Produtos e serviços

Boa tarde.No Guia TV da NOS, canal Star Comedy, a programação de 30 de Setembro aparece com erros substanciais (basicamente, todo o dia está preenchido com 3 exibições do filme “Mafia Mamma”).Penso que este é um erro de natureza informática ou semelhante da NOS, dado que no site da Star Comedy e da MEO a programação aparece de forma correcta.Para além do inconveniente em termos de visionamento das séries previstas para esse dia, este erro prejudica algumas gravações programadas que tenho, bem como as gravações automáticas.Será possível corrigir o erro? Como disse, penso que será um problema a nível da transferência de informação da NOS.Obrigado.

Boa tarde, Pretendo efetuar a portabilidade do meu numero para o WTF, no entanto nao consigo devido ao NIF aparecer a 999999999. Como consigo atualizar o NIF? Obrigado

Assunto: Anomalia técnica no feed do canal CGTN (Grelha Digital sem Box)Mensagem:Boa tarde,Gostaria de reportar uma avaria técnica persistente na emissão do canal CGTN (posição 219) na grelha de canais digitais sem box (RF Digital).O canal apresenta macroblocos, arrastamentos e pixelização ("quadradinhos") na imagem de forma cíclica por breves segundos, estabilizando e repetindo o sintoma logo de seguida. A nitidez e a definição do canal não são afetadas, tratando-se claramente de uma micro-perda de pacotes digitais.Para vossa referência e para evitar testes redundantes, já procedi ao isolamento completo do problema na minha habitação:O sintoma ocorre em múltiplas televisões da casa de forma simultânea. Foram testados cabos coaxiais de alta blindagem com filtros de ferrite, mantendo-se a anomalia. Foram efetuadas várias sintonias automáticas digitais (DVB-C) e o problema persiste. Canais da mesma frequência estão 100% estáveis: Canais como a Al Jazeera ou a DW, que partilham o mesmo MU

É uma vergonha a programação de varios canais estar sempre errada. Exemplos são os da DAZN os programas da noite sempre mal na maioria das vezes nem faz referencia ao programa que queremos ver (ex jogos da NFL) já está assim tem pelo menos um ano. O canal ID para vermos o programa que queremos temos andar para o programa anterior para ver o correto. Inadmissível. 

Há uns dias que estou a tentar comprar o iPhone 18 Pro 256gb e ao finalizar a compra, dá sempre erro. Hoje a cor Glaciar ficou disponível, mas continua a dar erro. Nos dias passados acontecia com a cor Preto. Alguma explicação? Imagino que a afluência seja enorme, mas se o problema é o stock, porquê deixar disponível na loja online? Obrigado

Recentemente ao usar a internet, por Wi-fi, no computador, percebi que ela apresenta umas falhas onde durante uns segundos a internet para de funcionar e depois volta. Já reiniciei o router e tentei ligar à 5g mas mesmo assim o problema persiste. Também reparei que há momentos onde esse problema não acontece, mas em maior parte do dia ocorre. Eu tinha tido outro problema com a internet mas formatei o computador e o problema resolveu durante um tempo mas depois voltou e quando instalei o Windows10, em vez do 11, passado um mês apareceu este, diferente do anterior. Como posso resolver?

Bom Dia Comunidade, De momento possuo 3 boxs em casa (1 Box da UMA v1, 1 Box da UMA que solicitei em 2024) e esta semana solicitei uma nova que já é uma box Android TV.Instalei a mesma com sucesso inclusive com o HDMI-CEC ativado de forma a utilizar apenas o comando da BOX para todas as utilizações.Já testei o desligar box, e desliga tv também, o que é ótimo, mas o controle de som apenas assume o da box. Já tentei ir à definição Configurar som por IR, selecionar o modelo da TV ( neste caso é LG) e solicita para clicar na tecla mute até à TV silenciar e de seguida largar o botão..já fiz essa operação inumeras vezes e não sai o texto da tv a dizer “ IR está a programar”.Já repeti este processo em diversas tv’s diferentes e formatei a box varias vezes sem sucesso. Já alguem teve este problema e conseguiu solucionar?Ou é mesmo problema da BOX?  

Agora que deixamos de ter o canal Mov de séries e filmes porque não o canal cinemundo...?

Boa tarde,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22.Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência.Obrigada pela atenção.Cumprimentos,Carolina

Olá,Estou a tentar transferir o meu eSIM para um novo telemóvel, mas o sistema da aplicação gera um erro a indicar que preciso de contactar o operador para concluir o processo.Encontro-me atualmente no estrangeiro, o que está a dificultar a resolução da situação. Agradeço que a moderação me possa auxiliar a resolver este problema. Fico a aguardar contacto por mensagem privada para facultar os meus dados de cliente com segurança.Obrigado.

Fiz uma alteração de contrato para Fibra, mas mantiveram o cabo coaxial antigo com o router Hub 5. Sou jogador competitivo e a ligação por cabo ethernet está com valores de Jitter e Bufferbloat intoleráveis, com picos de latência constantes que tornam os jogos online impossíveis. Exijo uma auditoria técnica à linha exterior para medir o ruído [de ingress] ou a migração definitiva para uma célula FTTH (fibra real).

Moro na inglaterra , e gostaria da   vossa ajuda , todas as Antenas SKY ESTAO APONTADAS NO MESMO SENTIDO DA MINHA, Sabendo eu que a Da Nos e A Hispasat ..Gostaria de saber os parametros ,Rede , Frequência, Symbol Rate , e Polarizacao na qual devo Uzar. 🙏🏻presizo da vossa ajuda

Boa noite . Ontem de manhã liguei para vocês pois iria viajar e precisava que o serviço de Voice mail estivesse desativado por completo. No vosso sistema aparecia como desativado mas na realidade , as chamadas continuavam a cair no Voice mail. A colega disse que iria transferir para o departamento técnico para resolver e que no dia de ontem já me dariam uma resposta . Voltei a ligar a noite pois a viagem era de manhã cedo e continua tudo igual . Eu até havia recebido uma mensagem a dizer que ficaria resolvido até às 8h da manhã de hoje . No entanto já estou na Turquia e não consigo testar esse tipo de chamada para ver se está resolvido ou não .preciso saber o ponto de situação o mais rápido possível pois irei ficar 15 dias aqui  e não tenho neste momento com ligar para vocês . Esta foi a mensagem:O seu pedido ficou registado com o numero INC000189423158 e sera resolvido ate ao dia 16/set. Info: nos.pt/nos-ajudaPodem me ajudar por favor ? Tenho urgência nessa resolução .

Boa tarde, gostaria de saber se me poderiam ajudar,Estou com a velocidade de internet do meu serviço muito lenta (24,25 MB) nem consigo abrir a aplicação da nos.A TV está extremamente lenta para entrar nos canais demora mais ao menos um minuto e entrar em casa canal.Gostaria de saber o que posso fazer Obrigado 

Venho por este meio informar se não tenho nenhum serviço da nos ativo e do meu nome porque é que recebo email de cobranças todos os meses e mais de uma vezEspero que resolvam 

Encontro-me atualmente noutro país e não tenho possibilidade de regressar a Portugal. Como posso cancelar o serviço de internet fixa sem ter de contactar telefonicamente o apoio ao cliente?

Boa tarde,Sou cliente NOS com tarifário Corporate e estou sem qualquer serviço há cerca de um mês. O meu cartão não tem rede: não consigo fazer nem receber chamadas, nem usar dados. A situação agrava-se porque não tenho forma de pedir ajuda:• A única via de contacto disponível é o telefone, o que é impossível quando o problema é precisamente o telefone não funcionar;• A aplicação NOS não permite pedidos de apoio para tarifários Corporate;• Não existe alternativa por chat ou email. Na prática, um cliente empresarial no estrangeiro fica completamente sem canal para reportar uma avaria.Além disso, não recebo faturas desde março. Não sei o que me está a ser cobrado nem tenho qualquer comprovativo dos valores faturados nos últimos meses. É inaceitável que um cliente empresarial fique um mês sem serviço, sem faturação e sem qualquer canal de contacto funcional.

Há cerca de quatro semanas que a minha internet fixa apresenta várias falhas diárias, com interrupções de alguns minutos de cada vez. A situação tem sido persistente e prejudica a utilização normal do serviço.Gostaria de saber se existem problemas identificados na rede e peço apoio à NOS para resolver esta situação com a maior brevidade possível.

Não só apaga as gravações como não retrocede na programação, tem tido vários inconvenientes….quando gravamos filmes ou séries é para ficar não por um período, nós é que gerimos esse conteúdo com o espaço que nos é dado.Aqui neste site não temos a opção de falar por mensagem com a NOS, só pretendem compras, canais a conectar… e pagamento de faturas, para comunicar e resolver problemas só em loja. É absurdo, o apoio tem de ter interação, aqui.

 Boa tarde,Já submeti um pedido de cessação do meu contrato devido à mudança de residência para o estrangeiro.No entanto, pretendo manter o meu número de telemóvel atual e alterar apenas o tarifário pós-pago para um tarifário pré-pago NOS.Preciso de continuar a utilizar este número para receber SMS e códigos de autenticação, pelo que não pretendo que a numeração seja desativada quando o pedido de cessação for processado.Já tentei contactar o apoio ao cliente por telefone, sem sucesso.Podem, por favor, ajudar-me a garantir que o número seja mantido e convertido para pré-pago antes da cessação?Obrigado.

Boa tarde,  Pedi recentemente suspensão dos meus serviços de Televisão, Tefone e Internet, pedindo para manter apenas um dos número de telemóvel para ser contactado se necessário no Brasil onde estou atualmente. Uma vez que prevejo ficar cá no minimo até ao fim do ano gostaria de saber porque motivo não consigo receber mensagens com os códigos de autenticação e como posso resolver isso? Alguem me pode ajudar? CumprimentosMário Rocha 

Boa tarde,Sou cliente NOS e resido há cerca de 2 anos na zona da Banática, Monte da Caparica. Desde que aqui vivo, a cobertura da rede móvel NOS é muito fraca e, em algumas zonas da habitação, praticamente inexistente.Já contactei várias vezes o apoio ao cliente sobre esta situação. Em diferentes contactos disseram-me que iriam deixar uma nota/registo na minha conta relativamente ao problema. No entanto, na última chamada perguntei especificamente ao operador se esses registos existiam e foi-me dito que não constava qualquer nota sobre esta situação.Noutro contacto foi-me sugerido ativar as chamadas por Wi-Fi. Expliquei que não tenho cobertura Wi-Fi em toda a casa e foi-me então sugerido adquirir um extensor Wi-Fi da NOS.No entanto, o problema que estou a reportar é de cobertura da rede móvel NOS, não de cobertura Wi-Fi. Utilizar Wi-Fi Calling e adquirir equipamento para aumentar o Wi-Fi pode contornar o problema, mas não resolve a falta de cobertura móvel.Gostaria, por isso, que a NOS

Estou passando uma temporada no Brasil !Antes de vir, fiz o encerramento dos meus serviços net fixa com a NOS que já duravam 9 anos , e troquei meu plano de telemóvel para pre pago , mudei para uma recarga de 10€ , somente para fazer ou receber algumas chamadas estando no Brasil , fiz essa mudança recebendo orientação de um colaborador!porem chegando no Brasil , não consigo fazer nem receber chamadas , não consigo ligar para nós , não existe nenhum email de suporte, não consigo entrar em contato com apoio ! Oque fazer ?se eu usar meu número brasileiro, uma chamada internacional seria muito caro ! Alguém pode ajudar nessa situação!

RECLAMAÇÃO FORMAL — COBRANÇA DE TRÁFEGO EM ROAMING E BARRAMENTO PREVIAMENTE SOLICITADONúmero de telemóvel: ***********Plano: WTF Pós 60GBPeríodo da fatura: 01/08/2025 a 31/08/2025Venho apresentar uma reclamação formal relativamente aos valores cobrados na fatura acima identificada, nomeadamente:* Roaming (minutos): 0:01:00 — €3,990* Tráfego de dados em roaming: 4 MB — €62,499O valor que contesto expressamente é, em particular, o de €62,499 relativo a apenas 4 MB de dados em roaming. Antes e durante a minha permanência no estrangeiro, tinha o Data Roaming desativado no meu telemóvel e não realizei conscientemente qualquer utilização de dados móveis em roaming que justificasse a cobrança apresentada.Além disso, importa referir uma circunstância particularmente relevante: no ano passado solicitei à NOS a ativação de um barramento no meu número com o objetivo de impedir comunicações internacionais e evitar custos relacionados com esse tipo de utilização.Esta limitação foi solicitada antes

Todos os dias estou sofrendo com instabilidade de rede fixa, já liguei 4x vezes e na penultima chegou a vir uma técnica a olhar os cabos e equipamentos! Ainda assim na última ligação a assistente me afirmiu que não daria mais problemas.O problema continua a me interromper nas atividades profissionais e no dia a dia! Muitas vezes estou em ligação (pela internet) e sou cortado tendo a nescessidade de explicar a situação de que minha internert caí! Deixando claro que a rede cai tanto no cabo quanto no wireless ou seja 100% confirmado que é a NOSTambém o router fica intermitente quando cai! Instavel por 5min e volta pelo menos umas 3x ao dia, uma tarde e outras vezes a noite Ping no DNS do Google