Gerir produtos e serviços

Boa tarde,Aquiri os nossos serviços no dia 19 do mês passado e até à data continuo a aguardar o dito voucher que me ofereceram na loja quando fiz a aquisição do vosso pacote tv+net+vós +3 telemóveis e até a data só recebo chamadas vossas a dizer que tenho de aguardar 45 dias após a instalação para me ser enviado o voucher 😂 isto é só rir quando em loja a informação é 15 dias após a instalação, como se isso não bastasse hoje volto a receber uma chamada vossa a dizer que tenho de ativar o débito direto para ter direito ao voucher lol e ainda que tenho de pagar a fatura que supostamente vocês a anularam por ter pago a do outro operador neste mês de Maio, ora vamos por partes:Quando vendem os serviços é tudo cor de rosa e depois destes estarem instalados e já com 1 mês de instalação em cima, vem o apoio a clientes dizer que não é bem assim, que tenho de ativar o débito, que o crédito da fatura só vai ser feita na próxima, que tenho de pagar a fatura que está em atraso e que o. Voucher só

Muito boa tarde, Realizei, no passado sábado, um agendamento para instalação do serviço de internet, televisão e telemóvel na minha casa, para um horário específico - 17h  (no dia de hoje), com indicação da senhora do apoio ao cliente de que o técnico estaria em minha casa a essa hora. Hoje, recebi uma chamada por parte de um dos técnicos, sabendo se poderia passar em minha casa mais cedo, uma vez que estaria despachado de um serviço. Infelizmente, ainda me encontrava a trabalhar e não pude aceder a esse pedido, sendo que dei a indicação de que às 16h50 já estaria por lá. Este mesmo técnico disse-me que se fosse ele a ir, ficaria já com esta informação; senão, um colega seu lá estaria.Às 17h, não tive qualquer visita e, quando tentei obter informações, não consegui nenhuma ajuda, a não ser: o técnico pode chegar entre as 17h e as 21h. Desde sempre, pedi o agendamento para uma hora específica (com possibilidade de atrasos, claro), por ainda não habitar esta casa e não ter condições de e

Efetuei uma reclamaçao devido ao passado dia 31/05 ter estado desde do 12:00 ate as 01:00 do dia 01/06 sem qualquer serviço contratado disponivel e ate ao momento nao me foi dado qualquer resposta. pertendia saber se vao fazer a deduçao do dia na Fatura uma vez que nao usufrui de qualquer serviço e ate mesmo do telemovel usufrui com grande dificuldade. entrei em contacto com o serviço de apoio e o que me diziam é que estaria resolvido o problema as 16H, depois as 21h. Eu gostaria de saber como vao fazer. Obrigada 

Boa tardePreciso saber os dados bancários da NOS para fazer um pagamento de uma factura através de transferência bancária. Iban, Swift Code e Morada.Obrigado 

Boa tarde,   No passado mês de Dezembro de 2019 procedi ao cancelamento do meu contrato com a NOS. Entrei aqui no site e, na área de cliente cliquei em PEDIDOS e pedi a CESSAÇÂO CONTRATUAL. Umas semanas depois recebi uma carta com um código para efectuar o cancelamento dos serviços. Voltei a entrar aqui no site e ao fim de mais de 10 tentativas consegui que o código fosse aceite. Após essa situação liguei para os serviços da NOS para perguntar se precisavam de alguma carta a dar conta da minha vontade de cancelar o serviço. Foi-me dito que não, que bastaria introduzir o código que tinha recebido para que o serviço fosse cancelado. Fiquei descansado. Surpresa das surpresas, em Janeiro recebo um e-mail para efectuar o pagamento do serviço. O serviço esteve activo, salvo erro até dia 8 de Janeiro. Achei que era abuso ter de pagar a mensalidade completa mesmo só usando uma parte do tempo. Achei mal mas paguei. Em Fevereiro volto a receber uma factura para pagar. Liguei para os serviços da

Como posso corrigir a morada do contrato?

Bom dia, Estou fidelizado com a NOS e no contrato consta o montante de €34,99 mensais. Até o mês passado (janeiro de 2020), esta operadora tinha sempre cumprido com o valor estipulado. Acontece que hoje recebi a fatura relativa ao presente mês (fevereiro de 2020), e o preço sofreu um aumento dos €34,99 para os €35,34.NÃO FUI NOTIFICADO DE NADA (nem via e-mail, nem por carta). Gostaria de saber que direitos tenho, enquanto consumidor...Posso rejeitar o pagamento previsto e negociar o contrato, ou até mesmo cancelar o mesmo unilateralmente (mudando de operadora)? Obrigado.

Retiram o saldo restante no meu plano de dados móveis carregados fora do mesmo neste mês foram 2 GB ao ar 

Venho por meio deste, manifestar meu sincero desapontamento com a Nós. Em Dezembro de 2020 mudamos de residência e a NÓS fez a Alteração da morada com uma renovação de prazo de fidelidade para mais 24 meses e um acordo de 51,00 Euros por mês. No mês de Janeiro foi cobrado os 51, do mês de fevereiro em diante estao me cobrando 63 Euros, e falando com a Atendente ela me disse que a NOS Alterou os valores do contrato e como eu nao havia reclamado antes, agora sou obrigada a continuar com esse valor até o fim do contrato, ou seja, o contrato acordado em Dezembro nao tem valor nenhum e sim o novo valor que eles alteraram sem meu consentimento e que alegam que como nao reclamei no primeiro mês, eles nao podem fazer nada, ou seja, terei que ficar com esse valor até o fim do prazo de fidelidade. Lamentável isso.

No dia 24 de Maio aderi ao pacote NOS sem ter pago nada até ao momento presente. Hoje, dia 4 de Junho, isto é, 11 dias depois recebo uma factura referente a Junho com mais ou menos o valor acordado que tenho de pagar até ao dia 19.É normal pedirem o pagamento antecipado do mês em curso?Obrigada

Como é possível a NOS instalar dois serviços numa mesma morada e não cessarem o serviço anterior, e continuarem a cobrar o serviço anterior como se nada fosse, e dps te mandam mensagem com os dados de pagamento para pagares o serviço atual. Dps vais na loja e dizem k vão desligar o serviço anterior, fazes os acertos do pagamento da fatura anterior mas ainda assim, recebes uma mensagem da NOS a insistir no acerto do pagamento da fatura anterior, e  ainda te emitem uma nota de crédito, quando já deviam ter desligado o serviço . Isso vai de mal a pior, isso é muito abuso dessas operadoras. De mim não vão arrancar mais dinheiro. Chega... Pensam k não temos a quem recorrer, mas qualquer dia ainda vão se dar mal. É só baterem na porta de alguém k seja mais maluco que eles. Boa tarde à todos. 

Bom dia,Transferi o meu pacote NOS ao novo inquilino da casa, chegou uma última fatura que paguei por inteiro e agora a NOS enviou me uma nota de crédito com a diferença sendo o titular outro. Como vou receber este dinheiro? Eu tinha DD mas ainda não recebi nada na conta.Obrigado pelo ajudo Patrizia 

Eu hoje foi a minha conta online para ver a fatura de junho e reparei que estava mais cara do que o normal a 31.65 e eu pagava 28.65 e eu pensei agora que podia ser pelo meu contrato acabar em 9 de julho e eu já estar a pagar os dias até 9 de julho. Também gostaria que se me pudessem informar sobre isso do fim do contrato pois eu não quer mais ficar na Nos e não queria renovar o contrato no dia 9 de julho e gostaria se me pudesse tirar essa duvida de eu pagar mais e também o que preciso fazer para terminar o contrato.

Olá.. Alguém sabe dizer me se é possível remover um numero de telemóvel do pacote. Sendo q só tenho um numero associado é possível ter um pacote sem telemóvel associado? 

Boa tarde, recebi o vale para pegar a TV da oferta do Pacote NOS 4 porém, há quase 1 mês não está disponível e estou pagando pelo pacote com serviços de TV e não estou usando. Gostaria de saber quando vou conseguir pegar a TV que me ofertaram a quase 2 meses e até agora não consigo receber. Obrigada. 

Olá.Sabem dizer se posso carregar o Kanguru XL pela primeira vez com 10€?

Hi. This is md Hafizul asad, nif : xxxxxxxxx, I used nos internet connection 1 years 26€ . But some one make a new fake contact & use Fake my singnature. They send unacceptable bill. I was contact with nos & they send contact paper , which is totally fake. I didn’t do any contact or any singnature. That time I was COVID affected. I was in isolation. Please cancel my new fake contact & activate my old contact. Thanks

boas em setembro 2021 pedi para mudar o limite de pagamento ,que vem sempre ao dia 19 de cada mes ,queria para dia 01 de cada mes ,disseram que td bem ,em 14-05-2021 fiz o mesmo pedido ,ate agora nada feito mas o que presiso fazer para terem mais respeito pelos clientes ,numero do ultimo pedido INC000101479086 ,AGUARDO ESPOSTA OBRIGADO

 Bom dia. Contratei um pacote de serviços no dia 01/05/2021 e estava inclusa uma oferta para uma coluna Bluetooth e uma TV 32. Por telefone me foi informado que receberia um voucher para a coluna, e um pouco depois a TV no entanto ainda não recebi voucher nem coluna, nem TV, nada. Como posso fazer para receber o que me foi ofertado? 

Boa tarde,Foi me ofertada um voucher de 130 euros para compra de uma SMART TV 32’ porem a TV que me informaram no valor de 139 euros no momento da adesão não era SMART e descobri quando a recebi em casa. Conforme fui instruída, enviei o produto para NOS Lisboa no intuito de receber um novo vale e adquirir o desconto em uma SMART TV pagando a diferença.Nao recebi o vale ate hoje e fiquei sem minha TV. Como obter a TV de volta ou o Vale?

Boa noite!Fiz portabilidade da Vodafone para Nos em 01/04/2021. Em abril paguei ambas as operadoras, na loja disseram-me que fariam desconto do valor. Anexei a fatura e comprovativo de pagamento. 

Quero meter mais velocidade na intetnet tenho 40mbps e queria mais como faco?

Possuo um hotspot NOS adquirido ja à mais de 2 anos. Pretendo o desbloquear, mas segundo o site ele nao está eligivel. Como o posso desbloquear?

Faz quase dez anos, um Senhor com uma voz muito simpática e cheio de promessas convenceu-me a deixar a PT/meo, e mudar para a NOS.Desde então a NOS tem cobrado, regularmente, mas se não fosse a meo, com a NOS não há rede, mesmo saído da habitação para o meio da rua, de ténue o sinal é inexistente.Pediu-se a migração do telemóvel da meo 965664564 para a NOS, porém, nada.Agora temos uns quatro números da NOS, debitam-NOS todos os meses o pacote, mas o serviço 2G, 3G 4G, deixa-NOS mal e pior.Depois, exigem que me desloque em cadeira de rodas 60 Km até Portimão, onde o serviço é inqualificável.As promessas da voz masculina faz dez anos, foram todas com o vento.Se não tivesse uma linha alternativa, ficava incomunicado.Se o Vale da Telha não é local de interesse, abram passo para outros operadores, e não levem o cidadão comum “na curva”.Se só estiverem vocacionados para o serviço citadino, dediquem-se a esse.Eu choro cada mensalidade e cada tentativa frustada de gerir a minha conta cliente,