Gostaria de perceber o que se passa com o serviço de Internet da NOS, porque continuo a ter problemas técnicos e limitações que prejudicam a experiência de utilização.

1. Lentidão ocasional durante a noite

A lentidão extrema que acontecia frequentemente durante a noite, por volta da 1h da manhã, melhorou bastante. No entanto, ainda ocorre ocasionalmente. Quando acontece, a Internet fica tão lenta que as páginas deixam de carregar. Também já observei situações semelhantes durante o dia.

Gostaria que a NOS investigasse a origem destas falhas e esclarecesse se estão relacionadas com congestionamento da rede ou outros problemas técnicos.

2. Erros persistentes da Cloudflare

Continuo a encontrar erros 400 associados à Cloudflare em determinados sites. Por vezes, basta recarregar a página para voltar a funcionar.

Não é possível afirmar que a causa seja necessariamente a NOS, mas estes erros continuam a ocorrer e merecem ser investigados, sobretudo quando afetam a navegação normal.

3. Falta de informação sobre interrupções

Quando a Internet fica indisponível, não recebo informação clara sobre o que aconteceu. Acabo por ter de procurar sozinho a origem da falha.

A NOS deveria informar os clientes sobre interrupções relevantes, as causas conhecidas e a previsão de resolução, sempre que possível. Também deveria garantir que a informação apresentada corresponde ao estado real dos serviços, evitando indicar que tudo está a funcionar normalmente quando existe uma falha.

4. Limitações, fiabilidade e falta de funcionalidades da aplicação NOS NET

Considero que a aplicação NOS NET é bastante limitada em termos de funcionalidades e precisa de ser modernizada. A interface poderia ser mais intuitiva e atual, incluindo um tema escuro e ferramentas de gestão e diagnóstico que permitissem aos clientes controlar melhor a própria rede.

Entre as funcionalidades que gostaria de ver disponibilizadas estão uma verificação de segurança da rede, a consulta dos canais Wi-Fi, um medidor de velocidade, a possibilidade de alterar os servidores DNS e a verificação da existência de atualizações para o software do router. Naturalmente, estas opções dependeriam das capacidades do equipamento e da compatibilidade com o serviço.

Um dos problemas mais importantes é a dependência da própria ligação à Internet. Quando o acesso à Internet falha, a aplicação também deixa de funcionar, dificultando a gestão do router e a comunicação da avaria à NOS. A aplicação deveria conseguir aceder às informações locais do router quando tecnicamente possível e permitir comunicar falhas através de uma ligação alternativa, como os dados móveis. Se não existir qualquer ligação disponível, poderia permitir guardar o relatório para o enviar posteriormente.

Também questiono a fiabilidade das informações apresentadas. Durante um problema relacionado com o CATV, a aplicação indicava que os serviços estavam a funcionar normalmente, apesar da ocorrência. Esta situação levanta dúvidas sobre a rapidez com que o estado dos serviços é atualizado e sobre a fiabilidade do diagnóstico apresentado ao cliente.

Além disso, o ícone que indica a potência do sinal no dispositivo parece não se alterar. Não sei se representa uma medição em tempo real ou se é apenas um indicador estático, mas seria importante que a NOS esclarecesse o seu funcionamento e garantisse que os valores apresentados correspondem ao estado real da ligação, quando essa medição está disponível.

A aplicação deveria apresentar informação atualizada sobre o estado dos serviços, indicar a data e hora da última atualização e avisar quando não consegue confirmar o estado da ligação. Também deveria permitir comunicar falhas e consultar informações relevantes mesmo quando a ligação principal está indisponível, sempre que tecnicamente possível.

A versão da aplicação disponível para mim não recebe atualizações há cerca de um ano. Já apresentei sugestões de melhoria no Google Play, mas não obtive resposta. Gostaria que a NOS esclarecesse se a aplicação continua a ser mantida ativamente e que melhorias estão previstas.

5. Velocidade contratada, tecnologia Wi-Fi e qualidade da instalação

Foi-me disponibilizada uma velocidade de 500 Mbps de download e 100 Mbps de upload, mantendo o mesmo pagamento. No entanto, continuo a utilizar Wi-Fi 4, uma tecnologia mais antiga e limitada em comparação com padrões mais recentes, como o Wi-Fi 6, 6E e 7.

A NOS deveria ter em conta a capacidade do equipamento quando aumenta as velocidades disponibilizadas aos clientes. Deveria avaliar a disponibilização de routers com Wi-Fi 6, 6E, 7 ou tecnologias posteriores, conforme adequado, garantindo que o equipamento consegue acompanhar as velocidades oferecidas.

Além disso, antes de aumentar a velocidade de um serviço, a NOS deveria verificar se a rede na zona do cliente tem capacidade para suportá-la, se existem problemas de infraestrutura e se a instalação do serviço está em boas condições. Também deveria confirmar se o router e a restante instalação permitem aproveitar a velocidade contratada.

Não basta anunciar velocidades mais elevadas: é necessário garantir que a rede, o equipamento e a instalação estão preparados para as disponibilizar com estabilidade e desempenho adequado. As limitações do Wi-Fi também devem ser consideradas, uma vez que a velocidade efetivamente obtida por ligação sem fios depende do router, dos dispositivos utilizados, da distância, das interferências e de outras condições.

6. Reinícios frequentes e limitações nas configurações do router

Continuo a reiniciar o router todas as segundas-feiras, numa tentativa de manter o serviço em boas condições. Gostaria de perceber por que motivo esta rotina é necessária e se existe algum problema que deva ser corrigido.

Também considero excessivas as limitações impostas às configurações do router. Os clientes deveriam ter mais liberdade para gerir a própria rede, de acordo com os seus conhecimentos.

Por exemplo, sei configurar redes e gostaria de poder alterar os servidores DNS diretamente nas definições do router, mas essa opção não está disponível para mim.

A NOS poderia disponibilizar dois níveis de configuração: um modo básico, com as opções essenciais para quem não tem conhecimentos técnicos, e um modo avançado, com mais controlo para quem sabe o que está a fazer.

No modo avançado, seria igualmente importante disponibilizar explicações sobre as configurações do Wi-Fi, indicando para que serve cada opção, quais os seus efeitos e que cuidados devem ser tidos em conta antes de alterar os valores. Poderiam existir avisos quando uma alteração pudesse reduzir o desempenho, causar interferências ou tornar a rede inacessível, bem como uma opção para repor os valores anteriores.

As opções avançadas deveriam manter medidas de segurança para evitar configurações que comprometam o funcionamento da rede. Desta forma, os utilizadores menos experientes continuariam a ter uma interface simples, enquanto os utilizadores mais avançados poderiam configurar a rede de acordo com as suas necessidades, sem ficarem sem orientação ou dependerem de soluções alternativas.

O que espero da NOS:

Espero que a NOS investigue os erros persistentes da Cloudflare e as falhas ocasionais de lentidão, melhore a comunicação sobre interrupções, aperfeiçoe a aplicação NOS NET e esclareça as limitações do equipamento disponibilizado.

A aplicação deveria ser mais completa, moderna e fiável, permitindo diagnosticar problemas, consultar o estado real dos serviços e comunicar avarias mesmo quando a ligação principal falha, através de alternativas tecnicamente viáveis.

Também gostaria de ter mais liberdade para configurar o router, incluindo a possibilidade de alterar o DNS e aceder a opções avançadas, mantendo um modo básico para quem prefere uma gestão mais simples.

Reconheço que a lentidão noturna melhorou, mas os restantes problemas continuam a merecer atenção. Uma boa operadora não deve limitar-se a anunciar velocidades elevadas: deve procurar resolver as falhas, verificar a rede e a instalação, disponibilizar equipamentos adequados e permitir que os clientes gerem a sua própria rede de acordo com os seus conhecimentos e necessidades.

Nota final: sugestões para melhorar o serviço

Estas sugestões não pretendem ser uma crítica à NOS, mas sim propostas construtivas para melhorar a qualidade dos serviços, os equipamentos disponibilizados e a experiência dos clientes.

O objetivo não é beneficiar apenas a minha situação, mas também contribuir para melhorias que possam ser úteis a outros clientes que enfrentem problemas semelhantes ou que gostariam de ter mais funcionalidades e controlo sobre os seus serviços.

Acredito que, ao ouvir os clientes, investigar os problemas reportados e implementar melhorias úteis, a NOS poderá reduzir as reclamações, aumentar a satisfação dos utilizadores e reforçar a confiança na operadora. Estas mudanças seriam uma oportunidade para melhorar não só o funcionamento dos serviços, mas também a relação entre a NOS e os seus clientes.

O importante é que estas sugestões sejam encaradas como uma oportunidade de evolução, com benefícios para ambas as partes: melhores serviços para os clientes e maior confiança e credibilidade para a NOS.