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Internet | Pacote satélite
Boa tarde, Venho por este meio exprimir a minha indignação com o mau serviço da NOS. Na segunda-feira passada, dia 18 de Setembro, foram instalar o serviço NOS de satélite com televisão, internet e telefone na minha residência (2500-xxx Alvorninha). Nesse dia o técnico que veio instalar o produto disse-me que não teria acesso à internet imediatamente e que teria de aguardar pela activação do serviço, e assim fiz. No dia seguinte tentei fazer a ligação à internet e de facto consegui, mas qual não foi o meu espanto que, mesmo ligada com o computador ao cabo de rede, consegui apenas ligar a página do facebook, que demorou cerca de meia hora a ficar totalmente carregada, e que sempre que se tentava abrir o chat por exemplo, caía. Ora, resolvi ligar ao apoio técnico que me pediu para seguir inúmeros procedimentos como desligar o router, tirar o cartão SIM e voltar a colocá-lo, desligar e voltar a ligar a conexão no computador e nada funcionou. Aí o rapaz que me atendeu disse-me que na minha área de residência a ligação 4G era muito fraca e que iria predefinir o router para o 3G para tentar perceber se o serviço melhoraria, o que não aconteceu. Ficou de passar toda a informação para "uma equipa especializada" que entraria em contacto comigo. Hoje fui contactada por essa mesma equipa especializada, que me disse que estou numa área de fronteira, onde o acesso à rede 3G e 4G é quase inexistente, e que não havia previsão de melhoria na minha área de residência! Acho isto delicioso, uma vez que, quando fui contactada por um vendedor foi-me dito que havia uma óptima cobertura de internet na minha zona. Portanto quero ver esta situação resolvida o quanto antes, sob pena de rescisão de contrato por falta de serviços em condições! Com os meus melhores cumprimentos, Tatiana Ribeiro
Velocidade de internet - reclamação
Nome: Filipe Miguel Volkart Paulo Valadares Leite Nº de Cliente: Cxxxxx Morada do Serviço: Rua Fernando Pessoa Nº33 Vila Verde. 2705-885 Terrugem SNT Serve a presente reclamação para mostrar a minha total insatisfação pelo serviço da NOS, referente ao serviço de internet. Há muito que temos vindo a reclamar o serviço de internet, que nunca passou dos 2Mbps de velocidade. Mas, como não estávamos em casa íamos suportando a questão, apesar de que não concordava com o facto de pagar um serviço, cujo mínimos não eram prestados. Começamos por achar uma situação pouco normal e ligámos por várias vezes para o serviço técnico a solicitar a resolução da situação. Fizeram vários testes, inclusive passar de 4G para 3G para ver se a velocidade ficava superior. Esta situação não resultou e a velocidade mantinha-se em valores de cerca de 0,6Mb. Numa reclamação telefónica que voltámos a fazer, disseram-me que tinha sido aplicada a politica de utilização responsável (PUR)l, sem me terem explicado o que quer que seja, referindo, que se quisesse mais informações para consultar o site da ANACOM e ver o que era essa politica. Mas agora a situação é outra. Estou em teletrabalho, onde tenho necessidade constante de estar ligado à internet e usar ferramentas de videochamada. Mais acrescento de que tenho uma criança a usar a vídeo chamada durante 6 horas diárias para aulas virtuais. Uma vez que, os vossos serviços técnicos não conseguiam resolver a situação, foi-me proposta e adquiri um hot-spot 4G com mais uma mensalidade (Kanguru XL) para tentar que a minha filha pudesse ter aulas sem interrupções. Acontece precisamente o contrário, a ligação é má, e por outras nem se quer consegue ligar-se à plataforma ZOOM. Já reportei diversas vezes porque a situação é incomportável. Até à presente data, a única coisa que aumentou foi a minha mensalidade e a fidelização. Não vi redução na minha fatura. Apenas, redução da velocidade! Ou seja, sempre foi assim! Não é por causa da PUR! Em todas as chamadas efetuadas para a linha de apoio técnico, dizem que a situação vai ser analisada e que entrarão em contacto. Nunca o fizeram. Entretanto, numa das vezes que liguei ficaram de ver a possibilidade em alterar o meu serviço de satélite + 4G para o serviço de cabo. Ficaram de entrar em contacto para agendar a instalação e até hoje…já lá vai um mês! Semana passada (dia 23/04/2020), entrei contacto a reportar que a velocidade não passava de 1Mbps, que não conseguia trabalhar, ficaram de analisar e posteriormente contactar, e mais uma vez NADA! Ontem, 29/4/2020, mais uma vez, entro em contacto e não dizem nada de novo. Não melhoram o serviço, não cumprem os mínimos e muito menos sabem atender um cliente. O que me foi dito pelo serviço técnico, é que não havia nada a fazer e que não conseguiam melhorar o serviço . Ora, assim sendo, perguntei qual a solução para resolver este problema? Transferiram-me a chamada para o departamento de Negociação. Ficaram de analisar a situação e mais uma vez vou ficar à de uma resposta para a resolução do problema. Um contrato para ser valido tem de ser cumprido por ambas as partes, e neste caso em particular, apenas sou eu que cumpro, com o pagar dos valores mensalmente, sem falhar. A NOS não cumpre com a sua parte do contrato, que passa por fornecer o serviço contratado. Neste sentido, se a NOS não apresentar uma solução para a prestação do serviço contratado no prazo máximo de 3 dias, avançarei para o cancelamento do contrato por justa causa, por incumprimento e insuficiência do serviço prestado pela operadora NOS. Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações on-line. Envio em anexo, os relatórios de velocidade retirados no site https://www.netmede.pt , a comprovar as velocidades fornecidas. Ficarei a aguardar os v/comentários. Sem outro assunto de momento, Filipe Leite
Wifi PÉSSIMA e sem resposta apropriada pelas linhas de apoio
Sou cliente da NOS desde o seu inicio (era cliente da Clix que foi absorvida pela ZON agora chamada NOS). Desde algum tempo o sinal wifi dentro de casa (apartamento) começou a degradar-se ao ponto de neste momento o sinal na divisao ao lado da onde está o router não chegar lá mais de 20% (fazendo a leitura na página do router diz que o sinal é mau e só com 20%). Consequência disso a minha net está constantemente a desligar-se e a ligar-se à fon-zon e vice versa. Após alguns contactos com a linha de apoio foi-me dito que iam reforçar o sinal que estavam a injectar na minha residência, como se manteve tudo na mesma após alguns dias voltei a telefonar e agora a desculpa é que existia uma avaria na zona da minha residência e que ficaria solucionada até dia 26 de Junho de 2018, dia 28 mantinha-se tudo na mesma e novo contacto e agora já não existe data para resolução do problema .... enfim .... Se junto ao router tenho sinal máximo via wifi (no telemóvel) porque é que afastando-me cerca de 5 / 6 metros o sinal é tau mau ? É de avaria no exterior (custa-me a acreditar) ou será mesmo o router que está avariado ? A única resposta que tenho neste momento por parte da NOS é que tenho de ....... esperar ..... ! ! ! Vou ter de ver as disponibilidades / ofertas das outras operadoras e rescindir com a NOS pois esta situação já se está a arrastar à demasiado tempo e sem qualquer resolução.
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