Gerir produtos e serviços

Bom dia, Obtive uma oferta mais vantajosa da parte de outra operadora relatvamente ao meu tarifário movél, e o operador que me contactou informou que poderia fazer a portabilidade do meu Número NOS para a outra operadora. Gostaria de confirmar que o poderei fazer.

Como é possível ter pago a factura de Dezembro dentro do prazo legal (4 de Jan) e enviarem - me mais uma factura de acertos a pedir novamente o pagamento? A mesma mensalidade duas vezes no mesmo mês é impossível ser paga.

Venho desta forma solicitar solução para duas reclamações: 1. Não recebi a minha factura de Dezembro 2016 para pagamento em Jan17. E liguei para o serviço de apoio cliente a solicitar, tive 1h ao telefone e paguei 1€. Já tenho a factura no e-mail. 2. Sempre fui cliente NOS satisfeita, em Julho de 2016 ligaram-me a propor um novo tarifário e para isso teria uma permanência de 2 anos. Coloquei a seguinte questão: não vou mudar de tarifário a meio do ano se em Janeiro 2017 actualizarem o valor, pois fico a pagar mais e ainda tenho a permanência? Ao que a sra. ao telefone garantiu-me que essa actualização não seria feita e que a chamada estava a ser gravada. Agora o que peço é que oiçam a gravação e cumpram o que prometeram, não actualizarem o valor em 2017. Caso pretendam actualizar então retirem-me a permanência, não faz sentido visto que sempre fui cliente. Caso contrário considero o contrato nulo uma vez que não estão a cumprir o que me foi prometido ao telefone por uma colaborad

boa noite, no dia 2 de janeiro fui á loja NOS no continente de Valongo a fim de regoniciar o meu contrato NOS. Nisto o servico TV+NET+Voz manteve-se com o acrescimo de um cartao de telemovel NOS com 500 megas de internet e foi adicionado um cartao WTF, mas finalizando o servico por 49.99€. Quando o contrato foi assinado o funcionario garantio que seria os 49.99€, uma vez que no contrato mencionava 57.50, justificou que esses 7.50€ de pacote extra seria gratuito durante os proximos 3 meses. Nisto recebo o email de confirmacao de alteracao do servico nos proximos dias e que a proxima mensalidade seria 57.50€, portanto nisto gostava de saber se sao 49.99€ ou 57.50, caso seja 57.50 pretendo anular o servico visto nao ter sido o acordado com o funcionario da loja. C****01

Alteraram a internet móvel que tinha de 2GB para 1GB! Não foi isto que contratei.

Boa tarde, Encontro-me à mais de 1h a tentar ligar para o 16103 no qual só em dá opção de escolha de duas opçoes, sendo elas de ligar de volta. No entanto, o meu objetivo é falar com um assistente o mais breve póssível en ão com tempo de espera que pode ir até 2 dias. É esta a solução que apresentam?

Tem-me aparecido na fatura uma mensalidade adicional designada WTF F Exclusivo, que não me lembro de ter ativado. Como posso desativar? Deolinda Alves CXXXXXXXXXX

Boa tarde, O meu telefone avariou. Podem-me dizer qual a melhor forma de resolver o problema: ligar para o apoio ao cliente por forma a enviarem um técnico a casa ou se me deslocar a uma loja conseguirão efectuar a troca do aparelho? Obrigado!

Boa tarde, Sou cliente NOS, mais propriamente WTF W. E queria saber se é possível transferir saldo entre dois números WTF. Caso seja possível gostava de saber como o poderei realizar. Cumprimentos.

Olá boa tarde, no passado mês tive que contactar diversas vezes o apoio tecnico para resolver um problema com o meu router. Foi-me dito que poderia pedir reembolso do valor. Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas só me contactam ate 2 dias úteis. existe uma forma mais simples e rápida para resolver o tema? Já recebi factura com o valor de cerca de 20 euros em telefone por causa destes contactos de apoio técnico e queria resolver o problema o mais rápido possível. Obrigada

Bom dia, No dia 05 de Dezembro foi-me debitado a factura normal do mês, mas na factura recebida no meu email, faz menção a nova factura a pagar no dia 15 de Dezembro de 36,06 que perfaz um valor de 75,05. Ora estes valores não os consigo perceber, por favor verificar a situação, pois isto resulta de uma alteração do pacote com a inclusão de um cartão de telemóvel (NOS4i). Na altura como tinha wtf até foi-me dito que iria ser descontado na 1ª mensalidade do novo contrato. cumpts, José Mota

Boa Noite, Hoje, quando tentei obter uma actualização dos vossos serviço e conhecer que tipo de ofertas tinham para quem já é cliente deparei-me com um fato que me desagradou muito, passo a explicar. Quando fiz o contrato, foi-me garantido pelo vendedor que tinha 12 meses de fidelização, no entanto passado pouco tempo junto da vossa linha de apoio disseram-me que tinha 24 meses de fidelização. Trocadas algumas chamadas, chegaram à conclusão que tinha 12 meses de fidelização, tal como me disseram em telefonema ,a vossa colaboradora Mxxxx Sxxxx, em 13/04/2015 pelas 9:29, podem consultar porque fui avisado que a chamada era gravada. Hoje quando falei com os vossos serviços fui informado que estou fidelizado durante mais 3 meses, quando a fidelização deveria ter acabado em 06 de abril de 2016, para meu espanto disseram-me que deveria tratar isso com a vossa linha de apoio, para onde liguei e depois de algum tempo à espera deixei o meu número para ser contactado, já lá vão mais de

Bom dia e Bom Ano Novo, No passado dia 28 fiz uma actualização ao contracto com a NOS, com nova fidelização, claro está. Passei a ter 3 GB de trafego nos 2 telemóveis e passei a ter um bônus de 12,5eur para serviços adicionais na TV, mas até agora ainda não me aparece nada na área de cliente e nos saldos dos telemóveis aparece 100mb num e 350mb noutro cartão. Será isto normal?

A NOS irá ter alguma campanha de Natal do género do que a concorrência está a oferecer?

Boa noite, desde já dizer que tudo nesta empresa é simplesmente uma fachada e uma burla. Ensinam os comerciais a venderem lixo, e a enganarem pessoas com mais idade sabendo elas de ante mão que nao percebem nada destes assuntos. Fizeram um contrato por telefone, e depois da assinatura do contrato modificaram o contrato como quiseram mas esqueceram-se que o cliente fica sempre com o duplicado. Lixo que esta empresa é! É pessoas como estas que representam o nosso país, e por isso nunca irá competir com nenhuma grande potência mundial. Agradeço que resolvam o assunto. Quero cessar todos os serviços que impingiram. Numero de Cliente: C6xxxxxxxxx Sem cumprimentos, visto não merecerem nem o ordenado que mal vos pagam

Recebi debito direto na minha conta bancaria, mas nao recebi factura para e-mail. Tbm, nao existe factura na minha area de cliente. Outra coisa, apereca se que nao e posivel contactar o nos sobre esta assunto de area de cliente. Eu estou fora da tera para um mes e nao poso falar de telemovel. Como posso saber como aconteca que NOS faz debito da minha conta sem factura? Cump,

Boa tarde, qual o melhor pacote a utilizar, tendo em conta o número de utilizadores? Gostaria de saber quais os novos pacotes para 2017, com tv, telefone, internet e 3 telemóveis, sendo que 1 pode não ter acesso a realizar chamadas, apenas receber e a enviar e a receber mensagens. Aguardo comentários e sugestões.

Toptire,Lda NIF: 5XXXXXXXXX Caro fornecedor, Conforme vos foi comunicado no passado dia 7 de Dezembro via area de cliente (ficaram de enviar um suposto token que nunca chegou), foi solicitado a cessação do contracto entre as nossas duas entidades, voltamos a presencialmente no passado dia 20 a deslocar-me à vossa loja central na casa da musica no Porto, mas ninguem se mostrou disponivel para atendimento, conforme pagina do livro de reclamações da loja. Na area de cliente nada funciona na parte de contactos, dá erros inesperados... curioso. A fatura enviada compreende o periodo subsequente ao termino do contrato. Queiram fazer acerto entre o já pago e os dias que faltam pagar desde o inicio ao fim do contrato. Ficamos a aguardar pela fatura de acerto. Cumprimentos, J. Ferreira - Gerencia Toptire,Lda

Bom dia, tenho uma fatura em atraso e estou constantemente a receber chamadas e mensagens para efectuar o pagamento. O problema é que tanto a referência das mensagens, como a que me dão nas chamadas, como a que está na minha Área de Cliente, para além, de serem todas diferentes entre elas, nenhuma me permite efectuar o pagamento (ora diz que o montante está incorrecto, ora diz que a referência está incorrecta). Será que me podem enviar a referência correcta antes de me cortarem as comunicações?

boa tarde, parece que a nós não está a funcionar nada bem, sou cliente há um mês e os problemas começaram logo.:( Como tal venho dar os parabéns pelo mau funcionamento do serviço..... Recebi mail com estas condições Este tarifário inclui: TV 105 canais com Box DVR. Nos 105 canais estão incluídos 6 canais para crianças ( panda, disney, disney junior, nickelodeon, cartoon network e baby first) INTERNET Até 40 MB com um Router Wall 4G Wireless com possibilidade móvel TELEFONE Ilimitado para a rede fixa nacional 24 horas por dia todos os dias. Gratuito de Segunda a Sexta-feira entre a 21h e as 09:00, fins de semana 24h para 50 países no estrangeiro! App ZON Phone Grátis: Leve o seu telefone fixo para qualquer parte do mundo. Faça chamadas grátis em qualquer lugar com Wi-Fi, com a AppNOS Phone instalada no seu smartphone ou tablet. TELEMÓVEL Inclui 3 cartões móveis ilimitado para todas as redes móveis e fixas nacionais e 500MB por cartão. Facturação ao segundo e

Recebi um e' mail da NOs com o seguinte texto "Por continuar a mostrar a sua preferência pela NOS, oferecemos-lhe 500MB de internet no telemóvel durante 12 meses, sem qualquer custo ou período de fidelização. O aditivo de 500MB tem o valor mensal de €4,99, mas para si, é grátis durante 12 meses. Esta oferta é válida para cada um dos telemóveis associados ao seu pacote." Claro que aderi. E não é que agora me cobraram mais €4,99 na fatura deste mês. Estamos a brincar ou quê. Espero que isto seja devido à desorganização que a Nos já nos habituou. Caso contrário é má fé da pior espécie.~ José Rocha

Vou contar a minha quase experiencia com a NOS, digo quase porque combinei a intalação do serviço de internet para dia 19 e eis que no dia 19 recebo uma mensagem a informar de que o serviço só vai ser instalado no dia 22, mesmo tendo eu avisado na altura em que assinei o contratona loja que iria ficar sem internet de outro operador no dia 20, e que necessito de internet para trablahar e fui informado que não teria problemas que os técnicos não falhavam. Lá telefonei a questionar como era, e a resposta foi vamos falar com o nossos serviços técnicos . ou seja uma bela maneira de cativar um cliente .

Registei o consumo de dados que é detectado pelo meu iPhone (modelo iPhone SE de Julho de 2016 versão ios 9.3.5) cujo trafego observado é díspar daquele que é apresentado pelo serviço *111#. Fiz reset no início do período de facturação (6 de Novembro) e capturei a imagem abaixo que indica “Current Period 0 bytes” e o mesmo com o serviço *111# que indica 499 Mb disponíveis. No último dia desse período a 5 de Dezembro voltei a fazer o mesmo observando os valores “Current Period 311 Mb” e 170 Mb disponíveis, para o registo de “Mobile Data” do iphone e o serviço *111# respectivamente. Ora subtraindo 311 Mb a 499 Mb disponíveis devia ter dado o valor de 188 Mb e NÃO 170 Mb como indica o serviço *111#. Ou seja, foram facturados 18Mb amais que o real. A que se deve e como pode ser rectificada esta situação?

Tenho o pacote tv, internet e telefone e associei um cartao WTF à minha fatura do pacote, poderei pedir mais cartão WTF e juntar nessa mesma fatura?

Há mais de 24 horas que fiquei sem acesso ao sapo mail. O que já gastei em chamadas para o 16209 nada resolveu. Este numero serve para aumentar a fatura mensal do pacote. Nada justificam nem ao menos por sms. A internet é uma vergonha (speed teste: 22mb download). Encaminharam-me para a pcmedic (custo da chamada: 18,74€) que elaborou um relatório (ticket nº 4340571) que a Nos diz que não recebeu. Assim vai a Nos.