Gerir produtos e serviços

O que tenho que fazer para mudar de serviço quando acabar a fidelização 

Eu mantinha um contrato com a NÓS no qual já tinha terminado a fidelização , entretanto fui contactada por telefone com apresentação das condições de um novo contrato no qual acabei por aceitar depois de ter perguntado se poderia rescindir sem qualquer custo dentro dos 14 dias após a celebração do novo contrato e em que a resposta foi positiva . Entretanto veio um técnico a casa e não chegou a fazer a instalação para Fibra, visto eu ja ter a instalação de serviço so Televisão por cabo Coaxial, o mesmo disse que não era possível, tendo eu tambem um sms da NOS a dizer que nao foi possivel a instalaçao. Agora para poder rescindir durante o período experimental no qual só ainda passaram 5 dias a NOS esta a dizer que terei de pagar um valor de instalação.Como isto é possível se a instalação ja existia, simplesmente era só fazer um upgrade de Coaxial para Fibra , que não foi feito e mesmo assim pedem que eu tenho de pagar.O Técnico simplesmente entrou e saiu de casa, e logo disse que a insta

Gostaria de saber como contactar apoio ao cliente visto estar fora do país e da UE.No site não existem contatos alternativos ou endereço de e-mail.Subscrevi um pacote de roaming e para além de não conseguir usar dados (após receber a mensagem de confirmação que o pacote foi ativo) ainda me foi cobrado um valor muito elevado!Quero resolver esta situação o mais rápido possível  

Boa tarde,Comprei uma coluna Marshall na loja online da NOS no dia 20/01/2025 e o equipamento deixou de funcionar corretamente.O botão de seleção de conectividade (Bluetooth/AUX/etc.) deixou de responder, ficando sempre bloqueado no modo Bluetooth. Além disso, a coluna já não aparece disponível para emparelhamento Bluetooth em nenhum dispositivo.Pretendo acionar a garantia do equipamento, mas neste momento não consigo aceder à área de cliente porque o site apresenta o erro “ID 100 - An unexpected error has occurred. Please try again later”, pelo que não me é possível obter a fatura.Como devo proceder?Obrigado.

Bom dia! Número de cliente 103158. Nem através da box, nem através da APP consigo cancelar o serviço Sport TV HD e queria cancelá-lo, se possível. Como não o consigo consultar em nenhum lado, não me recordo se é uma subscrição anual ou renovável mensalmente, como posso proceder? Já segui o tutorial para desativar serviços premium que disponibilizaram no forms e informam-me que não posso desativar serviços, através da minha conta. Obrigada.

Quero comprar um smartphone + capinha no outlet da loja online , mas ao tentar finalizar, não me dá a opção de mudar o NIF de faturação. Não quero comprar no meu NIF, quero poder botar no NIF da empresa, pois tenho mais vantagens com o IVA.

Boa tarde. Aderi ao pacote Uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior, que era o pacote Iris, com a respectiva box HD, internet 120 megas, e telefone. A reversão foi realizada no passado mês de setembro. Ao consultar a ultima factura que recebi há dias, constato que, para além do valor normal da mensalidade, me foram cobrados 30€ adicionais, descritos na factura como “activação da box HD”. Tratando-se duma reversão, não é expectável que me seja cobrada "taxa de activação", visto que não desactivei nenhum serviço, apenas alterei tarifários,  nem tão pouco fui informado de tal cobrança, quando me viabilizaram a reversão. Agradecia que esta situação fosse verificada.

Bom dia. Sou cliente NOS com os canais DAZN subscritos através do pack anual de desporto. Já recebi há algum tempo um email com o link para fazer o registo na app só que o link nunca funcionou e acabei por criar uma conta na DAZN sem ser premium, apesar de dever ter essa conta premium devido a ter subscrição pela NOS. Como posso resolver este problema?  Aguardo uma resposta ao tema solicitado.Isabel

No dia 1 de outubro fui à loja nos de Valongo para fazer a atualização do meu pacote, já que o contrato estava para acabar, e a pessoa disse-me que tinha um pacote onde ficaria com mais canais de televisão, sendo um pacote temático, no entanto não me disse quais eram, pelo que no dia 5 de outubro fui à loja oficial da Maia para esclarecer este assunto e também para o caso da internet que supostamente tinha aumentado de 200 MBPS para 500 MBPS e nem aos 100 MBPS estava a chegar, a pessoa que nos atendeu disse que tínhamos de ligar para a nos e falar com os técnicos, esta questão ficou mais ou menos resolvida já que depois de algumas chamadas a internet lá aumentou para os 300 MBPS, mas não chega nem perto dos 400 MBPS. Já à questão do esclarecimento dos canais perguntamos quais eram os canais porque não estava a encontrar nada de diferente, a pessoa disse que teria de ativar na área de cliente e que os canais disponíveis seriam os do TVCine. No entanto hoje dia 6 de outubro quando fui pa

After numerous attempts at cancelling the service through the phone/website, I decided to go the the nos shop directly to do so in writing, as someone on the internet suggested. After this, I asked NOS staff which was assisting me: “Am I good, will i need not to pay for the following month?”. To which they replied: “Nope, only the cancellation fee of 75.58 euros”. I rephrased this question numerous times just to “be safe”. Lo behold, billing cycle comes, and I get another invoice as if no cancellation happened. Basically I need cancellation of the invoice now as well. Please help, I don’t want to go to nos store anymore, it is not nearby at all. Its been extremely frustrating experience with service cancellation already, and I just want it to be over. Just let me pay my cancellation fine and be free of this company. Thanks. 

Venho por este meio mostrar todo o descontentamento com a operadora "NOS". Cada dia que passa sou cada vez mais ludibriada com manobras de diversão para ser coagida ao silêncio e pagar uma coisa da qual não usufruo. Desta vez, a funcionária Andreia Pinheiro, obrigou-me, sim, o termo correcto é obrigou-me a aceitar uma mudança de contracto na sequência de um outro funcionário chamado Ivo, cujo sobrenome infelizmente não me recordo. A proposta do primeiro funcionário (Ivo) foi alterar-me o tarifário para um valor inferior (para segundo ele minimizar a minha situação e constantes falhas na Internet e oferecer-me um wi fi repeater sem qualquer tipo de custo). É verdade, perguntou se eu aceitaria ao qual eu respondi de forma positiva mas em qualquer momento mencionou que teria que ficar vinculada à operadora por mais durante 24 meses, ou seja o contrato que segundo a funcionária Andreia Pinheiro já tenho em vigor, ao que parece, verbalmente foi consentido por mim sem eu própria saber que f

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao contrato celebrado com a NOS no passado dia 5 de abril de 2026, para instalação de serviço na minha residência.No momento da adesão, foi agendada a instalação para o dia 22 de abril de 2026, tendo inclusivamente sido confirmada no dia 21 de abril, através de contacto telefónico e mensagem.Contudo, no próprio dia 22 de abril, fui informada de que a instalação não seria realizada, tendo sido reagendada para o dia 11 de maio de 2026, ou seja, mais de um mês após a celebração do contrato.Importa ainda referir que, após ter sido informada do cancelamento da instalação, entrei de imediato em contacto telefónico com os vossos serviços e desloquei-me a uma loja, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta para o problema.Adicionalmente, o novo agendamento foi efetuado sem qualquer contacto prévio comigo para validação de disponibilidade, o que considero inaceitável. Acresce que esta nova data ocorre 10 dias após o término do me

Boa tarde, como vem sendo habitual; já aparece na fatura de Novembro, a informação de que os preços dos serviços serão atualizados no dia 1 de Fevereiro de 2026.(Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev26, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv. TSI: nos.pt/TSI).

faturação indevida após cancelamento confirmadoExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à emissão de uma fatura indevida após o cancelamento do meu contrato.Conforme comprovado por comunicação escrita da vossa parte (SMS que anexo), o cancelamento dos serviços foi devidamente confirmado com data efetiva de 08-05-2026, após validação da minha parte através do procedimento indicado (“DESLIGAR”).Adicionalmente, foi-me indicado que apenas teria de proceder à devolução dos equipamentos, o que foi cumprido dentro do prazo estabelecido.Face a estes factos, a emissão de qualquer faturação posterior à data de 08-05-2026 é manifestamente indevida, não tendo qualquer enquadramento contratual ou legal.Assim, exijo:A anulação imediata da fatura emitida após a data de cancelamentoA confirmação formal da cessação do contrato a 08-05-2026A declaração de inexistência de quaisquer valores em dívidaMais informo que, caso esta situação não seja regularizada de imediat

Boa tarde, recebi o vale para comprar o Headphones Razer Barracuda Pro no site, como oferta do meu pacote de adesão. Entretanto quando vou ao site, o produto está sem stock. O que fazer?

Tenho uma fatura de um serviço que não existiu nem existe, o técnico porta a porta não removeu corretamente um serviço. A NOS nunca mais retifica a fatura. O que fazer?

Olá equipe NOSEu contactei a equipa por telefone para puder alterar a velocidade de 500 mbps para 1gb só que pediram me um custa a mais na mensalidade de 23€ que é totalmente um roubo, sendo que no vosso site ao aderir, por apenas 3€ pode se aumentar para 1gb.Preciso de ajuda porque alguma coisa não bate certo

ja nao recebo as minhas facturas vai para mais de tres meses e dizem que a culpa e dos correios. ok entao quando for para receber. ide ter com os correios

Boas, Hoje 10/05/2026 fiz uma compra na loja online, no processo da compra vi que era aplicado um voucher de 50eur de desconto, também mencionava que se a compra fosse efetuada até ás 16h recebia amanha dia 11/05/2026.Decidi avançar com a compra, e quando paguei não me foram descontados os 50eur, e o prazo de entrega é para dia 13/05/2026.

Boa noite, pretendo reclamar de uma fatura que recebi atraves da area de cliente ou através da APP NOS mas não encontro qualquer opção para envio da mesma, qual a melhor forma de expor o que pretendo?

Boa noite! Eu gostaria de alterar a data de pagamento da minha factura do dia 4 para o dia 10. 

Lamento informar que quero sair de Portugal por motivos pessoais, é se você permitir que o procedimento administrativo siga para suspender o meu contrato com nos .. muito obrigado

Bom dia Estou a pensar meter Nos na minha 2ª casa e tenho 2 questoes/Duvidas -Gostava de saber, se nesse novo contrato da 2ª casa, é possivel colocar um cartao telemovel ou se isso só é possivel no contrato principal.-Outra questao é se na 2ª casa, o pacote fica exatamente igual ao da casa principal. Obrigada

Não obtenho resposta sobre a minha fidelização.  como obter essa informação, por estes canais não consigo saber ? 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expor e solicitar a regularização de uma situação relacionada com a minha adesão ao pacote NOS3, no âmbito da qual me foi garantida a atribuição de um voucher no valor de 150,00 €.De acordo com as informações prestadas no momento da contratação, bem como com esclarecimentos posteriormente obtidos através dos vossos canais de apoio e de comunicações disponíveis no fórum da NOS, o referido voucher seria enviado por SMS após o pagamento da primeira fatura.Sucede que tal não se verificou. A primeira fatura foi liquidada dentro do prazo estipulado e, inclusive, já me foi emitida a segunda fatura, sem que até à presente data tenha recebido qualquer comunicação contendo o voucher em causa.Face ao exposto, solicito que procedam, com a maior brevidade possível, ao envio do voucher promocional de 150,00 €, em cumprimento das condições associadas à adesão contratada.Agradeço que me seja prestado um esclarecimento e uma resolução célere desta situação.Com os m