Adicionei um telemóvel ao meu pacote mas não consigo utilizá-lo

Eu adicionei um telemóvel ao meu pacote de tv + telf + net e quando o recebi consegui utilizá-lo sem problemas. No entanto, já há algumas semanas que não consigo fazer nada com ele. Nem aceder à Internet nem realizar comunicações, nada! Quando tento efetuar uma chamada ouço aquela voz a dizer que "o seu saldo não lhe permite efetuar esta chamada", então mas afinal eu ando a pagar o quê?? Porque obviamente que o cartão associado ao meu pacote não é de certeza! Já me desloquei a uma loja e foi-me dito para o carregar...... Mas tem alguma lógica?! Se eu quisesse ter de andar a fazer carregamentos todos os meses não o teria adicionado ao meu pacote de televisão. Alguém que me aconselhe por favor 🤦🏼‍♀️