Encerramento do contrato por imigração

Bom dia, 

solicitei o encerramento do contrato em loja e me foi aconselhado por chamada. Assim fiz, entretanto não foi possível porque na chegava o código de validação, então foi orientado fazer em loja e assim fiz. Inclusive anexei junto o documento solicitado ( declaração de imposto de renda do Brasil).

fiz isso tudo em loja e no dia a seguir, recebi uma chamada para confirmar tudo, inclusive que me documento foi aceite e não pagaria por quebra de contrato. Entretanto hoje (03/11/202) recebo um email falando que vai vir uma última fatura com o valor de 287,91€ referente a quebra de contrato.

Gostaria de uma explicação, uma vez que ficou tudo resolvido e entreguei e foi aceito o documento, inclusive foi confirmado por chamar que estava tudo certo.