A constante velocidade de caracol da internet...

Olá @Hugo Leite,

Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. 

Mas para o podermos analisar a situação, precisamos mesmo que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS. 

@Hugo Leite curiosamente passa-se o mesmo com o meu serviço, neste momento estou com uma velocidade de 7...seeeeeteeee mbps. A última teoria que ouvi tem a ver com a  alegada escassez de serviço disponível face ao que é vendido ao consumidor, o que leva a este constante joguete por parte das operadoras, baixam a uns para dar a outros etc e tal... 

Não sei se é assim mesmo, mas que soa bem, isso soa. Neste momento, estou seriamente a ponderar cancelar o contrato, antes do período de fidelização, por justa causa, por incomprimento do mesmo pelo provedor do serviço...  Honestamente é uma falta de respeito por quem trabalha para pagar um serviço que deixa cada vez mais a desejar. 

Também lamento... não era esta a imagem que gostaria que o meu serviço mostrásse... mas infelizmente é ista experiência que a NOS tem para muitos clientes... Só não vou colocar um emoji porque não há um que se adeque ao que me vai na cabeça... ou antes, nos intestinos...?

E para quem ficou de ligar para verificar o problema por volta das 6 da tarde... se calhar trabalham a partir da Colômbia ou da Venezuela…

Também lamento... não era esta a imagem que gostaria que o meu serviço mostrásse... mas infelizmente é ista experiência que a NOS tem para muitos clientes... Só não vou colocar um emoji porque não há um que se adeque ao que me vai na cabeça... ou antes, nos intestinos...?

E para quem ficou de ligar para verificar o problema por volta das 6 da tarde... se calhar trabalham a partir da Colômbia ou da Venezuela…

 

 

Pelo problema que descreve e pela experiência que eu tenho já com os serviços, eu mandaria assim 3 palpites que quase de certeza não errarei. 

1. O seu serviço trata se de HFC (cabo com nome de fibra)

2. Isso arrastar se em horas de jogos, cheira quase de certeza a Traffic Shapping agressivo.

3. Ou, a ser um serviço HFC, pode haver um congestionamento, e como a rede é partilhada, em certas horas o serviço sobrecarrega é todos os clientes ligados no TPA, levam no corpo. 

Eu, para seu bem, desejo ter errado nos 3 palpites.

Se algum, é qualquer um deles estiver correcto, então não há solução, pois o traffic Shapping é uma postura já velhinha, o congestionamento, idem, e o serviço HFC (cabo com nome de fibra), já devia nem existir é ter passado a FTTH.

O FTTH da NOS é top, um serviço de excelência que não fica em nada a dever à concorrência, é só fica a ganhar em ter a sua rede toda com esta tecnologia. 

Reiniciem o router e vejam se volta ao normal.  Deve ser hfc pelos 15 de upload. Mesmo assim isto acontece tb em ftth.  Degradação nos sinais faz com que isto aconteça e por vezes o operador só tem noção depois de alguém reportar.

O serviço em FTTH não tem Traffic Shapping. Se há problemas na velocidade, na sua maioria são resolvidos. Já no HFC, basta uma pesquisa pelo Google para perceber o quão mau ele é, em todos os aspectos. 

Talvez possamos contar pelos dedos das mãos as zonas onde não há qualquer dificuldade de velocidade ou congestionamento na rede HFC. 

Mostre onde tirou a ideia que o ftth não tem traffic shapping ou que hfc é mau ..

Eu sei que é ftth. Reiniciar já resultou mas, sobretudo nas últimas semanas já não adianta nada. 

"Reset" idem... E, se pela continuidade de reclamações que fiz apenas insistem em fazer uma despistagem através do sistema (e que faz com que as velocidades voltem à normalidade), sem que nunca tenham proposto a vinda de um técnico... Cheira-me a modelação do tráfego e propositada diminuição da velocidade.

Mas apenas deduzo... Tudo "alegadamente", porque não tenho conhecimentos o suficiente para dizer que tenho a certeza. 

Certezas... só mesmo sobre o pagamento das faturas e sobre a péssima qualidade do serviço... que se encontra na mesma...

Bem-vinda ao Fórum NOS, @LuaFonseca.

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

É com enorme regozijo que lhe apresento a NOS, @LuaFonseca ! A NOS tem as portas escancaradas para que assine e se fidelize durante o tempo que eles considerem necessário!  Não podem é garantir que o serviço é sempre bom… nem assim assim. Aliás, apenas se pode garantir dores de cabeça… sem analgésicos incluídos.

Para conseguirem ajudar, mande uma mensagem privada com o seu número de cliente… mas também não se pode garantir que ajudam…

Se lhe disserem que ligam a determinada hora… não acredite. Vão ligar-lhe em horário de trabalho para que lhes diga que não está junto do equipamento. E então… vai ter que telefonar novamente quando chegar a casa. Se tiver sorte, pode ser que a atendam e lhe digam pela enésima vez que não verificam nenhuma falha no serviço.

É aí que começam as dores de cabeça, porque o procedimento vai repetir-se indefinidamente. Repõem-lhe a velocidade, mas ela vai continuar a desaparecer quando menos esperar.

E, entretanto chega a fatura para pagamento… e tem que a pagar. Mas vai recordar-se da quantidade de vezes que tentou fazer um download, ou ver um streaming no youtube, e não conseguiu… e também vai lembrar-se da quantidade de telefonemas que fez e as horas que “perdeu” no patati-patata, e da música que lhe deram (literalmente, música!). E vai hesitar na hora de pagar, e talvez caia na tentação de telefonar-lhes a reclamar antes de o fazer… mas vai ter que pagar de qualquer das formas ou então “Pumba!”, lá lhe cobram 2 euros e meio pelo atraso. Ou então simplesmente cortam-lhe o serviço! E vai pagar a fidelização até ao fim.

Eu fui um cliente Bragatel, daí passou a ZON e depois a NOS. Já tenho muitos anos a virar frangos com esta empresa. Contudo, não foi sempre mau. A situação agravou-se nos últimos anos. A NOS não tem respeito nem consideração quer pelos clientes atuais e muito menos pelos antigos. Por exemplo, produtos de nova geração são apenas oferecidos aos novos clientes, que podem ou não manter-se com a operadora após o término do período de fidelização. Se um cliente, com quase 20 anos de serviço, quiser ter acesso um equipamento mais recente, tem que pagar as vaquinhas ao dono. Bem, pode haver sempre uma migalhinha ou um rebuçadinho, pequenino… mas lá vai mais um período de fidelização.

Reparem no Fórum. Bem sei que serve para colocar questões. Mas se repararem, é um chorrilho de reclamações de pessoas que estão pelos cabelos com os serviços que prestam. E, entre reclamações, para a coisa não parecer feia, lá vêm as respostas “chapa” dos moderadores (e atenção, como já referi, eu respeito quem trabalha e sei que eles estarão a dar o seu melhor), ou os anúncios das merdavilhosas ofertas que a NOS tem para os seus clientes.

Por favor, não me venham dizer que só estou aqui para reclamar ou denegrir de forma reiterada a NOS.

Eu poderia fazer exatamente o oposto. Ainda tenho alguma “cramalheira” para utilizar um português muito razoável para passar o tempo a fazer elogios à operadora… fosse esse o caso.

Mas não é!