chamadas nao efetuadas

Bom dia, 

ja no passado informei sobre chamadas debitadas de números completamente desconhecidos, mandei retirar a opção de poder ligar para números com pagamentos adicionais. 
 

já por várias vezes torno a receber facturas incluindo consumos de telefone não incluído no pacote. 
ver que números são incluindo a data não me é possível.

agradeço uma resposta assim como o crédito do valor mencionado na última fatura porque é inadmissível efectuar pagamentos por consumos que foram retirados como opção.

cumprimentos 

Anita Raposo