Avaria na zona

Bom dia,

Eu também estou a passao o mesmo, desde sábado. 

Quanto ao documento para entregar à tua chefia não será possível uma vez fiz o pedido.

Pode me dizer em que zona? Eu, na zona do Porto.

Estou aguardar o prazo de 48h e faltam 24h. Se ultrapassar, vou enviar ao provedor, ANACOM e NOS.

Ah, o meu prédio existem 5 clientes da NOS e eu sou único com esse problema. É estranho!! Mas sei o que se passou…...é por causa do cabo fibra (ora FTTH ou HFC) mais não digo. 

Volto a repetir, estou sem serviço total desde SÁBADO. 

Bom Dia

Na Zona de Castelo Branco, nomeadamente na Caixa Postal 6005-170, encontra-se uma anomalia na rede móvel e banda larga desde 26 de Fev de 2024.. até hoje não resolvida.

Podem dizer qual a previsão de restituição do serviço com a maior brevidade possivel.

Obrigado

Boa tarde, é conveniente que ligue 16990 apoio tecnico opção 3 para recolher a informação que solicita.

Boa noite @Gestalmeida,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme-nos, por favor, se ainda nota algum constrangimento nas comunicações móveis na zona referida e detalhe-nos de que forma esta se reflete na sua utilização.

Obrigado

Hoje com muitos problemas em samora correia. Tenho um hotspot kanguru 4g apanha sinal excelente mas depois não consigo ter net no tlm, PC ou TV. Sinal excelente mas não faz ligação à Internet é a msg que dá. Qual será exactamente o problema. 

Carla

Boa tarde @Isilda78,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, se a situação se mantém. Á data, não detetamos nenhuma anomalia na cobertura de rede móvel no local.

Obrigado

Desde a manhã de hoje que não tenho qualquer serviço em casa.

O despiste técnico da app apenas referiu "Detetámos uma avaria geral na sua área residencial" sem adicionar qualquer informação.

Estou em teletrabalho e necessito do serviço, bem como de justificar com mais informações à entidade patronal sobre esta falha.

Onde é possível apurar quando será restabalelecido?

Boa tarde @TiagoFSPereira,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Podemos ainda, no decorrer da avaria, atribuir dados móveis num número móvel do seu pacote NOS.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa noite.

Mandei mensagem privaada conforme solicitado e não obtive resposta.

São 20:22 e continuo sem qualquer tipo de serviço, nem net nem tv, absolutamente nada.

É aguardar.

É aguardar 15 dias e recebem a cartinha.

Boa tarde @TiagoFSPereira,

Agradecemos a sua mensagem.

Pelo que confirmamos a manutenção foi já concluída. 

Confirme-nos, por favor, se já tem acesso aos serviços.

Obrigado

Estou desde do dia 8 de janeiro sem serviço tv e internet, ao qual já fiz mais de 20 chamadas estão sempre a dar datas de resolução e ninguém me resolve o problema gostaria de saber quando está previsto a resolução, sou cliente á mais de 10 anos acho que não estou a ser bem tratada por isso estou a pensar em fazer a rescisão de contrato por justa causa 

Boa tarde ​@Kee,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde, faz hoje uma semana que os meus pais estão sem nenhum serviço, após vários telefonemas e datas previstas para resolver uma avaria na zona (informações partilhadas pelas pessoas que atendem os telefonemas) esta avaria continua sem ser resolvida. Apesar de ter informado que a caixa de ligação no poste não estava nas melhores condições (fotos em anexo), dizem que o sistema não permite enviar um técnico. Está situação não me parece a mais correta, sabendo que os vizinhos têm o serviço ativo.

Boa tarde ​@RUI.FCPINTO,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

Sendo que, pelo que compreendemos a situação já se encontra reportada junto das equipas NOS, apenas é necessário que aguarde.

Sendo este um tema relacionado com infraestruturas, existem vários fatores alheios à NOS que podem influenciar a resolução da situação, como necessidade de policiamento ou da presença do detentor das infraestruturas. Contudo, todos os esforços são reunidos para resolver a questão com a maior brevidade possível.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Agradecemos a compreensão

Estou na mesma situação desde o dia 8 de janeiro e continuo sem resolução do problema 

e ao ligar para o 16990 o que dizem???

Tenho uma avaria não diagnosticada declarada há momentos. A visita do técnico está agendada para dia 5! Para além de ficar sem internet durante 5 dias ainda tenho de me disponibilizar para receber o técnico.

No prazo de 2 semanas é a segunda avaria que reporto.

Faço a reclamação via web, segundo apurei o 16990 não é grátis.

Solicito apoio a ANACOM através do e-mail plataforma.cessacaocontratos@dgconsumidor.gov.pt por forma a saber qual o prazo de interrupção do serviço que justifique um cancelamento contratual.

Não espero grandes resultados, é verdade. Mas juntos temos de reclamar e fazer barulho para melhorar as nossas posições nos serviços de adesão (contrato de adesão).

Cordialmente

Dizem que vêem dia x chega ao dia e não aparece ninguém ainda ontem estava marcado para as 17h e não apareceu ninguém nem sequer dão qualquer justificação 

Boa tarde, 

​@O chato, estamos aqui para ajudar. No entanto, para o podermos fazer, precisamos de melhor compreender o que se passa. Assim, querendo, por favor, detalhe-nos a situação. 

​@Kee, lamentamos a situação que nos conta. Confirme-nos, por favor, se recebeu um SMS com o número do assunto que reportou, o mesmo deve iniciar com um INC. 
Obrigado, 

1 mês sem serviço

É fácil! vocês tem o meu número. É só ligar. Prometo que não vos deixo em espera.

No que a mim diz respeito, segui o que a NOS disponibiliza nestes casos. Optei pelo que mé é mais eficaz: declaração de avaria online.

O router pisca a vermelho….

Ah! são videntes os moderadores… ​@Mário P. diga ai o número do euromilhões. 

​@O chato, se não lhes der os seus dados não tem acesso, você está num forum que é publico, logo a não ser que lhes dê, eles não sabem