Produtos e serviços

Bom dia Nao consigo emparelhar telemóveis com a tv. Diz que não estão ligamos na mesma rede de intwr3 mas estão ambos ligados na mesma rede. Alguém consegue ajudar? Obrigado 

O meu eSIM NOS já está ativo há mais de 24 horas. O cartão foi contratado com o meu NIF, mas quando tento fazer a portabilidade o sistema diz que o meu NIF não está associado a nenhum número. Preciso que verifiquem e corrijam a associação do NIF ao meu número NOS para conseguir fazer a portabilidade.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida de dados em roaming, ocorrida recentemente, bem como solicitar a respetiva análise e reembolso do valor faturado.Em abril do ano passado, durante uma viagem para fora da União Europeia, ao desembarcar no destino desliguei o modo avião com o único intuito de me conectar ao Wi-Fi do aeroporto. No entanto, antes de conseguir efetivamente aceder à rede Wi-Fi, o telemóvel ligou-se automaticamente aos dados móveis, o que resultou numa cobrança de valor extremamente elevado em poucos minutos. Após contacto com a NOS e exposição da situação, foi-me atribuído um crédito correspondente ao montante cobrado.No entanto, no presente mês de fevereiro, ocorreu situação semelhante — e ainda mais grave.Desta vez, encontrava-me a bordo de um voo internacional e, poucos minutos após a decolagem (sendo que possuo comprovativo do horário exato de partida), peguei no telemóvel para ativar o modo avião, uma

Bom dia,Gostaria de solicitar a vossa ajuda relativamente a uma cobrança de €65,64 por tráfego de dados em roaming incluída na minha última fatura.De acordo com o detalhe da fatura, foram faturados apenas 5 MB de dados em roaming, aos quais corresponde o valor de €65,635.Durante o período em causa, estive em viagem no Canadá e nos Estados Unidos da América e, durante toda a viagem, o acesso à Internet foi realizado através de dois eSIM destinados à utilização de dados móveis, um em cada país. Solicito, por isso, a análise destes consumos, nomeadamente a confirmação das circunstâncias em que foram registados, e a creditação integral dos €65,64, tendo em conta o reduzido volume de dados faturado e as circunstâncias descritas.Qualquer questão estou disponível para esclarecer.Obrigado. 

Boa noite.Estou com qualidade de sinal baixo nas tvs. Em todas, seja ligadas à box seja diretamente na tomada. Situação aconteceu do nada. Num momento tudo a dar no outro tudo cheio de falhas sem possibilidade de visualizar os canais.Liguei... marcaram agendamento para o tecnico vir para dia 29... hoje é dia 21.... 8 dias para aguardar que o tecnico venha??? Ridiculo. Serao 8 dias sem o serviço. O apoio ao cliente ultimamente tem sido ridiculo

Por motivos pessoais, pedi a portabilidade de um dos meus números da NOS para outro operador.Ontem foi entregue na morada constante no contrato da NOS, um cartão SIM da NOS, com um novo número, e que não solicitei. Hoje fui à loja da NOS no UBBO, e disseram-me que isso era normal, e que nada me seria cobrado. Isso é correto? Alguém me pode explicar esse procedimento? Obrigado

Boa tarde, Aceitei uma oferta do Apoio ao Cliente que implicava migrar o meu eSim da WTF para o tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. Informaram que por um valor mais baixo, teria acesso à tecnologia 5G+. Essa opção está ativada no Android, no entanto continuo a não ter acesso ao 5G+. A rede aparece-me registada em WTF e nas informações do estado do cartão SIM, aparece como tipo de rede móvel: 4G e NR. Ora a designação para 5G+ é NR SA, pelo que não me parece que esteja a ter acesso ao 5G+, talvez porque o cartão eSim é de uma geração antiga (quando aderi ao WTF). Não quero estar a solicitar segunda via do cartão eSim, pois não é justo ser eu a pagar 10€ mas sim a NOS a efetuar a migração corretamente. Solicito ajuda neste tópico.Cpts, Diogo Rocha

Boa tarde, venho por este meu demonstrar o meu desagrado plo serviço… Estou com falhas na internet desde o dia 7 deste mes… Ja vieram ca 3 tecnicos em dias diferentes, onde ja trocaram router, cabos, fichas... etc... e nada fica bem... eu trabalho com impressoras que precisam de internet, e tenho o trabalho todo atrasado e algum estragado inclusive plas falhas da internet… Estou desagradada com o serviço, e se nao me resolverem o assunto vou mesmo partir para uma reclamação escrita no livro... pois quando chega a hora de pagar, eu tenho que pagar um mes todo, quando nao tenho serviço a 3 semanas... 

Olá a todos,Estou a residir no Brasil e o meu número de telefone da NOS acabou por ser desativado.Esta situação está a causar-me um transtorno enorme, pois todos os meus acessos a aplicações portuguesas (bancos, Chave Movel Digital, serviços públicos) dependem da autenticação por SMS enviada para este número. Neste momento, estou completamente bloqueado(a) e impossibilitado(a) de realizar qualquer transação ou gestão da minha vida em Portugal.Preciso urgentemente de saber qual é o procedimento para conseguir reativar esta linha à distância (seja através de reativação do cartão SIM, conversão para eSIM ou emissão de segunda via digital com envio de documentação de identificação).Agradeço desde já o apoio dos moderadores para analisar a minha situação e indicar como posso resolver isto o mais rápido possível.Muito obrigado(a)!

Venho por este meio em quase desespero pedir a resolução da minha portabilidade da MEO para a NOS, após ter gasto mais de 30€ em chamadas, 3 idas à vossa loja do Parque Nascente, ter preenchido o formulário de portabilidade com o meu companheiro pois o fixo estava na MEO sendo ele titular e queremos que passe para a NOS tendo-me a mim como titular, tudo assinado, e após uma semana continuo com o número provisório que impede os membros mais velhos da minha familia de comunicarem connosco e eu com eles, uma vez que não atendem números desconhecidos que é o que se tornou o número provisório que a NOS me deu há mais de 3 semanas. Desde o início que em todos os contactos com a NOS foi pedido e reforçado o aspecto da portabilidade do meu número antigo e nada foi feito, através de contactos remotos ou presenciais com grande sacrifício pessoal para me deslocar e perder três tardes na vossa loja que em NADA me resokveram o problema, nem falando e perdendo tanto tempo em chamadas telefónicas com

Boa tarde. Tenho um pacote UMA com 2 telemóveis. Gostaria que me esclarecessem o seguinte:1) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS localizado em Portugal, para um telefone fixo ou móvel situado nas Ilhas Canárias em Espanha? 2) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS mas localizado nas ilhas Canárias em Espanha, para um telefone fixo ou móvel situado nas Ilhas Canárias em Espanha?3) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS a partir de Espanha ilhas Canárias, para outro telemóvel NOS, quando também localizado nas ilhas Canárias?  Obrigado, cumprimentos 

Boa noite,Aderi durante a tarde de 06/03 à benfica TV experience mensal por dar em multiroom e ser compatível com a app Nos TV.Contudo não consigo ver através da nos TV, aparece para ativar enquanto na my nos ja está ativado. 

Oi pessoal, como já descrevi em outro tópico, estou fora do país e não tenho como retornar logo.No exterior, fui roubada e perdi acesso ao meu número antigo. Não consigo desativar os serviços relacionados a este número porque, para isso, preciso finalizar em ligação. Também não consigo adicionar meu novo número para entrar em contato com a NOS porque, para isso, preciso de um codigo de verificação que receberia no meu número antigo (o qual não tenho mais acesso). Meu período de fidelização terminaria no fim de agosto. Como posso desativar os serviços?

Não consigo carregar o meu hotspot kanguru. No site da nos recarrega não consigo. O meu hotspot não é utilizado há cerca de um ano. Não sou cliente de telemóvel nos. O que posso fazer para reativar este serviço é carregá-lo?

Boa tarde Tenho ativo na TV da Nos a Dazn com o pacote base anual. Neste momento não consigo aceder ao mesmo serviço na aplicação da Nos no telemóvel, apesar de sempre ter funcionado. Já reinicie telemóvel, aplicação, tudo

Título: Falha de Internet há mais de 5 dias na Rua Júlio Dinis, Porto — sem solução nem alternativaVenho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a NOS relativamente a uma falha total no fornecimento do serviço de Internet na Rua Júlio Dinis, no Porto, que se prolonga há mais de 5 dias.Desde o início da avaria que contacto diariamente a linha de apoio 16100. A resposta tem sido sistematicamente a mesma: é-me indicado que existe uma intervenção em curso e que a situação ficará resolvida durante a madrugada do dia seguinte.Infelizmente, passam os dias, repetem-se os contactos e as previsões de resolução, mas o serviço continua sem ser restabelecido.Esta situação está a causar graves prejuízos à minha atividade profissional, que depende diretamente de uma ligação à Internet. Ainda mais incompreensível é o facto de, perante uma interrupção desta duração, a NOS não ter apresentado qualquer solução ou alternativa temporária que permita minimizar os prejuízos causados aos se

Bom dia, gostaria de pedir o código simlock para o router acima descrito, ele foi comprado na worten em inícios de 2018 quando se desfazia de stock (sei porque era colaborador nessa worten) na altura tinha um contrato de net movel com um router portátil por isso fiz o upgrade.Agora ao tentar ligar com um cartão de outra operadora pede um código simlock com 10 tentativas.Agradeço qualquer ajuda da vossa parte.

Boa noite, Na box uma tinha uma oferta dos canais TV cine  por 6 meses por 5,99, entretanto a oferta desapareceu.Pergunto se e possível recuperar a oferta?

Boa tarde, trago uma questã relativamente a acessos FTTH ( Fibra optica não coaxial ) Os atuais clientes da rede coaxial HFC podem migrar, se solicitado, para FTTH  Fiber to the home? Quer a minha casa quer a casa dos meus pais estão em zona de cobertura FTTH segundo o portal da Anacom https://geo.anacom.pt/ -Na casa dos meus pais o poste que entrega o cabo coaxial tem um PDO da NOS, mas a nos diz que não consegue entregar o acesso em FTTH  - Na minha casa diz que tem FTTH mas não conseguem entregar FTTH, mas ironicamente a casa ao lado da minha que partilha as mesmas infraestruturas tem FTTH instalado. e o mais engraçado é que se eu pedir um acesso novo como novo cliente então fico com FTTH.  Expliquei que pretendo FTTH porque tem uma latencia menos e consegui ter 1000/400 em vez dos 1000/100 do HFC coaxial . Podem ajudar  deixo o meu numero de cliente  C*********Obrigado 

Sempre consegui ter net no telemóvel em casa via wi-fi. Hoje quando liguei o wi-fi do telemóvel recebi um avido que a rede estava a ser pirateada e desliguei a ligação via wi-fi.desde aí não consigo aceder à minha rede no telemóvel, mas consigo aceder a outras redes. Como posso recuperar a ligação?

Boa tarde,Há 4 dias que estou a tentar aderir a um novo número NOS (tarifário wtf) diretamente via esim e tem sido impossível conseguir essa adesão direta.Todos os canais de apoio ao cliente dizem que o sistema está com um erro que impossibilita a emissão de novos esim no momento (há já mais de 2 semanas), sendo que não há data previsivel para resolução deste constrangimento. Confirmam esta situação?Não quero acreditar, nos dias de hoje, que seja necessário aderir via sim físico tradicional para depois sim ser possível a transferência desse sim físico para um esim...

A Box UMA da Nos é da marca PACE. Tenhonhp um sistema de leitura infravermelhos tipo comando universal, mas para este aparelho a PACE tem várias séries. Alguém pode ajudar?

Boa tarde. Tinha gravações agendadas de várias séries, em vários canais, temporadas completas. Andava a ver tranquilamente quando reparei que muitas delas não eram gravadas. Pensei que eram as chamadas pausas de verão e não liguei. Pensei... Em Setembro ou Outubro elas voltam. Quando esta semana reparei que afinal as séries eram transmitidas mas não estavam a ser gravadas. Eu não cancelei a gravação das séries. Estou muito chateada porque agora não consigo ver os episódios que faltam nem sei quais as séries todas que andava a ver. 

Qual é a estimativa de reposição do iPhone 17 pro Max de 256 ou 525GB?

Boa tardeA nos encontra-se com avaria de internet fixa na zona da minha residência. A minha atividade profissional exige conexão à internet e esta avaria afeta-me bastante, mesmo sabendo que existe um acréscimo de plafond de dados móveis temporariamente como tentativa de compensação.Como se pode proceder para obter um reembolso relativo ao período em que existe esta falha?De referir ainda que este tipo de situações acontece com frequência e o mais provável é trocar de operadora no final do contrato, que irá vencer ainda este ano.