Pedido de informação contratual

quando é que fez o pedido?

A operadora está obrigada a responder ao pedido de cessação do contrato ou a efetuar um pedido de informações adicional num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da data da receção do pedido de cessação.

Obrigado pelo esclarecimento. não fazia ideia de qual era o período máximo que tinham para responder.

Em todo o caso, tendo em conta o que está escrito na fatura, é confiável a informação?

Sei de outros operadores, com amigos, que responderam no próprio dia, por exemplo, a Vodafone, por isso esperei que 2 dias, para a NOS, já seriam razoáveis. 😅

sim, a informação que está na fatura não deixa de ser oficial.

Bom dia, ​@Rui Parrula

Queremos ajudar. 
No entanto, para verificarmos o estado do pedido, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Era o que eu pensava, obrigado pela opinião.

Liguei há uns dias para o SAC da NOS, e disseram que a informação da fatura não deveria ser considerada, pois estava incorreta, tal como a informação que aparece na área de cliente e na aplicação “My NOS”, que é exatamente a mesma que aparece na fatura.

Por esta razão, é que eu efetuei o pedido de informação através da plataforma.

Sinceramente não sei como deverei proceder, e onde poderei reclamar, tendo em conta que a NOS faz referência que a informação que está do lado do cliente, em 3 locais, sendo que 2 deles são virtaulmente a mesma (My NOS e area de cliente online) está totalmente errada.

Mas que tipo de informação? Pode expor aqui e pedir a moderação que o ajude 

A informação que está correta, se as faturas e a área de cliente, ou se o que está correto, é o que me foi falado telefonicamento pelo SAC.

A informação que pretendo ver esclarecida é, se é obrigatório que o período de fidelização conste corretamente na área de cliente e faturas dos serviços? E o que é válido, o das faturas e área de cliente, ou o que o apoio ao cliente diz, aquando do contacto direto cm eles?

Boa noite ​@Rui Parrula, 

O período de fidelização deverá ser o mesmo nas faturas e na App my NOS. 

Como consultar documentos emitidos pela NOS na my NOS | Forum NOS 

Obrigado.

Foi o que fiz, e aparece:

Data fim Valor com IVA

93Xxxxxxx Não aplicável Não aplicável

Na linha de apoio ao cliente, dizem que não está correto.🤣

Sugiro que aguarde que os gestores da comunidade esclareçam ou encaminhem a questão. 

Obrigado.