Produtos e serviços

Boa tarde.Renegociei contrato e fiz alteração de seviços à 2 semanas. Veio um técnico a casa a e fez a troca de cabos antigos para fibra nesta última semana. No entanto já passaram alguns dias e as alterações dos tarifários dos telemóveis ainda não aconteceram. Por telefone apenas dizem para esperar e não me resolvem a situação.

Ontem por volta das 18:30, deixei de ter serviço na minha área de residência de telefone e dados móveis ( logo deve ser da antena), mas também não tenho fibra em casa ( televisão e internet).Era urgente resolverem a situação.  Eu tento ligar para as avarias, mas nem sequer deixa. É logo a gravação a dizer que há uma avaria na zona, e que devem resolver até ás 23:00 h. Já diz isto desde ontem. O Chato é que nem deixa falar. diz a mensagem e desliga. 

Estou sem serviço à 1 mês. Gostaria que me contactassem pois não tenho acesso à linha NOS gratis.

Olá.  A minha fidelização na  NOS já terminou.Gostaria de saber se eu quiser mudar de operadora quanto teria que pagar pelo rompimento da fidelização de canais premium ( termina em Setembro)??Obrigada 

Boa tarde , contatei hoje o serviço de apoio técnico  onde estava a explicar a situação do telefone estar avariado e pedia a troca do equipamento por ctt pois na área de residência dos meus pais não há lojas Nos disseram me que não podiam proceder a troca sem estar perto do equipamento expliquei que estou a 200km dos meus pais e eles tem idade e não iriam conseguir ligar ! Não  qualquer solução nem se disponibilizou a ligar quando estivessem eles em casa e não contente desligou me a chamada e só surreal  

Não estou conseguindo desativar a função Controlo de volume por Ir!

Bom dia, Há alguns meses foi-me trocado o router “Router 4.0” e nunca mais tive acesso ao serviço Nos Net, dá sempre mensagem de “Ocorreu um erro. Por favor tente novamente”.Já desassociei e voltei a associar os serviços mas continua na mesma. Como resolver?

Bom dia. Preciso fazer uma ligação sobre urgência de saúde e para todos os números do Seguro  que tentei ligar ouço a mensagem “este número de telefone não está atribuído”! Tenho enfrentado outros problemas com a NÓS/WOO, mas este é PRIORIDADE ABDOLUTA, já que se trata de uma URGÊNCIA DE SAÚDE!!! PRECISO DE UMA SOLUÇÃO IMEDIATA. Obrigada. 

Boa tarde, é possível a portabilidade de o número para outra operadora cujo o qual está num contrato com fidelização (a mudança é por razões pessoais) sem que haja rescisão do contrato e sem penalização? Ou seja, a pessoa a quem pertence o contrato continue a pagar o mesmo valor mas o número seja utilizado noutra operadora. desde já obrigado  

Boa noite!Após dificuldades em aceder a alguns servidores verifiquei que o motivo está relacionado com o ip address que me foi atribuído, em virtude de estar em várias blocklist como por exemplo a spamhaus.Não pretendo pagar pelo apoio telefónico para que reiniciem o router e atribuam um ip com boa reputação e por motivos profissionais não posso desligar o router, pelo que solicito ajuda aos moderadores do @Fórum para este efeito.Obrigado

Necessito que o rooming funcione.Foi a loja perto do Saldanha em Lisboa reclamar e disseram que estava resolvido. Esta viagem é importante ter o meu telemóvel a funcionar o tempo todo. Estou em Madrid no aeroporto aproveitar a Internet gratis para mandar esta mensagem. Ainda hoje vou para a Alemanha e não compreendo a lingua e também necessito do tradutor online. Como posso desbloquear o rooming?Entrar na minha conta é impossivel porque não recebo SMS. AJUDA PLEASE 

Olá a todos,Sou cliente NOS e gostaria de saber se é possível utilizar o meu próprio router em vez do equipamento fornecido pela operadora. Tenho um UniFi UDM SE, que suporta módulos GBIC SFP para ligações de fibra ótica. No entanto, entendo que para isto funcionar, é necessário que a NOS permita esse tipo de configuração.Alguém sabe se a NOS suporta a utilização de módulos GBIC SFP com routers de terceiros? Caso sim, quais seriam os requisitos técnicos ou configurações necessárias para que funcione corretamente?Agradeço desde já a ajuda!

Bom dia.Tenho contratado IP Fixo e Router 6 em modo bridge (LAN4) para que o equipamento ligado nesta porta obter o IP Fixo (público).Na configuração pela NOS, foi feita a reserva do IP pelo MAC Address do equipamento.Quando se liga o equipamento, obtém-se o IP público por DHCP.Existe ligação e acesso à Internet.Quando se configura a interface de rede do equipamento exatamente com os mesmos dados obtidos por DHCP (IP, máscara e gateway), fica-se sem rede. Testei com um computador, utilizando o mesmo MAC Address, e o sintoma é o mesmo: obtém IP público por DHCP, mas configurando com IP estático, não funciona.Como ter o IP Publico como estático no equipamento?Existe alguma limitação para esta situação da NOS, como DHCP lease binding, autenticação IPoE, proteção ARP Spoofing ou outra?Será limitação do serviço ou do Router 6?  

Boa tarde, gostaria de reativar o meu cartão WTF, bom o que aconteceu foi que eu carreguei o saldo do meu cartão com a quantia pedida pelo meu tarifário que é 12€ na app da WTF no dia 14/07 “não tenho certeza” pelo qual deveria funcionar normalmente até ao próximo mês, mas simplesmente hoje dia 24/07 recebo a seguinte mensagem “O saldo disponivel é inferior a mensalidade, mas renovamos o tarifario. Carregue 16.00EUR ate as 14h, para continuar a falar. Se ja carregou ignore este SMS” oque não entendi já que tinha o valor que escolhi no meu tarifário carregados na App. Vocês têm que resolver o problema ou rembolsar de alguma forma os 22€ que paguei na compra do cartão+mensalidade paga. Boa tarde.

Acabo de receber a fatura do período de 8 de janeiro a 7 de fevereiro e tenho uma cobrança num dos telemóveis do pacote contratado de €1,59 por alegada chamada efetuada no dia 20/01/2025, às 20H17M, para o seguinte número: 18666325644. Consultado o detalhe da comunicação apenas consigo retirar que se trata de uma “comunicação” de 2 minutos de duração e cujo destino são os EUA.Como proceder para reclamar o reembolso desta cobrança que jamais foi originada, nem se sabe que número é?Agradeço ajuda.

Bom dia. Alguém pode informar como aumentar o tempo de gravação de um programa já que, por causa da publicidade, nem sempre o tempo é suficiente para acabar a gravação agendada. Obrigado

estou tentando realizar uma compra  no sit da nos consigo fazer tudo certinho mais chega na parte de finalizar aparece que vai enviar um codigo para um numero que desconheço ******000 nao esta em nenhum cadastro da minha conta esse numero com final 000, nao sei mais oque fazer 

Desde hoje de manhã que deixei de ter acesso à TV, Internet e telefone. Existe algum problema na rede? Zona do Seixal.Liguei para o apoio ao cliente e marcaram uma visita tecnica para daqui a 5 dias!!!! Até lá fico sem trabalhar!! Quem me vai pagar??Cava vez mais arrependido de ter renovado o contrato!!!

Boa tarde: Gostaria de saber se já é possível reduzir o limite mensal de dados em roaming extra-UE, bem assim de voz, atualmente em 50 € + IVA. Esta situação jé possível na MEO, onde tenho outro número pós pago, com voz e dados, onde reduzi o limite mensal para dados e para voz para 5 € + IVA (em cada caso). Enquanto que na voz ainda existe um pouco de controle, no caso dos dados basta um pequeno equívoco a clicar no botão de dados móveis, ou o sim pré definido para dados,  para atingir logo valores muito elevados (basta uma simples mensagem de whatsapp com um attach ou uma notificação push qualquer). No meu caso desativar “dados em roaming” no telemóvel não é opção dado que utilizo sempre o esim de destino onde estou o qual (esim) requer ter sempre ativo  “dados em roaming”. Obrigado

Venho por este meio solicitar ajuda relativamente a um problema que estou a enfrentar com o meu número de telemóvel. Consigo fazer chamadas normalmente, mas não estou a receber chamadas de outros contactos. Quando tentam contactar-me, é indicado que o meu número "não está atribuído".  Já verifiquei as definições do meu dispositivo e não encontrei nenhum problema aparente. Gostaria de saber se há alguma restrição ou bloqueio associado ao meu número que possa estar a causar esta situação.  Já enviei uma mensagem a solicitar ajuda através do perfil do fórum da NOS, mas decidi publicar aqui também para agilizar a resolução.  Agradeço desde já qualquer orientação ou suporte que possam fornecer. 

Boa tarde, Adquiri um hotspot ZTE U50 e gostaria de alterar algumas configs, wifi, password, etc, mas não consigo encontrar a password para entrar na página de configurações  No manual está escrito para validar atrás da tampa da bateria mas só tem informação da rede WIFI pré-definida,Será que algum me pode indicar onde encontrar a password?Cumprimentos.

Aderi aos Vossos serviços no dia 15-12 e não sei o ponto de situação dos dois pedidos de portabilidade submetidos.Não tenho acesso a qualquer informação na área de Cliente.Não obtenho resposta do endereço manter@nos.pt. 

Boa tarde, Encontro-me a viver no Reino Unido e como tal tenho vindo a utilizar apenas o meu número inglês. Tenho um numero português (WTF) associado à conta da NOS da minha morada antiga, onde os meus amigos ainda vivem (wifi + canais + telemóvel adicionado na fatura). Gostaria de cancelar o meu numero / o meu tarifário (a conta wifi + canais etc mantém-se). Como poderei fazer isto? Obrigada

Venho por este meio questionar a resistência ao stress da vossa rede móvel, pois durante cerca de 30 minutos após um pequeno sismo não consegui contactar ninguém da NOS nem sequer efetuar uma chamada. Tive de pedir um telemovel emprestado [vodafone] e só se conseguia ligar para clientes de outras operadoras… até da NOWO 🤣. Quem é que me garante que da próxima vez não vai acontecer a mesma coisa? Podem constatar em sites de estatísticas de falhas de rede que a NOS foi de longe a pior.Espero que façam um bom debug da vossa infraestrutura de rede, fiquei muito preocupado…   

Hello,I arrived in the Netherlands yesterday from South Africa and installed my NOS SIM in my iPhone SE (2022) running IOS 18.3.1.Mobile data is ON. Roaming ON. Network selection is automatic (Odido). I can make and receive calls and SMSs, but data roaming is not working. The APN is set automatically to "umts". I have tried selecting other networks manually, but nothing else works (NO SERVICE). I have tried all the usual things of switching the phone off and on, looking for other possible APN settings (I found nothing).I tried calling NOS support in Portugal, but it seems that technical support is not available over the weekend. (Or I did not understand the Portuguese auto voice support.)Can anyone offer any ideas what to do? Thanks in advance.