Sem serviço há cinco dias. Rescisão?

Uma cliente da NOS (a pessoa com deficiência física em cadeira de rodas) muito dependente dos serviços da operadora, tanto do telefone, incluindo para emergências, como da televisão, enquanto única forma de entretenimento, está sem serviços desde ontem e a NOS só agendou o envio de um técnico para daqui a cinco dias, ao fim do dia.
Pergunto a quem possa saber: é motivo invocável para a rescisão do contrato com a operadora?