Produtos e serviços

Bom dia. Recebi uma sugestão para renovação de contrato onde incluía o envio de novo router.Na documentação enviada informam que inclui 1 giga router. Questiono se isto significa que o meu router antigo, que tem um funcionamento deficitário, será substituído.Tenho a ativação pendente deste esclarecimento.Fico aguardar pelo respetivo esclarecimento.

No passado dia 14/10 um trabalhador da NOS dirigiu-se à minha habitação para proceder à instalação dos serviços contratados. A instalação foi feita sem qualquer tipo de cuidado, os cabos ficaram completamente soltos e foram deixados metros de fio em excesso pendurados.Para além desta questão, o serviço simplesmente não funciona como podem constatar pelas fotografias em anexo. Não é possível ver TV uma vez que o serviço para ao fim de 2min. mesmo após programar a TV várias vezes o problema mantém-se. Após vários contactos com os serviços de apoio e as várias tentativas de contacto com o Sr. Pedro Nunes (931 050 746) a situação não foi ainda regularizada. O Sr. Pedro Nunes, deu apoio apenas até o contrato ser formalizado, a partir desse momento deixou de atender as minhas chamadas e de responder às minhas mensagens. Para piorar a situação, passados 3 dias da contratação do serviço que não funciona enviaram-me uma fatura. Esta fatura é relativa a um serviço que simplesmente não existe por

Eu, Leonid Trenchuk, cliente da NOS com os números de cliente 93******* e 93*******, celebrei contratos de prestação de serviços com a vossa empresa no dia 27/04/2024. Durante a assinatura dos contratos, o vosso funcionário garantiu-me que, caso eu regressasse à Ucrânia, poderia rescindir os contratos sem qualquer penalização. Com base nesta promessa verbal, que pode ser confirmada através das gravações de câmaras de segurança no momento da assinatura dos contratos, apresentei prova do meu regresso à Ucrânia, na forma de uma fatura recente de serviços públicos. Contudo, apesar de ter fornecido esta documentação, fui informado de que seria aplicada uma penalização pela rescisão antecipada dos contratos. Além disso, registrei uma reclamação formal junto da NOS (número *********), relatando o caso e solicitando a rescisão do contrato sem penalizações, mas até ao momento não recebi qualquer resposta por parte da vossa empresa. Esta situação é enganosa e viola o meu direito à informação cla

O NOS Play morreu? Há uma clara falta de conteúdos neste serviço de streaming.Num dos últimos updates na box UMA, o NOS play foi removido do menu principal, passando para “o banco das traseiras”, e ficando disponível dentro do submenu das APPS. Desde então não têm surgido novos conteúdos.A NOS desisitu de apostar no NOS play e não informou os clientes ?Com a qualidade que tem atualmente deveria ser de livre acesso e não por subscrição.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar minha insatisfação e solicitar a resolução imediata de uma situação relacionada ao meu contrato de serviços, conforme detalhes abaixo.Identificação do Contrato:Número de Conta: S******* Data da Contratação: 16/11/2024 Tipo de Serviço: Internet Fixa + Televisão + Telemóvel e Telefone FixoContexto:No dia 16/11/2024, celebrei um contrato de serviços com a operadora NOS. No entanto, devido à qualidade insatisfatória do serviço, entrei em contato com a vossa equipa de atendimento no dia 25/11/2024, manifestando meu interesse em cancelar o contrato dentro do prazo de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores.Solicitação de Cancelamento:Durante as várias interações que tive com a vossa equipa, fui informada de que estaria dentro do prazo legal para cancelar o contrato sem custos adicionais. Contudo, durante a chamada realizada no dia 27/11/2024, fui surpreendida com a informação de que seria cob

Boa tarde,  Tenho uma TV Samsung, modelo LE32B350F1W, e não consigo sintonizar canais sem box.Eu vi que as informações que estão em https://forum.nos.pt/configuracoes-90/sintonizacao-canais-digitais-na-televisao-sem-box-29452?tid=29452&fid=90, mas continuo com o mesmo problema.Isto porque não sei o que devo colocar como "PAÍS". Não aparece "Portugal" e a alternativa é "Outros". Mas mesmo assim a TV não detecta canais.Ligando outra TV ao mesmo cabo, consigo ver os canais disponíveis.Alguém pode ajudar-me? Obrigado, Rui

Bom dia a todosNa sequência de um desacordo sobre o valor de uma fatura relativa a Outubro não efetuei o pagamento da mesma (questão das mensagens envoiadas supostamente por um virus). A fatura do mês de Novembro termina o prazo de pagmento a dia 1 (Domingo). Significando isto que apenas tenho uma fatura em atraso, a qual ainda estou a discutir o valor com a NOS. Pedi uma referência para pagar a fatura sem o valor que discordo e foi-me negado.Conto fazer o pagamento total dentro do prazo (mesmo em desacordo) mas, qual não é o meu espanto quando hoje de manhã me apercebo que, de um dia para a o outro, a NOS me desligou canais. Liguei para o apoio e foi me dito que me bloquearam canais devido ao valor em divida. Apenas um mês porque o prazo para o segundo ainda não terminou.Também me foi dito por um funcionário da NOS que só com a falta de pagamento de 3  meses o serviço seria cortado.  Então, a NOS está a fazer tipo bullying para que eu pague a fatura. Feio, muito feio. Até porque teria

Boas, eu tenho o router instalado numa divisão da casa e quero mudar o router para outra divisão da casa, do quarto para a sala.O router está conectado ao “exterior” por cabo coaxial no quarto, e a sala também tem várias “tomadas” coaxiais na parede e é o local onde há também um cabo coaxial como entrada de sinal para a box de TV.Fiz a mudança há uns dias e o router não conseguia ter acesso à internet enquanto estava ligado a essas entradas na sala e estou a tentar perceber o porquê. Não liguei o router à mesma tomada da box e só experimentei ambas as entradas de uma das tomadas coaxias, porque o cabo coaxial é curto demais, mas posso tentar essas outras tomadas eventualmente.Há possibilidade dessas tomadas na sala não estarem conectadas ou algo do género? Inicialmente, quando o router foi instalado cá, ele tinha sido posto na sala, mas não me lembro em que tomada. A alteração para o quarto pouco depois dessa instalação foi feita por um técnico, mas se for possível fazer sozinho, prefi

Boas, pretendo saber se são pagas as chamadas a partir do meu número de telemóvel da NOS para número "toll free" do Canadá exemplo donúmero 00 8000 769, 2555 e pretendo saber sehouver lugar a pagamento se é independente da hora.Obrigado pela atenção .

Sou cliente Nos (pelo menos até março de 2025, depois dessa data é muito normal que pretenda mudar para um serviço bem melhor do que aquele que usufruo de momento) e comprei um telemóvel na loja da Nos.Na compra dessa telemóvel deveria de ter uma oferta de 55 G.  Até hoje ainda não a recebi, já passaram 10 dias,  já me desloquei a uma loja oficial que nada resolveu, já fui contatado via telefone por um colaborador que me informou que iria receber essa oferta, mas deve ser informação enganosa, porque como referi ainda estou à espera, isto se alguma vez irão cumprir com a informação que está no vosso site.Já não basta a Box não funcionar muitas vezes, ter que ser reiniciada constantemente (já a troquei por uma nova), a velocidade da internet é uma lástima  etc.Se eu espero que resolvam esta questão? talvez agora que finalmente começam a sentir pressão por uma nova empresa de comunicações, se preocupem com os clientes! 

I would like to terminate my contract. Whenever I try to call your company to do this, I keep getting responses like, "Please wait, we will connect you to the correct department." After waiting for about five minutes, the call gets dropped. It seems like no one is willing to assist with closing my contract.This is absolutely ridiculous and unprofessional. Your customer support keeps transferring me from one person to another without resolving anything. It's frustrating and unnecessary bureaucracy for a simple request. This experience is another reason why I no longer want to have any association with your company.Can you please terminate my contract immediately? Thank you. 

Gostaria de expressar a minha mais profunda gratidão e apreço pelo atendimento excecional prestado pelo colaborador Ítalo Santos, do serviço de atendimento ao cliente da NOS. A sua capacidade de diálogo, paciência e clareza na explicação foram verdadeiramente notáveis, mostrando um domínio absoluto das suas funções e uma genuína vontade de ajudar. Este colaborador revelou-se não apenas prestável, mas também incrivelmente educado e cordial, criando uma experiência de atendimento que supera em muito o esperado. É raro encontrar alguém com tanta dedicação e profissionalismo no trato com os clientes, e, graças a ele, saí desta interação com uma imagem extremamente positiva da NOS e dos seus colaboradores. Por tudo isto, gostaria de pedir que este comentário fosse partilhado com o próprio Ítalo Santos e com os seus responsáveis, pois colaboradores como ele são, sem dúvida, uma mais-valia para qualquer empresa. A NOS tem aqui um elemento a preservar e valorizar, que, com o seu trabalho, cons

Boa tarde,Vim passar uma temporada em Moçambique e fiquei sem ligar e carregar o meu número por cerca de 3 meses (desde setembro). Hoje tentei ligar para receber códigos e não tinha rede… tentei abrir a app WTF e diz que o número não está registrado! Peço por favor que alguém me ajude a resolver este problema urgente… tenho associado a este número contas bancárias e todos aplicativos do telemóvel.Estou em Moçambique e sempre que conecto da a opção de roaming com uma das operadoras daqui… se for preciso fazer os pagamentos todos em atraso eu faço, mas é urgente que recupere este número. Obrigada.Agradeço a atenção dispensada a este assunto.Com os melhores cumprimentos,Neelam Aly 

Hello, after I canceled my WiFi contract at the end of May for my account. I have now discovered that NOS has debited €424.90 from my bank account. This is unacceptable and I would ask for clarification as soon as possible.

Boa Noite,Gostaria de saber qual o codigo de rede para o seguinte telemovelAlcatelIMEI: **********************+SAA284AAA10C/08/C3C/2004C-2APMPT1numero de telefone ***************NIF ****************JOSÉ MANUEL MARTINS GOUVEIAnumero de cliente C**************CumprimentosJose Gouveia

Boa tarde, não consigo fazer o login do meu nome do utilizador e senha para as zonas free wifi... tentei abrir na minha area de cliente e nao consigo encontrar. Obrigado

Preciso entrar em contacto com o atendimento da NOS para resolver questões de pagamento de fatura 

Olá! Recentemente atualizei o meu serviço da NOS de satélite para fibra, tendo recebido uma nova box para a TV bem como um router. Contudo, não me foi dada a oportunidade de escolher a box que pretendia. Por essa razão venho por este meio pedir a troca da box UMA TV para uma box Android TV.Espero que me consigam ajudar o quanto antes, pois seria bastante importante para mim fazer essa troca da box.Muito obrigado desde já pela atenção.

VivaReparei que no virar do ano, todas as gravações que tinha guardadas, desapareceram.Não houve alteração de box, nem de serviço. Apenas um aumento da Internet móvel recentemente.Podem ajudar?Obrigado

tempo de chuva as minhas tvs com boxe ou sem boxe a maioria dos canais não funcionam preciso que resolvam este problema porque estou a pagar e não tenho serviço a internet falha constante mente  

Good afternoon!I want to change my mobile phone number.In the company's store they told me that the numbers I was interested in were available.How to do it?

Estive a semana passada em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos. Lá chegado, e mal liguei o telemóvel recebi a mensagem, simpática da NOS e quase logo de imediato a mensagem que o limite mensal de dados em roaming fora da UE (61,5EUR) tinha sido excedido. Como julguei tratar-se de um erro respondi SIM para continuar a navegar. Ainda sem conseguir usar net de forma decente, fui recebendo várias vezes a mesma mensagem, ao que respondi SIM. Na prática nem um táxi consegui chamar, porque o sistema bloqueava sistematicamente… Liguei para o serviço de apoio NOS que me referiu que eu tinha excedido, várias vezes, o plafond, visto que o preço do roaming em UAE é de… 16€/MB!!!!! o que nem dá para carregar uma única página. Referiu-em então o assistente da NOS que por se ter tratado de um evidente erro a NOS conseguiria extornar o valor. Chegado hoje de manhã a Lisboa, verifico que nao tenho NET no telemóvel. Ligo para o serviço de apoio ao cliente que me diz que a net está bloqueada porque ten

O meu Router deixou de transmitir 5G.Podem me ajudar por favor?Obrigado

Boa noite,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito, mas já entendi que só posso pelo formulário online, onde, nem fico com comprovativo que fiz a mesma reclamação . Como não queria partilhar os meus dados pessoais, deixo apenas a lamentável aventura que a NOS me proporcionou. Por pontos:1º Em outubro do ano passado,  comprei um equipamento na nos , o qual passado alguns meses começou a reiniciar do nada, mas como só fazia as vezes, no qual passado uns minutos voltava ao normal e como não tinha provas da avaria do mesmo, porque acontecia de vez em quando mas voltava ao normal em poucos minutos não o meti na garantia logo, porque se pedissem provas do que acontecia eu não tinha como2º Entretanto em agosto deste ano  desloquei me á loja da nos no Alegro de Setúbal,  e aderi ao Esim, visto o  meu equipamento ser compatível, e no qual me disseram que tinha que pedir a 2ª via e tinha que pagar  um valor de 7.50€, aderi e paguei o valor solicitado3º Hoje dia 26 de novembro o meu equipamen

Hoje tivemos uma longa conversa sobre nada com a operadora, 26/11/24, cliente há três anos, decidimos desligar os serviços deles, pois não estamos satisfeitos com o trabalho deles, e com o trabalho do atendimento deles, os telefones foram desligados no início do mês, desligar a Internet é uma missão completa. vai ter de esperar um mês, vai receber uma fatura de serviços que não utilizou, como pode pagar por serviços que não utilizou, isto só pode acontecer na NOS. Nunca mais seremos clientes NOS.