto não afeta apenas o meu número mas qualquer número móvel da NOS e que use a saudação padrão.Seria bom que corrigissem isto

Boa tarde, há previsão de quando é que o iphone 18 pro 256gb glaciar vai ficar disponível para compra novamente?

Boa tarde,Foram cobrados 34 euro por roaming extra ue por 137 megabyte sem que tivesse recebido o recado de alerta da Nos "Como bem vindo" no territorio da Suica. Acho que isso e' mesma uma indevida cobranca . Alem disso o Vs sistema de apoio ao cliente demora horas para responder com um continuo passar de departamentos e esperar sempre em linha horas......

Estou desde sexta-feira sem serviços fixos porque um camião danificou a rede de fibra aérea.A linha de apoio ao cliente 16990 bloqueia qualquer contacto com operadores. Inicia despistes automáticos para não conseguir identificar uma causa, e mandar um técnico ao local que não tem competências para o tipo de avaria em causa.Os vizinhos da Vodafone e MEO conseguiram falar com técnicos reais que arranjaram solução para terem serviços temporários de TV e Internet fixa.Como falar com um Operador real de suporte técnico da NOS?Este é o novo modelo de serviço da marca? Caso seja, temos todos de ponderar mudar de operador.Preciso de solução temporária de serviços de Internet fixa e TV.  Aguardo contacto urgente

Fiz adesao ha pouco tempo, e reparei que a NOS lançou uma nova box Android, tenho a box UMA 4K queria saber se posso fazer a troca desse mesmo equipamento mesmo estando com fidelizaçao. tenho desconto lado a lado.

Desde o início de dezembro que a qualidade do serviço tem vindo a baixar, nomeadamente a imagem da TV (incluindo, também, quebras diárias, 2 a 3x/dia do serviço de internet ), em todas as 3 televisões que possuo: a imagem fica congelada e dá ecrã azul (ID 843) - ver anexo, repetindo-se esta sequência com frequência, tendo nos dias 15 e 16/12 atingido o máximo o que impossibilitou a visualização de qualquer programa televisivo. Neste contexto, telefonei, em ambos os dias, para o serviço de avarias NOS (16990) tendo após a 3ª tentativa de realização das várias instruções que o serviço de suporte técnico me forneceu, a avaria retornou pouco tempo depois. No dia 16/12, a NOS agendou uma visita do técnico para 19/12. No dia 19/12, o técnico praticamente que não fez nada e disse que o problema era de uma avaria na zona que tinha sido resolvida no dia 16/12. Para minha surpresa no dia 20/12, a avaria voltou e foi-se sucessivamente agravando até que a partir do dia 22/12 (semelhante ao fim de

Boa tarde, tenho um Router 4G Huawei LTE CPE E5172 há muitos aos e quero desbloqueá-lo para poder usar com um cartão de outra operadora, como posso fazer isso? 

Quero cancelar a instalação dos serviços Nos em minha casa , meu NIF *********

Pedi para adicionar um cartão ao meu pacote com portabilidade de um número. Foi me enviado o cartão e a portabilidade não foi efetuada. Nem há registo dela na MEO. Estou há 40 minutos à espera que me atendam e nada. 

Boa tarde. Estive na Suíça e recebi um SMS do 1279 a informar que estava próximo do limite de 61,50 € de dados em roaming. Os dados móveis ficaram inadvertidamente ligados durante cerca de 3 horas. Assim que recebi o alerta, desliguei-os e não autorizei a continuação do serviço.Na my NOS, os consumos realizados na Suíça ainda não aparecem. Caso tenha sido gerado um valor elevado, solicito expressamente a revisão da cobrança e a respetiva anulação ou creditização, tendo em conta que o consumo foi inadvertido e que interrompi imediatamente a utilização após receber o alerta.Obrigado.

Boa tarde,Estou atualmente na Coreia do Sul e estou a utilizar o meu número NOS em roaming.Consigo receber normalmente SMS de familiares e também SMS da Chave Móvel Digital (CMD). No entanto, não estou a receber as SMS com os códigos de autenticação dos meus bancos, nomeadamente do ActivoBank e do BPG.Já entrei em contacto diretamente com ambos os bancos e confirmaram-me que, nos respetivos sistemas, as SMS foram enviadas com sucesso para o meu número. Confirmei também que o número de telemóvel associado às minhas contas bancárias está correto.Gostaria de saber se me podem ajudar a perceber o que poderá estar a acontecer e verificar esta situação, uma vez que consigo receber outros SMS normalmente, mas não recebo os SMS enviados pelos bancos.Posso fornecer o meu número de telemóvel por mensagem privada, caso seja necessário.Obrigado.

Olá, recebi um novo cartão WTF e quero passar para lá o meu número antigo da NOS. Podem ajudar-me por mensagem privada?

Boa noite ultimamente tenho tido problemas com o meu número pessoal onde ligam para mim e vai parar a outra pessoa. Tem acontecido recorrentemente e já pensei em trocar de número. Qual a melhor opção? E também a aconteceu a minha filha receber chamadas no telemóvel dela de outros países onde o número dela faz parte do pack de criança que na altura adquiri. Sinceramente assim deixo de me sentir segura em relação aos nossos números. O que posso fazer? Obrigada 

Boa noite Para ter o mesmo número a funcionar é possível ter um smartnumber com o mesmo número no Xiaomi 13 pro e no smartwatch Xiaomi watch 2 li

Boa tarde. Desde ontem de manhã que o serviço de internet fixa e TV (ambos por fibra) não estão disponíveis. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que estaria resolvido até dia 19/09/2026, mas até agora não vejo nada que indique isso. Vão demorar muito a resolver o problema? Estou a tirar um curso online, e se não resolverem o problema, terei de denunciar o contrato e mudar de operadora. Moro em Coruche e o NIF associado ao serviço é o *********.

Bom diadesde as 18.30 do dia de ontem (09-12-2023) que estou sem televisão e sem internet. Quando fiz o contrato garantiram-me que pelo menos televisão eu teria sempre os canais sem box. Nem isso tenho.