Boa tarde, recebi a minha fatura com um valor fora do normal. A me cobrar serviços premium quando me foi oferecido esses serviços de graça durante 6 mês. Espero que me resolvam o problema, visto que por chamada ninguém atende
Resposta
Fatura com valor elevado
Melhor resposta por Tiago C.
Olá
Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
+6- Moderador
- Resposta
Olá
Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à fatura n.º FT 202592/2887720, emitida em 17 de outubro de 2025, no valor total de 232,61 €.
O valor apresentado é substancialmente superior ao habitual, e não consigo identificar a origem deste acréscimo. Verifiquei que a fatura inclui dois pacotes “NOS Quatro” e consumos internacionais que não reconheço. Solicito, portanto, uma verificação detalhada dos valores faturados e o respetivo acerto, caso exista alguma duplicação ou erro de tarifário associado à recente alteração de serviços efetuada em setembro.
Agradeço confirmação da receção desta mensagem e esclarecimento tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Macedo
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Compreendemos a sua questão. No entanto, o valor encontra-se correcto, uma vez que se trata de acertos devido a uma alteração que fez aos seus serviços no dia 26 de setembro, assim, e atenta à data e o ciclo de faturação, o valor encontra-se correto.
Obrigado,
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