Gerir produtos e serviços

Boa noite. Fui contactado telefonicamente para aderir a uma promoção relativamente à assinatura da SportTV e Benfica TV. Aceitei a promoção proposta, que entre outros beneficios (?!) incluía a redução do preço mensal a pagar pelas assinaturas. Fui informado telefonicamente que receberia uma email ou SMS com o código da promoção para activar o serviço. Sucede que, passado quase um mês desde esse contacto, não só não recebi nenhum código como ainda me debitaram duas (2) prestações da Benfica TV na ultima factura e actualmente estou sem acesso à Benfica TV. Já perdi a conta às reclamações que efectuei quer na loja quer por telefone, na ultima das quais me informaram que o problema estaria resolvido no máximo até dia 19 de Setembro. Efectivamente dia 19 de Setembro (à noite) o canal em questão estava a funcionar, mas , surpresa das surpresas, hoje, dia 20 de Setembro já não funciona outra vez.. Por isso, agradecia que me repusessem o serviço da Benfica TV de imediato e deixassem de

Como posso devolver a fatura que me mandaram ?

Venho por este meio peeguntar quanto tempo temos para rescindir os servicos da nos sem qualquer encargo para o consumidor? Dirigi-me a uma loja w pwdi para aderir aos servicos. No dia 8/9/18 fizeram a instalacao, nao contente com o servico dirigi-me a mesma loja no dia 19/9/18 para a rescizao do mesmo servico, tudl ok na loja que me disseram que iria swr contactado para concluir a rescizao. No contacto dizem-me que tenho de pagar os servicos. Ou seja o consumidor nao tem direito aos 15 dias de avaliacao? Segundo me disseram na loja ainda estava no prazo. Podem me elucidar sobre este assunto? Obrigado

Boa tarde. Estou sem internet desde dia 06, já contatamos os serviços por 2 vezes, dessas 2 vezes disseram que nos iriam contatar da parte técnica e nada. Aviso que se até amanhã se não me resolverem o problema irei cancelar o contrato por justa causa visto que tou a pagar um serviço que não estou a usufruir. Tenho na minha posse uma proposta da Vodafone na qual estou a ponderar. Tantos anos de NOS para ser tratado desta forma e o que não é o mais básico. Fica nas vossas mãos.

Gostaria de saber como faço para desassociar o meu numero de telemovel do pacote da nos, ou entao alterar o numero

boa noite vou mudar para uma nova casa e o que acontece e que a casa e nova e a minha nova senhoria nao me deixa fazer furos na parede ainda mais que ela diz que passa fibra de outras operadoras sera que posso rescindir sem ter que pagar nada ja sou cliente ai a 10 anos e falta 6 meses de contrato

Em Fevereiro fui contactada por um operador da NOS onde me sugeria um tarifario NOS. Sugeriu o WTF Exclusivo que seria adapto a mim que falo pouco, mas como eu tenho mais que 25 anos sugeriu que eu colocasse em nome do meu filho. Na altura nao tinha aqui o CC dele então ela voltou a ligar e dei os dados.. a unica informação que me deu foi que seria pago junto à minha factura.... EM MOMENTO ALGUM ME DISSE QUE ADERINDO A ESTE TARIFARIO PROLONGARIA O MEU PERIODO DE FIDELIZAÇÃO, que ja tinha iniciado em Maio de 2017. Hoje ao telefone com uma operadora da NOS venho a descobrir que tenho mais não sei quanto tempo de fidelização por causa deste tarifario que eu desconhecia pois NUNCA me foi dito que alteraria o meu periodo de fidelização... Operadora de má fé! Se me tivesse dito que isso originaria um prolongamento do meu periodo de fidelização jamais teria aceite... tenho 2 contratos com a NOS e se ficar quando acabar o periodo de fidelização fico porque quero e não porque fui vitima de um a

Recebi uma sms com o valor de 43 . 34 Euros para pagar. Já telefonei diversas vezes para os vossos serviços com custos para mim a alertar que o valor que eu acordei convosco foi de 39.99. Já não estou com paciência para isto . Ou alteram definitivamente ou terei tomar outras medidas . Confirmem os registos das minhas chamadas .

O Power Wifi é oferecido ao fazer o contrato num pacote NOS a partir de 29.99 euros por mês! É possível um cliente que já tenha um contrato num pacote NOS e que pague mais de 29.99 euros por mês receber o Power Wifi grátis na mesma?!

"A visita do nosso tecnico marcada para hoje tem o codigo 1-xxxx e vai ser feita por Luis Brito, que vai chegar entre as 17:00 e as 18:30. Obrigado." CONCLUSAO, NAO APERECEU NINGUEM! MAS AINDA CULPAM O CLIENTE! "O nosso tecnico esteve no local combinado mas nao se encontrava ninguem. Para marcar nova visita ligue 16990"

Ola e boa tarde para todos os membros da NOS e clientes Venho por este meio expressar uma opinião e fazer uma pergunta pertinente. Sendo que a minha família já e cliente da NOS há mais de 15 anos (na altura era TV Cabo), porque razão só oferecem o voucher na ordem dos 150 euros apenas as novas adesões da NOS aos planos NOS 4 e também não a clientes como eu que são NOS 3 e gostariam de passar a NOS 4 pela primeira vez? Eu próprio fico incrédulo em como com estes anos todos fiel a vossa empresa nunca tive direito a uma oferta destas, pelo contrario, houve tempos em que tive problemas de internet e quase precisei de 4 meses para resolve los por completo. Percebo que seja um plus para aliciar novos clientes, mas NUNCA vejo anunciado prémios ou descontos para clientes "já da casa" e gostaria de obter um smartphone nestas condições, dado que tenho possibilidades mínimas de ter um que seja. Confesso que estou moderadamente satisfeito com os vossos serviços, mas acho que alguns serviços com

Após ter sido contratada pela NOS para desvinculação com esta operadora, há aproximadamente duas semanas, a operadora ficou de agendar o levantamento do router e o extorno do valor do mesmo. No entanto, até à data nada se passou. Após ter feito o pedido de rescisão formal e após ter sido contactada pela NOS para confirmar a rescisão, ontem, recebo no meu email a factura NOS para pagar 18.19 euros até dia 27/05/2018. Esta situação é completamente irrealista! Primeiro porque após três dias de mau serviço contactei a NOS a informar da má prestação de serviços e nada fizeram para a resolver, apenas se limitaram a confirmar a situação reportada. Depois, após me ter dirigido à loja para fazer a rescisão da prestação de serviços não me informaram devidamente sobre a forma como me deveria pedir a rescisão da prestação de serviços numa tentativa para que o prazo para a mesma chegasse ao fim. Depois o operador Bernardo informou-me que mesmo dentro do prazo determinado para rescisão do cont

Boa tarde. Enviaram me um código para 1 mês de SportTV grátis. Como faço para inserir o código na box iris? E sou obrigado a subscrever o canal?

Porque razao na minha box tenho mais ou menos 15 canais que nao funcionam, e o wi-fi esta constantemente a falhar?

contratei um pacote fibra, ainda falta 15 meses de fidelização, irei mudar de morada onde so ha satelite, posso cancelar o serviço sem custos associados?

Venho por este meio expor a minha situação que é a seguinte em tenho minutos e msgs para todas as redes, mas entretanto começaram a descontar saldo porque dizem k eu envio sms pra um número da Índia coisa que eu não conheço ninguém lá. Já liguei varias vezes para nós e nada foi esclarecido isto está a fazer com que eu fique descontente com a nós e vá mudar de operadora.

É possivel utilizar uma box pela europa? Ou só mesmo em portugal?

Tinha um tarifário Nos, do qual tinha um saldo BEM ALTO, mudei e inclui esse numero na minha fatura Nos, disseram me que iria manter o saldo para puder fazer transferências, etc... pois o saldo é meu. Como posso ver o saldo, visto que *111@ não aparece. Obrigado

Boa tarde. Sou vosso cliente há bastante tempo (seguramente há mais de 10 anos). Iniciei como cliente Optimus, continuei com cliente Zon e agora sou cliente NOS. Tirando algumas situações pontuais, até ao momento não tive nenhum problema que me levasse a deixar de ser vosso cliente. Era até, um fervoroso defensor do vosso serviço. Acontece que há alguns dias atrás vos contactei para renegociar o meu contrato e as minhas condições. Não estou satisfeito com o facto de não me terem disponibilizado nenhuma box 4K, não estou satisfeito com o facto de ter contratados 100Mbps e apenas ter 20Mbps, não estou satisfeito por estar a pagar mais de 70€ mensais, não estou satisfeito por ofereceram mais a novos clientes do que a clientes da casa... Enfim... É certo que poderia ter reclamado de todos estes "problemas" mas sendo eu um cliente "antigo" estaria à espera de alguma pro actividade da vossa parte. Estas nem seriam situações que me levassem a deixar de ser vosso cliente (acredito que

Bom dia ! Agradeço á NOS informação quanto ao ponto de situação da instalação com o código 1-xxxxxx . Obrigado

A box encontra se com luz intermitente, que alterna entre laranja e azul. Estive temporariamente sem TV... Voltei a ter após várias tentativas de reiniciar e a box e repor parâmetros originais. Já desliguei tb todos os cabos de alimentação de router e telefone e do que me lembrei e continuo sem serviço de Internet e telefone. Pior do que isto, foram as cerca de 6 chamadas que efectuei para a linha 24h de apoio ao cliente, que mais não foi que um gasto de saldo do meu telemóvel. Em todas as chamadas, apesar de ir escolhendo uma das opções apresentadas no atendedor automático, a chamada inevitavelmente terminava com a informação "essa opção não é válida", não conseguindo de forma nenhuma falar com assistente. Será que existe mais algum número que possa contactar para ter apoio técnico, ou terei que perder o meu tempo a deslocar me a uma loja nos para resolver esta questão? De salientar que, há poucos meses, deparei me com situação idêntica que terminou ao cabo de 10 dias sem Internet, c

Boa tarde, Fiz a encomenda de um telemóvel através do site da NOS e recebi as referências para pagamento por Multibanco. Contudo pretendo pagar com Cartão de Crédito. Como faço para resolver esta situação? Obrigado.

A minha fidelização termina este mês, será que vou ser aumentado na fatura ?

9Este verao comprei uma box nova depois da antiga ter deixado de funcionar,paguei logo, mas qual é o meu espanto quando na fatura deste mês sera debitada novamente a compra da box. Afinal quantas vezes tenho de a pagar?

Tive conhecimento que a NOS está a oferecer (através de mensagem para o telemóvel) a novos clientes Sporttv o preço de 19,99 € mês, a questão que coloco é: Para ter esse preço tenho que desistir da Sporttv que tenho (há mais de 10 anos) e aguardar que me contactem a oferecer esse preço?? È que há uns dias liguei para a NOS e foi a solução que me deram porque a promoção está bloqueada a novos clientes. Para além da descriminação de preços entre clientes de canais premium ser algo bastante feio classifico a solução que me foi apresentada como algo "bizarro". Muitas das vezes é importante olhar para os clientes que temos em carteira como pessoas e não como apenas mais um numero. Obrigado,