Produtos e serviços

Boa tarde, Já antes de alterar o meu tarifário a NET estava péssima. Agora com o novo router e mais NET não estou a conseguir ter 1 NET estável. Quase sempre não tenho nem na TV, telemóvel ou computador.Solicito que verifiquem o que se passa.Obrigada 

Contactei os serviços da NOS enquanto estava em Portugal e perguntei se podia entrar na NOS TV e ver televisão no Brasil. Neste momento estou no Recife acedi à aplicação e aparece a mensagem que só posso aceder se estiver na Europa. Podem esclarecer?

Boa noite estou sem serviço de televisão, já reiniciei a box umas 20vezes mas o problema subsiste. Umas vezes dá erro id05 outras id843. Ligo para linha 16990 e ao fim de 10/12 min a espera a chamada vai abaixo sem ser atendido. 

Assunto: Cancelamento Imediato dos Serviços e Pedido de Indemnização Exmos. Senhores, Desde o dia 29/01/2025 às 16h30, estou sem internet fixa e sem televisão. Após inúmeros contactos com os Vossos serviços telefónicos, a única coisa que recebi foram promessas vazias de que a avaria geral na minha área seria resolvida. No entanto, hoje, 31/01/2025 às 21h28, continuo exatamente na mesma situação, sem qualquer solução concreta da Vossa parte. É inaceitável que, após mais de 30 anos como cliente da NOS, me seja sugerido por um “gestor de contacto” que eu próprio me desloque a uma loja para comprar uma pen móvel, como se o problema fosse meu e não Vosso. O mínimo que se esperava era que a NOS enviasse uma equipa técnica à minha residência imediatamente para resolver o problema, em vez de me deixar sem um serviço pelo qual continuam a cobrar como se estivesse a funcionar perfeitamente. Face a esta total incompetência e desrespeito, informo que pretendo proceder ao cancelamento imediato dos

Boa tarde,Recentemente adquiri um cartão SIM normal (com chamadas, sms e dados móveis) para colocar num modem que faz a comunicação com a e-redes para telecontagem de produção de energia de um sistema fotovoltaico.No entanto, nunca funcionou, e segundo a e-redes, esse cartão não é compatível e tem de ser um cartão SIM M2M, mais especificamente, segundo a e-redes:“O cartão GSM que o Cliente adquire, deve assegurar os seguintes requisitos: Comunicação “Circuit Switch Data” que corresponde à comunicação de dados sobre voz.Permitir apenas receção de chamadas. Não deve permitir fazer chamadas.Não deverá ter PIN ativo, ou seja, cartão SIM sem PIN.Cartão tipologia M2M (Machine to Machine).Deve permitir comandos OTA (tecnologia Over The Air) e STK (SIM ToolKit).Deve ter no mínimo capacidade para 250MB.” Já falei com a vossa linha de apoio, e quem me atendeu nem sabia o que era um cartão M2M, já fui a uma loja e disseram-me que não tinham acesso porque é um produto empresarial…Dado que o produt

Bom dia, Venho aqui pedir a vossa ajuda. Ontem recebi o meu novo cartão da NOS com plano corporate, coloquei num smartphone e mais tarde num router 4G e em ambos os dispositivos, a velocidade da internet não passa dos 8,9, 10 megas de velocidade. Já aguardei várias horas, já reiniciei os dispositivos várias vezes e não passa disto. O melhor que consegui foi em zonas muito pontuais, 50 a 60 megas mas algo muito intermitente.

A natureza é um palco infinito de beleza. 🌱Assista aos melhores documentários da BBC, de segunda a sexta às 22h30 a partir de 3 de fevereiro, no canal Odisseia, na posição #109 da grelha de televisão NOS. Através dos documentários mais emocionantes da BBC, viajamos pelo mundo — por terra, mar e ar — para celebrar a vida no nosso planeta. Os melhores documentários sobre natureza, vencedores de prémios Emmy e BAFTA, levam-nos aos mais fascinantes espetáculos naturais e mostram-nos os mais extraordinários comportamentos da fauna de cada um dos continentes nos seus diferentes habitats.Das grandes cadeias montanhosas e florestas tropicais aos desertos tórridos e águas geladas, os animais enfrentam desafios de sobrevivência inacreditáveis nos climas mais hostis do planeta, medindo forças com temperaturas mínimas extremas, incêndios, secas e chuvas torrenciais.Testemunhamos também a profunda ligação humana ao ambiente natural, e o seu espírito indomável na convivência com os perigos da fauna

Como posso saber o meu username e a Password do Gateway

Boa tarde, estou a tentar preencher formulário portabilidade da WOO para NOS, porém quando coloco o CPV diz me que é inválido. Entrei em contato com a WOO e o código esta correto. Como proceder?

Olá, devido à aproximação dos grammys eu fui verificar onde poderia ver e soube que ia dar no mtv live. Que pelo menos até dia 12 de setembro eu tinha na grelha das nós, mas por algum motivo o mtv live não me aparece mais. Gostaria de saber o porquê.Obrigada

Boa tarde.Há alguma avaria geral na zona de Alcântara? Estou sem serviço desde ontem

Boa Noite Hoje tentei via https://my.nos.pt/Form/Formularioemail?Id=CESS enviar o pedido de cancelamento do serviço de casa, mas sem sucesso.O meu serviço acabou no passado dia 24/01/2025, depois de muita conversa pelo telefone os mesmo mandaram me dirigir a uma loja Nos e fazer o pedido por escrito.Gostaria de saber se tenho que me deslocar a uma loja ou posso enviar o formulario ja preeenchido com os respectivos documentos anexados por site em questão? Desde já agradeço com os melhores cumprimentos

Recentemente eu fui ver os meus dados moveis, aparece que recebi 3GB no aplicativo da nós ou marcando *111# mas quando tento os usar, simplesmente não funcionam  

Olá,Preciso trocar o meu router porque deixou de funcionar, já não liga. Gostaria de saber em quais lojas de Lisboa é possível fazer essa troca. Posso fazê-lo na loja das Amoreiras?Aguardo a vossa resposta. Obrigada!

Ainda não recebi o router a uma semana **************************

Boa noite.Eu pago a minha fatura a dia 28 de cada mês, é possível adiantá-la e pagá-la a dia 1, por exemplo? Obrigada.

Bom dia, Desde o dia de ontem que deixei de ter internet móvel.Às vezes, após um restart, ainda consigo abrir alguma página na internet mas demora imenso tempo pois a velocidade está muito lenta, anteriormente o dispositivo funcionava sem problemas.O número do cartão é o 93******* e estou na zona de Peniche.Cumprimentos,Filipe Carapeto

Bom dia, Já venho a perder a paciência com a NOS nos últimos tempos… Acho incrível, depois de dar várias provas de como tenho FTTH (geo.anacom, cobertura da vossa low-cost w00 , ligar de outro número e fazendo passar por outra pessoa ) na minha zona e de como iria cancelar o serviço se não me fizessem a troca, continuam a impedir tal mudança… Percebo que as vossas linhas de retenção tenham ordens a cumprir, mas acho que preferem ter um cliente insatisfeito e a contar os dias para trocar o seu serviço do que um cliente que sinta que fez uma boa escolha e que fale bem da vossa marca a outros… Venho testar a minha sorte mais uma vez, pode ser que as pessoas responsáveis por este fórum consigam me ajudar. Tenho problemas com HFC, instabilidade em horas de pico, ping alto, problemas de buffer…Trabalho muitas vezes remotamente e isto é inaceitável. O site da ANACOM. 

Fiz uma recarga em meu WTF não apareceu na aplicação e ja foi descontado na conta do banco e estou sem crédito . 

Prezados, Fiz meu cancelamento dos serviços da NOS em junho-2024, entreguei os equipamentos na loja da Boa Vista - Porto, pois voltei ao Brasil definitivamente. Entretanto, fui cobrada em agosto por não cumprir o contrato, mas no dia da entrega dos equipamentos deixei o comprovativo de morada do Brasil (atualizado) com a atendente que anexou com os demais documentos para envio à central da NOS. Solicito um e-mail da NOS para que eu possa enviar os demais comprovativos para anular essa fatura. Já fui contatada pelo contencioso que não aceitou os documentos. Fico no aguardo. Obrigada. Renata. 

Bom dia, Desde esta semana as gravações qeu tenho na nminha box só ficam disponiveis até 3 meses em vez dos anteriores 6? Há alguma razão para isso?

Boa tarde, Alguém consegue explicar qual o critério para a atribuição de plafond de dados? Tenho 4 cartões de telemóvel associado à minha conta. Dois deles tem 6 Gb/mês. Os outros dois passaram recentemente a ter 100 Gb/mês! Não se poderia atribuir uma média e atribuir 50 Gb/mês a todos? Era o que faria mais sentido. Obrigado.--Nuno Almeida 

imagem da tv está com pixelizacao constante principalmente quando a muito vento sinal do ber baixa praticamente para zero já reportei estaa situação indicando que deve ser rede exterior deteriorada nada fizeram esta tudo na mesma peço por esta via que seja enviada uma equipe de exterior para verificar instalação do cabo exterior cliente com contribuinte *********Rui Martinho **********

Há já uns dias, tanto a internet móvel como as chamadas falham frequentemente. Tanto a mim como a vários colegas clientes NOS.

Boa tarde. A minha filha está a fazer o doutoramento nos países baixos (4 anos), pelo que só em datas como natal, páscoa e férias é que está em Portugal.Passado algum tempo após sair de Portugal, recebe sempre uma mensagem referindo que a partir de determinada data passará a ser cobrada uma sobretaxa.O que me traz aqui é o facto de estarem com ela mais 2 portugueses, com contrato com a Vodafone e com gregos, espanhóis e italianos e a minha filha é a única que paga essa taxa!!!Assim gostaria que me dessem uma explicação plausível para a cobrança desta taxa e não me venham com o Regulamento (UE) 2017/920 do Parlamento Europeu e do Conselho de 17 de maio de 2017, que altera o Regulamento (UE) 531/2012 no que respeita às regras aplicáveis aos mercados grossistas de itinerância, dado que o mesmo já se encontra revogado desde 2022!!!Obrigado.