Produtos e serviços

Bom dia, Nos encontramos no estrangeiro (fora da UE) e pretendemos una via de contacto com a NOS, que não seja cobrado 2.5€ por minuto, sendo que, a resolução da questão que pretendemos levará mais de 10 minutos a ser atendida.Atentamente,

Olá. Sou vosso cliente há mais de 20 anos. Tendo em conta os tarifários existentes de outras operadoras de telemóveis, gostaria de saber se havia a possibilidade de adicionar um novo cartão de telemóvel à minha conta, sem alteração do tarifário que tenho atualmente? Obrigado Cumprimentos 

Há 1 mês atrás meu número de contacto foi apagado da minha conta e fiquei “sem serviço”. Não recebo mensagens, ligações, SMS, como se o meu número não existisse. Já fazem 6 anos que tenho meu número e é cadastrado a contas de banco, e-mails e etc.. e sem ele não consigo ter acesso a nada. Não consigo ligar para NOS uma vez que em casa os números são da Meo e o apoio ao cliente da Nos não funciona para este números. Não tenho meu numero associado a nenhum serviço mas NUNCA deixei de carregar saldo (inclusive as duas últimas vezes que carreguei foram em dezembro e janeiro) e agora não tenho acesso a conta do App my Nos e queria saber o que posso fazer para ter meu número de volta? 

Boa Tarde, sem querer, cliquei no botão de confirmar que me apareceu na tela do meu iPhone e de repente reparo que me foram adicionados 6GB de dados móveis extra, será que poderia cancelar esta transação, visto que não foi intencional?

Boa Tarde a todos Liguei linha apoio cliente  931 699 000 fui atendido pelo IVR dial dial … opções… ouvir a música longo tempo... de seguidaOperador 1- Derivado situação tinha indicou-me que teria de ligar 16991 (PCMedic) mas deu-me algumas informações erradas e que a PCMedic diz serem erradas de poder pedir que não seja Facturado a chamada porque o problema era do lado NOS de x em x horas mudam-me as configurações ao equipamento por algum automatismo ou falha do equipamento que cá em casa nunca lhe toco.Equipamento meto definições e passado algum tempo troca e estou sempre a mudar e volta a trocar. Operador 2- Operadora de linha desliga-me a chamada mal abro a boca e digo palavras e apenas lhe tinha indicado que me tinham dito para ser transferido para 16991 primeiro Operador não estava conseguir transferir. PCMedicOperador 1- atendeu-me respondeu a práticamente tudo mas na última questão que lhe fiz deixei de o ouvir porque acredito que não sabia responder a pergunta e sumiu, pergunt

Boa noite, hoje veio cá um técnico mudar para fibra e já tinha falado com uma senhora da nos sobre o meu contrato em que eu queria fazer alterações e a senhora disse que iria acompanhar tudo, não acompanhou, tanto que tive de ligar novamente e pedir para que me informassem sobre o contrato que já estou há dias a tentar mudar. No entanto, a senhora foi prestável e disse que teria que esperar 5 dias até mudarem para residencial pois tinha o contrato como empresa e às 18h da tarde de hoje reparei que não tinha rede no telemóvel mas tinha internet e televisão. Agora não consigo entrar em contacto com a nos, nem reclamar, porque não foi isto que eu pedi e estou sem rede. Antes do mais, não o problema não são dos telemóveis porque já reiniciei tudo e mais alguma coisa. Cancelaram-me sem eu pedir sequer.

Preciso de ajuda pq net

Boa tarde. Tinha uma instalação agendada  para o dia 19/03/2025 entre as 8h e as 13h por volta das 11:30h o técnico liga para confirmar a instalação até aqui tudo normal o pior veio a seguir quando o técnico me informa que na folha de serviço dele a instalação estava marcada entre as 13h e as 18h ora a essa hora eu ja nao podia estar na habitação pois ja tinha pedido a manha ao meu patrao. Tive que fazer um novo reagendamento com prejuízo para mim pois teria que faltar mais uma manha para estar presente para a instalação,  a mesma ficou reagendada para o dia 21/03/2025 enre as 12h e as 14h qual não é o meu espanto quando  recebo um sms da parte da NOS a informar me que a instalação ia ficar sem efeito,  sem qualquer explicação e sem qualquer respeito pelo cliente. Dirijo me a loja NOS  e o colaborador me informa que o técnico não fez a instalação porque tinha estado a chover, ok tudo certo respondi eu  e fiz um novo reagendamento para Agosto  pois por essa altura ja está sol e ai o téc

VivaOntem no dia 2 de Janeiro fiz contrato para ter um Cartão de dados moveis Ilimitados Kanguro XL, que será pago mensalmente por fatura eletrónica. Disseram me na loja NOS que demoraria 24 horas para o cartão se ativar e recebi um email a informar me que o cartão já se encontra ativo. Mesmo assim a minha internet não funciona. Já liguei à linha de apoio no qual me aconcelharam em reiniciar o meu telemóvel onde tenho esse cartão mas nada se resolveu. Queria saber como posso resolver isto?

Queria ja tambem dizer que eu pedi na adesão ao serviço para receber faturas em papel !!Colocada na caixa de correio ! 

Sou cliente da NOS fibra, e pretendia ter só televisão numa outra casa que possuo, mantendo o mesmo titular e numero de cliente, é possível? 

Boa tarde.Desde quinta-feira, dia 20 de Março, que os meus dados móveis não funcionam na minha residência. Verifiquei já em outras localização e funciona tudo normalmente. Gostaria de saber se existe alguma avaria na zona 

Boa noite já estou sem serviço da NOS em casa desde quarta feira 19/03/2025, como problema continuou na quinta feira liguei para o apoio o cliente a explicar a situação e disseram que iriam ver a situação no qual expliquei que estava com o cabo cortado em casa e que entretanto iriam mandar alguém e até hoje não deram sinal e continuo sem serviço ao fim de 6 dias o pior é que se for preciso chega ao final do mês e cobram o valor total sem nenhum desconto na qual não tenho usufruído do mesmo se continuar assim mais vale por o serviço a baixo é que além dos preços absurdos não dão qualidade de serviço aos clientes 

Boa tarde,Tenho uma box IRIS e gostaria de fazer um upgrade para um box UMA para aderir à Netflix.Pretendo saber em quanto me fica o upgrade e, caso queira mudar a box, como posso fazer.

Desde 4a feira dia 20, que estou sem qualquer serviço da NOS.Percebi que havia um constrangimento e estaria para breve a sua resolução. Tentei perceber a situação porque ocorreu a tempestade Martinho... Fui ligando e a mensagem sempre a mesma... Os dados móveis foram adicionados em quantidade.... Mas... A utilização dos mesmos nem sempre é possível por falta de cobertura da rede. Hoje dia 24, um assistente disse-me a situa só poderá ficar resolvida quando a E-redes substituir o poste que caiu.Ora, passaram-se estes dias todos e a NOS ainda não conseguiu resolver com a E-redes esta situação????Como é possível?Quem irá ser responsabilidade pela situação estar a afetar a minha vida profissional???Pondero passar para outra operadora e fazer queixa no portal do provedor.  

Comprei um Telemóvel (Iphone 15 Plus) na loja online, e recebi no dia 17/03/2025 ou seja há quatro dias.Não me adaptei ao Telemóvel fiquei insatisfeita. Assim sendo, dirigi-me a loja da Nos na Av. da República, para devolver o artigo e trocá-lo pelo iphone 16 Pro Max e claro pagar a diferença do valor.  Mas, posto lá a funcionária que me atendeu disse que não fazem troca nem devoluções de Iphones, se a caixa já tiver sido aberta!  mesmo o produto nas seguintes condições:Produto na embalagem original; Com todos os componentes do pack (carregador, bateria, cabos, manuais, folhetos, etc.); Não tem riscos, danos ou sinais de utilização; Não tem dados de cliente, nem bloqueios de segurança ativos.Além de que, esta condição ou requisito referido pela funcionária da loja, não consta nas politicas de devolução da Nos!Quero esclarecimento por favor!Obrigado

Boa noite. No pacote para 3 pessoas que tenho, em que estou eu, a minha mãe e o meu pai inseridos está incluido 1 cartão móvel de 10GB que nunca foi utilizado. Ao entrar na app da NOS verifiquei que dá para pedir portabilidade deste cartão para um dos nossos contactos. A minha questão é fazendo isso, ao tarifário atual são adicionados esses 10GB ou o contacto/tarifário sofrerá algum tipo de alteração? Obrigada.

Hi i have very bad service experience from nos due to signal issue .in my house i have very bad signal .all the time i have to go to roof or out to the streets for good signal. I called customer service the didnot care. Even suggest me to change the house. I have to use other company sim for internet .even lyca have good signal but not nos. I want to terminate my contract without fine because it is problem from nos that they not fix . Suggest possible solution. 

I already put an iphone pro 16 in the cart but I cannot finalize it to pay and confirm. As I am interested to buy it in the apple promotion days, can you please help me to finish the purchase? Thanks in advance Shahin Tabesh

Why you have so bad service of nos WiFi, every day there is a problem in my WiFi, I pay my  nos WiFi bills on time but your nos WiFi don’t work, how many times I need to complain you about this ????

Boa noite, Nas últimas 3 semanas o serviço Restart TV da Iris tem apresentado um comportamento anómalo: quando se avança ou recua (4x, 16x, 64x), o relógio na TV altera o valor (incrementando ou decrementando) mas a imagem/video não acompanha o avanço ou recuo do tempo. Torna-se impossível saber em que posição do programa estamos. Apenas quando se pressiona Play novamente é que a imagem salta para aquele instante do tempo. Este comportamento ocorre nas duas boxes Iris da residência. Este comportamento torna difícil usar este serviço, pois não é possível - sem imagem - identificar o ponto da transmissão onde nos encontramos. O correcto seria à medida que o tempo avança ou recua, a imagem acompanhasse a mudança de tempo, tal como ocorria anteriormente, para podermos pagar o avanço na posição desejada. Já desliguei ambas as boxes diversas vezes e já repus os parâmetros técnicos duas vezes em ambas as boxes, mas mantendo-se o comportamento. Não saberei indicar se se trata de problema do se

Comprei o Chip do NOS ontem, aí agora quando ativei o 3g aparece essa mensagem: ERR_TOO_MANY_REDIRECTS  Não consigo conectar 🤦‍♂️Já limpei o cache, já reiniciei e nada de funcionar.Muito triste com isso :( 

Boa noite,Tenho o velhinho router 2.0, que apesar de só funcionar a 2.4, mas consigo ter NET em toda a casa, com bom sinal.Tendo dois pisos distintos e para fazer um upgrade à nova tecnologia 5 ou 6, qual o router NOS aconselhado ?Há uns anos tive o router 5.0 parecido com uma coluna bluetooth e tive de solicitar o seu retiro e voltarem a instalar um antigo pois não tinha sinal 2.4 decente. Obrigado.

Bom dia. Vivo no Belas Clube de Campo e desde as 02.30 que me encontro sem serviço (tv e internet). Já fiz reset ao router e o problema permanece. Existe alguma falha de serviço nesta área? 

Bom dia e os meus cumprimentosContrato: InternetMovel PlanoMovelPro_20230214-20250213 (Fidelização) ...Testes / Medições:No mesmo local, com os mesmos aparelhos, nas mesmas condições e configurações - através da «Net.mede» da «ANACOM» - portanto não questionáveis; os da «NOS» são um pouco mais optimistas, mas não se afastam muito dos valores da «ANACOM / Net.mede». ...Seguem Valores (Salvaguardados em Arquivo, como prova, caso sejam postos em causa):Download: 626,8Mbps   Upload: 86,9Mbps   Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 23 MAR 2023, 17:49Download: 276,0Mbps   Upload: 102,1Mbps Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 23 MAR 2024, 12:04Download: 144,2Mbps   Upload: 36,9Mbps   Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 18 MAI 2024, 10:37Download: 137,2Mbps   Upload: 32,3Mbps   Latência: 15ms   <>   Data e Hora: 08 FEV 2025, 13:30Download: 148,0Mbps   Upload: 26,4Mbps   Latência: 13ms   <>   Data e Hora: 20 FEV 2025, 10:52...Ou seja, da excelência à mediocridade em ape