Gerir produtos e serviços

 Bom diaSolicito que nos informem o que fazer relativamente e este poste situado na estrada da Torre em Outeiro Seco - Chaves, que ja foi sinalizado  e comunicado as operadoras em PT, mas informaram-nos que vos pertencia. O risco de não reparação do mesmo poderá causar distúrbios na rede no local o que não deverá acontecer caso caia.tal deveu-se ocorrido aquando dos fogos em Agosto. 

Cancelei os serviçosNa última fatura recebida deixou de aparecer a penalização por cancelamento antecipado.Acontece que na página da NOS com o decorrer do tempo a penalização tem vindo a ser aumentada 09/10/2025  58,19eur16/10/2025   80,33eur20/10/2025  103,03eur Será este procedimento normal ou estamos perante um procedimento abusivo? Para além disso estão a cobrar 1,66eur por ligar para a linha de apoio NOS. Será normal?

Nos últimos dias tenho sido bombardeado com tentativas de contacto da NOS, para me tentar dar não sei o quê. A insistência é por si já demasiado agressiva e intrusiva, mas o facto é que tem ligado para o numero que está atribuído ao meu filho, que é menor, e tem sido incomodado durante o dia sobre isso. parem de ligar, sob pena de ter de fazer queixa ás entidades competentes, e uma vez que tem insistido no contacto com um menor, é desagradável! Se eu quiser alguma coisa, vou à loja, ou mandem para o email para onde enviam as facturas.

Estou no Brasil e troquei o chip da nos para um chip daqui. Agora preciso colocar o chip da nos para receber um sms com um codigo para entrar no meu banco mas o chip da nos nao funciona. Ja tentei colocar o chip em outros telefones mas nao funciona. O que se passa com o chip da nos?

Boa tarde, No meu MyNOS é indicado que o período de fidelização não tem dada de fim (ver imagem abaixo). Isto significa que já terminei o período de fidelização (finalmente, devo dizer...)? Obrigado  

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento (mais uma vez com os serviços da NOS). passo a explicar a situação, eu no início tinha um plano de internet (apenas) com o valor de 26,99. O que para mim era suficiente para o objetivo que eu queria.no entanto, tive uma colaboradora da NOS que me disse que poderia dar internet ilimitada pelo valor de 29,99 mas também tinha direito a tv. Eu disse que não queria Tv mas a colaboradora insistiu que este valor era com os 3 serviços incluídos (tv, net e telefone - que eu não uso sequer). qual é o meu espanto quando recebo a fatura deste mês com o valor de 37,73€…. Quando eu questionei imensas vezes se o valor dos 29,99 se mantinha o resto do contrato e isso foi me confirmado.  gostaria de perceber porque aumentaram a mensalidade sem sequer me avisar ou perguntar sobre o assunto, sendo que não foi isso que me foi oferecido! Para estes valores não preciso do serviço. Mais uma vez, eu só precisava da internet. Enganar assim os clientes não d

Adquiri uma casa que tem uma antena parabólica NOS embora o sinal já não seja obtido através desse método. Além disso já contratei com outra operadora. O que fazer com a antena parabólica?

Boa noite,Depois de ter efetuado uma encomenda no site, de ter pago, de ter confirmado a mesma por código enviado por SMS e ter recebido o código VQLVTCWF4P, a verdade é que é impossível obter mais informações sobre a mesma quer online quer nas vossas lojas físicas. Acham isso normal numa plataforma de e-Commerce e ainda por cima de uma empresa tecnológica? Como fazer para obter mais informação? Peço desculpa pelo incómodo. Cumprimentos,

 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, contestar a cobrança referente ao contrato do contribuinte n°*************, alegadamente em meu nome Ângela Margarida Azevedo Fernandes por se tratar de uma dívida prescrita. De acordo com o disposto no artigo 10.º, n.º 1, alínea d) da Lei n.º 23/96, de 26 de julho (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), e no artigo 310.º, alínea g) do Código Civil, as dívidas relativas a serviços de comunicações eletrónicas prescrevem no prazo de seis meses após a prestação do serviço, caso não haja interrupção válida da prescrição. Solicito, assim, que:1. Seja anulada a cobrança associada a este processo;2. Seja feita a retificação dos meus dados junto dos vossos registos internos e de eventuais entidades de cobrança;3. Seja-me confirmada por escrito a regularização desta situação. Aguardo a vossa resposta por escrito, nos termos legais.Com os melhores cumprimentos,Ângela Fernandes NIF: ************Contacto: ************

meu cartão ainda não chegou ... e o serviço parece ativo ...

Boa tarde, O Dta do meu pai já está com problemas na ligação. Estávamos a pensar trocar o Dta por uma box íris.É possível? 

Exmos. Senhores da ANACOM, Venho, por este meio, informar que a minha reclamação com o número ROR0000000000045399630, submetida através do Livro de Reclamações Online, ainda não obteve qualquer resposta por parte da NOS Comunicações S.A., ultrapassando o prazo legal de 15 dias úteis. A situação prende-se com a recusa injustificada da empresa em proceder à cessação do meu contrato de Internet Móvel (n.º 93*********), cujo período de fidelização termina em 1 de novembro de 2025, bem como o tratamento desrespeitoso e as exigências desnecessárias impostas durante o processo. Solicito a intervenção da ANACOM para garantir o cumprimento das normas legais aplicáveis e a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Cancelar os serviços dentro dos 14 dias de reflexão e pedem 380, 500 ou 701€ , será que é legal e nem sabem o que pedir? Será que também tenho de pagar a fatura mensal, senão usei telefone fixo, nem móvel...

Boa tardeRecebemos uma fatura com um aumento de 30 euros no pacote (3 Pro Desporto). Posteriormente, verificámos as faturas anteriores para ver se era referido algum aumento. Estranhamente, lá encontrámos numa fatura anterior, com letra pequena, junto aos dados referentes ao pagamento por débito direto, a seguinte frase “Devido à alteração dos preços do canal Sport TV, a partir de 1set2025, a mensalidade do seu pacote 3Pro Desporto passa a EUR 120,49 (valores com IVA). Casonão aceite, pode rescindir o contrato sem qualquer encargo até ao dia 19 agosto 25.”. As faturas são pagas por débito direto e remetidas diretamente para a contabilidade.Claramente só nos apercebemos desta alteração após a data indicada e pretendemos saber como proceder à rescisão do contrato sem qualquer encargo.Obrigado

Boa tarde.Faço login com o email na minha conta.Pretendo alterar esse email.Como posso fazer?Obrigado 

Boa noite a todos, depois de dezenas de chamadas, venho cá tentar que por boa fé e uma relação comercial de anos me resolvam a situação que passo a explicar: A minha fidelização terminava em Setembro, assim como sempre o faço negociei o contrato com a NOS via chamada telefónica no inicio de Janeiro. Depois de alguns dias a colega que não me recordo o nome, prometeu (conforme está gravado nas chamadas) que igualava o valor que a concorrência fazia.Como imaginam fiquei imensamente satisfeito com a situação, e avancei logo com a renovação do período dos 24 meses. A colega inclusive disse que ia enviar 2 cartões móveis, depois de eu insistir que não queria mas enviou na mesma … 3 até! Como podem imaginar, com tanta alegria da minha parte de uma nova renovação de anos, não confirmei o valor que viria nas mensagens de confirmação do contrato visto durante anos nunca me ter acontecido enviarem valores errados ao que me foi dito por telefone. Acontece que a menina disse um valor e enviou um mu

Boa tarde,Necessito por favor código de restrições (código de desbloqueio ???) para telemóvel Nokia 206.1adquirido à Otimus com o IMEI 354126058889770.Obrigado

Bom dia, Adquiri um cartao do serviço NOS IoT. Instalei a aplicação da NOS no meu smartphone e estava a tentar fazer carregamento. Na aplicação carrego no botão “carregar saldo”. Uma pagina web abre no qual posso introduzir um numero. O +351 já vem preenchido, por isso assumo que nao seja o do cartao NOS IOT. Coloquei o meu numero pessoal e também nao funciona. Vasco

o meu e-mail é @net.novis.pt mas já não sou cliente da NOS esqueci a password, como faço para  a recuperar ?

Pretendo a transcrição de todas as chamadas efetuadas pelo meu numero ao 16990 e o relatório do técnico, que esteve na minha casa, para cancelar o serviço por falha de contrato da vossa parte.Inclusive as chamadas em que desisti porque o serviço voltou.Pretendo cancelar, e o meu advogado disse-me 1.º para tentar por escrito as descrições. 

Olá, após a morte da minha mãe, não tenho conseguido pagar a minha conta de internet há dois meses. Esta situação é temporária, pois normalmente devo receber em breve uma quantia avultada do notário, mas o problema é que preciso da minha ligação à internet para poder receber os e-mails desse notário. A minha ligação será cortada dentro de alguns dias e gostaria de saber o que fazer. Posso pagar mais uma fatura de um mês, mas não as duas. Podem ajudar-me, indicando-me o que devo fazer? Reitero que este problema financeiro é temporário. Estou totalmente satisfeito com o meu plano de Internet da NOS e nunca tive problemas de ligação, por isso não gostaria de rescindir o meu contrato. Sou cliente da NOS há pelo menos dois anos, sempre paguei as minhas contas e espero que eles possam fazer algo pela minha situação. Pessoalmente, acho que eles não vão fazer nada, pois tudo o que lhes interessa é receber o dinheiro, mas nunca se sabe!!!

Exmos. Senhores,Em junho entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS porque pretendia cancelar o meu plano, uma vez que iria sair do país. A assistente informou-me que existia a possibilidade de suspender temporariamente o plano e também me ofereceu um plano mais económico.Durante a chamada, questionei várias vezes se, ao suspender e alterar o plano, teria de pagar algum valor durante o período de suspensão, e a assistente garantiu-me que não teria de pagar nada até que o plano fosse reativado.Ela também me informou que o novo plano seria automaticamente ativado a partir de 1 de outubro, e que, por esse motivo, não teria de pagar nada nem pela suspensão nem pelo novo plano até essa data.As datas acordadas para a suspensão foram de 1 de julho a 1 de outubro. No entanto, a 13 de outubro o meu plano ainda não foi reativado. Entrei novamente em contacto na quinta-feira da semana passada e informaram-me que o serviço não tinha sido reativado porque existiam faturas em atraso

Boa tarde, Viste já ter acabado o fidelização com a NOS, andei a verficar novas propostas junto de todas as operadoras, sendo que a NOS me fez uma proposta de melhoria contratual e com troca de router para o de última geração Wifi6…Meu espanto, receber por correio um router, e ter verificado logo dizer Wifi 5 Hitron. Liguei para a NOS, passa de uns para outros e por fim que agora nada podiam fazer…Nos documentos que recebi por email para eu aceitar o contrato, resolveram ocultar a marca e a versão do wifi do router contratado, mencionando apenas Internet de 1Gbps.Revoltado com o incumprimento, irei verificar imediatamente novas propostas de outras operadores e ponderar a resolução do contrado dentro dos 14 dias, entregando todo o material antigo e novo na loja mais próxima…Falta de atenção aos clientes que já estão há muitos anos.

Boa noite, Tenho contrato em vigor com a MEO, que acabou agora a fidelização. As condições que tenho neste momento são de um pacote que já não existe pois foi contratado há 2 anos, chamado M3 (TV + NET +VOZ (que sinceramente nem instalei pois não uso);- Router fibergateway wifi 5 (claramente obsoleto apesar de não funcionar mal);- internet 1Gbp;- canais base listados no site da meo ( o pack extra foi-me retirado agora que acabou a fidelização); - Um box full hdr dvr, 2.ª boxe full hdr e um extensor smart wifi 6 (estes 2 últimos equipamentos pago mensalidade). - O preço até agora (com fidelização) era: 41€ (net e tv base) + 43 (sport tv + DAZN anuais) + os 3 equipamentos referidos (2.ª MEO BOX a 3,5€ e extensor smart wifi por 4€). Ora, como além disso ainda subscrevo tv cine, a fatura ronda os 101€. Agora, com o fim da fidelização, a prestação do serviço base de internet vai aumentar 20€ e vou começar a pagar cerca de 125€. Estou a equacionar mudar para a NOS pois o preço é muito alto e

Bom diaHoje reparei que a rede 5G do wi-fi de minha casa desapareceu.Já reiniciei o modem, mas continua igual.O problema não é dos meus aparelhos, porque já testei em vários e nenhum tem sinal da rede.