Gerir produtos e serviços

Boa tarde. Gostaria de saber se a NOS tem atualmente algum serviço que combine os três canais premium de desporto (SportTV, DAZN e BTV). Ou alguma promoção nesse sentido se, por exemplo, for feita alguma alteração no contrato de quem já for cliente. Obrigado

Pedido de alteração de condições de Voucher de DescontoBoa tarde,Recebi recentemente um voucher de desconto da vossa parte no valor de 150 €, válido até 15 de setembro, para a compra de um smartphone Samsung dobrável (topo de gama).Agradeço desde já o gesto comercial, mas a verdade é que o voucher está limitado a equipamentos muito caros. Mesmo optando pela compra a prestações, o valor da minha fatura mensal iria subir de 34 € para quase 80 € durante dois anos, o que se torna insustentável para o meu orçamento familiar atual.Como sou um cliente satisfeito e gostaria muito de aproveitar este benefício sem prejudicar a minha estabilidade financeira, vinha solicitar a vossa flexibilidade para uma das seguintes alternativas:Permissão para aplicar este voucher noutro smartphone de gama média/baixa do vosso catálogo; Ou, em alternativa, a conversão deste valor em crédito nas minhas próximas faturas mensais de serviço (baixando o valor que pago atualmente). Fico a aguardar a vossa resposta pa

Alguns meses depois da cessação do contrato com a NOS recebi um SMS com um suposto pagamento pendente. Não sendo já cliente NOS não tenho como consultar se o valor esta efetivamente pendente, qual a data de pagamento e a que se deve. Como consigo verificar esta informação?

Bom dia,No dia 24 de junho, data em que terminou o período de fidelização do meu contrato, solicitei o seu cancelamento através da Área de Cliente da NOS. Posteriormente, o pedido foi confirmado por chamada telefónica.Cerca de duas semanas depois entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. No entanto, o contrato continua a aparecer como ativo e recebi uma fatura referente ao período de 16 de junho a 15 de julho, com cobrança do valor correspondente ao mês completo.Uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado em 24 de junho e posteriormente confirmado, agradeço que me esclareçam por que motivo o contrato continua ativo e por que razão foi emitida uma fatura como se o serviço não tivesse sido cancelado.Solicito ainda a regularização da situação, com a correção da faturação, caso tenha sido cobrado um período posterior à data em que o contrato deveria ter cessado.N.º de cliente: C*********Obrigado.

Quero saber se este número kanguru internet móvel está ativo para fazer carregamento  931xxxxxx como posso fazer?

Boa noite,Acabei de tentar ativar o pacote Net Roaming 50 uma vez que me encontro na China e necessito urgentemente de internet no telemóvel. Para minha surpresa, o serviço não é ativado.Respondo ao SMS com a palavra 50, e recebo uma mensagem de volta "Nao foi possivel ativar o pacote Net Roaming 50GB. Certifique-se que envia 50 para o 1279. +info: +351931279000". Repito o processo varias vezes e a resposta recebida é a mesma.Tento através da app NOS e não é possível!Obrigado NOS, mesmo quando preciso! Solução foi encontrar um wifi sem restrições (não é facil) e comprar em eSIM para dados. 

Exmos. Senhores, no dia 30 de Junho de 2026 fiz um novo contrato com a vossa empresa para passar a pagar €9/mês. No entanto, a fatura de Julho veio com o valor antigo de €21. Como o meu novo contrato entrou em vigor a 1 de Julho, peço a retificação desta fatura para o valor contratado de €9. Obrigado.

como posso conseguir um acordo em prestaçoes para pagamento da divida?

Solicito ser contactado para conhecer a vossa proposta de renovação ou a rescisão

Já cliente de telemóvel, recebi telefonema da Nos para nova adesão ao serviço de TV, Net fixa e Voz fixa e móvel. Conforme gravação que supostamente estará na vossa posse, foram-me apresentadas condições diferentes das que me parecem constar da proposta hoje recebida, pelo que não as aceitarei. Para além de não a aceitar através do link remetido como deverei proceder para esclarecer a situação? deverei também cancelar o agendamento da instalação ? Obrigado. 

Como faço para pedir a devolução de uma conta que paguei por mbway e que mesmo assim foram retirar a minha conta 

boa tarde,Clientes com o NIF ********* e *********Quando temos de fazer algo com um pacote da vossa entidade é sempre uma complicação, em primeiro lugar quis cancelar o pacote do NIF pessoal por venda do imóvel e transferir os filmes comprados para o NIF empresarial, disseram-me que era possível, mas tinha de me deslocar a loja, fui a loja disseram para ligar para a área técnica, ligo para a área técnica dizem que é impossível, mas seria possível alterar o pacote do NIF empresarial para o meu nif pessoal e assim poderia manter os filmes adquiridos por mim, disseram que iam passar a chamada, mas a mesma caiu.Ligo para a linha e dizem que é impossível, que tenho de fazer um novo pacote, mais caro do que estou a pagar e o tempo de fidelização tem de ser de 24 meses.Vejamos, no ano passado tive de tirar o meu numero de telefone da vossa operadora, porque pedi uma alteração de NIF e o que ganhei foi ter estado sem acesso ao numero durante dois dias, até que optei por outro operador. Agora e

I have a new SIM card with a DATA only contract.How do I activate the SIM?

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? ObrigadoClaudia

Após renovação do contrato ainda não procederam à atualização do saldo no Cartao Continente.Nas informações da campanha referem que o saldo em cartão continente fica disponível no máximo até sete dias úteis após a adesão, que foi a 26/06.Agradeço contacto e resoluçao desta situação.

Quero comprar um telemóvel, mas continuo a receber esta mensagem.Esta conta não é elegível para compra a prestaçõesNão tenho dívidas. Como posso comprar um telemóvel?

Sou fidelizado a NÓS a um ano, quando aderi ao plano tinham a campanha que poderia ser feito uma compra a prestações de qualquer produto da loja depois de 6 meses fidelizado com débito direto, após esse período fui realizar uma compra onde a empresa mudou essa campanha sem notificar-me que o período de fidelização para usufruir da compra a prestações tinha aumentado para 12 meses. Se passaram os 12 meses fui realizar a comprar, agora estão me exigindo cartão cidadão ou residência fixa para poder realizar a compra de um aparelho a prestação. Não te exigem nada disso quando vai fidelizar ao plano, e quando você quer fazer uso daquilo que tem por direito fazem uma sacanagem desta, sem mencionar que fico fidelizado a uma operadora sem poder usar os serviços que tenho o direito de usar.

No dia 21 de julho pedi o cancelamento do contrato 2.ª casa, via telefone. Tendo em conta a resposta que me deram, nesse dia à tarde, desloquei-me a uma loja NOS, onde trataram do cancelamento.Entretanto recebi uma chamada a dizer que, para candelar teria que ir a uma Loja NOS, e preencher o formulário. Eu disse que já tinha feito isso e que já tinha o comprovativo comigo, que a colega havia digitalizado para proceder ao cancelamento. Como responderam que não tinham nada no istema, voltei a deslocar-me a uma loja NOS, onde me disseram (outro funcionário) que o processo está  iniciado e que ia fazer prosseguir.No dia 26 de julho, fui entregar os equipamentos que estavam instalados na 2.ª morada (de que já não tenho chave), cujo serviço cancelei.Na área reservada da NOS, o serviço ainda aparece como ativo, pelo que fui hoje, novamente à loja NOS, onde me disseram que o processo ainda está pendente, mas não percebem porquê!!!Podem explicar-me o que mais tenho que fazer?

 Boa tarde Exmos. Srs.,Sendo Vossa Excelências nossos fornecedores de serviços de comunicações moveis e na ausência de resposta pelos habituais canais de apoio ao cliente ou qualquer contacto por iniciativa Vossa, volvidos mais de 5 meses após reportada esta ocorrência por escrito, cujas diligencias telefónicas por parte da SCML junto da Vossa empresa para passagem da cablagem pela calha subterrânea já se arrastam à anos desde o inicio das obras neste prédio, só podemos depreender que a situação se encontra tratada e que podemos proceder à remoção dos cabos que ainda se encontram na frente do prédio, conforme provam fotos anexas abaixo tiradas esta manhã. Até porque depois do nosso pedido escrito foi por Vós aberto um pedido a que deram internamente o n.º 000180267800 e me confirmaram telefonicamente estar encerrado da Vossa parte.Ademais damos nota que o prédio em apreço teve obras de melhoria, que neste momento estão completamente finalizadas e a Camara Municipal de Oeiras (doravante

Olá boa tarde, fiz um pedido de cartão pre pago nos por engano, por favor preciso cancelar, este é a referência 80MRGWUN1E

Olá, boa tarde. No dia 7 de julho, fiz um pedido de portabilidade numa loja no Forum de Montijo com o código de validação de portabilidade ******************. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não tenho notícias. Estou extremamente insatisfeito. Liguei para o número recomendado na aplicação e, além de me terem deixado em espera durante 15 minutos, cobraram-me 8 euros, sem que ninguém me atendesse. Trata-se de uma fraude. Por favor, reembolsem-me este montante; caso contrário, serei obrigado a apresentar uma reclamação no livro de reclamações. Por favor, tomem conhecimento desta situação em primeira instância, em conformidade com os meus direitos. 

Boa tarde. Telefonaram com uma oferta a qual enviaram os dados via SMS e email. Por e-mail ao tentar aceitar dá erro no site. Por SMS não há link nenhum.

Boa noite, eu recebi o voucher de 150€ por nova adesão.E gostaria de saber porque, quando tento comprar um produto na loja online num valor de 120€, ao finalizar a comprar, aparece que tenho que pagar 9,90€, sendo que o valor do equipamento é abaixo do voucher. E atenção, porque o valor do produto que estou a dizer é já assumindo que não seja acumulável com outras promoções e esse preço é sem quaisquer promoções. Portanto, queria saber o motivo com urgência porque o prazo do voucher está quase a terminar. Obrigado. 

Please give me nos internet support email as I am relocated and want to cancel the contract if possible or any other option I mean if it can’t be cancelled then what the next option I have to apply but very sadly there is no way to contact nos and get support I tried to call them they speak Portuguese and they said that they would manage the conversation in English but nothing happened I sought email address on google and sent an email but nothing happen. I went physically to the office but it was also not helpful. Please provide me with right email address so that I can clearly explain the situations and resolve the issue. thanks

“Encontro-me em missão temporária da Frontex na Grécia (durante 114 dias), mantendo a minha residência em Portugal. Recebi a mensagem da Política de Utilização Responsável e fui informado pelo apoio ao cliente de que poderá existir uma isenção para este tipo de situação. Alguém sabe quais os requisitos ou que documentação é necessária?”