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Qual é a box? iris, umav1, umav2?

Bom dia, reiniciar a box desligando diretamente da corrente eletrica deveria resolver, em alternativa experimente repor os parametros originais da box.

Qual o erro que aparece?

Boa tarde, ​@ana catarina Oliveira Correia 

A comunidade deu uma boa ajuda para que melhor consigamos compreender a situação que descreve. 
Deste modo, pedimos que, por favor, nos detalhe a situação. 
Obrigado,