Cancelamento de apoio técnico
Exmos,
No passado dia 07 de Junho, fiquei sem serviço de Internet. Reportei o problema no dia 08, e foi-me agendado a visita de um técnico. Ainda durante o dia 08, recebi uma mensagem a informar que tinham detectado que o problema seria no exterior e que a visita do técnico ficava sem efeito.
Acontece que continuei sem serviço e no dia seguinte tive de voltar a entrar em contacto convosco no sentido de agendar novamente a visita de um técnico, que desta vez conseguiu solucionar o problema, trocando o vosso router.
A minha pergunta é: de quem é a responsabilidade de cancelar a visita de um técnico sem verificar primeiro se o cliente ficou com o problema resolvido? E estando eu em tele-trabalho, quem irá assumir o facto de não poder ter realizado o meu trabalho no dia 09 por incompetência vossa ao terem cancelado uma marcação sem as devidas verificações.
Obrigado.
Tiago Palma
