Gerir produtos e serviços

Fiz a portabilidade de 3 números da Nos para outra empresa, o problema é que o meu plano simplesmente acrecento 3 novos números que eu NÃO QUERO, e não permiti. O meu plano Nos são Nos4 (voz,fixo, tv e móvel) eu não quero 4 números pra nada, exijo que deixem o plano apenas com um chip,  

Boa tarde, contactei o serviço nos através do meu telemóvel pessoal devido a uma falha no equipamento que não me permitia utilizar o telefone fixo. Como tal tive que arcar com um custo de cerca de 20€ devido à chamada, que em nada resolveu o problema. Sozinha, consegui solucionar o problema, mas desta vez, com menos 20€ de saldo telefónico.O problema era referente ao Router , não me permitindo ter Wi-Fi para trabalhar, nem telefone fixo para ligar. Gostaria imenso de ter esse mesmo valor retirado da minha fatura.

Cancelei a minha subscrição via telefone, fizeram me ficar ao telefone 1 hora, vieram 2 pessoas diferentes tentar demover, colocaram me em espera imenso tempo, depois de 1 hora, finalmente disseram me que estava cancelada a subscrição, bastava entregar os aparelhos.. Mas e continuam a enviar facturas.

Bom dia, Queria cancelar o meu contrato com a NOS porque mudei para França.  O meu numero de cliente : C******* Obrigado, Cumprimentos Julien

Sou cliente NOS há vários anos. Recentemente apercebi-me que há pacotes NOS muito mais vantajosos que o meu atual. Tentei entrar em contacto para melhorar o pacote e foi-me recusado por ainda estar no período de fidelizacão.Hoje ligaram-me da NOS para melhorar o meu atual contrato onde ficaria a pagar 80 e tal euros por 100gb de internet móvel em 2 cartões, 500mbps de internet fixa e um cartão de 20 Gb de internet . No vosso site, o pacote NOS 4 5G tem 2 cartões móveis ILIMITADOS, 1 Gbps de internet fixa, tv UMA com 9 meses de sport tv por apenas 60.99€. Esta proposta que me foi feita hoje é algum tipo de brincadeira por parte da NOS ou até mesmo um atentado à inteligência dos próprios clientes? Só interessa angariar novos clientes ignorando completamente os clientes de décadas? Como é óbvio que com estas condições e propostas a única saída é gastar os mesmos 80 euros na concorrência 1 dia após acabar a minha fidelizacao à NOS. Uma extrema falta de consideração pelos clientes tentado e

Foi-me efetuado uma renovação de contrato de NOS 3 para NOS 4 e em vez de colocarem o nº que já tinha no contrato de telémovel, estão a cobrar-me pelos dois tarifários indevidamente.

Boa noite, Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número xxxxxxxxK. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.   Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.    Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.   Obrigado   

No sábado dia 8 de Março  fiquei sem tv, net etc após ter chovido muito e ter caido pedra( gelo), liguei para a assistência ( que se paga a chamada) e foi-me dito que tinha uma avaria na fibra !!!( isto depous de dizer que foi após ter caido gelo)!!! A sra que me atendeu disse que teria que marcar uma visita técnica a casa quando há partida o mal seria da rua mas marcou-se a visita pasme-se apenas para dia 11 entre as 17 e as 21 horas( quatro dias depois em que não tive qualquer serviço). Veio o técnico pelas 18 horas e como não estava em casa ligou-me e disse o que tinha acontecido....o técnico foi ao poste e 5 minutos depois liga a dizer que o problema estava resolvido e que o problema era no poste ( ficou resolvido).Agora penso em mandar os serviços da nós abaixo com justa causa( sem penalizações) pous foram quatro dias para resolverem uma coisa que é detectado pela nós  ou seja: se o problema era no poste a nós consegue detectar isso e além disso foram informados que foi após chove

Boa tarde quero saber se existe alguma linha para reclamar de uma funcionária que me atendeu pela linha 16990 e foi mal educada, arrogante e fez várias perguntas pessoais as quais quando me recusei a responder disse que iria repetir as perguntas sempre que a interrompesse, de forma arrogante.Pior, disse que se não recebesse a mensagem do desligacao do serviço então tinha que ir á loja. Então porque aceitou fazer por tf ou como sei que o fez???? 

Venho por este meio apresentar a minha indignação relativamente ao processo de cancelamento do meu contrato com a NOS, devido a um conjunto de falhas e contradições que demonstram uma grave falta de organização e respeito para com o cliente.Em dezembro de 2024, solicitei o cancelamento do contrato, para ser efetivado em janeiro de 2025. Após um contacto telefónico demorado, confirmei o pedido com um colaborador, respondi à mensagem de confirmação enviada pela NOS e, posteriormente, recebi a confirmação do cancelamento por telefone.No entanto, em janeiro de 2025, recebi uma fatura no valor regular da mensalidade, quando deveria ter recebido apenas a cobrança correspondente à multa pelo cancelamento antecipado devido à fidelização. Ao constatar o erro, entrei novamente em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, onde a colaboradora informou que houve um problema na faturação, mas que o cancelamento estava efetivamente realizado.Dirigi-me então a uma loja física para entregar os

Estive trabalhando 2 anos em Portugal e voltei para o Brasil, tem 2 meses que estou pagando meu plano sem usar, e quando fui aderir, a atendente disse que poderia cancelar caso isso acontecesse. Já tentei cancelar mandar meus documentos mas acho que não foi aceito.Algum moderador pode me ajudar?

Bom dia, enviei uma mensagem privada sobre uma exposição da minha situação à provedoria a 16 de janeiro não tendo até à data recebido nenhum contacto da provedoria nem do fórum. Agradeço que alguém entre em contacto. Obrigado 

Olá, Preenchi o formulário de contacto com a provedoria da NOS e não recebi nenhum comprovativo do número do pedido, ou de que efetuei tal pedido. Há algum email da provedoria? Como posso ter acesso ao meu "caso"? Qual o tempo estimado de resposta? Obrigado,

Boa noite, estou a tentar usar um voucher que resgatei na app da Prosegur mas até agora não estou a conseguir resgatar 

Boa TardeSou cliente da NOS há cerca de 15 anos e em Novembro de 2018 decidi aderir ao Kanguroo XL para o meu pai ter internet em casa.Decidimos pela NOS porque para atuais clientes em vez de 25€, a mensalidade seria de apenas de 15, o que por si era uma vantagem na aquisição comparativamente ao que ficaria a pagar em outra operadora só do hotspot.Por ser já cliente este serviço veio descriminado na fatura dos serviços associados à morada, sendo que o hotspot vinha referido como um serviço de Internet Móvel e à frente do preço vinha referido "Mensalidade não incluída no pacote".Entre algumas alterações feitas ao serviço, em Junho de 2024 fiz a atual alteração que tenho, retirei os telemóveis da operadora residencial e sempre que se falou em valores, era referido apenas o serviço base de casa mais possíveis box's que tenhamos ou canais extra, a primeira fatura veio em julho, sendo que o hotspot continua a vir na fatura como Internet Móvel e "Mensalidade não incluída no pacote.". Há 3 me

Bom dia,Espero que me possam ajudar!Os cabos dos serviços NOS atravessam a minha propriedade, foram agarrados à fachada de minha casa e seguem para outras casas da vizinhança.Vou desenvolver trabalhos de reabilitação da fachada que implicam a retirada dos cabos todos.Agradeço que me informem como proceder com a maior brevidade.

Uma vez mais, o meu cartão SIM deixou de funcionar após alguns dias no estrangeiro! Preciso de aceder à minha conta bancária e a mesma envia CÓDIGO por SMS que não consigo receber, pois o meu cartão da NOS não se regista à rede local! Estou na Tailândia, estava a funcionar tudo bem até há alguns dias atrás. Já desativei a ligação automática à rede, tudo certinho, mas AGORA NADA funciona e não consigo aceder à rede. Não consigo contactar a NÓS guess why? porque nem email de atendimento ao cliente têm, apenas um Messenger do Facebook que nem funciona.preciso de ajuda urgente. Número: 96xxxxx8

Hoje subscrevi o canal da BTV sem querer e gostaria de cancelar essa subscrição e perguntar se o tempo que ela esteve ativada vai ser cobrado e se for se á possibilidade de não ser pois foi um erro e não estou a usar o canal.

Boa noite, tenho serviço de TV, internet de 500MP, e telemóvel ilimitado e pago €83, vi uma oferta na internet de TV, internet de 1GB, e telemóvel ilimitado por €61,99, entrei em contato com o setor de vendas e fui informado que a oferta só é valida para novos clientes, achei um absurdo, pois estou pagando mais por um serviço ainda inferior. É assim que vocês valorizam o cliente? Gostaria de uma posição. Estou me sentindo desprezado pela operadora.

Sempre tive acesso à NOSTV - tanto no telemóvel como no computador. Do dia para a noite, a NOS removeu essa possibilidade, dizendo que a app não está incluída no pacote. Gostaria que a NOS corrigisse este erro e disponibilizasse novamente a funcionalidade, já que não há justificação nenhuma para esta alteração súbita das condições contratualizadas. 

eu tenho nos internet, tv com fidelização até 4/26, eu não aceita chamadas de spam quer seja nos ou meo, eu digo para pararem de ligar, e eles nunca param por isso não atendo.ligaram á minha mãe a dizer que eram da nos (a conta é em meu nome, ela não tem conta nenhuma), que a fidelização ia mudar por lei e que eu podia cancelar a minha conta com eles a qualquer momento e que também iam aumentar o meu pagamento por 7,5 euros mês por não haver fidelização para todos os clientes nos (mentiras?).depois passado umas horas a minha mãe recebe telefonema da MEO, que tinha um tarifário melhor e que oferecia a ela e que eles podiam cancelar o meu contrato com NOS gratis porque não há fidelização(?) e que mudavam para MEO.isto tudo sabendo que a minha mãe não me sabe esplicar tudo como deve de ser por isso algum dado que dei pode estar um bocado errado.estão a tentar engana-la? ela mete conta e ficavamos com 2 contas obrigatórias mensalmente para a mesma casa? no site da nos diz que para cancelar

Boa tarde. Recentemente alterei o meu tarifario WTF, efetuei o mês passado o pagamento exigido, não aparece sequer opção para pagar na app. No entanto estou a receber mensagens da NOS, indicando que ultrapassei o tempo de espera de pagamento da fatura e que tenho 30 dias para pagar e que vão suspender os serviços.Não estou a entender, não me aparece nenhuma opçao de pagamento na app, diz apenas que terei a fatura para pagar dia 9 deste mês. No entanto estão me a mandar mensagens a cobrar sobre algo que nem sequer acesso à fatura para pagamento online tenho. Ainda por cima a fatura que me cobraram antes por mensagens indica um valor acima do valor que pago mensalmente

Boa noite, Após ter finalizado o período de fidelização de 24 meses, pretendo reestruturar o  pacote subscrito,  mantendo as funcionalidades em utilização e removendo as opções não utilizadas.  Gostaria de saber se esta alteração pode ser efectuada numa loja nós ou online / via telefónica. Obrigado Joao Cruz 

Boa noite,Contactei a nos na segunda feira e avanceo para um contrato novo, que me seria enviado por email.Até ao momento nao recebi qualquer documento.Podem ajudar a esclarecer esta questao? Obrigada

No dia 02/01/2025, dirigi-me a loja NOS do Cascais Shopping, para proceder ao cancelamento do contrato em nome do meu pai , pelo motivo do seu falecimento. Questionei a funcionaria que me atendeu se teria algum valor restante a pagar, a mesma disse-me que não e que estava tudo liquidado, pois tudo que estivesse associado ao contribuinte do meu pai seria automaticamente anulado. No dia 03/03/2025, foi me debitado 453,17€ sem qualquer aviso prévio, nem por email nem por carta.Já contactei 2 vezes o apoio ao cliente ( colocaram me em espera por mais de uma hora em ambas as vezes) , já me dirigi 2 vezes ao balcão NOS e continuam sem me conseguir dar uma resposta. Foi-me dito para entrar em contacto com a Provedoria Nos, mas quando o faço recebo a seguinte mensagem: Para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opção 2 para que os nossos especialist