Gerir produtos e serviços

tenho 3 cartoes no qual cada um usufrui de 3gb de dados.mudei de pacote e sem aviso previo os dados passaram para 100mb até o novo pacote entrar em vigor,RIDICULO!reclamei e deram-me 1gb de dados ate a situaçao estar regularizada. se tinha 3gb é isso que tem de estar.se queriam modificar porque nao deram logo o que irei ter direito,ou seja 6gb?...com estas trocas e baldrocas ja la vao pelo menos 4 euros em chamadas para a linha de apoio. mais uma destas e rescindo definitivamente a totalidade do contrato com justa causa!

Boa noite, não quero continuar a usufruir os serviços da nos (televisão, internet e telemóveis) mas ainda tenho 1 ano de fidelização para cumprir. É possível alterar o pacote e ativar o pacote mínimo para pagar durante esse ano?

Ora bem, venho aqui expor a minha experiência com a Nos, que só desilude os clientes com a falta de informação e inconsistências no discurso dado em loja e na linha de apoio ao cliente! Pois bem eu, como tantas outras pessoas, recebi em casa a carta da Nos a indicar que até dia 08/09/17 poderia rescindir o meu contrato com a Nos sem custos adicionais ou em contrapartida renegociar os temos do meu contrato para tentar obter uma melhor oferta. Após alguns contactos para a linha de retenção, nem sempre com sucesso, e de me serem apresentadas as propostas (nenhuma delas melhor que as ofertas no site e piores ainda se comparar com as ofertas para novos clientes), as quais eu recusei pois não eram do meu interesse, e de me ter deslocado ao balcão de uma loja Nos, foi me dito pela funcionária que caso eu NÃO efectua-se qualquer tipo de alteração ao meu contrato o mesmo voltaria ao valor inicial do contrato que tinha feito com eles, no meu caso são menos 5.19€. Ora qual não foi o meu espan

Bom dia, Ando a receber mensagens para pagar facturas há 2 meses. A primeira no valor de 935€ e uma segunda no valor de 1263€ e concluem dizendo que vão efectuar o débito directo desses valores. Ora bem eu NEM SEQUER SOU CLIENTE DA NOS!!!!!!!!!!!!!!!! Consta ainda um nº de processo: 1-xxxxxxxxxx. Agradecia que corrigissem o nº de telefone da pessoa e me deixem de enviar este tipo de mensagens por favor. Já contactei telefonicamente no ínicio de Agosto a NOs e pelos vistos nada foi feito. Obrigado cumprimentos

Bom dia. Fui contactada pelo número 9XXXXXXXX que me questionou se amanhã estaria alguém em casa porque o técnico ia passar! Ao qual eu respondo não está ninguém casa e ao qual a senhora me responde que passavam na mesma e que na fatura me iria ser cobrado 35€!! ??? Estão a brincar comigo não? Depois de 3 semanas sem serviço, tempo esse que os vossos técnicos não se conseguiram deslocar ao local,eu já tenho a situação resolvida.Não vou gastar novamente 10€ de telemóvel para vos informar,são vocês que têm que ligar!Afinal esta senhora que me ligou é para quê??Para me dizerem que vão lá os técnicos a minha casa?? E então? eu digo que não é preciso!!E mesmo assim tenho que ligar a avisar para outro serviço??Que brincadeira é esta? AGUARDO CONTACTO! SOU CLIENTE HÁ ANOS, CANCELO SE FOR O CASO.

Ao contrário do que têm indicado operadores, contratos podem ser rescindidos por email e não exigem uma bateria interminável de documentos O regulador das telecomunicações publicou esta quarta-feira um comunicado onde divulga as várias opções e alternativas que os clientes das operadoras podem procurar para rescindir os seus contratos. A decisão surge depois de a Anacom ter tomado conhecimento “da existência de dificuldades nas rescisões de contratos”. A divulgação deste comunicado surge na sequência da decisão de julho tomada pelo regulador de obrigar os operadores a informar os clientes do seu direito a rescindir os contratos sem quaisquer custos, já que ao abrigo da nova Lei de comunicações eletrónicas estes deviam ter informado os clientes de quaisquer alterações contratuais, o que não foi feito – um cliente assina um contrato de permanência a um dado preço que, ainda durante o mesmo, é aumentado unilateralmente, por exemplo. Depois de receber várias queixas de consumidores,

Boas, Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a NOS. Desde que sou cliente NOS nunca tinha tido nenhum problema ou razão de queixa até necessitar, ou seja, até este domingo passado. Estou sem comunicações faz hoje 3 dias após um técnico ter danificado o meu cabo no acto da instalação ou meu vizinho. Estou a telefonar duas vezes por dia para o apoio a clientes mas sempre sem sucesso, não consigo que me enviem um técnico a minha casa, já mentiram a disser que iam enviar um técnico no próprio domingo que nunca apareceu mas eu continuo sem comunicações. Eu não estou a acreditar no que me está acontecer, sempre defendi a NOS, preciso da NET para TRABALHAR e a três dias que não tenho sinal. Realmente estou super desiludido com a NOS. Após escrever este mensagem vou voltar a insistir nos telefonemas pois é uma das poucas maneiras de mostrar o meu desagrado. Continuação,

No início do mês de agosto, veio uma comercial vender os serviços da NOS, fiz questão de lhe dizer que já tinha um serviço da NOS telefone (telefone fixo mas de cartão) e que, uma vez ja ter passado a fase de fidelização, queria manter o mesmo numero de telefone fixo. A mesma enganou-me dizendo que não havia problema nenhum, que poderia usar o mesmo telefone normalmente e que o numero ficaria associado ao novo serviço, coisa que na realidade não ficou e ainda por cima agora dizem-me que tenho de comprar um novo telefone, pois o que eu já tenho (pago por mim) não serve? é mesmo assim? se for, não acham que me deveriam ter informado logo antes de adquirir os vossos serviços? não acham que o mínimo era oferecerem um telefone ou arranjarem uma solução para o telefone que ja tenho?!?! Passado um mês de ter assinado o serviço ainda não tenho a portabilidade dos números feita, pelos vistos os papeis estavam mal assinados, mas depois de os ter assinado novamente de forma inversa ao que es

Boa tarde, venho aqui demonstrar o meu descontentamento com os vossos serviços de retenção com os preços que são praticados vs antiguidade (tendo em considereção que sou cliente deste pelo menos 2001), pois quando recebi a vossa carta de possibilidade de rescisão liguei para os vossos serviços para renegociar os valores que estou a pagar, tendo em conta que recebi propostas de outras operadoras que oferecem mais velocidade de net fixa e os restantes serviços que tenho atualmente, pelo mesmo valor que pago atualmente pelos 100mb que tenho com vocês, quando o operador que falou comigo, para além de ser arrogante não apresentou qualquer proposta que não conste no vosso site... pensava que os anos de fidelização aos vossos serviços contassem alguma coisa mas pelos vistos não! Nada, nem uma proposta que me faça sequer considerar manter-me com os vossos serviços! Uma vergonha!

Saudações Aderi aos serviços de televisão e internet no mês de Julho e quando aderi foi-me dito que a primeira mensalidade seria grátis. Recebi um mail com a cobrança referente ao mês de Julho e simplesmente ignorei em função do exposto anteriormente. Agora em Setembro recebi outra fatura com o número FT 20xxxx/xxxxxx e o meu número de cliente é Cxxxxxxxxx e esta fatura tem como valor de cobrança €68,11. A minha pergunta é: Quando for para fazer o pagamento vou somente incluir os valores da segunda fatura que corresponde ao mês de Agosto? Agradeço e espero a resposta o mais brevemente possível. Atentamente. Abel Zacarias

O pacote nos3 satélite tenho algumas dúvidas que gostava de esclarecer. A internet é completamente ilimitada? Ou caso passe um dado limite corta-me na velocidade? Posso usar a box nas casas em que a internet funciona? Posso ver canais diferentes em várias televisões sem ter de ter box? Qual é o custo por cada box? Este local tem boa cobertura? https://www.google.pt/maps/@37.1486878,-8.0455431,347m/data=!3m1!1e3

Quando me contactam, ou contactam a minha esposa, antes sequer do sinal de chamada surge uma mensagem publicitária da NOS apelando à ADESÃO DA BENFICA TV. Gostaria de saber quem autorizou este tipo de publicidade às minhas custas, porque eu não fui e nem quero que continue!! Nem esta, nem nenhuma outra!! Como devo proceder para alterar esta questão??

Onde consigo ter acesso ao voucher do dinheiro que gasteo no leilão??? Tb ainda tenho saldo que queria converter! Nao encontro nada na area de cliente como dizem! Obrigadi

Infelizmente, fui enganada pela Nós. Falei com a colaboradora Filipa Vieria ontem a noite que apresentou-me uma proposta ao telefone, no entanto, fez ativação de um pacote completamente diferente daqueilo que foi falado ao telefone. Para piorar a situação, pedi que um dos numeros que tinha associado a conta passasse para pré-pago, pois pertencia ao meu ex-marido e no novo plano só iria constar um telemovel que seria o meu. Foi-me garantido mais de 10x pela colaboradora que o numero não seria desligado e apenas passaria para pré-pago com o tarifario livre. Qual o meu espanto que além de receber um email com condicoes completamente diferentes daqueilo que foi falado ao telefone, hoje de manhã, o numero de telefone foi desligado e está não atribuido. E ainda tem o descaramento de dizer que só conseguem reativar até dia 13/02... Nunca vi uma empresa com tanta falta de respeito pelo cliente... Continuo sem uma solucao para o problema...:@

Como cliente nos quero demonstrar o meu descontentamento quanto às diferencas contratuais entre oa clientes de satélite, fibra e cabo.... Eu nao tenho culpa de morar numa localidade onde nao ha fibra ou cabo... cada vez que tenho uma avaria do vosso serviço tengo que pagar a deslocação do técnico enquanto no caso dos outros clientes é gratis... E depois ha a questão do canal codificado btv... que so posso ter numa box.... isto porque sou cliente satelite...enquanto os clientes é permitido... Estou a pagar um servico de internet em que tem mau funcionamento na minha zona de residencia... ja fiz varias reclamacoes mandam me trocar o equipamento desloco me á loja testam o equipamento e o equipamento está a funcionar na perfeição... ou seja é do servico... tal como demontra a solicitação num 1-2xxxxxxxxx. Pretendo a resolucao dos problemas o mais breve possivel, caso contrário passarei para a cessão de contrato Obrigada

Estou neste momento sem servico internet e telefone! Pergunto como contactar a assistencia sem pagar chamadas telemovel por um servico que está em falta pela operadora!

A factura de Agosto chegou com um valor elevado e através da factura detalhada verifiquei que existem chamadas e SMS debitadas a numeros totalmente desconhecidos para mim. Os números são 707204707 e 707502424, e os SMS para números do Brasil, Suíça e Reino Unido,e aparecem debitados nos primeiros 15 dias de Julho, o que leva a crer serem números fraudulentos.

Tenho o meu contrato cancelado desde o dia 16 de Agosto, tendo a NOS sido avisada da rescisão atempadamente, quer telefonicamente quer através de carta registada. Foi escolhido o dia idicado acima por ser precisamene o dia em que acabava a minha fidelização. Foi feito o desligamento do serviço e a respectiva recolha dos equipamentos nas datas combinadas. Aparece-me, entretanto, uma factura para pagar relativa ao periodo 16-Ago a 15-Set. Mas andamos aqui a brincar? Então agora factura-se um serviço num periodo em que não foi prestado? Agradeço envio da respectiva nota de crédito para fechar de vez a minha "relação" com a NOS. Obrigado André

Boa tarde ja tentei ligar para o apoio ao cliente para ver se mandavam um tecnico ca a cada para mudar router e telefonne

Caros Srs Escrevo no forum por não existir qualquer tipo de contato para poder colocar por escrito esta informação. Ontem dia 15/04 /2016 efetuei o pedido cancelamento dos serviços 15 dias antes do período de faturação conforme indicação dos colegas em Loja e Apoio a Cliente, sendo esse o período obrigatório de rescisão de contrato para clientes com serviço satélite. Apesar da fidelização terminar no dia 18/05/2017 fui informada por parte do Apoio a Cliente da Nos que iriam anular os serviços dia 30/04/2017, ou seja, o pedido não foi por mim solicitado dado que tinha o serviço até dia 18 /05 (ultimo dia do contrato). Hoje dia 16/05 verifico a receção de um email a informar que tenho que liquidar mais um mês por penalização por rescisão dentro do período de fidelização. Informo que no limite apenas liquidarei 18 dias do mês de Maio visto que solicitei rescisão dentro do período legal conforme indicação dos representantes da Nos na Loja do Forum Sintra e também através do apoio

Propostas da NOS No dia 28-08-2016 recebi a carta da NOS em que posso rescindir com a NOS sem custos, dirigi-me a uma loja da NOS. A loja a que fui foi no Continente, apresentei os documentos, e pediram-me o Nº para contacto que era tudo muito rápido a contactarem me e até foi, cheguei a casa passados 15 minutos e já me estavam a ligar do 22 da zona do Porto. A pessoa que se dirigiu a mim Chama-se António Pinto foi assim que se Identificou, e eu disse lhe que tinha acabado de ir a uma loja da NOS para rescindir o contrato, diz ele o Sr. Não vai rescindir com a proposta que lhe vou fazer, eu disse então venha lá essa proposta, mandou-me aguardar o que fiz e lá vem a tal proposta. 200Mb de net. 3 Telemóveis com 6GB em cada um. Banda Larga com 7GB. Telefone fixo. E terminar a fidelização que está em vigor até Maio de 2018. Total 69€99. Eu Aceitei e depois fiquei bué de tempo á espera que terminasse o serviço o que me dizia que não estava a conseguir poi a rede estava muit

Se as operadoras fizeram alterações contratuais sem aviso, são agora obrigadas a informar o cliente e a dar a possibilidade de rescindir o contrato A Anacom vai obrigar os operadores, que depois da nova Lei das telecomunicações procederam a alterações contratuais, sobretudo ao aumento de preços sem aviso, a informar agora os clientes de que têm direito a rescindir contrato sem quaisquer custos ou, em alternativa, poderão recuperar as mesmas condições que tinham antes das alterações, acaba de comunicar o regulador. As medidas corretivas, e que se aplicam a Meo, Nos, Nowo e Vodafone, surgem depois de detetadas falhas na comunicação de clientes prevista na nova Lei de comunicações eletrónicas, após a apresentação de um número significativo de queixas pelos seguidores. “As situações detetadas não foram coincidentes entre os quatro operadores, quer quanto aos procedimentos adotados, quer quanto ao número de clientes afetados, quer quanto ao tipo de serviços contratados”, informa o reg

Bom dia Efectuei um contrato com a NOS (NOS 4) e a instalação foi feita no dia 26 de Agosto. De acordo com o contrato tenho direito a um Voucher de 150€ para aquisição de Equipamento. Nos contactos realizados na linha de Apoio foi-me informado que o Voucher seria envia por SMS ou por e-mail dentro de 5 dias. O que até a data não verificou-se. Recebi sim, no dia 29/08, os Códigos para ativação dos seguintes serviços adicionais: N Play Pack Playboy Venus Pack Karaoke Podem verificar e resolver a situação, sff? CXXXXXXXXX Acrescento que já efectuei vários contactos para a linha de apoio, entretanto a situação não está resolvida. É um mau começo, pois ainda estou no período experimental do serviço contratado, com a opção de desistir. Obrigado.

Boa tarde. No passado dia 9 de Agosto, e após aceitar as condições propostas apesar de não serem as iniciais descritas pelo comercial da NOS que se "enganou" a dar as informações correctas sobre o pacote apresentado, foi-me dito que iria receber um email com as novas condições do contrato e que demoraria uns 15, 30 minutos a chegar. No dia seguinte e após ligar para perceber o porque de não ter ainda recebido o email, foi-me dito que demoraria no máximo 3 dias úteis a receber o email pois era o prazo para a activação do novo pacote. Esperei os 3 dias úteis e no passado dia 23 de Agosto liguei novamente. Foi-me dito que ainda não tinham ativado as novas condições e que escalaram a situação a nível superior. Garantiram depois que no prazo de 24 horas estaria ativo. Ontem novamente liguei pois nada mudou...e devido à demora no atendimento mais uma vez, pedi para me ligarem. Hoje recebi a chamada da NOS e o colega disse que teria mais uma vez de passar à renegociação...e ao passar...como

Boa noite o motivo que me leva a pedir o cancelamento do contrato já vêm de a muito tempo mas estou cansado e quero por fim a esta fidelização. Em março/ abril abdiquei de o meu número de telefone porque não conseguia ter 4g e receber chamadas ao mesmo tempo tentamos várias vezes corrigir isto e não deu, até mensagens de configuração vocês me mandaram para tentar ter o 4g ligado e receber chamadas. Mas tive que por um fim e abdiquei do meu número de anos. Segundo caso e que desde o início do ano de 2017 não consigo ter o YouTube na TV bloqueia sempre e tenho que desligar a televisão e voltar a ligarda corrente elétrica para ver tv. Contactei várias vezes a linha de apoio ao cliente para resolver isto e nada ... durante uma semana funcionava e depois voltava ao mesmo até ao dia de hoje. Mas não é só no YouTube que a box da UMA se desliga pois acontece várias vezes .... tenho video a comprovar e posso enviar basta dizer para onde . Terceiro caso acontece com a Power box que tenho