Internet NOS

Bom dia ,alguem me sabe dizer porque não consigo inatalar a app nosnet  no luxemburgo

Bom dia. Recebi uma sugestão para renovação de contrato onde incluía o envio de novo router.Na documentação enviada informam que inclui 1 giga router. Questiono se isto significa que o meu router antigo, que tem um funcionamento deficitário, será substituído.Tenho a ativação pendente deste esclarecimento.Fico aguardar pelo respetivo esclarecimento.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar minha insatisfação e solicitar a resolução imediata de uma situação relacionada ao meu contrato de serviços, conforme detalhes abaixo.Identificação do Contrato:Número de Conta: S******* Data da Contratação: 16/11/2024 Tipo de Serviço: Internet Fixa + Televisão + Telemóvel e Telefone FixoContexto:No dia 16/11/2024, celebrei um contrato de serviços com a operadora NOS. No entanto, devido à qualidade insatisfatória do serviço, entrei em contato com a vossa equipa de atendimento no dia 25/11/2024, manifestando meu interesse em cancelar o contrato dentro do prazo de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores.Solicitação de Cancelamento:Durante as várias interações que tive com a vossa equipa, fui informada de que estaria dentro do prazo legal para cancelar o contrato sem custos adicionais. Contudo, durante a chamada realizada no dia 27/11/2024, fui surpreendida com a informação de que seria cob

Boas, eu tenho o router instalado numa divisão da casa e quero mudar o router para outra divisão da casa, do quarto para a sala.O router está conectado ao “exterior” por cabo coaxial no quarto, e a sala também tem várias “tomadas” coaxiais na parede e é o local onde há também um cabo coaxial como entrada de sinal para a box de TV.Fiz a mudança há uns dias e o router não conseguia ter acesso à internet enquanto estava ligado a essas entradas na sala e estou a tentar perceber o porquê. Não liguei o router à mesma tomada da box e só experimentei ambas as entradas de uma das tomadas coaxias, porque o cabo coaxial é curto demais, mas posso tentar essas outras tomadas eventualmente.Há possibilidade dessas tomadas na sala não estarem conectadas ou algo do género? Inicialmente, quando o router foi instalado cá, ele tinha sido posto na sala, mas não me lembro em que tomada. A alteração para o quarto pouco depois dessa instalação foi feita por um técnico, mas se for possível fazer sozinho, prefi

Sou cliente Nos (pelo menos até março de 2025, depois dessa data é muito normal que pretenda mudar para um serviço bem melhor do que aquele que usufruo de momento) e comprei um telemóvel na loja da Nos.Na compra dessa telemóvel deveria de ter uma oferta de 55 G.  Até hoje ainda não a recebi, já passaram 10 dias,  já me desloquei a uma loja oficial que nada resolveu, já fui contatado via telefone por um colaborador que me informou que iria receber essa oferta, mas deve ser informação enganosa, porque como referi ainda estou à espera, isto se alguma vez irão cumprir com a informação que está no vosso site.Já não basta a Box não funcionar muitas vezes, ter que ser reiniciada constantemente (já a troquei por uma nova), a velocidade da internet é uma lástima  etc.Se eu espero que resolvam esta questão? talvez agora que finalmente começam a sentir pressão por uma nova empresa de comunicações, se preocupem com os clientes! 

I would like to terminate my contract. Whenever I try to call your company to do this, I keep getting responses like, "Please wait, we will connect you to the correct department." After waiting for about five minutes, the call gets dropped. It seems like no one is willing to assist with closing my contract.This is absolutely ridiculous and unprofessional. Your customer support keeps transferring me from one person to another without resolving anything. It's frustrating and unnecessary bureaucracy for a simple request. This experience is another reason why I no longer want to have any association with your company.Can you please terminate my contract immediately? Thank you. 

Gostaria de expressar a minha mais profunda gratidão e apreço pelo atendimento excecional prestado pelo colaborador Ítalo Santos, do serviço de atendimento ao cliente da NOS. A sua capacidade de diálogo, paciência e clareza na explicação foram verdadeiramente notáveis, mostrando um domínio absoluto das suas funções e uma genuína vontade de ajudar. Este colaborador revelou-se não apenas prestável, mas também incrivelmente educado e cordial, criando uma experiência de atendimento que supera em muito o esperado. É raro encontrar alguém com tanta dedicação e profissionalismo no trato com os clientes, e, graças a ele, saí desta interação com uma imagem extremamente positiva da NOS e dos seus colaboradores. Por tudo isto, gostaria de pedir que este comentário fosse partilhado com o próprio Ítalo Santos e com os seus responsáveis, pois colaboradores como ele são, sem dúvida, uma mais-valia para qualquer empresa. A NOS tem aqui um elemento a preservar e valorizar, que, com o seu trabalho, cons

Hello, after I canceled my WiFi contract at the end of May for my account. I have now discovered that NOS has debited €424.90 from my bank account. This is unacceptable and I would ask for clarification as soon as possible.

Boa tarde, não consigo fazer o login do meu nome do utilizador e senha para as zonas free wifi... tentei abrir na minha area de cliente e nao consigo encontrar. Obrigado

O meu Router deixou de transmitir 5G.Podem me ajudar por favor?Obrigado

Boa noite,Gostaria de fazer uma reclamação por escrito, mas já entendi que só posso pelo formulário online, onde, nem fico com comprovativo que fiz a mesma reclamação . Como não queria partilhar os meus dados pessoais, deixo apenas a lamentável aventura que a NOS me proporcionou. Por pontos:1º Em outubro do ano passado,  comprei um equipamento na nos , o qual passado alguns meses começou a reiniciar do nada, mas como só fazia as vezes, no qual passado uns minutos voltava ao normal e como não tinha provas da avaria do mesmo, porque acontecia de vez em quando mas voltava ao normal em poucos minutos não o meti na garantia logo, porque se pedissem provas do que acontecia eu não tinha como2º Entretanto em agosto deste ano  desloquei me á loja da nos no Alegro de Setúbal,  e aderi ao Esim, visto o  meu equipamento ser compatível, e no qual me disseram que tinha que pedir a 2ª via e tinha que pagar  um valor de 7.50€, aderi e paguei o valor solicitado3º Hoje dia 26 de novembro o meu equipamen

Hoje tivemos uma longa conversa sobre nada com a operadora, 26/11/24, cliente há três anos, decidimos desligar os serviços deles, pois não estamos satisfeitos com o trabalho deles, e com o trabalho do atendimento deles, os telefones foram desligados no início do mês, desligar a Internet é uma missão completa. vai ter de esperar um mês, vai receber uma fatura de serviços que não utilizou, como pode pagar por serviços que não utilizou, isto só pode acontecer na NOS. Nunca mais seremos clientes NOS.

Hello sir good morning my name is Baljit Singh niff ********* my all internet service is down it's not working way..what happened with internet they have signal and showing internet but internet 🛜 not working....

Bom dia.Tenho 2 câmeras em cada uma das lojas.Em cada loja tenho um um DDNS.Cada câmera tem a sua porta, diferente uma da outra. Estão configuradas (abertas) no router, no port forwarding. O DDNS está configurado na secção dedicada no router. Estão bem configurados. Passwords corretas, portas corretas, DDNS correto. Ligo uma câmera, funciona bem, ligo a outra câmera, funciona bem. Ligo as 2, deixa de funcionar. O que se passa para não funcionar as 2 ao mesmo tempo?

Boa tarde, Sou vosso cliente há vários anos, no entanto, existem coisas que ainda não consigo entender…Atualmente tenho o serviço de Internet Power Wi-Fi L de 500 Mbps e até aos últimos 2 meses o serviço vinha a funcionar consoante as expetativas, ou seja, funcionava bem.De há 2 meses a esta parte o serviço tem estado instável e com falhas constantes, mas qual o meu espanto? Isso coincide com a oferta de um serviço de Internet e de 1 Gbps por mais 7€/mês…Que feliz coincidência?…Eu apenas necessito de um serviço estável e pelo qual sempre paguei o mesmo, até porque isso é crucial para o desempenho da minha profissão.Caso contrário facilmente terei meios e provas para rescindir o contrato com vocês e fazer um contrato com a concorrência e que seja mais fiável e benéfico para as minhas necessidades.Considero vergonhoso o que se tem vindo a passar, até prque penso que não é assim que se fideliza clientela, porque se querem clientes satisfeitos terão de ser verdadeiros…Obrigado! 

Subscrevi com vocês há menos de 1 mês um pacote com 1GBps de internet Fibra, eis que me deparo que fazendo testes de internet no meu computador que está ligado por cabo a velocidade de download não chega sequer a 100Mbps e testando o WIFI 5GHZ com o meu telemóvel não chega a 500Mbps de velocidade de download e 100 e pouco de upload, mas o que me deixa mesmo curioso é a questão da ligação por cabo onde devia ser mais eficiente e apresenta me estes resultados péssimos. Espero que me encontrem uma resolução o mais rápido possível ou poderei proceder para o cancelamento da fidelização legalmente visto que esta situação é completamente enganadora, porque para ter estes resultados teria pago um pacote bem mais barato ou iria para uma operadora em que me apresentassem propostas muito melhores, mas em vez disso dei a oportunidade a NOS e não sei se foi a melhor opção, após este tipo de problemas.Obrigado e espero uma resposta com a maior brevidade possível.

Viva,Ontem, dia 22 de novembro, propuseram-me baixar a fatura do meu tarifário de internet ilimitada kanguru XL de 16,02€ para 15,36€. Só que se esqueceram de dizer que as velocidades médias também iam mudar: ou seja, antes tinha acesso a velocidades máximas 5G (quase 1Gbps) e agora limitam a 75Mbps/ 20Mbps (estimativa!!!). Nada disto me foi informado durante a chamada. Face a isto, solicito a reversão desta alteração com possibilidade de alcançar as velocidades 5G a 1Gbps e a reverter as condições apresentadas no contrato de ontem.Relembro que já não estava com fidelizacao, pelo que pretendo manter exatamente as mesmas condições que tinha até ontem.  Caso contrário, irei rescindir o contrato por justa causa.vou enviar mensagem em privado com os meus dados.cumprimentos 

Exmo Srs, Venho por este meio reportar uma situação algo invulgar no meu serviço NOS. De referir que tenho o pacote NOS 4 onde também tenho associado ao meu serviço o aluguer de descodificador digital.  Também tenho subscrito o pack de canais extra no qual não tenho acesso na Box principal, no entanto tenho acesso no descodificar digital, no qual gostaria que resolvessem essa situação de modo a que tenha acesso aos canais subscritos em ambos os equipamentos. Outra situação seria que tenho dois numeros de cliente e duas contas associadas ao meu email, das quais ambas são as minhas contas titulares e peculiarmente deparo-me com uma falha no vosso sistema em que apenas consigo mudar a password do wifi de uma dessas contas, expondo gravemente a cibersegurança associada à conta da qual não tenho acesso por falha do vossa plataforma MY NOS. Venho por este meio requisitar a V. Exas que criam uma solução para os problemas supra elencados num hiato temporal razoável. Atentamente, Nuno António

Venho por este meio expor uma situação desagradavel , fiz recentemente um pacote nos 1gb + 3 meses de sport tv por 41,49€ mais oferta de 1 tablet atravez de um comerciante , entretanto quando recebi a primeira fatura vi que o meu contrato nao tinha 1gb de velocidade mas sim 500mb fui a loja e o colega da loja fez uma exposição interna e que iam entrar em contacto , passado 2 semanas e ainda nao tinha nenhuma informação hoje recebo a fatura e continua tudo igual , liguei a linha de apoio e a colega super prestavel disse que o meu contrato era de 500mb e nao tinha direito a sport tv e se quisesse a sport tv tinha de acrescentar mais 1euro entrentato o que ia pagar inicialmente era 41,49 por 1gb e 3 meses sport tv vai me ficar por 43,49 por 500mb + 3 meses de sport tv , ou seja fico a pagar mais e tenho menos internet espero que me resolvem a situação o mais rapido possivel pois o contrato que foi assinado esta 1GB por 100mbs e sport tv , aderi recentemente e já esta a correr mal . 

Boa noite  Descobri uma pen Optimus Kanguru, que já não utilizava à mais de 10 anos, como tal o cartão que se encontra nela encontra-se desativado e não encontro nem os dados do cartão, nem da pen. Contudo, eu precisava de a voltar a usar, até já me informei dos tarifários, é possível ? Basta mudar o cartão? 

Desde as 12h de ontem, 22/11 que não tenho serviço Nos: internet fixa.Primeiramente, o prazo era em algumas horas,  até que passou para dias, pretendo ser ressarcida por essas horas ou dias.Porque tenho usado todos os meus dados e tenho que pagar a dobrar já que não possuo Internet ilimitado ,o serviço pela app não está ajudando em nada. . Alguém sabe o que se passa? Obrigada 

Hoje tive conhecimento de um familiar com o mesmo serviço que o meu, Tv,net,móvel,fixo, no qual tinha 200 megas de velocidade na net fixa e 30 Gb de net móvel, teve um upgrade da NOS sem alterar o tarifário para 1Gb de velocidade na net fixa e 200 Gb no serviço móvel.Nao entendo. Isto é só para uns e para outros não?Lamentavel 

Bom dia, na quinta feira passada reportei um problema no serviço na sexta feira de manhã o técnico esteve aqui em casa a tentar resolver o problema disse-me que o problema era no exterior e que não podia fazer nada e que ia encaminhar para outros técnicos, foi-me dito que o problema iria ser resolvido até Sábado até ás três horas, já vamos na segunda feira e o problema persiste, quero saber o que estão a fazer para resolver o meu problema? Isto simplesmente é inadmissível...

Olá!Comprei um roteador, coloquei cartão SIM, fiz a configuração conforme o indicado, mas não consigo ter acesso à internet. Mas como no meu quarto onde está o roteador, não tem acesso à rede móvel. Gostaria de saber se esse é o problema de eu não ter acesso à internet pelo roteador, ou isso não é um problema para o roteador com cartão SIM. Obrigado!!

A NOS diz que tenho Fibra Otica  mas afinal é Fibra PDO com cabo COAXIAL Só a meo tem Fibra otica para os seus clientes. Sinto-me enganada pela NOS. Como posso fazer para eles coçlocarem  o que está np o contrato?