Produtos e serviços

Preciso de ajuda a configurar o router Mifi 4GLTE.Inseri o cartão de dados móveis NOS, consigo ligar à rede Wifi no entanto dá sinal de que não tem ligação à internet. 

Bom dia,Estou a fazer remodelações numa casa em que o serviço distribuído era coaxial.Disseram que na morada já há FTTH. Nesse caso, é necessária infraestrutura coaxial na casa, ou basta fibra e ethernet?As boxes já recebem TV via Ethernet?Obrigado.

Bom dia, eu e mais 4 colegas de casa vivemos num apartamento na rua das cavadas n64 pedrouços. Estamos sem internet há 2 meses quase 3, disseram nos 3x que vinham aqui o técnicos, não vieram. Esta semana disseram que hoje ou amanhã teríamos internet pois era uma atualização do sistema, hoje ainda não temos e duvido que amanhã tenhamos. não tenho o número do contrato nem o cc da pessoa responsável, sei que a pessoa responsável, o pai de umas da colegas de casa se chama José licinio Monteiro pereira. Não me peçam mais nenhum dado mas sim arranjei porque já estou farta de não ter internet, e um absurdo, pelo nome sei muito bem que conseguem chegar ao contrato para não falar que tem a tua! HOJE quero an internet a funcionar se não rescindimos contrato e mudamos de operadora e claramente que vocês nos vão devolver o dinheiro, pois andamos a pagar por um serviço que não temos! Resolvam se! E inadmissível

Boa tarde,Este router ja foi comprado ha muitos anos, e quando fui a Marrocos necessitei de adquirir um cartão local para internet. Ao colocar no router a informação aparece como “Bloqueado” Como posso desbloquear o router? Quais os dados que precisam? Obrigado

Boa noite, encontro me sem rede fazem hoje dois dias, não chego a ter rede nunca e preciso dela para receber uma mensagem que me deixa logar no sistema de trabalho. Tenho o roaming ativo e já reiniciei o aparelho, já fiz tudo o que o user normal faria. Não tenho rede.

Boa tarde,Sou titular de dois serviços em locais diferentes, (1 deles com TV, NET e FIXO o outro com TV, NET, Telemóvel e fixo). A algum tempo atrás, associei a um destes locais, a Sportv MS, agora pretendia trocar este serviço para o outro local. Será que é possivel?

Boa noite;            No dia 2 de Janeiro de 2025 recebi uma mensagem por parte da NOS a informar que a resolução da avaria no meu serviço foi atualizada para 03-01-2025 o que indicia que a avaria era de uma data anterior, não foi detetada porque estava ausente (Fim de ano) depois disso os adiamentos foram sucessivos, assim temos mensagens em:                    . 03-01-2025 adiar para 06-01-2025.                   . 06-01-2025 adiar para 17-01-2025                   . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 9.00 horas                   . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 16.00 horas                   . 17-01-2025 adiar para 18-01-2025 ás 18. horas                   . 18-01-2025 adiar para 19-01-2025                    . 19-01-2025 adiar para 20-01-2025                         A partir desta data deixo de receber mensagens até 06-02-2025 ás 11.31 horas e sou informado que estavam a resolver e o prazo era de 07-02-2025 ás 11.00 horas.                   Não pude atender, razões profissiona

Boa noite. Eu tenho uma tv 32 Thomson oferecida no contrato de pacote em casa e acontece que a mesma perdeu a iluminação do ecrã. Continua a transmitir mas a imagem deixou de ficar nítida. O que me aconselham pff?

Estou sem Internet fixa em casa a mais de 48horas ligo para o apoio e ninguem atende fui a uma loja e disseram me que não me podem ajudar já não sei o que fazer e ninguem me ajuda mas o débito da factura não falha todos os meses vejo a ser retirado 

Todos os serviços indisponíveis e avarias constantes da região da Rebelva, Cascais, imagem craquelada e Internet fixa off-line com frequência.Avaria com previsão de solução em dois dias?Terei desconto na fatura.Qualidade do serviço prestado ruim em relação aos últimos quatro anos.Não existe como reclamar pela App.

Boa noite,brevemente irei imigrar para a Coreia do Sul. mas quero manter o meu número de telemóvel pois o necessito para outras apps. Eu tenho uma fidelização convosco inclusive, o meu número de telemóvel está incluído no pacote . quero saber o que posso fazer . 

Boa tarde, para solicitar ajuda para resolver a mudança de velocidade das portas ethernet do Giga Router F@st 5670 Estas portas só estão a funcionar a 100 Mbps e eu preciso delas para trabalhar a 1000 Mbps. Estou limitado em termos de gestão do Giga Router F@st 5670 não consigo gerir o funcionamento dos gateways ethernet para ligar um dispositivo que funciona a 1000 Mbps. Eu tenho uma portátil com um adaptador de rede com fio 10/100/1000 Mbps que só se liga ao Giga Router F@st 5670 apenas a 100 Mbps. Testes realizados na portatil: 1 - Verificação com um switches Netgear Gigabit (GS108) com 10/100/1000 Mbps portas neste teste o portatil ligado a 1000 Mbps. 2 – Verificação com switch TpLink TL-SG2008 com portas 10/100/1000 Mbps neste teste a portatil ligado a 1000 Mbps. 3 - Verificação com roteador wireless TpLink Archer C6 com portas 10/100/1000 Mbps neste teste a portail ligada a 1000 Mbps. 4 – Em todos estes testes, foram utilizados cabos compridos Cat5e, Cat6 de 1,5 metros a 3 metros

Bom dia,Sou aderente da Wtf e todos os meses renovam os dados móveis com 100gb, até agora esses mesmos gb deram para todo o mês e nunca tive problemas, este mês e o último deparei me que acabaram demasiado rápido algo que não é normal e tenho a certeza absoluta que não gastei, este mês ainda passou apenas 8 dias e diz que já esgotei os dados móveis, tal que é impossível, estou a pagar por um serviço e por erros está me a causar um transtorno no dia a dia, visto precisar de utilizá-los. Gostarei que analisassem o problema.

Bom dia, Fiz adesão ao pacote fibra com oferta dos canais TVCines, e a instalação foi realizada no dia 27 de Janeiro. Acontece que ainda não tenho essa oferta disponível na UMA TV nem na App Nos para ativar. Já passaram mais de 7 dias úteis. Quantos mais dias vou ter que esperar?

Recebi um código promocional para oferta de um filme até €4,99 no videoclube.Encontrei um link dentro do website da NOS com informação relativa a códigos promocionais. Tentei seguir essa informação através da minha box e isto comprou-me o filme sem me dar hipótese para colocar o código promocional. O que posso fazer para me deduzirem o código em vez de me cobrarem o filme diretamente? 

Boa noite, Estou em Espanha, neste momento, e apesar de conseguir utilizar os dados móveis normalmente, enviar SMS normalmente e receber chamadas, quando tento efetuar uma chamada, ouço um aviso a dizer que as minhas chamadas estão bloqueadas. Não consigo sequer efetuar chamadas para apoio ao cliente. É a segunda vez que esta situação acontece mesmo tendo trocado de telemóvel.Conseguem ajudar? 

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há 10 anos e, até agora, sempre estive satisfeito com o vosso serviço. No entanto, nos últimos tempos, a qualidade da minha internet fixa tem sido bastante insatisfatória. Atualmente, tenho um pacote com TV, telefone fixo (que não utilizo), dois telemóveis com 6GB de dados móveis e internet fixa de 40 Mbps. No entanto, na prática, a velocidade da internet em minha casa muitas vezes não ultrapassa os 8 Mbps, o que tem impactado negativamente a minha experiência de utilização. Tenho conhecimento de que existe cobertura 5G na minha zona e, ao testar a velocidade da vossa rede móvel no meu telemóvel, consigo atingir valores na ordem dos 400 Mbps. Assim, gostaria de saber se é possível a instalação de um router 5G para garantir uma melhor experiência de internet em casa, já que é esse o serviço que mais utilizo. Adicionalmente, há cerca de quatro anos que me têm sido feitas promessas de instalação de fibra ótica na minha área, sem qualquer avanço até ao m

Bom dia.Após visita técnica continuo com problemas na box da TV.Dia 2/2/2025 estava a ver um filme que já estava a dar e coloquei no início. Quando o filme chegou mais ao menos a meio começou com paragens e cortes. Desliguei a box e voltou ao mesmo e quando coloquei o filme a andar para a frente e para trás para ver se desbloqueava a situação, voltou para o início do filme e já não é a primeira vez que isto acontece. A semelhança que encontro é como acontecia com as cassetes VHS, quando a fita prendia e o filme fica parado naquele sítio. Uma vez que o técnico já lá foi a casa e ficou na mesma, agradeço que coloquem uma box nova, porque esta que temos esta avariada ou tem uma tecnologia menos avançada. Caso persista esta situação só me resta queixar-me ao provedor NOS por incapacidade de resolução desta avaria e por a NOS  estar a prestar um mau serviço. E, em último recurso encontrar uma empresa que nos forneça melhor serviço, uma vez que esta avaria existe pelo menos há quase 3 meses.

Box IrisQuando faço pausa no programa que estou a ver ele volta quase para início, é normal?

Ontem liguei para a linha para adicionar o serviço voz ao meu pacote!Indicaram que levaria duas horas.passaram-se mais de 15 e nada.nem para a linha eu consigo ligar !!! com a nos o serviço é sempre o mesmo! 

Quero solicitar a gravação de uma chamada recebida, é possível?

Anúncio de Jogos Online dispara o volume para o máximo quando inicio um programa na box.como se não fosse já mau demais ter de aturar publicidade indesejada com anúncios de 20 segundos ou mais, num serviço que não permite avançar para o programa, agora surge este anúncio cujo volume ascende ao máximo. Irritante, a ponto de equacionar mudar de operador.

Muito bom dia;Sou novo no fórum, obrigado a todos por me aceitarem no vosso fórum.A questão é a seguinte:Carreguei um cartão da WOO, que pertence segundo tenho conhecimento à NOS, no dia 01-02-2025,mas o serviço do cartão não ficou disponível. Posteriormente dei-me conta que o cartão está desativado. como faço para ativar o cartão e poder gozar do serviço pelo qual já fiz o pagamento?O número em questão é o 93********, mas até à data o cartão continua desativado.obrigado e aguardo resposta... 

No dia 8 de Janeiro pedi mudança de tarifário do plano WTF, para um plano só de chamadas e mensagens, porque preciso das mensagem como fatores de autenticação para variadas apps, fiz a alteração e o pagamento, o pagamento foi desconto mas encontro-me na Ásia sem receber qualquer mensagens seja do banco, paypal, fazendo com que não tenha acesso a nenhuma destas aplicações. Estou desapontado com a NOS, visto que nem se disponibilizam a resolver este problema, já pedi a amigos que me ajudasse mas dizem que não há maneira de resolver sem voltar a portugal.. Extremamente desapontado, e com muitas dificuldades a nível de acessos devido a esta falha da nos.

Tenho um contrato de internet residencial da NOS há mais de dois anos. Mal me apercebi, mas aparentemente o número do apartamento estava errado quando assinei o contrato. O resto do endereço está correto.Ora, os meus vizinhos do apartamento cujo número está no meu contrato não podem assinar com a NOS porque o número real do apartamento deles está registado no meu contrato.Por favor ajudem-me, como faço para alterar o número do apartamento no meu contrato?Obrigado!