Seletra Play5 - como cancelar/desativar?

Bom dia,

Não sei como, porque nem tenho PlayStation, tenho um consumo adicional de 1,95€ mensal e não consigo desactivar/cancelar esta subscrição.

Já liguei para o apoio NOS, que diz não ser possível fazer nada, porque apenas cobra uma taxa e o cancelamento terá de ser feito pelo cliente à entidade.

Não sei o que fazer e por essa razão, solicito apoio urgente.

Obrigado.