Produtos e serviços

Quase dois meses sem internet, no dia 9de janeiro após receber uma mensagem a dizer que já tinha internet em casa, recebo um e-mail a dizer que o meu contrato foi cancelado e que teria de devolver os dispositivos. Liguei para o apoio ao cliente onde ninguém me conseguiu explicar o motivo de me terem cancelado o contrato. No dia 15 recebo uma fatura para pagar no valor de aproximadamente 35€ e uma “multa “ de 430€ . Dirigi me à loja da nos de Coimbra no dia 19 e fiz queixa. Referiram que o setor jurídico me ligaria no prazo de 24h, contudo, até ao momento não recebi nenhuma chamada. Na passada sexta o técnico ligou-me a dizer que ia instalar an internet (não recebi nenhuma mensagem nem e-mail a informar que ia um técnico à minha casa). Quero saber qual é afinal, a minha situação porque não quero ter nada com os vossos serviços. Além disso não pago um serviço que nunca tive e nunca cancelei!

Boa noite. Recebi nova fatura de janeiro para pagar na aplicação e fiz o respetivo pagamento pelo mbway que não foi assumido.

Bom dia,Tenho um Xiaomi 13T Pro e tive antes um Xiaomi Note 10 Pro. Tenho problemas com ligação Wireless dos Plumes a estes telemóveis sendo que os plumes foram trocados para os de Wifi 6.0 da OpenAir (antes eram os v2) sendo que o 13T Pro Pro tem Wifi 6.Já testei só com o router que é o Giga Router com Wifi 6.0 e não deu problemas. Os problemas só incidem nestes equipamentos sendo que em casa não tenho este tipo de problemas com outros equipamentos. Derivada a esta situação tenho de ter os dados móveis ligados pelo o qual não tenho problemas nenhuns.  Alguém de me ajuda?

Boa tarde, gostaria de saber se existe alguma falha geral ou localizada dos serviços de Internet fixa sendo que estou sem Internet em casa desde ontem por volta das 11 e 50 da manhã 

Bom dia, parece que tenho aqui um problema, o meu telemovel ainda não saiu do país no entanto tenho um consumo em rooming de Internet de cerca de 5 GB o que é estranho pois não sai do país com ele, agradecia ajuda sobre este tópico 

Bom diaEsta reclamação já foi apresentada ao senhor provedor há muito tempo, pressuponho que ainda esteja na lista de espera.Em loja não se obtém uma resposta capaz, são respostas do tipo “nim”.Ora, aquando da instalação o técnico informou de que caso o sinal wifi não chegasse aos quartos, teria de contactar a NOS e que fariam um empréstimo de um equipamento powerline. Em outra operadora assim foi. Em loja informam de que powerline só por aluguer.O técnico manuseando o comando obteve um menu de programação descendente, dropdownlist. Por mais tentativas não chego lá. Em loja não sabem explicar e manual descritivo também não há.Em tempo recebi sms que receberia um vale de € 100 para comprar equipamento na contratação de serviços NOS, algo assim. Serviços NOS contratado.Em loja não têm conhecimento dessa promoção, melhor dizendo, uma funcionária disse que tem e pediu para ir à loja no dia seguinte à hora do almoço, que emitiria o vale, pois estava para fechar e o vale teria de ser emitido

Boa tarde, Como o serviço de atendimento 16990, não serve de nada ao cliente, vim por aqui tentar conseguir alguma ajuda em relação a problemas relacionados com o meu router da NOS, já é bem antigo, é impossível estar mais que duas pessoas a usar a rede e a velocidade via Wifi, é completamente estupida o que não permite sequer muitas vezes navegar no browser.Na loja foi me informado que já era antigo, com Wi-Fi 4 presente nos routers, oq é extremamente fraco e desatualizado, portanto o colaborador informou que seria melhor ligar para o apoio a informar estes problemas e questionar a possibilidade de renovar os  dispositivos para mais recentes, tanto Router e Box e Telefones.Gostaria saber também se tenho o serviço de telefone fixo associado, porque também não funciona mesmo com a conexão ao router.Fico à espera de algum moderador responder as minhas questões e tentar resolver esta situação. 

Fiz renegociação contratual , colocaram no meu pacote de tv box UMA 4kFicaram de entregar box via CTT , muito tempo à espera, entrei em contato com o apoio, ao qual me trataram da situação com um tecnico a deslocar-se à minha residência com a box.Recebi sms dos CTT a dizer que a encomenda da NOS será entregue dia 27 ( parto do principio que é a tal box) , não pretendo ter 2. Como proceder? Devo entregar 1 numa loja? 

Tenho um dispositivo q não suporta 5G, como alterou para 2,4

Boa noite ,Vamos começar com as chatices a sério , não sou palhaça , não gosto que me façam de parva e quando me fazem vou até a Marte para lutar pelos meus direitos.Venho por este email pedir esclarecimento sobre a nossa última fatura .Gostaria de saber se é preciso abrir um processo crime contra nós para pedir todas as gravações das reclamações e mentiras que ouvir dos funcionários da nos.Meu marido que é vosso cliente a anos esteve farto de fazer reclamações por temos box avariadas , internet sem funcionar. Gastamos com aparelhos para melhorar a nossa qualidade de internet. Tudo isso porque formos informados que nós só poderíamos cancelar o contrato em dezembro. Estivemos um serviço de me*** durante esse período e agora aparece uma alma a falar que poderíamos cancelar a qualquer momento. E para terminar em outubro entramos em contacto para saber como encerrar contrato meu marido foi completamente enganado com ofertas de serviços que na chegada do técnico foi logo informado que não e

Olá. Tenho 3 sockets de ethernet na parede.Dois na sala, mesmo ao lado do socket da fibra:E o terceiro, o mais importante para mim, está no quarto:Tenho também um painel geral por cima do quadro de electricidade.Perguntei ao técnico que efectuou a instalação da NOS se ele tinha configurado as ligações para que eu pudesse usar o socket de ethernet do quarto. Ele disse-me que já estava tudo ligado e que quando eu ligasse o cabo ethernet ao quarto, a ligação por cabo ia funcionar. Pois bem. Ontem recebi vários cabos ethernet para me ligar por cabo. Os cabos funcionam quando me ligo directamente ao router, mas não funcionam quando me ligo algum dos sockets das paredes. Seja na sala, seja no quarto, seja no painel.Já tentei as seguintes configurações para ter Internet por cabo no quarto:-  Computador ↔ socket do quarto-  Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + router ↔ cabo ↔ socket sala esquerdo-  Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + router ↔ cabo ↔ socket sala direito-  Computador ↔ cabo ↔ soc

On July 31st we signed a contract to allow a fiber connection to our house.The first technician told us we could not be connected. He did this immediately as he got out of his vehicle. A second technician three weeks later promised he would arrange the connection for us.We have visited your shop on countless occasions and each time your employees have promised to deal with the issue. Two weeks ago, one of your employees promised us that someone would contact us within “Three days’. It is now two weeks and we have heard nothing.A simple and direct question: Do you intend to honour our contract? I look forward to your response. John Maloney

Boa noite fiquei sem disponível de rede como vou poder receber e ligar chamadas para a minha familia e sem internet 

Gostaria que me contactem por telefone. obrigado.

Fiz mais uma reclamação ( a juntar às centenas de outros clintes na NOS ) sobre a publicidade nas gravações ou na visualização de programas anteriores.Recebi uma resposta insatisfatória dando o assunto como resolvido. E a resposta da NOS não foge ao habitual descartar das razões dos consumidores. Chapa 15.Caro/a cliente,Analisámos a reclamação que apresentou no Portal da Queixa e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.Lamentamos a situação reportada, não sendo possível ir ao encontro do solicitado(possível é, pois anteriormente não havia esta publicidade. Diriam: não convém aos interesses comerciais da NOS e restantes operadores cartelizados)O que gostávamos de lhe transmitir é que, este novo formato é apenas mais uma forma de fazer publicidade em televisão, que está sempre presente e que ninguém questiona na emissão linear normal, mas neste caso nas gravações das televisões.(ninguém questiona na emissão linear normal, e bem. Mas todos reclamam nas gra

Fui questionada pela nos que tenho que esperar 30 dias para vir a troca de morada eu acho isso absdo com nosso vendendo 

Boa tarde, Agradecia ajuda pois estou com problema de lag quando existe packet loss em jogos de fps. De mencionar que é um problema diario e nao ocasional e pode acontecer a qualquer hora. Alem disso, o router costuma reiniciar todos os dias durante 5min o que prejudica imenso quem esta a navegar. Estamos a falar de packet loss total que num jogo de 20min atingiu 10000.O teste foi feito com cabo ethernet conetado com duas placas de rede diferentes e wifi. Testei tambem sem o repartidor para a box TV e com um de 5-2400mhz em vez dos 1000mhz e sem sucesso. Ao utilizar um servico 4g ou 5g de outra operadora com tethering via smartphone o packet loss desaparece imediatamente por isso é um problema do servico NOS.Ja reiniciei inumeras vezes, coloquei a firewall do router no minimo e DMZ e nada… router HUB4VERSAO SW 6.1.1.5b3-M5T-NOS-Secrepartidor novo utilizado no teste foi este,RF12 EKSELANS Repartidor classe A de 2 saídas 5-2400MHz (mauser.pt) CumprimentosMarcionet 200/20+tv+movel

Tenho 2 boxes iris há algum tempo, antes tinha a anterior da Zon que só me foi alterada quando deixou de funcionar de vez.Todas as vezes que me ligam com outras condições de contrato e eu aceito pergunto sempre aquando me vão actualizar as boxes para Uma, em resposta dizem sempre o mesmo,  que de momento não tem stock…A minha questão é : o que é necessário fazer para eu ter boxes Uma?Obrigado 

Venho por meio desta comunicar a situação referente à minha conta junto à NOS. Fui informado sobre um atraso na minha fatura, motivo pelo qual meu número foi bloqueado. Contudo, estou enfrentando dificuldades para realizar o pagamento ou entrar em contato com a vossa equipa de suporte, devido às limitações impostas pelo bloqueio do número.Gostaria de saber se é possível regularizar essa situação com um parcelamento do valor em atraso, considerando a dificuldade que estou enfrentando neste momento. Reforço que desejo solucionar a questão o mais breve possível, mas necessito da vossa orientação para proceder com o pagamento e restabelecimento dos serviços.Peço, por gentileza, que entrem em contacto comigo por meio de e-mail ou outro canal alternativo, já que o meu número encontra-se bloqueado. Caso haja outra forma de comunicação ou documentação necessária, estou à disposição para fornecer o que for preciso.Aguardo uma resposta vossa com a maior brevidade possível.

Hoje contactei o apoio técnico da NOS porque tinha um codigo de erro quando liguei a televisão o que não me permitia ver qualquer canal.Quando me direcionaram para o apoio técnico,  o dito técnico pediu-me para desligar e ligar o cabo coaxial da box. Fiz isso com alguma dificuldade porque o cabo estava na realidade bem ligado. Seguidamente perguntou-me se já tinha imagem. Disse que não.  Qual o meu espanto quando o técnico me pergunta se pode mandar um link para o meu numero para que ele aceda à camera do meu telefone. Fiquei incrédula e disse perentoriamente que não dizendo-lhe que isso era invasão do meu equipamento, ao que ele repsonde que é procedimento da NOS e que tinha de ver o cabo. Quando me mostrei indignada, a imagem da televisão apareceu imediatamente. Não sei se isto é um procedimento comum, mas gostaria de ser esclarecida porque não me parece de todo um procedimento legal. 

Bom dia,Ultimamente, e com alguma regularidade, o meu router perde temporariamente informação do DNS invalidando a navegação a novos endereços. Permanece algum tempo sem essa informação - algo que pode ser 5 / 10 minutos ou mais - e, sem restart, a informação do DNS volta e retorna a normalidade.  O router em questão é o seguinte:  Alguma indicação no sentido de prevenir que esta situação aconteça?Obrigado,Frederico.

Há dias, quando estava falar com uma operadora da nos, fui informado que os MMS já tinham acabado, por causa da concorrência das outras redes sociais. Qual é meu espanto, ontem, fui informado que me iria ser cobrado um MMS no valor de 0,62€, por estar fora das ofertas do meu tarifário. Já sem falar que estava com NET ligada e com opção chat rsc ativa. Afinal, qual é verdade?

Boa Tarde, Em tempos, tive um problema,  todos os numéros recebidos , apareciam em privado. Ao fim de ligar 5 vezes para o apoio técnico da NOS,  conseguiram resolver.A questão agora é que agora quando ligo para outros numéros, o meu número aparece em privado!!Mais alguém com este problema que me possa ajusar sff?Começo sinceramente a ficar descontente com o serviço 

Aderi recentemente à app NOS na Apple TV 4K. A “Pesquisa” na barra superior do menu inicial da NOS não funciona, ou seja, não aparece nenhum campo no qual possamos escrever o que queremos procurar. Alguém sabe como resolver?

Será possivel que para adquirir outro comando por o meu estar avariado, fui informado que tenho de me deslocar a uma loja NOS.Só que esquecem-se que há pessoas, eu sou uma delas, que têm uma loja longe, eu a 60 km.Agora pergunto será que para adquirir um simples comando que custa 10, oo euros tenho que me deslocar de taxi, não há outro transporte, pagar um balurdio para ir a uma loja ? A Nos só pensa nela, e nos seus gastos, e esquece-se dos desgraçados, que estão longe das grandes cidades. Quando hoje é tão simples, enviar uma encomenda, à cobrança,há estafetas que se envia num dia e recebe-se no outro.E TEMOS DE AGUENTARAntónio NevesRua do Nascente, 3 Sousel-Alentejo