Gerir produtos e serviços

Boa noite, Venho por este meio pedir informação quanto à viabilidade de cancelamento de contracto. Entro em contacto por aqui por não conseguir falar com nenhum assistente por telefone, devido ao mau tempo (segundo o que a linha 16990 me informou..........??). Assinei contracto com a NOS à cerca de 3/4 meses, sendo que recentemente fiz uma alteração contratual (passei de NOS 4 para NOS 3) e o meu período de fidelização foi renovado. (24 meses a contar do mês de Novembro). Acontece que desde o inicio do contrato (3/4 meses) tenho tido alguns problemas com o vosso serviço. Segue um breve resumo dos 3 serviços contratados: Box UMA. Em primeiro lugar, TODOS os dias, não falha um, tenho de desligar a box da corrente e voltar a ligar e esperar cerca de 5 a 10 min para poder ver televisão. Não há um unico dia em que a box não dê um "freeze" e so procedendo desta forma é que consigo voltar a ter tv. Já expus o problema há uns 2 meses atrás. Na altura, admitiram haver um proble

Há 3 semanas a falta o serviço ( internet, t/movel,fixo e TV).Pedi intervenção nas lojas NOS, falei 16990 mas sem resultado. Nao estou ouvido. NOS nao faz nada para resolver o problema e nao da explicações porque o serviço falta. O que e que tenho a fazer? E como posso pedir a recompensa por faltas e mal serviço do assistência ao cliente.

A NOS é uma vergonha. Só releva resultados, ganhos e lucros e por último a satisfação do cliente. Podia começar pelo call center, em q os miúdos ou graúdos são deveras explorados. Mas vergonhoso tb é o facto de uma simples intempérie deixar os seus clientes sem os serviços contratados e ter q esperar mais de 24 horas pelo técnico para resolver o problema e ainda, com certeza, ter q os pagar. É de lamentar q assim seja e q a justiça, para além de funcionar mal, é só para os ricos.

Boa tarde! Informo que após falha de energia elétrica ontem à noite, fiquei sem sinal 3 até este momento ainda não tenho televisão, interne e telefone fixo. Agradeço resolução da avaria.

Estou sem tv e net desde ontem e, após contactar os vossos serviços, foi-me indicado que só poderiam deslocar-me a minha casa e resolver o problema após o dia 19...não acho normal uma empresa como a NOS demorar uma eternidade e fazer os clientes ficarem sem os serviços contratados tantos dias. Serve a presente mensagem para demonstrar o meu desagrado convosco. A solução passará por rescindir o contrato!

Recentemente falei com um operador NOS e indicaram-me que tendo em conta o serviço mínimo de internet não estar a ser cumprido, iriam faturar-me 50% do valor total da fatura (ou seja, 12,50€ em vez de 25€). Isso durante um período de 6 meses, que corresponde ao prazo máximo para resolverem o problema de rede. Hoje recebi a fatura e o valor é de 25€!!! O que se passa? Como resolvo esta situação??? Estou a pagar por um serviço que não tenho! Se não resolverem este problema cancelo o serviço ainda durante este mês! Estou farta de gastar dinheiro para resolver problemas vossos. A próxima vez que ligar é para não voltar aos serviços NOS.

Olá. Em nome do meu pai queria perguntar como pagar a fatura quando é passada a data limite e a referência multibanco deixa de ter efeito? É possível pagar numa Payshop ou CTT com o talão de leitura ótica ou este também perde o efeito? Como posso pagar a fatura? Desde já agradeço a ajuda. Cumprimentos.

boa noite tenho atualmente o NOS 3, tem cerca de 6meses, tenho associado ao serviço 2 telemoveis da WTF, no total tenho uma fatura de 52€ pretendia comprar um telemovel a prestações, mas só é possivel no NOS 4. É possivel alterar o pacote para NOS 4? atualmemente pago cerca de 32€ mensal do pacote tv+net+fixo (sem numeros wtf), em NOS 4 com 1 numero de telemovel com 1gb internet movel, qual seria o valor? obrigado

Faz um ano que a NOS me engana, faz-me gastar dinheiro e não resolve o problema do serviço. Dado que faz um ano que a NOS continua sem resolver o mau funcionamento dos serviços. Devemos dar os parabéns à NOS, um ano de incompetência. Passo a informar tal como o fiz por telefone, agora por escrito, que suspendo os pagamentos à vossa empresa por incompetencia na resoluçao do problema com esta instalaçao. Mais digo, que vou solicitar ao provedor da NOS o cancelamento do contrato com a vossa empresa, para procurar na concorrencia um melhor serviço que corresponda ao pretendido por mim. Recebi um comprovativo de intervençao que, ou foi-me enviado por engano ou é mais uma piada da NOS, enfim. Sem mais, Marco Fernandes

Estou com falha de sinal de tv e net à mais de 12 horas. É uma vergonha, liga se para o apoio tecnico e nada resolvem! Cada vez pior a nos!

Hoje cortaram-me o telefone por falta de pagamento. Paguei tudo de imediato e telefonei para o apoio ao cliente a solicitar a reabertura. Passadas mais de tres horas ainda nao me ligaram o telefone. O que posso fazer? Nem para o apoio ao cliente consigo ligar.

Boas, tenho uma dúvida. Um familiar pediu-me para fazer um contrato para a sua casa em meu nome. Gostava de saber se dá para mudar a titularidade, tendo em conta que por vezes vou ao cinema e quando tento usufruir do cartão, o mesmo não funciona. De certeza por falta de pagamento da fatura. As vezes dá, outras não. Não estou interessada em ficar com uma dívida que não me pertence, como é óbvio. Quero saber se me consigo descartar deste problema. Obrigada.

Boa tarde após falar com o serviço de retenção para validarmos os serviços, recebi este mail da NOS!!!! Estamos a analisar o seu pedido Estamos a analisar o seu pedido para cancelar os nossos serviços. Voltaremos a entrar em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis após a data do seu pedido. Não se esqueça de nos enviar os documentos que lhe pedimos Os documentos que lhe pedimos quando falámos ao telefone são precisos para analisar o seu pedido. Use a morada que lhe demos quando falou connosco. Se não tem a morada, ligue-nos para o 16990. Se tiver dúvidas, fale connosco Estamos sempre disponíveis para si: • no site nos.pt • pelo telefone 16990 • numa loja NOS. Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas. Obrigado, Clara Vidal Serviço ao Cliente Acham isto normal?????????

Como e quando?

Boa tarde,recebi uma nota de crédito mas ja nao tenho nenhum serviço NOS!!este documento pode ser devolvido em dinheiro num agente NOS??

Boa tarde, Efectuei o cancelamente dos meu serviços com efeito a partir de dia 01/12 mas no entanto hoje recebi dois cartão móveis que não foram solicitados por mim. Acedi à minha área de cliente e qual não é o meu espanto que tenho esses 2 cartões associados à minha conta bem como o cartão de internet móvel que tinha. Não é suposto estarem todos os serviço cancelados? Não pretendo ter mais nenhum serviço activo com a NOS por enquanto, portanto agradeço que me informem o que são estes serviços que continuam activos. Cumps, Jaime Rodrigues

Boa tarde! Vi no vosso site que a Nos está a fazer, nesta quadra natalícia, um desconto de até 150€ a novos clientes que adquiram determinados pacotes. Não posso deixar de pensar que é um pouco injusto para os clientes que vos acompanham há mais anos. Não há um desconto pequenino para esses clientes? Quase dá vontade de deitar o serviço abaixo e voltar a instalá-lo só para que uma pessoa possa usufruir desse desconto... Cumprimentos

Eu estou com quebras no serviço à meses, decidi cancelar o contrato depois de várias horas ao telefone com operadores e de tentarem e renegociar o contrato, sem me dar prazo para a resolução do problema fui a uma loja preencher a papelada e ao que me.foi informado que afinal já não tenho fidelização, recebo de imediato mais uma chamada para me manter na NOS e dizem me que não posso cancelar porque ainda estou fidelizado...É triste..

No passado dia 29 recebi uma sms da NOS a informar que a partir de 1/dez poderia usufruir de 2 bilhetes pelo preço de 1 nas sessões especiais de 16 e 17/dez. Contudo não há qualquer indicação no website dos cinemas sobre o assunto, não existe a opção cartão NOS em nenhuma sessão e quando ligo para a linha de reserva de bilhetes não tem qualquer conhecimento da promoção. Solução dada: ligue para as linhas de apoio que são cobradas e portanto lá se ia o dinheiro que poupava com a promoção. Excelentes as promoções da NOS...

Rato

Boa Noite O serviço que actualmente tenho de cabo de NOS é no mínimo mau... a net está muito dos 12 Mbytes anunciados em dias lá chega aos oito o normal é andar nos 6.5 Mbytes por cabo de rede que por wireless é bem menos. Não é por causa da distância porque literalmente estou a 2 metros do router... Estes últimos dias, o sinal do router fica branco e as vezes laranja e eu fico sem ligação durante tempo indeterminado... Quanto a box é muito chato ver uma série, esta bloqueia e dá erro ID05. O que acontece de seguida é surpresa, ás vezes reinicia o programa as vezes volta um minutos atrás outras vezes não faz nada e tenho que desligar e voltar a liga-la… O maior problema é que que ocorre muitas vezes por hora… Hoje por exemplo em meia hora não consegui ver os primeiros cinco minutos de uma série e desisti… Estou ficar farto desta situação... Cumprimentos e gostaria que me contactassem…

'Estou a terminar a minha fidelização à NOS, Fizeram-me uma proposta de continuidade, de continuar com o mesmo pacote, com o mesmo valor. Se me mantivessem o pacote atual com a NOS play eu aderia de imediato, mas por 2,50 , não me fazem o contrato, será que não haverá mesmo hipótese e terei que mudar de operadora. Obrigado'.

Boa tarde, gostaria de saber se a Nos faz o serviço de puxadas da TV (cabo) para outras divisões da casa? Obrigado

Aderi ao DD, mas nao encontro no banco tal funcionalidade a vosso favor.

Bom dia gostaria de renegociar o valor do meu contrato, a que serviço me devo dirigir?