serviço roaming e telefone desativado em espanha

Esta situação é inadmissível. 
Ha 2 semanas contactei o apoio a cliente para garantir que o serviço de telefone e roaming na Europa, uma vez que da última vez que me desloquei não tinha funcionado. Verificaram e ativaram o serviço.

Hoje cheguei a Espanha, não tenho acesso a internet nem telefone! Só atendem a dias úteis, para isso tive que tentar contactar de outro número.

Tento pelo chat de avarias, mandam SMS para ativar (que claro que não estou a receber, uma vez que está desativado o serviço de telefone também!)

estou impotente ser conseguir resolver nada porque os serviços são obsoletos! E volto a referir, já me tinha precavido antes para que isto não acontecesse. 
 

vergonhoso o serviço