Já reiniciou o router? Tem algum extensor outro equipamento que possa influenciar? Fez num 2º equipamento os mesmos testes para comparar?

Olá @Custódia Pontes e @Guimas, 

@Custódia Pontes, diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada

Boa tarde,

 

Tenho pacote de TV+NET+Voz com velocidade 200 Mbps, no entanto a velocidade real é bastante mais baixa. Deixo o print abaixo para verificarem:

 

Solicito a resolução deste problema o mais rápido possível, pois é inadmissível pagar 200 Mbps para receber menos de 15 mbps.

 

Teste feito por wi-fi a 2 metros do router

Falta muita informação para que possa ter uma ajuda concreta. Modelo do router, banda em que fez o teste (2.4 vs 5Ghz), qual o equipamento em que fez os testes. Depois de responder a isto poderemos tentar ajudar de uma forma mais assertiva.

Olá @Ricardo Card e @Custódia Pontes ,

@Ricardo Card agradecemos a sua ajuda. 

@Custódia Pontes a situação mantém-se?

Obrigada

Boa tarde,

Sim, não, fiz agora teste no telemóvel e consegui 44,62 Mbps. Fiz outro teste no computador e consegui isto:

nos router cve-30360

Como consigo saber qual a banda em que o teste é feito? O teste inicialmente foi feito num computador portátil (speedtest).

Obrigada.

@Custódia Pontes,

Na App NOS, por exemplo, consegue ver e gerir a sua rede Wi-Fi, se está a utilizar a de 2.4GHz ou 5.0GHz. Neste tópico explicamos tudo:

Diga-nos qual o tipo de rede está a usar (2.4GHz ou 5.0GHz) e se alterando, consegue melhor resultados de velocidade e alcance.

Obrigada

Boa noite,

Consultei o site aminhanet.nos.pt e não consegui alterar para 5 ghz. Aparece apenas este menu:

@Custódia Pontes,

Na App NOS, por exemplo, consegue ver e gerir a sua rede Wi-Fi, se está a utilizar a de 2.4GHz ou 5.0GHz. Neste tópico explicamos tudo:

Diga-nos qual o tipo de rede está a usar (2.4GHz ou 5.0GHz) e se alterando, consegue melhor resultados de velocidade e alcance.

Obrigada

 

Boa noite,

 

Consultei o site aminhanet.nos.pt e não consegui alterar para 5 ghz. Aparece apenas este menu:

 

 

Então é porque o router nao tem 5ghz

@Custódia Pontes,

Na App NOS, por exemplo, consegue ver e gerir a sua rede Wi-Fi, se está a utilizar a de 2.4GHz ou 5.0GHz. Neste tópico explicamos tudo:

Diga-nos qual o tipo de rede está a usar (2.4GHz ou 5.0GHz) e se alterando, consegue melhor resultados de velocidade e alcance.

Obrigada

 

Boa noite,

 

Consultei o site aminhanet.nos.pt e não consegui alterar para 5 ghz. Aparece apenas este menu:

 

 

Esse router deve ser, muito provavelmente, o 3 daí não possuir banda 5Ghz o que limita de forma considerável o uso de WIFI pois as velocidades máximas não passarão dos 40mbps. A única solução é substituir esse router por outro e para tal existem 3 opções:

1 - alteração do router da NOS por um mais recente.

2 - compra de um router próprio, idealmente com wifi 6 para uma melhor probabilidade de garantia de uso no futuro, mas exige algum conhecimento técnico.

3 - Requerer os Super Extenders da NOS e passar a usar apenas estes aparelhos como fornecedores de Wifi em casa.

Bom dia,

Tendo em conta que estou a pagar por um serviço fibra com velocidade 200 Mbps, não faz sentido ter um router que limite a velocidade para 40 Mbps. Qual é o procedimento para solicitar troca do router?

Obrigado pelas respostas.

Boa tarde @Custódia Pontes,

A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente, para que possamos providenciar ajuda adicional.

Obrigado

Faz todo o sentido. E não está limitado a nada. O que ele quis transmitir é que a velocidade média de wifi é 40mbps e isso é completamente normal.  Agora nos seus testes não é isso que mostra por isso convem contactar o 16990 opção 3 para apoio técnico.

Boa tarde a todos. Venho aqui para partilhar o meu descontentamento com o serviço de dados móveis da NOS. Como muitos outros clientes, sofro do problema da velocidade muuuuuito abaixo daquela contratada. Já contactei o apoio ao cliente que, à segunda ou terceira vez, me disse que, realmente, estão a ter problemas mas que estão a tentar resolve-los o quanto antes… A situação agravou-se de há um mês para cá. Deixo dois testes que fiz, um ligado à NOS e o outro, uns minutos mais tarde, feito com a ligação à rede de outro operador. Espero que toda a gente que tem este problema insista, quer com a NOS, quer com reclamações à ANACOM para ver se isto tem fim.

Boa tarde a todos. Venho aqui para partilhar o meu descontentamento com o serviço de dados móveis da NOS. Como muitos outros clientes, sofro do problema da velocidade muuuuuito abaixo daquela contratada. Já contactei o apoio ao cliente que, à segunda ou terceira vez, me disse que, realmente, estão a ter problemas mas que estão a tentar resolve-los o quanto antes… A situação agravou-se de há um mês para cá. Deixo dois testes que fiz, um ligado à NOS e o outro, uns minutos mais tarde, feito com a ligação à rede de outro operador. Espero que toda a gente que tem este problema insista, quer com a NOS, quer com reclamações à ANACOM para ver se isto tem fim.

 

dados moveis? é o que é para já ..

Boa noite @zebra,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado