Internet NOS

Cliente . C************* Solicito a vossa intervenção para fazerem o favor de contactar com as vossas equipas para que verifiquem o que se passa e, eventualmente, resolverem o problema.Desde ontem a internet está muito lenta. Já reiniciei o router, mas continua na mesma. Desde já grato pela vossa ajuda Os meus melhores cumprimentos Helder Teixeira

Todos os dias a Internet falha entre as 3:50 e 3:55 da manhã, demorando entre 5 a 10 minutos até o acesso ser restabelecido. Já liguei para o apoio a cliente e o que me disseram foi “Parece estar tudo bem agora. Não podemos fazer nada. Volte a ligar se voltar a acontecer”. Quando voltou a acontecer disseram-me o mesmo. Este problema é relativamente recente: começou há cerca de 1 ano. Já tivemos muitos problemas com o serviço da NOS mas em dezenas de anos como clientes nunca aconteceu semelhante interrupção diária do serviço. Ajudem-nos.

Estive sem fibra (internet) desde hoje de manhã, altura em que um tecnico da Nos se deslocou à caixa dos cabos no exterior para efetuar um serviço para outra pessoa, e danificou a minha linha,.resultando na perda do meu servico. Agendado o técnico para a tarde, este prontificou-se a resolver o problema sempre atenciosamente e bastante professional. Para aceder ao poste de madeira, já meio podre, ondense.encontram as caixas, tivemos de pedir a vizinhos para entrar na sua propriedade. Felizmente estavam em casa, senão nao conseguiríamos sequer resolver a questão. Mostra a miséria que isto é. Ao nível de uma Etiópia ou Namibia. Enfim. Finalizado o serviço, retomei o serviço de internet, o qual durou sensivelmente 1 hora e meia. Eis que volto a ter exatamente o mesmo problema. Deixo de ter internet. O problema é certamente no mesmo sítio, ou seja no exterior... Num sábado já de noite, trabalho de casa o qual fica agora comprometido, e re agendam outra visita técnica para terça feira. Simplesmente horrível. Isto passado dois meses de ter mudado o meu plano de 100mb para 1gb e de até hoje apenas ter obtido um máximo de 240mb e de estar a pagar ja desde a alteração do serviço e não estar a usufruir do que seria suposto ter. Mais uma vez após dezenas de chamadas para a nós, técnicos para cá e para lá, experiências com telemóveis e portáteis, e.ate hoje continuo com o problema por resolver também. Perante este cenário medíocre, o que me apetece desde já fazer é cessar o serviço com a nós mediante justa causa. O que não será difícil. Vou tentar averiguar o mercado e obter opiniões sobre a existência de um serviço melhor que o da nós. Isto é mau demais!!!!!!!!

Minha internet wi-fi, independente da distância, não tem uma boa estabilidade. Ao longo desta semana, obtive uma média de latência de 200 ms. A cada alguns segundos, costumam ocorrer picos de latência de mais ou menos 2000 ms, e até simples atividades como mandar mensagens ou ver vídeos ao YouTube já não correm bem como antes. Não sei qual a causa, mas é frequente e está a arruinar minha experiência como consumidor.

Boa noite, Gostaria de saber como posso alterar a hora de manutenção do router, uma vez que muitas vezes no decurso da minha atividade profissional necessito de trabalhar até ao horário de manutenção. Se possível gostaria de alterar a manutenção para as 4h da madrugada. Já verifiquei nas configurações do router e não existe a opção. Solicitava a vossa ajuda. Muito Obrigado

Boa noite, Viajei de Portugal para Espanha hoje, dia 16/02, e até ao momento ainda não obti nenhum sinal de rede. Sou cliente da WTF e tenho todos os pagamentos em dia. Já estive em Londres em dezembro e este problema não me ocorreu na altura, apenas agora em Espanha. Não tendo acesso nenhum a chamadas, mensagens, dados, etc… torna-se uma situação muito complicada para uma pessoa que nunca esteve neste país. Já retirei o cartão várias vezes, assim como já reiniciei o telemóvel várias vezes e nada mudou. Tenho o roaming ativo e tudo mais, mas não tenho sinal nenhum de rede. Não consigo entrar em contacto com a operadora via chamada pois não tendo rede essa opção não existe para mim. Solicito a vossa mais urgente ajuda.

Consigo ligar-me ao Wi-Fi mas não tenho Internet. Já tentei o assistente da app NOS mas termina sempre com a mensagem de que não é possível prosseguir! Já tenho o contrato há vários meses e consegui a ligação inicialmente e agora não consigo.

Olá, meu nome: weilei xu, número do cliente: C********* número de telefone：93************ E-mail: ************@gmail.com Morada: ****************************, 1900-459 LISBOA, PORTUGAL Olá. Meu contrato de internet doméstica expira em abril. Porque fui enviado para a Alemanha pela empresa para trabalhar. Portanto, quando meu contrato de internet doméstica expirar, ele não será renovado.Mas agora não estou em Portugal, não falo português e o meu inglês é muito fraco. Então não posso cancelar por telefone. Você não pode ir ao balcão para cancelar o contrato. Então preciso da sua ajuda. Por favor, ajude-me a não renovar meu contrato. Obrigado.Basta cancelar a internet na minha casa. Meu número de celular ainda está em uso.Se precisar devolver o roteador, pegue-o em casa fora do horário comercial. Haverá pessoas em casa. Se precisar que eu marque uma consulta, envie-me uma mensagem de texto ou e-mail. Obrigado!

Boa noite. Fui contactado por uma comercial há cerca de 2 dias, onde me propôs a melhoria do serviço nomeadamente juntar um cartão de voz móvel e substituição do router que tenho 4G por um 5G. Para meu espanto hoje na visita do técnico para efectuar a troca, este não trazia o router 5G mas só o cartão de telemóvel. Contatei a linha de apoio é disseram que para ter o router 5G teria de pagar mais. Além deste incumprimento também alteraram a fidelização para mais 24 meses! Pretendo cancelar o contrato por falta de qualidade de Internet que depois de medida a velocidade apenas tenho 4 mgb e tenho contratado 200 mgb. Conta cliente

Bom dia. Tenho 30GB mensais de internet e sempre achei que gasto muito para aquilo que consumo. Hoje resolvi fazer uma experiência. Vi o mesmo vídeo no youtube de 3,59min no mesmo dispositivo em duas operadoras diferentes. Qual não é o meu espanto quando percebo que gastei 200mb de internet da NOS e na outra operadora apenas 2mb. Agradeço que me contactem com a maior brevidade possível pois pretendo rescindir contrato e apresentar queixa. Obrigado Paulo Costa

Trabalho com internet, tenho a internet de casa fora o dia inteiro, quero saber quem paga, porque se atrasa alguns dias cobram extra e agora, vão menpagar também???

Boas gostaria de saber para quando é que a NOS vai oferecer um uploud de 100Mb nos planos de 100 e 200Mb? É a única operadora que nos planos "fibra" tem 100Mbps/10Mbps e 200Mbps/20Mbps ao invés de 100Mbps/100Mbps e 200Mbps/100Mbps.

Ofereçam-me um teste pilots com uma série de ofertas, entretanto nada disseram. Depois recebi uma chamada simpática de uma assistente a oferecer o mesmo serviço mas pago. Qundo refilei fui mandado pastar. Daqui a pouco acaba a fidelização, estou mesmo a ver a porrada de chamadas que vou receber a ofetecer a mesma coisa. Vão ter azar.

Boa tarde. O meu roter hoje esta constantemente a ´piscar e a internet a falhar. Havera algum problema nesta zona ou sera apenas do router? Se me pudessem ajudar, agadeço.

Olá, Tenho alguns dispositivos que gostaria que mantivessem o IP local (192.168.1.X). Tal é possível ? Não consegui encontrar a opção. Tenho o router de forma cilíndrica. obrigado, José

Esta situação para além de RIDÍCULA é ilegal. Informam que o contacto de apoio ao cliente é gratuito assim como falar com um assistente da parte técnica, no entanto cobram as chamadas. E depois quando são confrontados com a situação a única coisa que podem fazer é devolver 10€. Independentemente do que te tenham cobrado. Desde o início do ano vi-me obrigada a fazer 14 chamadas para o apoio ao cliente por causa de problemas técnicos e acabei de receber a fatura do telemóvel (que não é NOS) com cerca de 20€ de custos de chamada apenas para o contacto de apoio ao cliente NOS. Conclusão: estou a pagar por um serviço que me está a dar muitos problemas por causa de problemas técnicos que têm ocorrido na minha zona, não tenho o serviço a 100% porque está com falhas constantes e ainda tenho que pagar por ter que vos ligar para tentar que vocês resolvam os vossos problemas técnicos. E para juntar a este maravilhoso grupo de acontecimentos ainda tem o meu namorado (que vive comigo) e trabalha a partir de casa teve que perder dias de trabalho por causa dos vossos problemas. Não me querem roubar mais dinheiro nenhum?? Vejam lá… Ps: podem contar com o meu cancelamento de serviços muito em breve e talvez até uma queixa na DECO.

Pretendo saber qual o modelo deste router comercializado na oferta Kanguru XL ilimitado.

Boa tarde, Tenho internet contratada de 200MB e o wifi, qualquer que seja o equipamento, apresenta velocidades não superiores a 20%. Fiz o teste com diversos equipamentos, cerca de 1m do router, fiz reset ao router e continua igual. Agradeço solução, por favor.

Um dos meus 2 equipamentos plume está avariado (a luz não acende e aplicação Homepass diz que está offline). Como fazer para mandar arranjar?

Como configurar o segundo rooter, aquele que não está ligado ao cabo coaxial?

Tendo em conta as contantes falhas no serviço, questiono se vão proceder a algum reembolso ou se tenho de mudar de operador, devido aos diversos constrangimentos causados

Tenho internet contrata de 1G ( 1000MB ) onde nem pela imagem reparam que não chega a 300MB Isto e serviço que se preste a um cliente de casa a 25 anos? Onde eu sou colaborador de outra empresa e mesmo assim me mantenho fiel ao vosso serviço! Esta medida e por cabo, e não digam que e da cabo que tenho ligado que não suporta 1G porque o cabo ligado suporta! Como vamos resolver? Como se resolve isto? Para ajuda o router que tenho e o 5.0 V2 onde tenho imensos problemas com o mesmo consoante a utilização da app NOS TV ao minha box AppleTV ou ate mesmo a AndroidTV que tenho, isto torna-se muito repetitivo semana apos semana

Eu por estar condicionado de deslocar por trabalho somente fiz um contrato com a empresa NOS Comunicações, S.A, por que fui informado que poderia ser feita a transferência de morada usando sempre o mesmo contrato mas não fui informado que o mesmo seria reeditado o período cadência como um novo contrato. E após durante meses tentando um cancelamento e pagando um serviço que não utilizava por não permanecer mais no local. Atrasei os pagamentos e foi feito o cancelamento do serviço e fiz um acordo dos valores pendentes e nesse fui informado que o serviço já tinha sido encerrado não teria mais problemas novamente fui informado erroneamente, assim que fiz o pagamento voltou a gerar novas despesas. Tentei fazer ao menos a transferência para o novo local e meses tentando o mesmo em completo desinteresse da empresa de uma solução não foi resolvido. Tenho hoje uma dívida em processo que gostaria de fazer um acordo mas não estou querendo incluir o total das despesas do contrato como penalidade. Obrigado

Bom dia o tarifário 27.99€ https://www.nos.pt/movel/tarifarios-movel/tarifarios-movel-pos-pagos#tarifarios?accordionid=ui-id-11 inclui 100 Gbs em Portugal, mas sendo que passo mais tempo fora o que me interessa é o roaming é possível quantos Gbs tem nos países europeus? Ou se teem algum pacote com net móvel ilimitada para Europa? Obrigado e continuação!

Boa tarde, fiz upgrade de tarifário de 500Mbps para 1Gbps. Recebi o router hoje e fiz a instalação, quando fiz o teste de velocidade eu estava a receber 92.2Mbps. Estou usando um PC com ligação por cabo. Liguei para tecnico, fizemos resets, troca de cabos, etc. Quando eu tinha o tarifário 500Mbps eu recebia 400 e tal Mbps ou seja estou entalado e a pagar mais por isso. Pessoalmente eu acho que o problema seja do router portanto não quero ficar com ele. Minha pergunta é será que é possivel ter o tarifário 1Gbps e manter o meu router antigo (Router wifi 5.0) ou tenho que voltar para o tarifário antigo e devolver este equipamento novo?